研究者們?cè)谘芯科髽I(yè)管理理論的過程中越來越發(fā)現(xiàn)，企業(yè)管理需要處理各種各樣的復(fù)雜矛盾關(guān)系，對(duì)矛盾的處理又有各種不同的見解；企業(yè)本身就是一個(gè)多元矛盾的復(fù)合系統(tǒng)，在這一系統(tǒng)中，矛盾出現(xiàn)和矛盾解決的循環(huán)運(yùn)動(dòng)構(gòu)成了企業(yè)成長(zhǎng)的動(dòng)力，管理的過程就是正確處理矛盾的過程。在該領(lǐng)域的研究是由我國著名管理學(xué)家、中國人民大學(xué)李占祥最先提出來的，李占祥于1997年在“矛盾管理是管理學(xué)的理論基礎(chǔ)”一文中對(duì)矛盾管理學(xué)做了開創(chuàng)性的研究。

矛盾管理學(xué)派運(yùn)用宇宙間普遍存在的矛盾現(xiàn)象和對(duì)立統(tǒng)一的基本規(guī)律來看待管理問題,試圖為分析管理問題找到一條根本主線,為實(shí)施企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)和長(zhǎng)壽提供了獨(dú)特的思路。

企業(yè)作為物質(zhì)財(cái)富的創(chuàng)造者,是支撐世界和各國迅速增長(zhǎng)的人口的物質(zhì)和文化生活水平的不斷提高,推進(jìn)人類文明進(jìn)程的主要因素。但是,企業(yè)壽命過短和持續(xù)成長(zhǎng)的困難,越來越成為人們普遍關(guān)心的一個(gè)重大問題。1983年殼牌石油公司的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),1970年名列《財(cái)富》雜志500家大企業(yè)排行榜的公司,有 1/3已經(jīng)銷聲匿跡。依據(jù)殼牌石油公司的估計(jì),大型企業(yè)平均壽命不及40年。我國改革開放后的20年間,適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求,涌現(xiàn)出一批明星企業(yè),但其中不少也是興盛一時(shí),好景不長(zhǎng)?？傊?許多研究表明,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的平均壽命很低,死亡率很高。企業(yè)倒閉,不僅會(huì)造成企業(yè)自身資產(chǎn)損失,還會(huì)使相關(guān)聯(lián)的員工生活、社區(qū)狀況及經(jīng)濟(jì)環(huán)境都受到影響。造成企業(yè)倒閉的具體原因,各企業(yè)可能各異,但是在管理的根本指導(dǎo)思想和指揮信號(hào)下,往往都是把利潤(rùn)最大化作為自己的最高宗旨和核心價(jià)值觀,認(rèn)為賺錢就是一切。

在企業(yè)演進(jìn)歷史中,雖然很多企業(yè)是短命的,但卻也有一些百年以上的長(zhǎng)壽公司。甚至還有存活了二、三百年的企業(yè)。據(jù)調(diào)查,100家世界級(jí)的名牌企業(yè),其中36%的企業(yè)歷史在100年以上,25%的企業(yè)歷史在80～100年之間,24%的企業(yè)歷史在50～80年之間,歷史在50年以下的只占15%。事實(shí)說明,企業(yè)如果能夠保持活力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,就可以延長(zhǎng)壽命,就是說,企業(yè)長(zhǎng)壽是可能的。同時(shí),從理論上講,企業(yè)是人造物,具有人造系統(tǒng)的特性,因而它是可以改造的。人們可以根據(jù)目的設(shè)定企業(yè)的經(jīng)營方向、結(jié)構(gòu)、形體和運(yùn)作方式。大量事實(shí)表明,企業(yè)的壽命取決于企業(yè)對(duì)環(huán)境變化的敏感性和適應(yīng)能力,只要企業(yè)能夠依據(jù)環(huán)境變化適時(shí)地進(jìn)行變革,就可以持續(xù)成長(zhǎng)和長(zhǎng)壽。

