目錄營銷是指運(yùn)用目錄作為傳播信息載體，并通過直郵渠道向目標(biāo)市場成員發(fā)布，從而獲得對方直接反應(yīng)的營銷活動(dòng)。嚴(yán)格意義上說，目錄并不是一種獨(dú)立的直復(fù)營銷媒介，它只是直郵營銷的一種特有形式。

世界上第一個(gè)目錄誕生于15世紀(jì)的歐洲，是一個(gè)關(guān)于書籍的目錄。在美國，本·富蘭克林(Ben Franklin)于1744年印制了美國第一份目錄，其中列出了數(shù)百本圖書。

根據(jù)目錄營銷的對象，可以將其分為針對消費(fèi)者的目錄和針對企業(yè)組織的目錄兩種。消費(fèi)品目錄發(fā)行量大，而針對企業(yè)組織的目錄發(fā)行量小。消費(fèi)品目錄又可以根據(jù)所登載的商品類型、目標(biāo)市場、目錄形象和質(zhì)量等方面進(jìn)行分類。近年來，專賣品(specialtygoods)目錄在當(dāng)今的目錄營銷市場中處于主導(dǎo)地位，而且越來越取代傳統(tǒng)的一般商品目錄，使目錄更具有專業(yè)化。通過專賣品目錄銷售的商品范圍涵蓋服裝到食品等產(chǎn)品種類。這類目錄可以針對不同生活方式的偏好，例如興趣、活動(dòng)、態(tài)度和價(jià)值觀等方面的差異，以及由此而產(chǎn)生的不同偏好。

企業(yè)對企業(yè)目錄所銷售的產(chǎn)品包括辦公用品和設(shè)備、計(jì)算機(jī)輔件等。目錄中通常登載某一具體品目，如紙張、電子產(chǎn)品等。用戶可以通過"800號(hào)”電話訂購，也可以通過信函或傳真訂購。這類目錄通常寄發(fā)給經(jīng)過挑選的準(zhǔn)顧客，或者是那些在一定時(shí)間內(nèi)向本公司下過購買訂單者。在已過去的十年內(nèi)，企業(yè)對企業(yè)目錄也變得越來越像消費(fèi)品目錄，講究色彩、圖案布置和對購買的鼓動(dòng)性。

1．商品信息量大。在以消費(fèi)者為營銷對象的目錄中，產(chǎn)品品類繁多，包括服裝、飾品、家庭用具、食品、日用品等等。幾乎大多數(shù)消費(fèi)品都可以通過目錄進(jìn)行銷售。目錄中包含了各種商品的圖片以及品質(zhì)、規(guī)格和用途的說明，信息量大，利于顧客進(jìn)行比較和選擇。如今，專題性目錄越來越取代以往的綜合目錄。在專題性目錄中，包羅了同一類商品的各種規(guī)格和品目，對于消費(fèi)者的需要更具有針對性o

2．印制精美的目錄，令人賞心悅目。由于目錄一般使用上檔次的紙張印刷，而且圖文并茂，綜合運(yùn)用美術(shù)、攝影和色彩技巧，利于對顧客產(chǎn)生感情訴求，敦促其作出購買決定。

3．目錄一般會(huì)被消費(fèi)者保存。由于郵購目錄信息量大，且印制精美，顧客可能會(huì)出于喜愛和以備將來之用而將目錄保存下來，保存期從若干個(gè)月到若干年不等。這使得目錄的促銷效果增強(qiáng)。

與傳統(tǒng)的商店購物者相比，目錄購物者有著不同的特點(diǎn)。這些差異表現(xiàn)在人口統(tǒng)計(jì)特征、生活方式、對購物的態(tài)度和其他各方面。據(jù)有關(guān)研究顯示：目錄購物者通常受過良好的教育，從事專業(yè)性或管理性工作，收入較高，樂于接受新技術(shù)，擁有股票或債券。

根據(jù)美國《直復(fù)營銷》雜志上的有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料，從人口統(tǒng)計(jì)特征來看，女性目錄購物者多于男性，所占百分比為58％。目錄購物者中，已婚消費(fèi)者的比例較高，占全部購物者的57％。從年齡方面來看，25~54歲年齡階段的目錄購物者占有較大比重。

