“予盾理論”是我們認(rèn)識和研究一切事物的根本方法。唯物辯證法認(rèn)為，世界上任何事物都充滿著矛盾，一切事物都是在自身的矛盾運(yùn)動中發(fā)展的、前進(jìn)的。矛盾是一切事物發(fā)展的動力，也是企業(yè)及其管理發(fā)展的動力。企業(yè)管理的歷史演變過程，始終充滿著矛盾運(yùn)動。在整個過程中，由干有些矛盾解決了或緩和了，有些矛盾發(fā)生了或者激化了，因而，發(fā)展過程就顯出了階段性。

矛盾管理論提出了一些矛盾必然產(chǎn)生的獨(dú)特原因。第一是壞境中存在著破壞企業(yè)均衡的力量。比如市場條件、技術(shù)條件和競爭條件總在不斷變化。第二是企業(yè)成功的本身會帶來新的矛盾。如某高檔商品企業(yè)隨著擴(kuò)大市場占有率戰(zhàn)略的成功，會使其高檔商品逐漸降低檔次。經(jīng)營的成功會使企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，而擴(kuò)大了的企業(yè)又會使以往的經(jīng)營戰(zhàn)略失效。長期的成功還可能使干部員工失去過去那種工作熱情，容易變得粗心、松懈，對外界變化的反應(yīng)變得遲鈍等。第三是給企業(yè)帶來矛盾的是人的學(xué)習(xí)能力。人們通過日常的工作，會不斷地獲得各種信息和技能，不斷地改變著對事物的看法和想法，這是個不可避免的學(xué)習(xí)過程。這個過程在豐富企業(yè)經(jīng)營資源的同時也制造著新的矛盾，一個人剛接觸一個新工作時千勁十足，時間長了反倒感覺枯燥無味，即是學(xué)習(xí)過程使其能力與工作量、工作難度之間產(chǎn)生了矛盾所致。

我們所倡導(dǎo)的矛盾管理理論，就是把企業(yè)視為生命體，認(rèn)為可持續(xù)成長和長壽是其追求的根本目標(biāo)。它同那種把企業(yè)只作為賺錢的機(jī)器，認(rèn)為獲得利潤最大化是其追求的唯一目標(biāo)的看法，是兩種不同假設(shè)和觀點(diǎn)。^[1]

矛盾管理理論認(rèn)為企業(yè)管理包括企業(yè)的政策、規(guī)則和行為等都應(yīng)當(dāng)以持續(xù)成長和長壽作為最高宗旨和核心價值觀。企業(yè)為投資者賺錢，為顧客提供商品和服務(wù)，為社會提供就業(yè)等，都是必要的，但是這些目標(biāo)都應(yīng)該服從、服務(wù)于企業(yè)可持續(xù)成長和長壽這一根本目標(biāo)。同時，實(shí)踐還告訴我們企業(yè)的可持續(xù)成長和長壽不僅是必要的，而且是可能的。理論的基礎(chǔ)是實(shí)踐，我們的任務(wù)，就是要研究和總結(jié)企業(yè)成長中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，使之系統(tǒng)化，上升為理論，創(chuàng)造實(shí)施企業(yè)可持續(xù)成長的管理科學(xué)，用指導(dǎo)實(shí)際工作，降低企業(yè)死亡率，提高企業(yè)平均壽命，推進(jìn)人類文明進(jìn)程。這就是倡導(dǎo)矛盾管理理論的由來和目的。^[1]

矛盾管理理論是以下列企業(yè)觀作為研究管理對象的，是具有經(jīng)濟(jì)性和社會性兩重性的人群整合的生命體組織。以下三個特征：

(一)企是經(jīng)濟(jì)性和社會性兩重性組織

1．經(jīng)濟(jì)性。企業(yè)是經(jīng)濟(jì)細(xì)胞，猶如生物細(xì)胞，是個活的生命有機(jī)體。它具有能動地適應(yīng)外界環(huán)境變化自我繁殖功能，利潤是其實(shí)現(xiàn)再生產(chǎn)和擴(kuò)大再生產(chǎn)，即生存和成長的基本條件．因而盈利性是其自我繁殖延續(xù)生命的需要。同時，它也同生物的細(xì)胞一樣，它的生命運(yùn)動，也有產(chǎn)生、發(fā)展、成熟和衰退的生命周期。