矛盾管理理論,就是把企業(yè)視為生命體,認(rèn)為可持續(xù)成長(zhǎng)和長(zhǎng)壽是其追求的根本目標(biāo)。它同那種把企業(yè)只作為賺錢的機(jī)器,認(rèn)為獲得利潤(rùn)最大化是其追求的惟一目標(biāo)的看法,是兩種不同假設(shè)和觀點(diǎn)。矛盾管理理論認(rèn)為企業(yè)管理包括企業(yè)的決策、規(guī)則和行為等都應(yīng)當(dāng)以持續(xù)成長(zhǎng)和長(zhǎng)壽作為最高宗旨和核心價(jià)值觀。企業(yè)為投資者賺錢,為顧客提供商品和服務(wù),為社會(huì)提供就業(yè)等,都是必要的,但是這些目標(biāo)都應(yīng)該服從、服務(wù)于企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)和長(zhǎng)壽這一根本目標(biāo)。同時(shí),實(shí)踐還告訴我們企業(yè)的可持續(xù)成長(zhǎng)和長(zhǎng)壽不僅是必要的,而且是可能的。理論的基礎(chǔ)是實(shí)踐,我們的任務(wù),就是要研究和總結(jié)企業(yè)成長(zhǎng)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn), 使之系統(tǒng)化,上升為理論,創(chuàng)造實(shí)施企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的管理科學(xué),用以指導(dǎo)實(shí)際工作,降低企業(yè)死亡率,提高企業(yè)平均壽命,推進(jìn)人類文明進(jìn)程。這就是我們倡導(dǎo)矛盾管理理論的由來和目的。

矛盾管理學(xué)是以研究企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)為主題的。企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)是企業(yè)的最高宗旨和核心價(jià)值觀。企業(yè)管理要為實(shí)施企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)而管理,為企業(yè)長(zhǎng)壽而管理。

1.按照企業(yè)生命要素功能素質(zhì)及其合理結(jié)構(gòu)的原理,研究企業(yè)生命要素特征及其構(gòu)成體系

企業(yè)是一個(gè)投入產(chǎn)出系統(tǒng)的生命有機(jī)體,它同人體一樣是由許多生命要素組成的,人體的生命要素有呼吸、血液、消化等等系統(tǒng)的器官。人生活在自然和社會(huì)環(huán)境中,人體的生命要素,必須具備抵御風(fēng)險(xiǎn)和適應(yīng)環(huán)境變化的功能素質(zhì),才能生存。人體的各種器官(生命要素)的功能素質(zhì)都影響著人的生命力,其中有的功能素質(zhì)不好,會(huì)致人于死地,企業(yè)也一樣,也是一個(gè)具有生命力組織的有機(jī)體, 是由許多具有內(nèi)在緊密邏輯關(guān)系的生命要素組成的。

第一,企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織,需要有生產(chǎn)設(shè)備、原材料和勞動(dòng)力等生產(chǎn)要素,企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn),就是使這些生產(chǎn)要素相結(jié)合,加工成具有附加價(jià)值的產(chǎn)品,再到市場(chǎng)上交換取得利潤(rùn)。這種投入———生產(chǎn)———交換,并用獲取的利潤(rùn)再購買所需的生產(chǎn)要素進(jìn)行再投入的活動(dòng)過程,就是企業(yè)生存和成長(zhǎng)的最基本的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。決定企業(yè)這一經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的首要生命要素,就是提供給用戶的產(chǎn)品、服務(wù),要使用戶全方位滿意,包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格、交貨期、創(chuàng)新等多個(gè)方面。企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的這些有形(物化)的生命要素,就是企業(yè)生命力的生存要素。

第二,在企業(yè)有形(物化)的生命要素的背后,對(duì)其功能素質(zhì)(用戶全方位滿意)起決定性作用的,是無形的生命要素。這些無形的生命要素,主要就是技術(shù)和管理。企業(yè)的這種以用戶全方位滿意的有形(物化)生命要素為目標(biāo)的技術(shù)和管理,包括技術(shù)改造、技術(shù)儲(chǔ)備、掌握核心技術(shù)、研究開發(fā)有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品、占領(lǐng)技術(shù)制高點(diǎn)等等,以及提高企業(yè)管理水平和決策水平,廣泛采用現(xiàn)代管理技術(shù)方法和手段;建立靈敏、準(zhǔn)確的信息系統(tǒng),不斷增強(qiáng)企業(yè)科技開發(fā)能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和抵御風(fēng)險(xiǎn)能力等等。這些都是不斷拓展企業(yè)有形(物化)生命要素功能素質(zhì)的新的發(fā)展空間的重要源泉,是企業(yè)生命力的成長(zhǎng)要素。

