危機事件是指突然發(fā)生的,嚴重損害企業(yè)形象甚至造成人、財、物重大損失的重大事件和工作事故，不利的社會輿論、公眾的指責(zé)乃至敵對對抗行為、自然性事故、工作事故等等。

1.一般危機是指一般性矛盾糾紛。

如組織個別員工服務(wù)態(tài)度或售后服務(wù)不佳而與消費者產(chǎn)生的糾紛，組織個別員工因違反崗位職責(zé)或因其他過失而導(dǎo)致的一般事故或造成的不良影響，組織個別員工因工資待遇而與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生糾紛或產(chǎn)生員工之間的糾紛等。一般危機不會對組織的生存和發(fā)展產(chǎn)生影響，通常依靠正常的管理制度就可以得到解決。但如果一般危機處理不當(dāng)，也會發(fā)展成重大危機。

2.重大危機

• 自然災(zāi)害：如地震、洪水、冰雹、火災(zāi)、臺風(fēng)等。
• 環(huán)境污染：如廢水、廢氣、核電站泄漏等。
• 商業(yè)危機：如競爭對手突然沖擊市場、金融危機、產(chǎn)品信譽危機等。
• 交通能源事故：如飛機失事、火車脫軌或相撞、輪船沉沒、能源供應(yīng)中斷等。
• 生產(chǎn)失誤：如重大工傷事故、質(zhì)量事故、廠房倒塌、有關(guān)人員貪污瀆職、決策失誤、資金周轉(zhuǎn)困難等。
• 人為災(zāi)害：如重大失竊案、兇殺事件、他人對組織陷害或破壞等。勞資糾紛。如罷工停產(chǎn)、游行示威、靜坐等。

3.其他分類方式

此外，還可以從危機事件是否可預(yù)料分為：一是可知性的、可預(yù)知的；二是突發(fā)性的、不可預(yù)知的。

從危機事件的引起因素分為：一是由外部因素引起的危機，二是由內(nèi)部因素引起的危機。

當(dāng)前，組織經(jīng)常面臨的危機是人事危機、行業(yè)危機、產(chǎn)晶和服務(wù)危機，而影響最為嚴重的則是財務(wù)危機與媒體危機。當(dāng)然，組織內(nèi)部的人事變動，特別是技術(shù)人員或高層管理人員的集體跳槽，對組織的危害也相當(dāng)大，組織將蒙受的是關(guān)鍵技術(shù)和相當(dāng)數(shù)量客戶資源的損失。

1.危機事件具有突發(fā)性和偶然性

一個危機的出現(xiàn)，實際上就是不良因素由量變到質(zhì)變的結(jié)果，因此，往往使人猝不及防。危機事件的這一特點提醒我們，在日常的公共關(guān)系工作中，必須對我們認為不太重要的，不去注意的細節(jié)加以足夠的關(guān)注和重視。

2.危機事件具有極強的危害性

如果說危害程度不大的話，也就稱不上是危機。而且這種危機解決越不及時，越不果斷，對組織的危害就越深，損失就越大，造成的社會影響就越惡劣。這種負面影響如果未能及時挽救和消除，甚至?xí)a(chǎn)生很長時間的不良作用，直到給組織帶來滅頂之災(zāi)。

3.危機事件具有極大的影響性

現(xiàn)代社會，發(fā)達的傳播媒介會使組織的危機事件成為社會公眾關(guān)注的焦點、熱點，成為媒介的最佳新聞報道線索，有時甚至可能成為國際新聞。從而給組織帶來廣泛的影響，使組織處理危機、重塑形象的工作更加困難。

4.危機事件具有可變性

對組織而言，無論什么程度的危機事件，都不存在不可收拾的狀況。哪怕是影響極大，后果嚴重的災(zāi)難性事件，也要根據(jù)危機的不同危害程度，制定出相應(yīng)的處理措施。關(guān)鍵是我們對危機情況的認識和判斷是否準確，制定的措施是否有效。如果措施不得力、方法不正確，產(chǎn)生偏差，就會加重組織的危機程度，起到適得其反的作用。

由以上危機事件的特點，我們可認識到：危機事件往往是由兩三種，甚至四五種因素共同引發(fā)的。凡是危機事件都有共同的特點，即重大損失的突發(fā)性、導(dǎo)致困難的難以預(yù)測性、影響甚大、危害嚴重的災(zāi)難性和涉及面廣、引起不良后果的嚴重性等。它既有重大的財產(chǎn)損失，也有嚴重的人員傷亡，還包括利潤的急劇下滑，甚至嚴重虧損，也可能是以上幾方面的全面爆發(fā)。無論是哪種情況，都將使組織在公眾面前的形象受到嚴重的傷害。