企業(yè)公共關(guān)系（Corporate Public Relations），簡(jiǎn)稱企業(yè)公關(guān)，英語簡(jiǎn)稱為CPR。是指企業(yè)在生產(chǎn)和商業(yè)行為中所需要面對(duì)和處理的公共關(guān)系。隨著社會(huì)的迅速發(fā)展和商業(yè)貿(mào)易的不斷深入，經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展趨勢(shì)逐漸逐漸的將本土的公共關(guān)系變成了世界經(jīng)濟(jì)體間的公共關(guān)系。公共關(guān)系的價(jià)值也意義逐漸被企業(yè)所認(rèn)可和重視。公共關(guān)系是現(xiàn)代管理理論的組成部分，它利用傳播技能和研究方法作為主要工具，幫助一個(gè)組織建立并保持其公眾之間的相互交流、理解、認(rèn)可與合作；它參與處理各種問題和事件；幫助管理部門了解民意并對(duì)之做出反應(yīng)；明確和強(qiáng)調(diào)企業(yè)為公共利益服務(wù)的責(zé)任；它作為社會(huì)驅(qū)動(dòng)的監(jiān)督者，幫助企業(yè)保持與社會(huì)變動(dòng)同步。

企業(yè)公共關(guān)系從屬于企業(yè)宗旨，為企業(yè)的目標(biāo)服務(wù)。它是企業(yè)面對(duì)外在的公眾和內(nèi)在的員工，通過運(yùn)用長(zhǎng)期有效地雙向信息溝通、雙向藝術(shù)交往、雙向利益調(diào)整等方法途徑，建立企業(yè)與目標(biāo)對(duì)象之間的相互理解、相互信任和相互促進(jìn)的互動(dòng)關(guān)系。顯然，企業(yè)公共關(guān)系是企業(yè)在現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)和大眾傳播事業(yè)高度發(fā)展條件下重要的經(jīng)營(yíng)管理手段。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)公共關(guān)系的應(yīng)用領(lǐng)域也不斷擴(kuò)大，從市場(chǎng)營(yíng)銷中的策略組合，到企業(yè)發(fā)展中的重大問題的解決，到危機(jī)事件的處理等更為廣泛的領(lǐng)域。

企業(yè)公共關(guān)系包括對(duì)內(nèi)對(duì)外兩個(gè)方面。對(duì)內(nèi)是企業(yè)與其內(nèi)部相關(guān)公眾之間通過雙向信息交流，達(dá)到相互理解與支持的活動(dòng)，主要包括員工關(guān)系和股東關(guān)系。其工作目的在于加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，提高企業(yè)素質(zhì)，為企業(yè)開展對(duì)外公共關(guān)系提供良好的基礎(chǔ)。對(duì)外是企業(yè)與其外部相關(guān)公眾之間通過有效的信息溝通，達(dá)到相互理解與支持的一種活動(dòng)。其目的是建立企業(yè)信譽(yù)，樹立企業(yè)形象，協(xié)調(diào)彼此間利害關(guān)系，消除可能出現(xiàn)的沖突和矛盾，為企業(yè)的生存發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。企業(yè)公共關(guān)系是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的要求。

公共關(guān)系一詞最早在西方出現(xiàn)在1807年的《韋氏新九版大學(xué)辭典》中，當(dāng)時(shí)指的是公開的關(guān)系，而不是現(xiàn)在的公共關(guān)系的意思。而后來在1897年美國(guó)鐵路聯(lián)合會(huì)編輯的《鐵路文獻(xiàn)年鑒》一書上也提到這個(gè)詞語，當(dāng)時(shí)已經(jīng)明確包含了公共關(guān)系學(xué)中的主體和客體的關(guān)系，但仍然和現(xiàn)代的CPR概念存在的一定距離。

