經(jīng)營道德，是指企業(yè)在經(jīng)營過程中處理與消費者、競爭者、供應(yīng)商、中間商、政府、媒體等相關(guān)公眾以及社會環(huán)境之間的相互關(guān)系時，所依據(jù)的判斷是非善惡、正當(dāng)與不正當(dāng)、榮譽與恥辱等的觀念、標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范的總和。經(jīng)營道德的實質(zhì)，是解決企業(yè)利益同消費者等公眾利益及社會整體利益之間的關(guān)系問題。

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會中，企業(yè)與消費者等公眾以及社會整體之間，有利益相互一致的一面。但在某些情況下，各種利益之間呈矛盾甚至背離趨向，特別是企業(yè)利益與消費者利益、企業(yè)利益與競爭對手利益、企業(yè)利益與社會整體利益之間，其矛盾和背離在某種程度上表現(xiàn)得更為明顯、普遍。而企業(yè)在經(jīng)營活動中遵守良好的道德規(guī)范，就不應(yīng)以單純追求自身利益最大化或滿足消費者等公眾的直接需求為目標(biāo)，還要切實關(guān)心與維護(hù)所有消費者、相關(guān)公眾及全社會的長遠(yuǎn)利益。現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營道德應(yīng)當(dāng)以求得各方面利益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一和共同實現(xiàn)為最高標(biāo)準(zhǔn)。具體體現(xiàn)為：

首先，要在滿足消費者需求、合理取得利潤的同時，最大限度地保證消費者的利益，堅決杜絕任何為追求自身利益，采取欺騙、強(qiáng)迫、不公平手段侵害消費者利益的行為。

其次，經(jīng)營活動應(yīng)不僅僅以滿足消費者的直接需求和保證其既得利益為目標(biāo)，同時還要考慮消費者需求是否合理，是否有利于其長遠(yuǎn)利益，對其他消費者及相關(guān)公眾的利益有無損害。

再次，企業(yè)作為社會成員之一，應(yīng)當(dāng)自覺承擔(dān)起維護(hù)社會整體利益的責(zé)任。企業(yè)的經(jīng)營活動應(yīng)有助于提高全體社會成員的生活品質(zhì)，推動社會風(fēng)氣的凈化和文明程度的提高，促進(jìn)自然環(huán)境的保護(hù)和社會可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)而實現(xiàn)人與企業(yè)、企業(yè)與自然及社會環(huán)境的和諧統(tǒng)一，共同發(fā)展。

這些方面體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營道德的最高境界。為實現(xiàn)這一境界，企業(yè)需要建立和完善現(xiàn)代經(jīng)營道德體系，并自覺加以遵從，以此規(guī)范和約束自己的經(jīng)營行為。

需要指出的是，在現(xiàn)代法制社會中，法律規(guī)范作為國家制定并以國家強(qiáng)制力保證實施的、帶有規(guī)定性、反復(fù)適用性和典型意義的行為規(guī)則，在調(diào)整人們行為過程中形成的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系方面，具有基礎(chǔ)性作用，是規(guī)范所有社會成員及社會組織行為的基本約束力量，因而也是企業(yè)調(diào)整與社會相關(guān)公眾之間利益關(guān)系時所必須遵從的基本準(zhǔn)則。但是，法律規(guī)范只是指明允許怎樣做，應(yīng)當(dāng)或禁止怎樣做，同時昭示違反規(guī)范的法律后果。因而與道德規(guī)范相比，法律規(guī)范只是規(guī)定了前者的最低標(biāo)準(zhǔn)或下限。換言之，合法的社會行為不一定都是完全合乎道德標(biāo)準(zhǔn)的。因此，就企業(yè)行為而言，法律不能全面約束企業(yè)的不道德經(jīng)營行為，更不能強(qiáng)制要求企業(yè)不斷追求經(jīng)營道德水平的提高與完善。