2．社會性。企業(yè)是個社會器官，是為社會服務(wù)的機(jī)構(gòu)。社會屬性要求企業(yè)要為社會發(fā)展和人們物質(zhì)文化住活水平不斷提高而存在和發(fā)展，企業(yè)必須搞好環(huán)境保護(hù)、遵紀(jì)守法，按規(guī)定向國家繳稅，講求社會公德和職業(yè)道德。否則，它就不會為社會所承認(rèn)，就會被社會所據(jù)棄。

(二)企業(yè)是個人群整合(互動和融合)的組織

包括企業(yè)在內(nèi)的任何組織(學(xué)校、醫(yī)院、軍隊(duì)、政府機(jī)關(guān)等等)，都是一群人為了一個共同目標(biāo)進(jìn)行整合活動的組織：這些組織在自我整合活動以及同外界相關(guān)群體整合活動中，由于分工的不同、價值觀的不同、利益的不同、視角的不同等等，在問題的認(rèn)識上和行動上就會有矛盾。只有正確處理其整合活動中的各種各樣的矛盾，企業(yè)才能有序活動，才能生存和發(fā)展，才能有活力和生命力，才能獲取整體大于部分之和的效果。否則，就會成為烏合之眾而不能生存，或是形成內(nèi)耗(互相掣肘)而不能發(fā)展。

(三)企業(yè)是個具有嚴(yán)密邏輯關(guān)系的一系列生命力要素構(gòu)成的組織

企業(yè)是一個投入產(chǎn)出系統(tǒng)的生命有機(jī)體，它同人體一樣是由許多生命要素組成，人體的生命要素有呼吸、血液、消化等等系統(tǒng)的器官。人生活在自然和社會環(huán)境中，人體的生命要素，必須具備抵御風(fēng)險和適應(yīng)環(huán)境變化的功能素質(zhì)，才能生存和繁殖。企業(yè)也一樣，也是一個具有生命力組織的有機(jī)體，是由許多具有內(nèi)在緊密邏輯關(guān)系的生命要素組成的。

1．企業(yè)作為一個經(jīng)濟(jì)組織，它需要在市場上購入所需的生產(chǎn)設(shè)備、原材料和勞動力等生產(chǎn)要素，在這些生產(chǎn)要素中，20世紀(jì)最值錢的是生產(chǎn)設(shè)備，21世紀(jì)最值錢的將是知識工作者及其生產(chǎn)力。企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)，就是使這些生產(chǎn)要素相結(jié)合，加工成具有附加價值的產(chǎn)品和服務(wù)，再到市場上交換、取得利潤。這種投入一生產(chǎn)一交換，并用獲取的利潤再購買所需的生產(chǎn)要素進(jìn)入投入的活動過程，就是企業(yè)生存和成長的最基本的經(jīng)濟(jì)活動。決定企業(yè)這一經(jīng)濟(jì)活動的首要的生命要素，就是提供給用戶的產(chǎn)品、服務(wù)和價格(成本)，要使用戶全方位滿意，包括產(chǎn)品質(zhì)量(以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn))、服務(wù)(走在用戶前面)、價格(提供用戶樂意接受的產(chǎn)品價格，成本又低)、交貨期(按期交貨)、環(huán)境(環(huán)境整潔，增強(qiáng)用戶信任度)、創(chuàng)新(適應(yīng)用戶需求發(fā)展，不斷創(chuàng)新，與用戶結(jié)成可持續(xù)成長的命運(yùn)共同體)。企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動的這些有形(物化)的生命要素，就是企業(yè)生命力的生存要素。