從生活方式方面來看，目錄購物者往往顯得更能融于時(shí)尚。有很大比例的目錄購物者使用多種家庭應(yīng)用新技術(shù)手段，包括家庭計(jì)算機(jī)、自動(dòng)應(yīng)答裝置等。他們喜歡使用自動(dòng)取款機(jī)和信用卡，喜歡作證券投資，甚至喜歡飼養(yǎng)寵物。目錄購物者對體閑活動(dòng)更積極主動(dòng)和富有活力，他們喜歡閱讀，經(jīng)常去餐館就餐、去電影院、聽音樂會(huì)、看話劇。而且，他們購物的數(shù)量也較多。雖然他們有如此多的活動(dòng)，看電視卻也是他 們的一大嗜好。

從媒體接觸來看，目錄購物者在看電視、聽廣播和讀報(bào)紙方面每天所花的時(shí)間比非目錄購物者長。他們更有可能會(huì)收聽電話推銷錄音、閱讀郵件廣告。

每個(gè)成功的目錄營銷者都有成功的目錄設(shè)計(jì)。一些成功的目錄。整體突出一個(gè)主題或概念。無論是圖案制作、文案撰寫，還是色彩搭配和封面設(shè)計(jì)，都圍繞它來進(jìn)行。這樣，可以給顧客或準(zhǔn)顧客視覺上形成某種印象或形象。營銷學(xué)家認(rèn)為，目錄設(shè)計(jì)一般涉及以下6個(gè)方面：1.目錄的規(guī)格尺寸；2.目錄制式；3.商品的排放方式；4.商品和版面的視覺效果；5.目錄文案的設(shè)計(jì)；6.訂單設(shè)計(jì)。

一、目錄規(guī)格尺寸

目錄的規(guī)格尺寸(size)由商品數(shù)量和每個(gè)品目所占空間而決定。商品在目錄中的展示空間則取決于廣告內(nèi)容和對展示有效性的要求。國外最通常的規(guī)格尺寸是8．5×11英寸，目錄的頁數(shù)也從幾頁到上百頁不等。

二、目錄制式

盡管目錄制式(format)在實(shí)踐中可能是多種多樣的，但是每個(gè)目錄一般都由封面、封底和若干雙面印刷的目錄頁所組成。封面和封底確定了目錄的主題，應(yīng)能夠激起讀者對其內(nèi)容的興趣。封面頁應(yīng)明晰，公司名稱要較為凸顯。封面頁的色彩、質(zhì)地和所展示的時(shí)新商品應(yīng)能夠顯示目錄的內(nèi)容。

目錄的內(nèi)頁一般是以每兩面為一個(gè)單位來布置商品圖文信息的。整個(gè)目錄中每個(gè)單位的設(shè)計(jì)應(yīng)有所變化，以使目錄富有趣味性。每對頁面的設(shè)計(jì)和布置通常為縱橫式布置(grid layout)或自由式布置(freee-flowing design)。縱橫式布置是將頁面分為若干格，每格展示一種產(chǎn)品。而自由式布置則具有更大的靈活性，可以賦予目錄獨(dú)特的視覺效果。目錄內(nèi)頁面的布置是目錄形象不可分割的一部分。

盡管目錄內(nèi)頁面的布置不是千篇一律的，但是也有一定的規(guī)則可循。例如：一頁中不宜登載太多的商品品目，頁面設(shè)計(jì)應(yīng)便于視覺流暢移動(dòng)，每對頁面布置上的多樣性變化可以刺激讀者的興趣和購買行為。在具體運(yùn)用時(shí)，消費(fèi)品類目錄和企業(yè)產(chǎn)品目錄也應(yīng)有不同的風(fēng)格。一般情況下，消費(fèi)品目錄突出感情訴求，而企業(yè)類目錄將更加突出功能性。

最后，如果目錄營銷公司在正式大規(guī)模印制和發(fā)行目錄前，能夠?qū)Ω鞣N頁面設(shè)計(jì)組合的有效性進(jìn)行試驗(yàn)，則能夠確定出最為有效的目錄設(shè)計(jì)方案來。

三、商品排列

商品排放(merchandise arrangement)涉及到商品在目錄中的組合方式，一般可以按分類或使用者類型排放。例如，在SUISSE公司的女性服裝專題性目錄中，商品品目主要涉及女性休閑裝、服飾和內(nèi)衣。商品排放也是按照這幾個(gè)類別組織的。