公共關(guān)系（Public Relations）在字面的看是由兩個(gè)部分組成：Public 和 Relations . Public 作為一個(gè)形容詞，可以作為“公共的、公眾的”解釋。而Relations 是一個(gè)名詞，解釋為社會(huì)關(guān)系。而后面加了的“S”則表示關(guān)系是復(fù)雜的，眾多的。所以，現(xiàn)在有些學(xué)者也常常把“Public Relations”用中文表述為公眾關(guān)系，強(qiáng)調(diào)的是面臨的社會(huì)關(guān)系范圍廣泛，錯(cuò)綜復(fù)雜。

公共關(guān)系在中國(guó)的應(yīng)用是在20世紀(jì)80年代，當(dāng)時(shí)中國(guó)剛剛進(jìn)入改革開放時(shí)期，外資的引入加速了中國(guó)企業(yè)人文觀念的改變，當(dāng)時(shí)的公共關(guān)系還只是作為新鮮的事物出現(xiàn)在企業(yè)的某些部門，尤其是在餐飲和娛樂行業(yè)的應(yīng)用比較普遍，隨后涉及到各個(gè)大中型的日化生產(chǎn)和快速品消費(fèi)生產(chǎn)行業(yè)中，主要處理和消費(fèi)群體之間的服務(wù)關(guān)系。

公共關(guān)系分為動(dòng)態(tài)關(guān)系和靜態(tài)關(guān)系兩種類型，動(dòng)態(tài)的公共關(guān)系主要是只一些組織機(jī)構(gòu)或者企事業(yè)單位有意識(shí)的通過一些活動(dòng)、采取一些措施來改善自身與大眾間的關(guān)系，而靜態(tài)的公共關(guān)系則指的是企業(yè)與社會(huì)大眾之間客觀存在的各種關(guān)系。靜態(tài)的公共關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的關(guān)系基礎(chǔ)，幾乎所有關(guān)系和影響企業(yè)發(fā)展的信息和物質(zhì)都來自這個(gè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)， 而企業(yè)則需要采取主動(dòng)的、有意識(shí)的動(dòng)態(tài)公關(guān)活動(dòng)來完善和鞏固靜態(tài)的公共關(guān)系。

公共關(guān)系作為現(xiàn)代企業(yè)的重要管理原則、保證事業(yè)成功的學(xué)問、求得人和境界的藝術(shù),它具有以下四個(gè)主要職能:

第一,塑造企業(yè)形象。公共關(guān)系是一個(gè)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立足的基礎(chǔ)工作。也就是說,在企業(yè)公共關(guān)系戰(zhàn)略思想指導(dǎo)下,通過科學(xué)的、有計(jì)劃、有步驟的公共關(guān)系活動(dòng),在社會(huì)各界公眾心目中塑造良好的企業(yè)形象,以贏得用戶公眾對(duì)企業(yè)的理解和支持,這是公共關(guān)系的主要職能。企業(yè)形象不僅是企業(yè)產(chǎn)品的形象,更是企業(yè)總體文化的表現(xiàn),是企業(yè)內(nèi)在精神和外觀形象的綜合反映。因此,要在社會(huì)各界和公眾心目中塑造良好的企業(yè)形象,必須結(jié)合企業(yè)自身的獨(dú)特性質(zhì),對(duì)公共關(guān)系進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃和設(shè)計(jì),以確保企業(yè)形象的完美。

第二,創(chuàng)造“人和”環(huán)境。求得人和,是公共關(guān)系工作的一項(xiàng)主要職能?，F(xiàn)代企業(yè)的存在不是孤立的,而是處于立體化、錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系之中。由于企業(yè)與公眾之間具體利益的差別,公共關(guān)系中充滿了各種矛盾,很難避免各種公共關(guān)系糾紛。因此,能否正確、妥善地處理這些公共關(guān)系糾紛,就成為企業(yè)求得人和境界的關(guān)鍵。而要想求得人和境界,就必須及時(shí)準(zhǔn)確地了解社會(huì)各界及公眾的意見,這就必須借助公共關(guān)系工作來完成。

