所謂質(zhì)量風(fēng)氣，是員工所處群體的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量行為的表現(xiàn)形態(tài)，包括群體的質(zhì)量意識(shí)、群體的質(zhì)量道德水平、群體的質(zhì)量輿論動(dòng)向、群體的質(zhì)量作風(fēng)以及質(zhì)量氣氛。

質(zhì)量風(fēng)氣是群體對(duì)質(zhì)量重視程度的反映，是綜合評(píng)價(jià)的結(jié)果。質(zhì)量風(fēng)氣又是一種群體心理動(dòng)勢，表現(xiàn)為群體壓力和內(nèi)聚力，反過來又對(duì)個(gè)體心理產(chǎn)生影響和作用。

群體質(zhì)量風(fēng)氣形成的群體心理態(tài)勢，對(duì)群體成員、其他群體以及整個(gè)組織都會(huì)產(chǎn)生很大影響，往往能夠迫使群體所有成員按照相應(yīng)的質(zhì)量要求去控制自己的質(zhì)量行為。這種作用典型地反映在群體質(zhì)量輿論方面。群體質(zhì)量輿論是群體中占優(yōu)勢的對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量工作的言論或意見，是群體質(zhì)量意識(shí)和群體質(zhì)量情感的言論表現(xiàn)形式，卻又有其獨(dú)立性。在群體質(zhì)量風(fēng)氣中，質(zhì)量輿論占有相當(dāng)重要的地位。質(zhì)量輿論實(shí)質(zhì)上對(duì)某種有關(guān)質(zhì)量的事實(shí)和行為以議論、褒貶、獎(jiǎng)懲等形式進(jìn)行評(píng)價(jià)，或肯定或否定，從而引起群體成員情緒上的體驗(yàn)和思想上的考慮，促使他們調(diào)整自己的質(zhì)量行為，以達(dá)到質(zhì)量輿論所允許的水平。

輿論有自覺性的也有自發(fā)性的。企業(yè)為了某一質(zhì)量目的，通過質(zhì)量教育、質(zhì)量宣傳、質(zhì)量獎(jiǎng)懲等手段，使整個(gè)企業(yè)形成濃郁的質(zhì)量風(fēng)氣，從前產(chǎn)生較強(qiáng)的質(zhì)量輿論。這種輿論應(yīng)當(dāng)成為輿論的主體。質(zhì)量管理部門要抓好這種輿論的建設(shè)，促使輿論主體向積極的方向發(fā)展。同時(shí)，也要注意自發(fā)性的質(zhì)量輿論。自發(fā)的輿論是通過信息溝通，群體成員彼此相互作用，最后匯集成的一種群眾性的意見，反映了群體的質(zhì)量道德行為規(guī)范。自發(fā)的質(zhì)量輿論對(duì)成員往往形成一種無形的壓力，約束著他們的行為，其影響力往往更大。積極健康的質(zhì)量輿論往往能迫使個(gè)別員工改變錯(cuò)誤的質(zhì)量態(tài)度，糾正不良的質(zhì)量行為。消極不健康的質(zhì)量輿論對(duì)質(zhì)量先進(jìn)者形成嚴(yán)重的心理壓力，很可能給他們?cè)斐尚撵`上的創(chuàng)傷。應(yīng)當(dāng)?shù)种撇唤】档馁|(zhì)量輿論，其辦法就是制造正確健康的質(zhì)量輿論，扶正壓邪。

群體質(zhì)量風(fēng)氣能夠形成一股催人行動(dòng)的心理壓力。這種壓力和權(quán)威與領(lǐng)導(dǎo)的命令不同，它不是由上而下、明確規(guī)定、強(qiáng)制改變個(gè)體的行為，而是因?yàn)槿后w內(nèi)多數(shù)成員的一致意見，影響了個(gè)體的行為反應(yīng)。這種壓力雖然不具有強(qiáng)制的性質(zhì)，卻使個(gè)體在心理上很難違抗，其改變個(gè)體行為的效果，往往比強(qiáng)制命令還來得大。

從眾的性質(zhì)如何，主要還要看群體風(fēng)氣的性質(zhì)。因此，要使員工的從眾行為朝有利于質(zhì)量的方向發(fā)展，首要的是要培養(yǎng)積極的群體質(zhì)量風(fēng)氣，特別是健康的質(zhì)量輿論。質(zhì)量風(fēng)氣的作用主要是形成群體壓力，迫使群體內(nèi)的成員采取從眾行為。因此，企業(yè)除了加強(qiáng)質(zhì)量教育外，要引導(dǎo)班組、車間以至整個(gè)企業(yè)形成良好的質(zhì)量風(fēng)氣。