2．在企業(yè)這些有形(物化)的生命要素的背后，對其功能素質(zhì)(用戶全方位滿意)起決定性作用的，是無形的生命要素。這些無形的生命要素，主要就是技術(shù)和管理。企業(yè)的這種以用戶全方位滿意為目標(biāo)的技術(shù)和管理，包括技術(shù)改造、技術(shù)儲備、掌握核心技術(shù)、研究開發(fā)有自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品、占領(lǐng)技術(shù)制高點(diǎn)等等，以及提高企業(yè)管理水平和決策水平，廣泛采用現(xiàn)代管理方法和手段，建立靈敏、準(zhǔn)確的信息系統(tǒng)，不斷增強(qiáng)企業(yè)科技開發(fā)能力、市場競爭能力和抵御風(fēng)險能力等等。這些都是不斷拓展企業(yè)有形(物化)生命要素功能素質(zhì)的新的發(fā)展空間的重要源泉，是企業(yè)生命力的成長要素。

3．在上述企業(yè)的無形生命要素的背后，對其起決定性作用的又是什么呢?員工是企業(yè)生命力的載體，在企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動中的技術(shù)進(jìn)步和管理水平提高，都是通過企業(yè)內(nèi)外人們的共同合作和創(chuàng)新來完成的。因而員工，尤其是擁有現(xiàn)代知識、具備創(chuàng)新能力的人的智慧和創(chuàng)造力的發(fā)揮是起決定性作用的。企業(yè)員工的積極性、智慧和創(chuàng)造力是企業(yè)生命力的活力要素，是企業(yè)活力的源泉。

4．企業(yè)員工的積極性、智慧和創(chuàng)造力能否充分發(fā)揮及其發(fā)揮的效果，又主要取決于激勵和約束機(jī)制以及學(xué)習(xí)和企業(yè)文化等生命要素。事實(shí)說明，凡是長盛不衰的企業(yè)，都有自己特色的創(chuàng)新型的優(yōu)秀文化，它的價值觀是一脈相承的，創(chuàng)業(yè)者不但倡導(dǎo)并創(chuàng)立了企業(yè)的優(yōu)秀文化，而且還能把它變成企業(yè)的靈魂，形成強(qiáng)大的凝聚力，代代相傳，不斷發(fā)揚(yáng)。同時，發(fā)揮員工的積極性、智慧和創(chuàng)造力，還需有健全的激勵和約束機(jī)制，實(shí)行員工收入同本人肩負(fù)的責(zé)任、勞績以及企業(yè)業(yè)績掛鉤。把物質(zhì)鼓勵和精神鼓勵結(jié)合起來，既要使員工獲得與其責(zé)任和貢獻(xiàn)相持的報酬，又要提倡奉獻(xiàn)精神，宣傳和表彰突出貢獻(xiàn)者，保護(hù)員工的合法權(quán)益。另外，員工的積極性、智慧和創(chuàng)造力發(fā)揮的效果，還同員工的知識素質(zhì)和能力密切相關(guān)，因而必須不斷培訓(xùn)學(xué)習(xí)、更新知識，學(xué)習(xí)是工作的組成部分。只有員工的知識素質(zhì)和能力的增長速度快于企業(yè)成長速度，企業(yè)才有持續(xù)成長的潛力，特別是提高經(jīng)營管理者的知識素質(zhì)和能力的增長速度，對企業(yè)持續(xù)成長更是具有關(guān)鍵性作用。

總之，具有以上三個特征的企業(yè)，就是矛盾管理理論的研究對象，也就是矛盾管理理論的企業(yè)觀。

矛盾管理理論與業(yè)務(wù)流程重整理論相比，它們重視整合而不是分工的觀點(diǎn)是一脈相承的，因而矛盾管理力圖在突破長期以來形成的職能管理體系上有所作為。但矛盾管理理論還有一個更重要的創(chuàng)新點(diǎn)，即重視企業(yè)可持續(xù)成長動力的研究。管理者的管理行為，本質(zhì)上是在對圍繞企業(yè)的各種矛盾進(jìn)行識別、判斷、處理和創(chuàng)造的過程中，尋找、控制和利用成長原動力的行為。矛盾管理理理論認(rèn)為由于環(huán)境的持續(xù)變化，人的不斷學(xué)習(xí)，甚至企業(yè)的成功等原因，都會造成企業(yè)發(fā)展過程中的不平衡，解決矛盾就是制造矛盾，如果管理者不對矛盾的本質(zhì)及其規(guī)律有一個清醒的理解，勢必產(chǎn)生方法和心態(tài)上的問題。