此外，法律規(guī)范的作用具有明顯的外部性，它借助于法律事實而進(jìn)入實施過程，通過懲處、制裁等法律實施手段來調(diào)整權(quán)利主體和權(quán)利客體之間的權(quán)利、義務(wù)關(guān)系，并使之得到實現(xiàn)。而道德規(guī)范強(qiáng)調(diào)將其內(nèi)化于企業(yè)的經(jīng)營思想和員工意識之中，成為企業(yè)全體成員自覺約束自身行為、努力追求最高道德境界的主動力量。顯然，在規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為方面，道德規(guī)范具有法律規(guī)范無法企及并難以替代的特殊作用。

經(jīng)營道德主要包括質(zhì)量道德、競爭道德與經(jīng)營管理道德等方面。

質(zhì)量道德是適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，概括地說，質(zhì)量道德是市場經(jīng)濟(jì)條件下，生產(chǎn)部門、服務(wù)部門在具體經(jīng)濟(jì)行為或行政行為過程中，所實際形成的與產(chǎn)品質(zhì)址、服務(wù)質(zhì)址和工作質(zhì)量等相關(guān)的道德要求.

競爭道德又稱公平競爭道德，是指競爭關(guān)系的參與人在市場活動中所應(yīng)遵循的基本準(zhǔn)則。競爭道德是隨競爭關(guān)系的出現(xiàn)而出現(xiàn)的道德觀念，是規(guī)范人們的競爭行為，調(diào)整競爭社會關(guān)系的行為規(guī)則的總和。

經(jīng)營管理道德是指經(jīng)營主體在經(jīng)營活動中應(yīng)該履行的道德原則和規(guī)范。它包括經(jīng)營管理、經(jīng)營決策、商業(yè)營銷、商品宣傳、廣告、商品貯存等領(lǐng)域的道德問題，也包括生產(chǎn)和流通領(lǐng)域中其他專業(yè)經(jīng)營人員的職業(yè)道德規(guī)范問題。

由經(jīng)營道德與社會文化、特別是傳統(tǒng)文化及倫理道德的上述內(nèi)在聯(lián)系決定，在倡導(dǎo)和構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營道德體系時，應(yīng)當(dāng)注重堅持以下基本原則：

一是經(jīng)營道德的基本導(dǎo)向與企業(yè)所處的特定社會文化環(huán)境相一致；

二是經(jīng)營道德的層次水平與社會文化的總體發(fā)展層次和水平相適應(yīng)；

三是現(xiàn)代經(jīng)營道德的創(chuàng)新與發(fā)展應(yīng)建立在對傳統(tǒng)文化與倫理道德的繼承和發(fā)揚基礎(chǔ)之上。

經(jīng)營道德是社會道德規(guī)范在經(jīng)營活動中的體現(xiàn)，是社會文化的重要組成部分。因而必然遵循社會文化所固有的民族性和地域性、發(fā)展性和階段性，以及延續(xù)性和歷史繼承性等基本特性。

首先，由社會文化的民族性和地域性決定，各個國家和民族在長期的發(fā)展、繁衍過程中，形成了帶有鮮明的民族、地域色彩的獨特的文化體系，從而使得不同國家、民族之間的社會文化呈現(xiàn)出明顯的差異，其中包括道德觀念和道德規(guī)范的差異。相應(yīng)地，企業(yè)的經(jīng)營道德也必然受到所處特定文化和社會道德規(guī)范的影響與制約，在標(biāo)準(zhǔn)、取向和實現(xiàn)方式上表現(xiàn)出獨有的特點。例如，歐美文化注重個人價值、民主、自由和平等，強(qiáng)調(diào)財產(chǎn)所有權(quán)的至高天上和個人利益的不可侵犯，其企業(yè)的經(jīng)管道德也以尊重和維護(hù)個人或他人權(quán)益為重點，倡導(dǎo)依靠個人自愿遵從的方式來維持和實現(xiàn)道德規(guī)范；而亞洲文化則大多強(qiáng)調(diào)集體價值、等級、統(tǒng)治和服從，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者往往以個人道德水平來規(guī)范企業(yè)的道德行為，通過外在力量推動員工對企業(yè)經(jīng)營道德的認(rèn)同和遵守。