四、視覺表現(xiàn)效果設(shè)計(jì)

恰當(dāng)?shù)囊曈X表現(xiàn)效果(visual prcsentation)一方面可以增加目錄的感情訴求，另一方面也便于目標(biāo)市場成員迅速捕捉廣告信息。在這方面，照片可以說是多數(shù)目錄的視覺焦點(diǎn)。它們?yōu)樗凵唐诽峁┮曈X上的介紹，起到通知和激勵(lì)閱讀者的作用。

在目錄營銷中，經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的照片對推銷過程很關(guān)鍵。它們通過使用吸引人的模特、特別的燈光效果、攝影角度和背景，盡可能地使商品品目顯眼而充滿誘惑。照片還可以用來展現(xiàn)商品有關(guān)細(xì)節(jié)方面的信息，例如該商品的穿著或使 用方法等，從而向目標(biāo)受眾展示，本公司的產(chǎn)品線與目標(biāo)顧客的生活方式是否吻合。

照片的作用不僅在于增加受眾的視覺訴求。通過登載商品品目的照片，使閱讀者可以看到商品的真實(shí)外形，從而增加公司的可信度。這可以減小讀者購買該商品的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知，證明其所見與所得是相符合的。

五、目錄文案的設(shè)計(jì)

目錄文案(catalog copy)的主要功能是推銷，應(yīng)完整而又精練。

對于目錄中的每個(gè)商品品目，圖片與文案應(yīng)相互配合，以激勵(lì)讀者購買。圖片可以強(qiáng)化文案的說明，文案又是對圖片的補(bǔ)充，兩者相輔相成、相得益彰。文案描述一個(gè)產(chǎn)的利 益，向讀者解釋為什么應(yīng)購買該產(chǎn)品。

除了推銷功能外，文案還給出該產(chǎn)品訂購方面的細(xì)節(jié)，如產(chǎn)品單位、尺寸規(guī)格選擇、顏色、價(jià)格等各種與訂購相關(guān)的信息。

六、訂單

典型的訂單(0der form)一般是裝訂在目錄的中間，上面所載項(xiàng)目一般包括：商品品目、款式與數(shù)量、價(jià)款、支付方式、訂購說明、到貨、收件人信息、其他注意事項(xiàng)等。

一個(gè)訂單往往可以包含與訂購有關(guān)的和公司的各種重要信息。訂單的作用除了作為公司發(fā)貨的依據(jù)外，顧客在訂單中所提供的信息還可以用來更新或擴(kuò)大顧客基數(shù)，為下一次目錄營銷活動(dòng)提供素材。訂單的設(shè)計(jì)應(yīng)是以顧客為導(dǎo)向的。以能夠刺激購買和盡量方便顧客訂貨為原則。

最后，目錄營銷者在設(shè)計(jì)目錄時(shí)，還需要對目錄制作成本進(jìn)行預(yù)算。目錄制作成本通常包括以下幾項(xiàng)費(fèi)用開支項(xiàng)目：創(chuàng)造性、討論會(huì)和旅行時(shí)間、目錄布置和設(shè)計(jì)、版式設(shè)計(jì)、藝術(shù)制作、項(xiàng)目督導(dǎo)、照相、其他費(fèi)用等。

SUISSES公司女性服裝目錄內(nèi)嵌式訂單共分為四面，內(nèi)容包括表達(dá)發(fā)盤價(jià)值的廣告語、服裝尺碼選擇說明、訂購說明、付款方式、訂單表格和一個(gè)讓收件人推薦其他準(zhǔn)顧客的回執(zhí)。訂購方式包括電話訂購、函寄訂購和傳真訂購。而且對到貨、缺貨、退貨、換貨、本目錄有效期等作了說明。付款方式 包括信用卡付款、貨到現(xiàn)金付款和郵政匯款三種。可接受的信用卡包括VISA卡、萬事達(dá)卡等。

目錄營銷是有局限性的在目錄購物中，由于顧客在購買時(shí)不直接面對公司及其商品，使他們主觀上會(huì)產(chǎn)生一種風(fēng)險(xiǎn)感或顧慮。

一、財(cái)務(wù)顧慮

財(cái)務(wù)顧慮認(rèn)知pelceived financial risk)涉及到的是金錢。顧客認(rèn)知財(cái)務(wù)顧慮是指顧客對購買目錄產(chǎn)品可能會(huì)帶來財(cái)務(wù)損失的顧慮。這種可能的損失包括：產(chǎn)品的初始成本(即產(chǎn)品的購買價(jià)款)、潛在的維修費(fèi)用或可能由退貨造成的費(fèi)用。由于顧客認(rèn)知財(cái)務(wù)顧慮的存在，潛在的目錄購物者可能 會(huì)考慮以下幾個(gè)問題：

1.該產(chǎn)品是否值它的價(jià)格?

