危機(jī)事件是指突然發(fā)生的,嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)形象甚至造成人、財(cái)、物重大損失的重大事件和工作事故，不利的社會(huì)輿論、公眾的指責(zé)乃至敵對(duì)對(duì)抗行為、自然性事故、工作事故等等。

1.一般危機(jī)是指一般性矛盾糾紛。

如組織個(gè)別員工服務(wù)態(tài)度或售后服務(wù)不佳而與消費(fèi)者產(chǎn)生的糾紛，組織個(gè)別員工因違反崗位職責(zé)或因其他過失而導(dǎo)致的一般事故或造成的不良影響，組織個(gè)別員工因工資待遇而與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生糾紛或產(chǎn)生員工之間的糾紛等。一般危機(jī)不會(huì)對(duì)組織的生存和發(fā)展產(chǎn)生影響，通常依靠正常的管理制度就可以得到解決。但如果一般危機(jī)處理不當(dāng)，也會(huì)發(fā)展成重大危機(jī)。

2.重大危機(jī)

• 自然災(zāi)害：如地震、洪水、冰雹、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等。
• 環(huán)境污染：如廢水、廢氣、核電站泄漏等。
• 商業(yè)危機(jī)：如競爭對(duì)手突然沖擊市場、金融危機(jī)、產(chǎn)品信譽(yù)危機(jī)等。
• 交通能源事故：如飛機(jī)失事、火車脫軌或相撞、輪船沉沒、能源供應(yīng)中斷等。
• 生產(chǎn)失誤：如重大工傷事故、質(zhì)量事故、廠房倒塌、有關(guān)人員貪污瀆職、決策失誤、資金周轉(zhuǎn)困難等。
• 人為災(zāi)害：如重大失竊案、兇殺事件、他人對(duì)組織陷害或破壞等。勞資糾紛。如罷工停產(chǎn)、游行示威、靜坐等。

3.其他分類方式

此外，還可以從危機(jī)事件是否可預(yù)料分為：一是可知性的、可預(yù)知的；二是突發(fā)性的、不可預(yù)知的。

從危機(jī)事件的引起因素分為：一是由外部因素引起的危機(jī)，二是由內(nèi)部因素引起的危機(jī)。

當(dāng)前，組織經(jīng)常面臨的危機(jī)是人事危機(jī)、行業(yè)危機(jī)、產(chǎn)晶和服務(wù)危機(jī)，而影響最為嚴(yán)重的則是財(cái)務(wù)危機(jī)與媒體危機(jī)。當(dāng)然，組織內(nèi)部的人事變動(dòng)，特別是技術(shù)人員或高層管理人員的集體跳槽，對(duì)組織的危害也相當(dāng)大，組織將蒙受的是關(guān)鍵技術(shù)和相當(dāng)數(shù)量客戶資源的損失。

1.危機(jī)事件具有突發(fā)性和偶然性

一個(gè)危機(jī)的出現(xiàn)，實(shí)際上就是不良因素由量變到質(zhì)變的結(jié)果，因此，往往使人猝不及防。危機(jī)事件的這一特點(diǎn)提醒我們，在日常的公共關(guān)系工作中，必須對(duì)我們認(rèn)為不太重要的，不去注意的細(xì)節(jié)加以足夠的關(guān)注和重視。

2.危機(jī)事件具有極強(qiáng)的危害性

如果說危害程度不大的話，也就稱不上是危機(jī)。而且這種危機(jī)解決越不及時(shí)，越不果斷，對(duì)組織的危害就越深，損失就越大，造成的社會(huì)影響就越惡劣。這種負(fù)面影響如果未能及時(shí)挽救和消除，甚至?xí)a(chǎn)生很長時(shí)間的不良作用，直到給組織帶來滅頂之災(zāi)。

3.危機(jī)事件具有極大的影響性

現(xiàn)代社會(huì)，發(fā)達(dá)的傳播媒介會(huì)使組織的危機(jī)事件成為社會(huì)公眾關(guān)注的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)，成為媒介的最佳新聞報(bào)道線索，有時(shí)甚至可能成為國際新聞。從而給組織帶來廣泛的影響，使組織處理危機(jī)、重塑形象的工作更加困難。

4.危機(jī)事件具有可變性

對(duì)組織而言，無論什么程度的危機(jī)事件，都不存在不可收拾的狀況。哪怕是影響極大，后果嚴(yán)重的災(zāi)難性事件，也要根據(jù)危機(jī)的不同危害程度，制定出相應(yīng)的處理措施。關(guān)鍵是我們對(duì)危機(jī)情況的認(rèn)識(shí)和判斷是否準(zhǔn)確，制定的措施是否有效。如果措施不得力、方法不正確，產(chǎn)生偏差，就會(huì)加重組織的危機(jī)程度，起到適得其反的作用。

由以上危機(jī)事件的特點(diǎn)，我們可認(rèn)識(shí)到：危機(jī)事件往往是由兩三種，甚至四五種因素共同引發(fā)的。凡是危機(jī)事件都有共同的特點(diǎn)，即重大損失的突發(fā)性、導(dǎo)致困難的難以預(yù)測性、影響甚大、危害嚴(yán)重的災(zāi)難性和涉及面廣、引起不良后果的嚴(yán)重性等。它既有重大的財(cái)產(chǎn)損失，也有嚴(yán)重的人員傷亡，還包括利潤的急劇下滑，甚至嚴(yán)重虧損，也可能是以上幾方面的全面爆發(fā)。無論是哪種情況，都將使組織在公眾面前的形象受到嚴(yán)重的傷害。