第三,在企業(yè)的無形生命要素的背后,對(duì)其起決定性作用的又是什么呢?員工是企業(yè)生命力的載體,在企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的技術(shù)進(jìn)步和管理水平提高,都是通過企業(yè)內(nèi)外人們的共同合作和創(chuàng)新來完成的。因而員工,尤其是擁有現(xiàn)代知識(shí)、具備創(chuàng)新能力的人的智慧和創(chuàng)造力的發(fā)揮是起決定性作用的。企業(yè)員工的積極性、智慧和創(chuàng)造力是企業(yè)生命力的活力要素,是企業(yè)活力的源泉。

第四,企業(yè)員工的積極性、智慧和創(chuàng)造力能否充分發(fā)揮以及發(fā)揮的效果如何,又主要取決于激勵(lì)和約束機(jī)制以及學(xué)習(xí)活動(dòng)和企業(yè)文化等生命要素。事實(shí)說明,凡是長(zhǎng)盛不衰的企業(yè),都有自己特色的創(chuàng)新型的優(yōu)秀文化,它的價(jià)值觀是一脈相承的,創(chuàng)業(yè)者不但倡導(dǎo)并創(chuàng)立了企業(yè)的優(yōu)秀文化,而且還能把它變成企業(yè)的靈魂,形成強(qiáng)大的凝聚力,代代相傳,不斷發(fā)揚(yáng)。同時(shí),發(fā)揮員工的積極性、智慧和創(chuàng)造力,還需有健全的激勵(lì)和約束機(jī)制,實(shí)行員工收入同本人肩負(fù)的責(zé)任、勞績(jī)以及企業(yè)業(yè)績(jī)掛鉤。把物質(zhì)鼓勵(lì)和精神鼓勵(lì)結(jié)合起來,既要使員工獲得與其責(zé)任和貢獻(xiàn)相符的報(bào)酬,又要提倡奉獻(xiàn)精神,宣傳和表彰突出貢獻(xiàn)者,保護(hù)員工的合法權(quán)益。

2.按照系統(tǒng)原理,研究企業(yè)成長(zhǎng)中具有內(nèi)在緊密邏輯關(guān)系的各種支持系統(tǒng)及其同企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)能力的關(guān)系

實(shí)踐證明,企業(yè)實(shí)施可持續(xù)成長(zhǎng),是一個(gè)巨大的系統(tǒng)工程,是由一個(gè)系統(tǒng)的有內(nèi)在緊密邏輯關(guān)系的支持系統(tǒng)所構(gòu)成。企業(yè)能否可持續(xù)成長(zhǎng),是由下列一些支持系統(tǒng)決定的。

(1)生存支持系統(tǒng)。企業(yè)做為一個(gè)商品生產(chǎn)經(jīng)營者,它所生產(chǎn)的產(chǎn)品是為了顧客的需要,企業(yè)離開顧客就不能生存。因而,企業(yè)生存支持系統(tǒng)是由質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)格都適應(yīng)顧客需要的商品決定的。如果企業(yè)不能保證顧客的這種需要,其生命就會(huì)受到威脅直到消亡。

(2)發(fā)展支持系統(tǒng)。發(fā)展支持系統(tǒng)主要是指堅(jiān)持創(chuàng)新精神,通過挖潛、革新、改造以及技術(shù)開發(fā),包括引進(jìn)先進(jìn)技術(shù),不斷提高企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)水平、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。

(3)環(huán)境支持系統(tǒng)。一個(gè)企業(yè)有了上述兩個(gè)支持系統(tǒng),是否就能持續(xù)成長(zhǎng)呢?不一定,因?yàn)槠髽I(yè)要實(shí)現(xiàn)持續(xù)成長(zhǎng),還要受環(huán)境支持系統(tǒng)的約束。一個(gè)企業(yè)以上述兩個(gè)支持系統(tǒng)為條件,在不斷滿足顧客需求,為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富過程中,還會(huì)破壞生態(tài)平衡,造成環(huán)境污染,破壞人類自身生命和發(fā)展所必須依賴的基礎(chǔ)。也就是說,人們?cè)诓粩鄤?chuàng)造物質(zhì)財(cái)富滿足自身需要的同時(shí),也為自己埋下了葬送自己的因素。因此,針對(duì)企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展過程中的這種負(fù)面影響,必須對(duì)其許可的上限,依法做出規(guī)定,企業(yè)必須遵守這種法制規(guī)定,這就是企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的“環(huán)境支持系統(tǒng)”。企業(yè)生存支持系統(tǒng)和發(fā)展支持系統(tǒng),必須在環(huán)境支持系統(tǒng)的允許范圍內(nèi),才能充分發(fā)揮作用,如果超出環(huán)境支持系統(tǒng)的法制規(guī)定,其生存支持系統(tǒng)和發(fā)展支持系統(tǒng)就會(huì)崩潰,企業(yè)不但達(dá)不到持續(xù)成長(zhǎng)的目標(biāo),就連自身生存也無法保證。由此可見,在企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)體系中,環(huán)境支持系統(tǒng)是企業(yè)生存系統(tǒng)和發(fā)展支持系統(tǒng)的限制因素,是企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的限制條件。