2.在產(chǎn)品價(jià)格以外加收的裝運(yùn)費(fèi)、發(fā)送費(fèi)和銷售稅是否使產(chǎn)品總價(jià)太貴?

3.購買以后可能還要發(fā)生哪些使用和維護(hù)費(fèi)?

對于同一個(gè)目錄信息，不同購物者的認(rèn)知財(cái)務(wù)顧慮程度是有差異的，這取決于該產(chǎn)品總價(jià)格和購買者的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀態(tài)。一般情況下，價(jià)格越高，顧客認(rèn)知財(cái)務(wù)顧慮就越大。但是財(cái)務(wù)顧慮認(rèn)知隨顧客社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位的提高而降低，對于那些高收入的人來說，他們是不會(huì)太考慮這種財(cái)務(wù)顧慮的。即認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)低。這正好可以說明為什么在家購物者通常擁有高于平均水平的收入。

較高的認(rèn)知財(cái)務(wù)顧慮會(huì)降低顧客目錄購物的可能性。因此，目錄公司應(yīng)該努力減小這種風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知。首先，公司可以向顧客提供比零售商店更具有競爭性的價(jià)格，例如，向顧客提供特價(jià)、特別折讓或減少裝運(yùn)與發(fā)送費(fèi)用等，以此來降低顧客的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知。其次，公司還可以采用非價(jià)格競爭的方式，來降低顧客認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)，這可以通過提高產(chǎn)品的認(rèn)知價(jià)值來實(shí)現(xiàn)。提供產(chǎn)品認(rèn)知價(jià)值的方式有：向購物者提供無條件保證、贈(zèng)送禮物，或者為顧客提供方便的多種支付方式選擇。

二、績效顧慮

績效顧慮是關(guān)于產(chǎn)品功能和質(zhì)量的。顧客認(rèn)知績效顧慮(perceived performance risk)就是指顧客對產(chǎn)品能否像期望的那樣合用的顧慮。這時(shí)，顧客最大的顧慮是他們不能親自檢查商品，以評價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格、顏色、款式等方面的特征。當(dāng)涉及技術(shù)上復(fù)雜的產(chǎn)品如立體聲設(shè)備、電視或計(jì)算機(jī)時(shí)。這種不確定性則表現(xiàn)為對產(chǎn)品工作性能的擔(dān)憂。

顧客認(rèn)知的績效顧慮與其過去的購買經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。例如， 對于服裝產(chǎn)品的目錄營銷來說，如果顧客以前有過購買類似品牌服裝的經(jīng)驗(yàn)，他就可以用這種經(jīng)驗(yàn)與當(dāng)前作對照，如果先前的類似品牌在大小、顏色和款式方面都能令他滿意，那么，這就會(huì)增加其此次購買的信心。然而，當(dāng)顧客沒有這種過去的品牌經(jīng)驗(yàn)時(shí)，就只能通過目錄本身來提供減小顧客風(fēng)險(xiǎn)方面的信息。例如，向顧客提供保證或擔(dān)保，提供樣品或規(guī)定試用期，在目錄上登載其他顧客對該產(chǎn)品滿意的話語或?qū)＜业淖C詞。此外，產(chǎn)品在目錄圖示中的大小或顏色等方面的表達(dá)也可以幫助減小這種認(rèn)知績效顧慮。

三、社會(huì)顧慮

社會(huì)顧慮認(rèn)知源于人類行為和心理的社會(huì)屬性。顧客認(rèn)知社會(huì)顧慮(perceived social risk)是指顧客對其他人如何看待其購買該產(chǎn)品的顧慮。從心理角度來說，顧客購買產(chǎn)品時(shí)要考慮自己的社會(huì)地位或身份等方面因素。尤其像服裝及其配飾、家居用品等，這些產(chǎn)品易于被服友或訪問者看到，因此，這類產(chǎn)品的顧客“認(rèn)知社會(huì)顧慮”比其他產(chǎn)品種類高。消費(fèi)者通常會(huì)這樣自問：“我購買這種產(chǎn)品其他人會(huì)怎么看我”、“會(huì)不會(huì)看低我”。

