股東關(guān)系，又稱“投資者關(guān)系”（IR）。它是從&(年代初以來，在企業(yè)公共關(guān)系領(lǐng)域中不斷發(fā)展的一個嶄新的方面。目前，股東關(guān)系已經(jīng)成為企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系活動的重要內(nèi)容。它同企業(yè)職工關(guān)系一樣，也是制約企業(yè)經(jīng)營活動的因素之一。

（1）為企業(yè)發(fā)行股票開展宣傳活動。

我國股份制企業(yè)所發(fā)行的股票，一般都是在銀行金融機構(gòu)的參與下，由有關(guān)金融機構(gòu)代理發(fā)行的。一個金融機構(gòu)是否愿意代理企業(yè)發(fā)行股票，這取決于該金融機構(gòu)對企業(yè)的歷史、管理機構(gòu)、經(jīng)營政策與經(jīng)營績效、企業(yè)發(fā)展前景的了解和認(rèn)識。因此，要想使企業(yè)股票能夠順利發(fā)行，企業(yè)公共關(guān)系部門首先就必須對代理發(fā)行機構(gòu)開展大規(guī)模的公共關(guān)系宣傳活動，使企業(yè)與代理發(fā)行機構(gòu)取得相互信任和了解；在尋找到較好的合作伙伴———股票代理發(fā)行機構(gòu)以后，企業(yè)公共關(guān)系部門就要把宣傳的重點轉(zhuǎn)移到有可能購買本企業(yè)股票的社會公眾身上。通過開展大規(guī)模的公共關(guān)系活動，使那些手中聚集一定閑置資金并打算用于投資的社會公眾，在了解企業(yè)、信任企業(yè)的基礎(chǔ)上，產(chǎn)生實際的購買行為。

（2）定期向股東通報企業(yè)經(jīng)營狀況，以密切企業(yè)同股東的聯(lián)系。

一旦資金持有者購買了企業(yè)的股份，他（或她）也就成為企業(yè)財產(chǎn)的支配者，同時也就具有了知曉企業(yè)經(jīng)營狀況的權(quán)力。企業(yè)公共關(guān)系部門的一項重要的任務(wù)，就是運用各種傳播手段，及時地向企業(yè)股東傳遞有關(guān)企業(yè)經(jīng)營狀況和各類信息，加強企業(yè)與股東之間的信息溝通與交流，并通過開展各種各樣的聯(lián)誼活動，密切企業(yè)同股東的情感聯(lián)系，這對于穩(wěn)定股東，穩(wěn)定企業(yè)的籌資能力和渠道，具有十分重要的作用。

（3）監(jiān)督企業(yè)的經(jīng)營活動，維護企業(yè)股東的合法權(quán)益。

取得股息，這是股東購買企業(yè)股份的特殊動機。而股東持有者取得股息的大小，一方面同他的持股數(shù)額有關(guān)，另一方面也同企業(yè)的經(jīng)營狀況有關(guān)。企業(yè)公共關(guān)系部門在協(xié)調(diào)企業(yè)與股東的關(guān)系時，要從維護企業(yè)股東利益的角度出發(fā)，對企業(yè)的經(jīng)營活動進(jìn)行必要的監(jiān)督，以促使企業(yè)的經(jīng)營者能夠以最大的精力去較好地經(jīng)營企業(yè)。從企業(yè)公共關(guān)系的角度來看，維護企業(yè)股東的合法權(quán)益，實際上也就是維護了企業(yè)長期、穩(wěn)定發(fā)展的基本目標(biāo)。

股東是企業(yè)的投資者，是企業(yè)的主人，他們的切身利益與企業(yè)經(jīng)營狀況的好壞息息相關(guān)。因此，企業(yè)有義務(wù)定期向股東匯報企業(yè)的經(jīng)營狀況、企業(yè)面臨和曾出現(xiàn)過的重大問題。企業(yè)公關(guān)部門應(yīng)根據(jù)股東關(guān)心的問題經(jīng)常性地向股東報告下列信息：

（1）企業(yè)的方針、政策、發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營計劃。

（2）企業(yè)的資金流轉(zhuǎn)狀況、經(jīng)營狀況。

（3）股利的分配政策。

（4）盈利預(yù)測。

（5）企業(yè)面臨的內(nèi)外部經(jīng)濟環(huán)境的變異情況。

（6）有關(guān)企業(yè)的各種詳盡的統(tǒng)計數(shù)字。

在向股東傳達(dá)有關(guān)企業(yè)的經(jīng)營信息時，特別要注意，不論企業(yè)經(jīng)營狀況好壞，都必須如實向股東匯報，絕不可報喜不報憂。否則，極易喪失掉股東的信任。另一方面，企業(yè)公關(guān)部門還有責(zé)任收集來自股東方面的各種信息，報告給企業(yè)的有關(guān)部門或主管領(lǐng)導(dǎo)。這些信息主要包括：股東本人狀況；股東本人對企業(yè)的意見和建議；他對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的感想；他所知道的社會上對本企業(yè)的各種反映；他所收到的來自各企業(yè)方面的信息是否充分；以及他對這些信息的看法和反映等等。