(4)社會(huì)支持系統(tǒng)。社會(huì)支持系統(tǒng)是指國家的經(jīng)濟(jì)體制以及社會(huì)安定、社會(huì)穩(wěn)定、社會(huì)公平等等。企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)細(xì)胞,它的成長(zhǎng)必然會(huì)受經(jīng)濟(jì)體制制約。企業(yè)是社會(huì)的一個(gè)成員,它不能脫離社會(huì)而存在。如果社會(huì)環(huán)境出了問題,如企業(yè)遇到不可抗拒的自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)以及國家重大決策失誤,企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)也會(huì)陷入無法實(shí)施的境地。

從上述可見,社會(huì)支持系統(tǒng)又是前三個(gè)支持系統(tǒng)總和能力的限制因素。它是企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的保證條件。

(5)智力支持系統(tǒng)。智力支持系統(tǒng)是指企業(yè)經(jīng)營者和員工的認(rèn)知能力、創(chuàng)新能力和戰(zhàn)略能力。這些能力決定著企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)后勁的強(qiáng)度。因而,智力支持系統(tǒng)在企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)中,又是前四個(gè)支持系統(tǒng)總和能力的最終限制因素。它是企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的持續(xù)條件。

總之,任何一個(gè)企業(yè)的可持續(xù)成長(zhǎng)能力,絕不是上述任何一個(gè)支持系統(tǒng)單獨(dú)作用所決定的,它是整個(gè)支持系統(tǒng)的共同作用或綜合作用的結(jié)果。同時(shí),其中任何一個(gè)支持系統(tǒng)的失誤,都會(huì)減弱可持續(xù)成長(zhǎng)的總能力。

3.按照企業(yè)生命周期原理,研究企業(yè)生命周期中不同時(shí)期的特征及其陷阱與防范

企業(yè)同生物一樣,也有生命和生命周期。企業(yè)生命周期有孕育期、生存期、發(fā)展期、成熟期、衰退期。孕育期,即創(chuàng)建期,這一時(shí)期主要是選擇建廠地點(diǎn)、產(chǎn)品方向、工藝技術(shù)裝備、組織管理模式等;進(jìn)行員工培訓(xùn),產(chǎn)品設(shè)計(jì)、籌措流動(dòng)資金、準(zhǔn)備原材料等等;投入資金進(jìn)行建設(shè)。生存期,是指登記注冊(cè)、開始營運(yùn)后的創(chuàng)業(yè)時(shí)期,這一時(shí)期,產(chǎn)品方向不穩(wěn)定,尚未在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。因而,為了求得企業(yè)生存,主要是在基礎(chǔ)工作、開拓產(chǎn)品市場(chǎng)、樹立自己的良好形象等等方面下功夫。發(fā)展期,這一時(shí)期是指在生存問題已基本解決,形成了得到用戶承認(rèn)的主導(dǎo)產(chǎn)品,管理工作逐步規(guī)范化、制度化,銷售量大增。同時(shí),隨著企業(yè)由單廠逐漸向多廠發(fā)展,規(guī)模擴(kuò)大,管理體制也逐步由集權(quán)制向分權(quán)制轉(zhuǎn)變。成熟期,這一時(shí)期是指企業(yè)進(jìn)入成長(zhǎng)速度減慢、甚至出現(xiàn)停止成長(zhǎng)的時(shí)候,產(chǎn)品逐步由單一化向多樣化發(fā)展,管理組織結(jié)構(gòu)向事業(yè)部、矩陣制發(fā)展。同時(shí),隨著子公司、關(guān)聯(lián)公司的數(shù)量增加,企業(yè)逐步向以母子公司體制為核心的集團(tuán)化、國際化的方向發(fā)展。衰退期, 這一時(shí)期主要是指企業(yè)走向工藝落后、技術(shù)裝備陳舊、產(chǎn)品老化、生產(chǎn)萎縮，l至出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，資金周轉(zhuǎn)困難，負(fù)債增多，經(jīng)濟(jì)效益下降上至發(fā)生嚴(yán)重、損等、企業(yè)進(jìn)入衰退朋以后，有兩種前途，一是中于機(jī)體老化而衰亡；一是通過蛻變，使企業(yè)發(fā)生革命性的脫胎換骨的變化，獲得重生。