顧客降低這種認(rèn)知社會(huì)顧慮的途徑之一，是購買那些為社會(huì)所接受的知名品牌。他們還可以通過從家庭成員、朋友或同事那兒尋求產(chǎn)品和品牌推薦以及建議性信息，從而降低自己的認(rèn)知社會(huì)顧慮。公司如果能夠認(rèn)識(shí)到顧客的這些心理活動(dòng)過程，就可以請他們的現(xiàn)有顧客向公司推薦自己的朋友，以作為公司發(fā)送目錄的對象。由于是好友或熟人推薦，這些潛在顧客就可能更樂于接受通過目錄來購買。

此外，目錄與知名公司或零售商店的聯(lián)系也可以降低顧客“認(rèn)知社會(huì)顧慮”，例如，如果目錄是來自擁有良好聲譽(yù)的零售商店，那么這種社會(huì)顧慮就會(huì)降低。

四、時(shí)間損失顧慮

認(rèn)知時(shí)間損失顧慮(perceived time-loss risk)是顧客對作出錯(cuò)誤購買而造成時(shí)間損失的顧慮。這種時(shí)間損失顧慮包括兩種類型：一種是前期顧慮，另一種是后期顧慮。前期風(fēng)險(xiǎn)是指顧客對訂貨與收到貨物之間可能的時(shí)間損失的顧慮；而后期風(fēng)險(xiǎn)則是顧客對可能要退還不滿意商品而造成的時(shí)間損失的顧慮。

對于前期認(rèn)知時(shí)間損失顧慮來說，準(zhǔn)顧客可能要問的問題是：“我要等多長時(shí)間才能收到訂購的貨物?”在談到顧客對時(shí)間損失顧慮的顧慮時(shí)，很自然就會(huì)聯(lián)想到目錄郵購應(yīng)為顧客提供的方便性。為了更好地方便目錄購物者，以降低前期 時(shí)間顧慮。目錄公司可以提供免費(fèi)電話訂購服務(wù)、接受主要金融機(jī)構(gòu)的信用卡付款等便利措施。為了縮短顧客等待時(shí)間。有的目錄提供快速送貨服務(wù)，例如通過速遞公司或郵政速遞業(yè)務(wù)來傳遞貨物。當(dāng)然，盡管運(yùn)用速遞手段可能會(huì)解決顧客的前期時(shí)間損失顧慮問題；但是，由于速遞業(yè)務(wù)會(huì)增加費(fèi)用，從而又會(huì)增加顧客“認(rèn)知財(cái)務(wù)顧慮”。

當(dāng)績效顧慮或財(cái)務(wù)顧慮較高時(shí)，顧客還可能會(huì)關(guān)注后期時(shí)間損失顧慮，即由于退貨而可能造成的時(shí)間損失。在最終作出一項(xiàng)購買決策前，購物者可能會(huì)提出這樣的問題：“退還一項(xiàng)不稱心的訂購難易程度如何”、“這會(huì)帶來多少時(shí)間損 失”。在實(shí)踐中，有的公司把退貨方面的指南隨商品發(fā)送給顧客。這樣做的結(jié)果是，顧客在決定購買之前卻得不到有關(guān)方面的信息，從而影響其購買決策。所以，公司應(yīng)該努力在顧客實(shí)際購買之前就釋放其后期時(shí)間損失顧慮，以供顧客作出反應(yīng)前評價(jià)之用。

五、來源顧慮

來源顧慮涉及顧客對公司本身的信任問題。顧客認(rèn)知來源顧慮（perceived source risk）是指準(zhǔn)顧客對目錄公司的信任與否，與該公司作交易是否感覺舒暢。一個(gè)信息來源于何處對信息接收入具有很大的勸說力。來源的可信度是溝通對象對該來源的一系列認(rèn)知，包括對該來源的可信賴性和公司的技能等方面的感知。如果這種感知是正面的，則來源顧慮程度降低。