其次，由社會文化的發(fā)展性和階段性決定，一個國家、民族的文化不是一成不變的，而是隨著社會的演進(jìn)、變遷而不斷發(fā)展變化。在不同的歷史發(fā)展階段，社會文化有著不同的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、主導(dǎo)傾向和表現(xiàn)形式。與此相適應(yīng)，企業(yè)經(jīng)營道德的發(fā)展也呈現(xiàn)出明顯的階段性。例如，在以美國為代表的資本主義經(jīng)濟(jì)發(fā)展初期，由于生產(chǎn)的社會化程度較低，市場商品供不應(yīng)求，因而企業(yè)根本無需考慮顧客利益，只奉行以自身利益為主導(dǎo)、“生產(chǎn)什么就銷售什么”的經(jīng)營道德觀念；而戰(zhàn)后美國資本主義進(jìn)入高度繁榮階段，生產(chǎn)力發(fā)展水平和生產(chǎn)社會化程度極大提高，商品普遍供過于求，因而客觀上迫使企業(yè)不得不轉(zhuǎn)變觀念，以關(guān)注消費者利益、盡力滿足顧客需要作為經(jīng)營活動的道德準(zhǔn)則。顯然，二者體現(xiàn)出社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展不同階段對企業(yè)經(jīng)營道德水平的不同影響和要求。

最后，由社會文化的延續(xù)性和歷史繼承性決定，任何一個國家、民族的現(xiàn)有文化都是在其傳統(tǒng)文化基礎(chǔ)上不斷更新、改造、豐富、發(fā)展而來，因而必然帶有傳統(tǒng)文化的深刻印跡。正是由于對傳統(tǒng)文化的這種自我傳承、揚棄與拓展，才使得現(xiàn)代文化既有深厚的基礎(chǔ)和久遠(yuǎn)的淵源，又得以生機(jī)勃勃，保持旺盛的生命力。同樣，現(xiàn)代經(jīng)營道德也不可避免地與傳統(tǒng)文化和道德發(fā)生千絲萬縷的聯(lián)系，秉承和傳揚其基本脈理，在傳統(tǒng)道德的基礎(chǔ)上發(fā)展自己的構(gòu)架體系。若將各國企業(yè)經(jīng)營道德加以比較，可以發(fā)現(xiàn)以美國為代表的西方企業(yè)，在經(jīng)營道德理念上帶有明顯的新教倫理的印跡；而日本企業(yè)的經(jīng)營道德則更多地受到東方儒家文化的影響。

1.加強(qiáng)對企業(yè)員工經(jīng)營道德觀念的教育與培訓(xùn)。目前，我國企業(yè)的培訓(xùn)與教育大多偏重于管理技術(shù)技能方面，對于加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營道德倫理方面的教育與培訓(xùn)工作關(guān)注不夠。另外，企業(yè)主要經(jīng)營者是企業(yè)經(jīng)營的“道德標(biāo)桿”，同時，企業(yè)高級管理人員能否以身作則對于企業(yè)提高倫理道德水準(zhǔn)也極為重要。如果員工培訓(xùn)教育所獲得的倫理道德觀念與企業(yè)管理層的行為倫理表現(xiàn)不一致，極易造成員工認(rèn)知失調(diào)，這對于企業(yè)經(jīng)營道德的提升是非常不利的。