在上述企業(yè)生命周朋中，一個(gè)企業(yè)要實(shí)施可持續(xù)成長(zhǎng)，必須避開各個(gè)時(shí)朋的危及企業(yè)生命的各種誤區(qū)陷阱、例如，企業(yè)在創(chuàng)業(yè)時(shí)期，個(gè)人權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)精神是企業(yè)生存的必要條件、但是，隨著企業(yè)的成長(zhǎng)壯大，生產(chǎn)規(guī)模和市場(chǎng)逐步擴(kuò)張，管理正規(guī)化、制度化的要求日益突出，而創(chuàng)業(yè)者仍然習(xí)慣于按以往的經(jīng)驗(yàn)來處理問題，未能按經(jīng)營管理者的素質(zhì)要求而轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)行為，或是未能任用具有相應(yīng)J能的經(jīng)營管理者，就會(huì)使企業(yè)掉入。·領(lǐng)導(dǎo)，陷阱而夭折、正如在發(fā)展期，企業(yè)的決策者未能認(rèn)真分析企業(yè)的內(nèi)外部形勢(shì)、保持清醒的頭腦，而是放棄主陣地，盲目地‘做多”（多元化經(jīng)營），進(jìn)入多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域上至是自己毫不熟悉的非關(guān)聯(lián)領(lǐng)域，使自己走入誤區(qū)，陷入困境而夭折。再如在成熟朋，中于創(chuàng)新精神減退，思想趨于保守，應(yīng)變能力下降，以及組織機(jī)構(gòu)臃腫，官僚主義、本位主義泛濫，使企業(yè)逐步患上?！みt鈍病，·失調(diào)病，·失控病，當(dāng)其成為一種頑癥時(shí)，就會(huì)使企業(yè)掉入。·大企業(yè)病，，陷阱而衰亡。

總之，在企業(yè)生命周期的成長(zhǎng)過程中，有許多誤區(qū)陷阱，企業(yè)能否小心謹(jǐn)慎地通過前進(jìn)道路上的。“布雷區(qū)”，能否順利進(jìn)行變革，跳過陷阱，就決定著企業(yè)是否能保持可持續(xù)成長(zhǎng)、這實(shí)際上是對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理者的大挑戰(zhàn)，也是對(duì)其是否是一個(gè)合格的企業(yè)家的考驗(yàn)。

1.矛盾管理學(xué)認(rèn)為：企業(yè)是經(jīng)濟(jì)性和社會(huì)性對(duì)立統(tǒng)一的、由人群整合（互動(dòng)和融合）的組織，它是由一系列具有邏輯關(guān)系的生命力因素構(gòu)成的人造系統(tǒng)，因而是可以改造的；在矛盾管理學(xué)看來，管理的本質(zhì)就是正確處理矛盾，實(shí)施企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)，即既要追求企業(yè)生產(chǎn)力水平的永續(xù)提高，又注意節(jié)約資源和改善生態(tài)環(huán)境；這在當(dāng)前環(huán)境狀況日益堪憂的情況下對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有根本指導(dǎo)意義。

2.矛盾管理學(xué)的管理路線對(duì)指導(dǎo)企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)具有重要作用，是對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)理論的重要發(fā)展。在矛盾管理學(xué)看來，要保持企業(yè)之樹常青，企業(yè)長(zhǎng)壽，企業(yè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持走可持續(xù)成長(zhǎng)的管理路線：要樹立與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)事業(yè)觀，以企業(yè)價(jià)值最大化作為管理目標(biāo)，正確處理企業(yè)成長(zhǎng)的內(nèi)在矛盾，準(zhǔn)確把握企業(yè)生命周期的有關(guān)結(jié)點(diǎn)，堅(jiān)持外延規(guī)模擴(kuò)大和內(nèi)涵素質(zhì)提高相結(jié)合，企業(yè)要明確學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是企業(yè)成長(zhǎng)永恒之道，人才是企業(yè)成長(zhǎng)決定因素；此外，矛盾管理學(xué)還對(duì)如何解決企業(yè)成長(zhǎng)中的基本矛盾和主要矛盾問題，正確處理企業(yè)成長(zhǎng)中生產(chǎn)力合理組織、市場(chǎng)關(guān)系協(xié)調(diào)、上層建筑建設(shè)等方面的重大關(guān)系等問題，進(jìn)行了探討 。