第三,增進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益。增進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也是公共關(guān)系的重要職能之一。在現(xiàn)代社會(huì)中,信息的擴(kuò)散與傳播往往伴隨著資金的流動(dòng)。無論是銷售決策還是投資決策,都離不開信息的服務(wù)。因此,從溝通信息的意義上說,公共關(guān)系是企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與社會(huì)之間信息傳遞的重要紐帶。這種公共關(guān)系的服務(wù)越全面,信息越靈活,經(jīng)營(yíng)決策也越正確,企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益也就越容易提高。

第四,參與經(jīng)營(yíng)決策。在現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。首先,從決策目標(biāo)的確定來看,要想制定正確的決策目標(biāo),就必須調(diào)查民意,了解社會(huì)環(huán)境及市場(chǎng)狀況。其次,從決策方案的實(shí)施來看,由于企業(yè)總是處于一定的政策環(huán)境和社會(huì)環(huán)境之中,國(guó)家的有關(guān)政策法令、社會(huì)公眾的意見反映往往關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策方案能否得以實(shí)施。這就要求通過企業(yè)公共關(guān)系進(jìn)行深入調(diào)查,準(zhǔn)確收集信息,及時(shí)修正決策方案在實(shí)施過程中的偏差,使決策更加科學(xué)化。最后,從方案的評(píng)價(jià)與反饋來看,通過公共關(guān)系,可以收集社會(huì)各界公眾的反映,了解經(jīng)營(yíng)情況,并以此來衡量和評(píng)價(jià)決策方案的實(shí)施效果,以便為今后的工作積累足夠的經(jīng)驗(yàn)。

企業(yè)公共關(guān)系對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展起著十分重要的作用。其作用在于:(1)良好的企業(yè)公共關(guān)系可以為企業(yè)各種決策提供咨詢意見，使其制定政策更正確、更完善。 (2)建立良好的企業(yè)公共關(guān)系能有效地增強(qiáng)社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的了解與支持，加強(qiáng)與它的合作，從而形成一股強(qiáng)有力的輿論力量，使企業(yè)建立社會(huì)信譽(yù)，為企業(yè)獲得成功，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。(3)良好的企業(yè)公共關(guān)系可以促進(jìn)企業(yè)與同業(yè)間的業(yè)務(wù)交流，從而融洽感情，促進(jìn)合作。(4)良好的企業(yè)公共關(guān)系能促進(jìn)科技研究的發(fā)展，促進(jìn)新思想、新發(fā)明的產(chǎn)生。(5)良好的企業(yè)公共關(guān)系是促進(jìn)產(chǎn)品銷售，擴(kuò)大企業(yè)生產(chǎn)的一種有效工具。總之企業(yè)公共關(guān)系在企業(yè)中的作用是無法用金錢估算的。在我國(guó)，企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展前景是廣闊的。企業(yè)公共關(guān)系必將以其獨(dú)特的作用為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)繁榮做出特殊的貢獻(xiàn)。

企業(yè)開展公關(guān)活動(dòng)，往往面臨著不同的公關(guān)對(duì)象。公關(guān)對(duì)象的特點(diǎn)和要求不同，其工作的內(nèi)容也有差異。一般來說，企業(yè)公關(guān)活動(dòng)主要包括以下幾個(gè)方面： 1.企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系；2.企業(yè)與相關(guān)企業(yè)的關(guān)系：3.企業(yè)與媒介的關(guān)系；4.企業(yè)與政府的關(guān)系；5.企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系；6.企業(yè)與內(nèi)部公眾的關(guān)系。

企業(yè)公共關(guān)系的活動(dòng)方式，是指以一定的公關(guān)目標(biāo)和任務(wù)為核心，將若干種公關(guān)媒介與方法有機(jī)地結(jié)合起來，形成一套具有特定公關(guān)職能的工作方法系統(tǒng)。按照公共關(guān)系的功能不同，公共關(guān)系的活動(dòng)方式可分為五種：