矛盾管理理論不僅針對企業(yè)實(shí)際，還針對企業(yè)管理理論本身發(fā)展提出了辨證思考。在以往管理理論的研究中，人們創(chuàng)造了很多相互對立的概念，往往使學(xué)習(xí)者無所適從。比如，同樣是經(jīng)營戰(zhàn)略，有計劃式戰(zhàn)略和隨機(jī)應(yīng)變戰(zhàn)略；比如組織，有突出個人的單兵組織和突出集體的團(tuán)隊(duì)組織；比如系統(tǒng)，有命令式系統(tǒng)和自主式系統(tǒng)；比如領(lǐng)導(dǎo)行為，有權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)和民主型領(lǐng)導(dǎo)；比如成果評價，有硬性指標(biāo)和柔性指標(biāo)；比如競爭力，有超強(qiáng)能力和最靈活能力，等等。如果研究者或?qū)W習(xí)者各執(zhí)其詞，就會陷入無謂的理論或概念論爭，如果說兩者兼顧，但實(shí)際上又確實(shí)有很多經(jīng)營問題是不可調(diào)和的兩難問題和必須解決的麻煩問題。比如我們將現(xiàn)代管理理論分為科學(xué)主義管理與人本主義管理，理論管理與應(yīng)用管理，主要目的也是為了理解而不是為了應(yīng)用。從矛盾管理的觀點(diǎn)來看，·理論上矛盾的東西，來自于研究者所持有的研究角度、價值理念甚至是嗜好的區(qū)別，也正是這些區(qū)別、沖突和矛盾，促進(jìn)了人們對企業(yè)管理的多方面觀察，促進(jìn)了理論的創(chuàng)新和發(fā)展。一個學(xué)扼對另一個學(xué)派的批評，學(xué)者對管理者行為的批評，以及管理者對學(xué)者的批評，在矛盾管理理論看來，都是再正常不過的現(xiàn)象，都是推動企業(yè)成長和管理理論發(fā)展的必不可少的動力。應(yīng)該注意的是，矛盾管理理論常用的辯證分析方法，已經(jīng)不是簡單的二分法，而是更復(fù)雜的四分法，并加入了時間的動態(tài)概念。

矛盾管理論不僅針對企業(yè)實(shí)際，而且針對企業(yè)管理理論本身發(fā)展提出了辯證思考的重要性。

在以往的管理理論研究中，人們創(chuàng)造了很多相互對立的概念，比如戰(zhàn)略，有計劃的戰(zhàn)略對立于隨機(jī)應(yīng)變戰(zhàn)略；組織，精練單兵組織對立于集體作戰(zhàn)組織；系統(tǒng)，命令式系統(tǒng)對立于自主式系統(tǒng)；領(lǐng)導(dǎo)行為，管理式領(lǐng)導(dǎo)對立于誘導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)；部門管理原則，部門第一原則對立于個人第一原則；成果評價，硬性指標(biāo)對立于柔性指針；競爭能力，最強(qiáng)能力對立于最靈活能力。

一般人們認(rèn)為應(yīng)該兩者兼顧，但實(shí)際上往往把它們當(dāng)作不能調(diào)和的“兩難”或必須解決的“麻煩”來看待。而矛盾管理論則認(rèn)為，如果把企業(yè)體放在時間維中并從整體研究的活，就可以很清楚地看到，這些相互對立的概念，恰恰是人們對企業(yè)的不同側(cè)面的觀察分析的結(jié)果。這些概念所反映的企業(yè)特性，是現(xiàn)實(shí)中推動企業(yè)成長的動力，反映這些企業(yè)特性的概念，又是推動管理理論發(fā)展的動力。矛盾管理論常用的分析方法，已經(jīng)不是二分法而是更復(fù)雜的四分法。