3.矛盾管理學(xué)的研究還在具體應(yīng)用環(huán)節(jié)提出要正確處理企業(yè)成長(zhǎng)中的主要矛盾和根本矛盾問題，正確處理企業(yè)成長(zhǎng)中生產(chǎn)力合理組織、生產(chǎn)關(guān)系協(xié)調(diào)、上層建筑建設(shè)等方面的關(guān)系等內(nèi)容，并結(jié)合企業(yè)成長(zhǎng)實(shí)際作了具體分析。

4.矛盾管理學(xué)視角的企業(yè)成長(zhǎng)理論從最根本的理論問題開始，結(jié)合對(duì)實(shí)踐中的一些重大問題的探討，高屋建瓴，統(tǒng)攬全局。同時(shí)，這一理論又有著較強(qiáng)的可操作性，做到了理論與實(shí)踐的完美結(jié)合。

運(yùn)用矛盾管理理論實(shí)施企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng),需要正確處理企業(yè)的基本矛盾和主要矛盾。

1.企業(yè)的基本矛盾

是指任何企業(yè)任何時(shí)候都存在的矛盾,是貫穿企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)全過程的矛盾。它包括:

(1)正確處理人們不斷豐富和變化的物質(zhì)文化需求同企業(yè)適應(yīng)與滿足這種需求有限性之間的矛盾。

這既有生產(chǎn)力方面的問題,也有生產(chǎn)關(guān)系方面的問題。也就是說,正確處理這一矛盾,既要解決好企業(yè)同外部社會(huì)環(huán)境的關(guān)系;又要解決好企業(yè)同外部工作環(huán)境,即相關(guān)群體的關(guān)系。企業(yè)外部的社會(huì)環(huán)境,是指包括企業(yè)在內(nèi)的一切組織的外部環(huán)境,如經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、人文環(huán)境、技術(shù)環(huán)境。企業(yè)經(jīng)營不能超越外部環(huán)境,但可以在外部環(huán)境條件允許的范圍內(nèi)爭(zhēng)取企業(yè)最佳目標(biāo)。企業(yè)外部的工作環(huán)境,是指企業(yè)經(jīng)營的外部相關(guān)群體,如生產(chǎn)要素的供應(yīng)者,包括原材料、機(jī)器設(shè)備等的供應(yīng)者、資金供應(yīng)者———股東、銀行等,以及勞動(dòng)力市場(chǎng);零部件、工藝技術(shù)等的協(xié)作者,產(chǎn)品輸出的購買者———顧客, 以及競(jìng)爭(zhēng)者、社區(qū)和政府等。企業(yè)應(yīng)當(dāng)把這些外部的相關(guān)群體視為自己的合作者和利益相關(guān)者,同他們搞好關(guān)系、協(xié)調(diào)發(fā)展。

(2)正確處理企業(yè)員工利益追求同企業(yè)適應(yīng)與滿足這種追求能力有限性之間的矛盾。

這也是既有生產(chǎn)力方面的問題,又有生產(chǎn)關(guān)系方面的問題。也就是說,正確處理這一矛盾,既要解決好企業(yè)內(nèi)諸要素、諸環(huán)節(jié)、諸子系統(tǒng)的關(guān)系;又要解決好企業(yè)的用工關(guān)系和分配關(guān)系。關(guān)于企業(yè)內(nèi)部諸要素、諸環(huán)節(jié)、諸子系統(tǒng)的矛盾關(guān)系:例如,在企業(yè)生產(chǎn)中,各生產(chǎn)要素內(nèi)部以及生產(chǎn)要素之間,經(jīng)常在質(zhì)量上和數(shù)量上存在著不相適應(yīng)的矛盾狀況,各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間經(jīng)常在能力上存在著不平衡,企業(yè)內(nèi)部縱向上下層級(jí)之間、橫向各子系統(tǒng)之間,以及職工和企業(yè)之間,企業(yè)所有者、經(jīng)營者、勞動(dòng)者之間等等的矛盾關(guān)系,也是經(jīng)常存在的,只有正確處理這些矛盾關(guān)系,才能調(diào)動(dòng)一切積極因素,企業(yè)才能健康成長(zhǎng)。關(guān)于企業(yè)的用工關(guān)系和分配關(guān)系,包括應(yīng)當(dāng)建立和完善經(jīng)營者選擇、激勵(lì)、約束和監(jiān)督制度,競(jìng)爭(zhēng)性的人事使用制度,人才開發(fā)制度,以及建立激勵(lì)員工奮發(fā)向上多做貢獻(xiàn)的分配制度等。在正確處理上述兩種基本矛盾過程中,要解決好企業(yè)的經(jīng)營觀念、經(jīng)營機(jī)制、組織體制、管理體系等問題。