1．宣傳性公關(guān)。是運(yùn)用報(bào)紙、雜志、廣播、電視等各種傳播媒介，采用撰寫新聞稿、演講稿、報(bào)告等形式，向社會(huì)各界傳播企業(yè)有關(guān)信息，以形成有利的社會(huì)輿論，創(chuàng)造良好氣氛的活動(dòng)。這種方式傳播面廣，推廣企業(yè)形象效果較好。

2．征詢性公關(guān)。這種公關(guān)方式主要是通過開辦各種咨詢業(yè)務(wù)、制訂調(diào)查問卷、進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)、設(shè)立熱線電話、聘請(qǐng)兼職信息人員、舉辦信息交流會(huì)等各種形式，連續(xù)不斷地努力，逐步形成效果良好的信息網(wǎng)絡(luò)，再將獲取的信息進(jìn)行分析研究，為經(jīng)營(yíng)管理決策提供依據(jù)，為社會(huì)公眾服務(wù)。

3．交際性公關(guān)。這種方式是通過語言、文字的溝通，為企業(yè)廣結(jié)良緣，鞏固傳播效果。可采用宴會(huì)、座談會(huì)、招待會(huì)、談判、專訪、慰問、電話、信函等形式。交際性公關(guān)具有直接、靈活、親密、富有人情味等特點(diǎn)，能深化交往層次。

4．服務(wù)性公關(guān)。就是通過各種實(shí)惠性服務(wù)，以行動(dòng)去獲取公眾的了解、信任和好評(píng)，以實(shí)現(xiàn)既有利于促銷又有利于樹立和維護(hù)企業(yè)形象與聲譽(yù)的活動(dòng)。企業(yè)可以以各種方式為公眾提供服務(wù)，如消費(fèi)指導(dǎo)、消費(fèi)培訓(xùn)、免費(fèi)修理等。事實(shí)上，只有把服務(wù)提到公關(guān)這一層面上來，才能真正作好服務(wù)工作，也才能真正把公關(guān)轉(zhuǎn)化為企業(yè)全員行為。

5．社會(huì)性公關(guān)。社會(huì)性公關(guān)是通過贊助文化、教育、體育、衛(wèi)生等事業(yè)，支持社區(qū)福利事業(yè)，參與國(guó)家、社區(qū)重大社會(huì)活動(dòng)等形式來塑造企業(yè)的社會(huì)形象，提高企業(yè)的社會(huì)知名度和美譽(yù)度的活動(dòng)。這種公關(guān)方式，公益性強(qiáng)，影響力大，但成本較高。

企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的基本程序，包括調(diào)查、計(jì)劃、實(shí)施、檢測(cè)四個(gè)步驟：

1．公共關(guān)系調(diào)查。它是公共關(guān)系工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是開展公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。通過調(diào)查，能了解和掌握社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)決策與行為的意見。據(jù)此，可以基本確定企業(yè)的形象和地位，可以為企業(yè)監(jiān)測(cè)環(huán)境提供判斷條件，為企業(yè)制定合理決策提供科學(xué)依據(jù)等。公關(guān)調(diào)查內(nèi)容廣泛，主要包括企業(yè)基本狀況、公眾意見及社會(huì)環(huán)境三方面內(nèi)容。

2．公共關(guān)系計(jì)劃。公共關(guān)系是一項(xiàng)長(zhǎng)期性工作，合理的計(jì)劃是公關(guān)工作持續(xù)高效的重要保證。制定公關(guān)計(jì)劃，要以公關(guān)調(diào)查為前提，依據(jù)一定的原則，來確定公關(guān)工作的目標(biāo)，并制定科學(xué)、合理而可行的工作方案，如具體的公關(guān)項(xiàng)目、公關(guān)策略等。