2.制定并執(zhí)行企業(yè)倫理守則，樹立規(guī)范的經(jīng)營道德觀念，自覺提升企業(yè)經(jīng)營道德標(biāo)準(zhǔn)水平。從世界范圍來看，大多數(shù)成功的歐洲、美國和日本的企業(yè)都制定有其規(guī)范的倫理守則。倫理守則不同于常識觀念中的員工手冊，其內(nèi)容主要是涉及企業(yè)與其利益相關(guān)者（如員工、消費者、股東、政府、社區(qū)、社會大眾等）的責(zé)任關(guān)系，以及公司的經(jīng)營理念和道德理想。雖然未必具有法律上的約束力，但是倫理守則在很大程度上會反映并影響企業(yè)的文化與企業(yè)的實際運作行為。企業(yè)制定倫理守則時可以從兩個方面入手，一是從企業(yè)涉及的利益相關(guān)者的角度，二是從企業(yè)可能與其利益相關(guān)者產(chǎn)生的各種倫理議題角度，如職業(yè)安全、產(chǎn)品安全、利益沖突、環(huán)境保護(hù)、誠實守信等。 企業(yè)對這兩方面所可能產(chǎn)生的倫理問題的基本態(tài)度應(yīng)盡量在倫理守則中闡明清楚。對企業(yè)而言，制定倫理守則并執(zhí)行是屬于企業(yè)最高層次的問題，因為它在相當(dāng)大的程度上決定著企業(yè)生存的基本意義。

3.在組織結(jié)構(gòu)方面進(jìn)行改革，設(shè)置倫理道德機(jī)構(gòu)并配備人員。這種做法是把企業(yè)經(jīng)營道德構(gòu)建工作提升到企業(yè)發(fā)展工作的高度重視的地位。在企業(yè)中設(shè)置道德委員會和道德責(zé)任者。其中道德責(zé)任者是企業(yè)進(jìn)行日常的道德管理、預(yù)防及控制危機(jī)事件的責(zé)任人。其主要的一項工作就是經(jīng)常與員工保持聯(lián)系，并與他們進(jìn)行會談；而當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)了即將產(chǎn)生違反道德行為規(guī)范的情況下，可以直接與道德責(zé)任者交談或者通過電話、信件或電子郵件的形式聯(lián)系。如美國企業(yè)中，道德責(zé)任者往往有較高的行政級別與地位，并且擁有相當(dāng)大的處理員工有關(guān)道德問題的權(quán)利，包括問題的調(diào)查權(quán)、運用“外腦”的權(quán)利、直接與最高管理者或其他干部等接觸的權(quán)利等，使員工所涉及的道德問題得到盡可能圓滿的處理。道德委員會是定期召開的處理企業(yè)經(jīng)營道德問題的專門會議。該委員會大多由經(jīng)營層人員組成，它是企業(yè)經(jīng)營道德管理的最高決策機(jī)構(gòu)。它主要是在企業(yè)進(jìn)行重要或重大決策時，作出應(yīng)當(dāng)遵循的道德基準(zhǔn)，對報告中提出的道德問題進(jìn)行研究并提出解決方案。

4.加強(qiáng)對企業(yè)經(jīng)營道德的監(jiān)督工作。通過加強(qiáng)企業(yè)員工道德教育與培訓(xùn)、制定企業(yè)經(jīng)營道德倫理守則及道德管理制度化、設(shè)立相關(guān)的道德責(zé)任人與道德委員會等，為企業(yè)經(jīng)營道德建設(shè)工作提供了保障。但這些措施是否能達(dá)到預(yù)期效果，還必須有一個良好的信息反饋程序與結(jié)果評價標(biāo)準(zhǔn)。道德監(jiān)督就是保障企業(yè)經(jīng)營道德建設(shè)各項工作的效度與信度的重要措施。這種道德監(jiān)督的方式可采用內(nèi)部監(jiān)督與外部監(jiān)督相結(jié)合的方式展開，監(jiān)督的內(nèi)容主要涉及企業(yè)各方面和各部門的業(yè)務(wù)活動，主要是通過與企業(yè)經(jīng)營道德行為規(guī)范和社會道德規(guī)范相對照，檢查有無違反之處，出現(xiàn)了哪些問題及應(yīng)當(dāng)如何處理改善等。根據(jù)一些發(fā)達(dá)國家的作法，內(nèi)部監(jiān)督主要由公司的道德委員會來組織實施，外部監(jiān)督主要是通過政府部門來進(jìn)行的，政府可以通過一些宏觀的手段，如采用獎勵（對那些企業(yè)經(jīng)營道德好、自覺承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)減免稅收、提供優(yōu)惠信貸等）的方式，鼓勵企業(yè)自主地提高企業(yè)經(jīng)營道德建設(shè)水平。