2.企業(yè)的主要矛盾

是指不同企業(yè)或同一企業(yè)不同時(shí)期、不同條件所存在的突出問題,也就是同時(shí)間、地點(diǎn)、條件等有關(guān)的突出矛盾。例如,采掘業(yè)企業(yè)(油田、煤礦等等),從其投產(chǎn)一開始,就存在著地下有用資源的有限性同企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的矛盾關(guān)系。為此,在其成長(zhǎng)過程中,就需要尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),適時(shí)地合理地開發(fā)替代產(chǎn)業(yè)。又如,民營企業(yè),其起家一般有三種情況,即個(gè)人資本、家庭資本和合伙資本。實(shí)踐證明,創(chuàng)業(yè)獲取成功的民營企業(yè),要實(shí)現(xiàn)從小到大持續(xù)成長(zhǎng),必須解決民營企業(yè)先天弱點(diǎn)的主要矛盾:能人意識(shí)和經(jīng)驗(yàn)型管理,排斥企業(yè)家集團(tuán)經(jīng)營和管理機(jī)制創(chuàng)新;以親情為主要維系的家族式管理,排斥從家庭外選能用賢、吸引和發(fā)揮優(yōu)秀人才作用;家庭意識(shí)和封閉型管理,排斥資本社會(huì)化和管理現(xiàn)代化;所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)合一,排斥現(xiàn)代公司制等。

為此,要防止“富不過三代”,實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng),其資本應(yīng)由個(gè)體、合伙或家庭化變革為社會(huì)化;領(lǐng)導(dǎo)體制和組織制度,應(yīng)由所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)合一的能人治廠變革為企業(yè)家集團(tuán)經(jīng)營的法人治理結(jié)構(gòu); 管理應(yīng)由靠經(jīng)驗(yàn)隨意型轉(zhuǎn)變?yōu)榕c市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、企業(yè)規(guī)模、生產(chǎn)技術(shù)、國際化競(jìng)爭(zhēng)相適應(yīng)的現(xiàn)代化管理;高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)變革為善經(jīng)營、會(huì)管理、懂技術(shù)的職業(yè)經(jīng)理人員,并且從家庭式用人機(jī)制變革為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)法則的用人機(jī)制。再如,由于企業(yè)的產(chǎn)品和市場(chǎng)等條件的不同,企業(yè)管理的關(guān)鍵點(diǎn)應(yīng)有區(qū)別。產(chǎn)品是確定性又比較單純,同時(shí)市場(chǎng)的近期需求和遠(yuǎn)期需求又都是穩(wěn)定的,如電力、原油、水泥、制糖等等,在這種條件下,生產(chǎn)上一般適宜采取大型化、裝備自動(dòng)化的大量生產(chǎn),管理上一般的關(guān)鍵點(diǎn)是科研開發(fā)和營銷。產(chǎn)品不確定性又多樣化,同時(shí)市場(chǎng)需求遠(yuǎn)期較穩(wěn)定而近期需求變化大,如服裝、手工藝品、修理等等,在這種條件下,一般要求生產(chǎn)系統(tǒng)具有柔性和適應(yīng)性,管理上一般的關(guān)鍵點(diǎn)是控制。產(chǎn)品不確定性、差異也大,同時(shí)市場(chǎng)的近期和遠(yuǎn)期需求都是不穩(wěn)定的,主要是指按項(xiàng)目組織生產(chǎn)經(jīng)營,如造船、設(shè)計(jì)、咨詢等等,在這種條件下,管理上一般的關(guān)鍵點(diǎn)是保持同顧客的優(yōu)先關(guān)系。