對于來源顧慮的釋放，在公司尋求新顧客時(shí)顯得尤為重要。因?yàn)檫@些人可能對本公司甚至目錄營銷業(yè)都缺乏了解。顧客如果對來源產(chǎn)生懷疑，即使公司在目錄中提供再好的優(yōu)惠條件，顧客也可能不予理睬。顧客對來源顧慮的認(rèn)知與其他幾種風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的關(guān)系是：顧客對來源顧慮的認(rèn)知占統(tǒng)馭地位，對其他幾種顧慮的釋放只有建立在顧客對信息來源信任的基礎(chǔ)上才有意義。也就是說，只有當(dāng)來源顧慮被降低到一定的程度時(shí)，公司在降低其他幾種認(rèn)知顧慮上的努力才有獲得成功的可能。例如，為了降低顧客財(cái)務(wù)顧慮認(rèn)知，公司在目錄中提供無條件退貨和退款保證，但是，如果顧客對目錄營銷者本身尚存疑慮，這種退款保證就會(huì)顯得毫無意義。這就是說，如果顧客對來源顧慮認(rèn)知高，那么，其他幾種顧慮也非?？赡苁歉叩?。反之，如果顧客對來源沒有什么疑慮，那么，他在決定是否購買某個(gè)產(chǎn)品上所表現(xiàn)出的猶豫，則可能是由于較高的與該產(chǎn)品本身相關(guān)的認(rèn)知顧慮，如財(cái)務(wù)、績效或社會(huì)因素等等。

為了降低這種認(rèn)知來源顧慮，目錄營銷者需要在潛在購買者心目中樹立一種“可信”的形象。對于一個(gè)潛在顧客來說，首先要的問題可能是：“我是否可以信賴這家公司?”而對于那些沒有目錄購買體驗(yàn)或經(jīng)驗(yàn)較少的購物者來說，他們甚至?xí)岢鲆粋€(gè)更為嚴(yán)重的問題：“這家公司存在嗎?”對于同時(shí)擁有自己零售商店的目錄營銷者，可以運(yùn)用其零售商店業(yè)已樹立的良好形象和聲譽(yù)，消除顧客對來源的疑慮。但是，如果目錄營銷者沒有自己的零售商店或是商店數(shù)量有限，它就無法通過商店聲譽(yù)來獲得“可信”形象。在這種情況下。就應(yīng)采用其他方法。例如，有的公司在其目錄中以整頁的篇幅登載公司員工的一些趣事，以此來增加顧客心目中的真實(shí)感。

認(rèn)知來源顧慮還可以通過教育來降低。一個(gè)潛在顧客通常會(huì)對那些不僅僅是為了向其推銷產(chǎn)品的目錄營銷者心懷信任之感。目錄界應(yīng)共同努力教導(dǎo)他們的顧客如何成為一個(gè)更好的目錄購物者，如何作出更有效的購買決策。郵購購物者往往缺乏遠(yuǎn)距離判斷產(chǎn)品質(zhì)量的足夠技能。如果目錄營銷者教導(dǎo)一個(gè)準(zhǔn)顧客如何識(shí)別和購買高質(zhì)量的產(chǎn)品，那么，該準(zhǔn)顧客就可能認(rèn)為這個(gè)目錄營銷者也是一個(gè)高素質(zhì)的企業(yè)，從而降低認(rèn)知來源顧慮，甚至還可能包括績效顧慮有時(shí)，目錄公司還可以通過向顧客宣傳自己歸屬于某個(gè)權(quán)威性組織，從而增加顧客的信任度。例如，美國直復(fù)營銷協(xié)會(huì)(ADMA)就是一個(gè)權(quán)威性的直復(fù)營銷同業(yè)協(xié)會(huì)，是該協(xié)會(huì)成員的目錄公司在他們的訂單上印制該協(xié)會(huì)的會(huì)標(biāo)。這對于一個(gè)有見識(shí)的郵購者來說，DMA成員將意味著該目錄公司遵守著某套專門的職業(yè)道德規(guī)范。對于那些不知DMA為何物，而且可能是不經(jīng)?；驈牟煌ㄟ^目錄購物的人來說，公司就應(yīng)該提供關(guān)于DMA成員的有關(guān)信息、在家購物的有關(guān)法規(guī)以及其他作為郵購顧客所應(yīng)該享有的權(quán)利。