為了促進(jìn)企業(yè)與股東之間的信息交流，進(jìn)一步溝通雙方的聯(lián)系，企業(yè)公關(guān)部門應(yīng)采取各種傳播交流手段進(jìn)行交流。

（1）利用年終報告進(jìn)行交流。

利用年終總結(jié)報告是企業(yè)與股東進(jìn)行交流的主要手段，亦是企業(yè)向股東匯報一年來經(jīng)營狀況的最重要的機會。因此，應(yīng)給予足夠的重視。因為，許多股東往往就憑年終總結(jié)報告來判斷企業(yè)的信譽和形象。年終總結(jié)報告的內(nèi)容應(yīng)盡量詳盡無遺。

年終總結(jié)報告通常包括：

1財務(wù)狀況、生產(chǎn)和銷售水平。

2人事安排、工會組織情況。

3勞資關(guān)系。

4其它問題。

（2）召開股東大會和向股東散發(fā)企業(yè)資料。

企業(yè)可根據(jù)情況舉行定期或不定期股東大會，以向股東匯報企業(yè)的各方面情況。此外，還可設(shè)立季度報告、股東刊物、股東通訊、財務(wù)通告、各種小冊子等向股東匯報和交流信息。在必要的時候，甚至可直接訪問股東，征求意見等。要開好股東大會，對于企業(yè)公共關(guān)系部門來說，必須做好下面幾個方面的工作。

第一，召開企業(yè)股東大會，要采取書面的形式，通知企業(yè)股東。書面通知書應(yīng)在會議召開前的指定時間內(nèi)，送交股東手中，以便能夠使其有充足的時間對會議的內(nèi)容進(jìn)行充分的思考和準(zhǔn)備；送給股東的通知書，要求文字簡潔，對會議召開的時間、地點及議題要有明確說明；有條件的企業(yè)，要特別講究通知書的印刷，以示鄭重。

第二，在選擇會議地點時，要考慮到交通問題。同時，還要注意舒適性。對于會議日程的安排，要做到緊湊和豐富。對于在會議上的發(fā)言者，要事先通知，使他們做好充分的準(zhǔn)備。尤其是企業(yè)的總經(jīng)理提交給股東大會通過的各項議案，必須由企業(yè)公共關(guān)系部門參與起草和擬定。

第三，在會議期間，有條件的話，應(yīng)當(dāng)安排一些其他活動，如舉辦股東聚餐會，組織股東參觀企業(yè)或旅游。這樣既可以密切企業(yè)與股東的聯(lián)系，也可以提高股東大會的到會率。例如，美國渥美可公司每年都要在股東大會上放映一部當(dāng)年的最新影片；諾頓塞公司則在一年一度的股東代表大會上，向所有到會的股東贈送一袋當(dāng)年公司生產(chǎn)的最新產(chǎn)品。

第四，在舉行股東大會期間，企業(yè)公共關(guān)系部門要注意把股東大會進(jìn)展情況、討論的內(nèi)容及形成的各種重大決議，及時地告訴企業(yè)的全體職工。因為股東大會討論的內(nèi)容及形成的重大決議，既關(guān)系到企業(yè)未來的發(fā)展，也會影響到企業(yè)職工的切身利益。所以，使企業(yè)職工及時了解股東大會的情況，對于貫徹會議精神是十分重要的環(huán)節(jié)。例如，美國西方電報公司公共關(guān)系部門，在公司每年舉行的股東年會上，都要借用公司自身的微波通訊和衛(wèi)星電視技術(shù)，向分布在全國各地的50多個子公司和工廠，轉(zhuǎn)播股東年會的實況。這無形中也使全公司的職工，都成為了股東大會的“參加者”。

總之，正如美國公共關(guān)系學(xué)家F·P·塞特爾所說：“股東年會象其他的溝通工具一樣，要在股東中間活用，來促進(jìn)股東對公司的好感和提升公司的正面形象?！?

（3）企業(yè)同股東溝通的方法。

企業(yè)同股東溝通常用的方法有：

1鼓勵股東直接參加本企業(yè)各種會議，提出有關(guān)改善技術(shù)與管理的建議。

2每年函寄紅利支票，逢年過節(jié)郵寄各種產(chǎn)品并報告企業(yè)近況。

3招待股東參觀企業(yè)實況，并與高級人員會晤或與職工聚餐。

4將企業(yè)的公共關(guān)系方案的詳細(xì)內(nèi)容告知股東，使其對企業(yè)的遠(yuǎn)景有深刻印象。