3．公共關(guān)系的實(shí)施。公關(guān)計(jì)劃的實(shí)施是整個(gè)公關(guān)活動(dòng)的"高潮"。為確保公共關(guān)系實(shí)施的效果最佳，正確地選擇公共關(guān)系媒介和確定公共關(guān)系的活動(dòng)方式是十分必要的。公關(guān)媒介應(yīng)依據(jù)公共關(guān)系工作的目標(biāo)、要求、對(duì)象和傳播內(nèi)容以及經(jīng)濟(jì)條件來選擇;確定公關(guān)的活動(dòng)方式，宜根據(jù)企業(yè)的自身特點(diǎn)、不同發(fā)展階段、不同的公眾對(duì)象和不同的公關(guān)任務(wù)來選擇最適合、最有效的活動(dòng)方式。

4．公共關(guān)系的檢測(cè)。公關(guān)計(jì)劃實(shí)施效果的檢測(cè)，主要依據(jù)社會(huì)公眾的評(píng)價(jià)。通過檢測(cè)，能衡量和評(píng)估公關(guān)活動(dòng)的效果，在肯定成績(jī)的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)新問題，為制定和不斷調(diào)整企業(yè)的公關(guān)目標(biāo)、公關(guān)策略提供重要依據(jù)，也為使企業(yè)的公共關(guān)系成為有計(jì)劃的持續(xù)性工作提供必要的保證。

公共關(guān)系從業(yè)人員必須留意法律和規(guī)定是怎樣影響公共關(guān)系活動(dòng)的。企業(yè)不能從事與法律及法律程序相抵觸的公共關(guān)系活動(dòng)。在金融公共關(guān)系方面，以美國(guó)證券交易委員會(huì)的規(guī)定為例，禁止上市公司及與之有關(guān)的公共關(guān)系公司等知情人士以任何形式向客戶、媒介發(fā)布使他們獲得超過一般投資者的不公平利益的信息，這與企業(yè)為避免招致各種對(duì)企業(yè)有破壞作用的謠言和猜測(cè)向媒介和公眾披露更多企業(yè)信息的公共關(guān)系傾向相矛盾，特別是在企業(yè)面臨財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理危機(jī)的時(shí)候，如何維系公司與股東、金融媒介以及金融界的有效溝通就顯得格外重要，對(duì)于那些不熟悉影響企業(yè)公共關(guān)系實(shí)踐的人們，只會(huì)把他們自己和他們的企業(yè)兩者都置于日益增多的法律責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)之中。

在媒介關(guān)系方面，以公共關(guān)系方式從事的新聞宣傳應(yīng)是無償?shù)?，在?guó)內(nèi)外相關(guān)的法律中都明確規(guī)定應(yīng)杜絕有償新聞和以金錢交易為背景的變相廣告宣傳活動(dòng)。無論是企業(yè)還是受委托的專門性公共關(guān)系公司，一旦選擇了有償新聞方式進(jìn)行公共關(guān)系宣傳，勢(shì)必會(huì)增加自身的法律風(fēng)險(xiǎn)。

在員工關(guān)系方面，企業(yè)在進(jìn)行公共關(guān)系宣傳活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意員工的合法權(quán)益，特別是企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系行為中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)涉及員工隱私和損害員工名譽(yù)的現(xiàn)象，如公開披露員工令人難堪的私人事實(shí)，或者未經(jīng)員工本人許可在各種新聞稿、小冊(cè)子、報(bào)告、演講中使用其言詞和照片等，從而將企業(yè)置于民事侵權(quán)行為的法律風(fēng)險(xiǎn)之中。企業(yè)對(duì)于維護(hù)員工隱私、名譽(yù)和權(quán)利有著不可推卸的責(zé)任，企業(yè)只有真實(shí)、公正地對(duì)待員工關(guān)系，才有利于員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，有利于形成團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍，從而避免這種法律風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。

另外，在企業(yè)公共關(guān)系中最可能引發(fā)法律風(fēng)險(xiǎn)的是欺詐性的宣傳活動(dòng)，企業(yè)為了其經(jīng)濟(jì)利益，不惜以損害公眾利益為代價(jià)，傳播那些他們明明知道或者有理由知道的有關(guān)客戶利益的虛假的或者帶有誤導(dǎo)性的信息資料。