連鎖專賣店是指若干門店使用統(tǒng)一商號，專門經(jīng)營某種品牌或者品牌系列商品的經(jīng)營組織。

所謂商圈分析是指顧客愿意到本專賣店購買產(chǎn)品的距離與相應(yīng)的時間，通常情況與本店店面地址相距500m左右的距離為佳。如下圖：

為了確保商圈分析的有效性，還得對在商圈范圍內(nèi)給予充分的調(diào)查。以下是筆者對商圈進行調(diào)查時常關(guān)注的三大要點：人口、競爭品牌、基本費用等。

人口調(diào)查

人口調(diào)查的內(nèi)容包括該區(qū)域的人口數(shù)量、人口結(jié)構(gòu)、購買習(xí)慣、經(jīng)濟收入、[[人流量的大小等。

人口數(shù)量與人口結(jié)構(gòu)這兩個要點主要是調(diào)查該地的消費容量。如人口數(shù)量不及5萬，而且人口結(jié)構(gòu)又是以一線打工者的郊區(qū)、工業(yè)區(qū)，首先就可以篩選出局。

購買習(xí)慣與經(jīng)濟收入兩個要點主要是確定銷售的終端與產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)。如：沈陽、大連、北京、天津等北方地區(qū)的各個城市則以商場為主，更具體的說筆者曾經(jīng)出差東北地區(qū)進行市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)了大賣場VS小店鋪、時尚VS低收入、渠道空間狹窄市場進入門檻高、投入大產(chǎn)出小、區(qū)域小差異大對商場極度信任的現(xiàn)象。溫州、成都、株州等南方地區(qū)的各個城市雖也有商場，但是消費者對連鎖專賣店的消費信任遠遠超越了北方地區(qū)那種現(xiàn)象；另外中西部地區(qū)與沿海地帶的各個城市經(jīng)濟收入有極大差距，因而在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上有很大的不同，比如在鞋行業(yè)中西部地區(qū)的注塑鞋類有較大市場消費，而在沿海地區(qū)以長三角市場為例則更注重的產(chǎn)品款式和產(chǎn)品休閑趨勢。

人流量的大小調(diào)查主要是就地城市街區(qū)的氛圍營造，也是決定是否開店的主要因素。如溫州的五馬街商業(yè)區(qū)，同在一個街區(qū)不同地段因人流量的分流造成的營業(yè)額也就大不相同。著名品牌HQT的五馬街專賣店年銷額可達200多萬，而在勝利路、公園路一帶則只有70萬—80萬的年銷額。

競爭品牌

競爭品牌的調(diào)查主要以競爭品牌的數(shù)量、品牌結(jié)構(gòu)、潛在競爭品牌等要素來進行分析。 競爭品牌數(shù)量、品牌結(jié)構(gòu)的要素調(diào)查主要是調(diào)查當(dāng)?shù)厥袌鍪欠耧柡汀⒏偁幨欠窦ち?，如果是同一個行業(yè)品牌數(shù)量極多、品牌結(jié)構(gòu)比較豐富，那么就很容易吸引顧客的高度聚集，增加整個區(qū)域的市場容量，當(dāng)然這是選擇的重要場所。如：重慶沙坪壩商圈的大洋百貨休閑少女裝區(qū)域共有30多個品牌，其中主要是國外品牌如ONLY等，國內(nèi)品牌只有艾格這個品牌在當(dāng)?shù)厥袌龅南碛休^高的商譽。

潛在的競爭品牌的分析，也將預(yù)示著未來的市場提升。如：長沙商業(yè)步行街的女裝連鎖專賣店在05年之時主要有只有歌莉婭、浪漫一身等品牌專賣店，但后來其他品牌紛紛跟進相繼出現(xiàn)了淑女屋、江南布衣等品牌。

基本費用

基本費用調(diào)查的調(diào)查要素主要有：轉(zhuǎn)讓費、租金、物業(yè)管理費、國稅、地稅、水電費、裝修費、人員工資等。

一、店面結(jié)構(gòu)

店面結(jié)構(gòu)需要從兩方面評估：地理位置和競爭角度。

從地理位置評估一個店址，應(yīng)該看它從地理位置出發(fā)，屬于商業(yè)中心型、準(zhǔn)商業(yè)中心型、郊外型和居民小區(qū)型四類中的哪一類。再根據(jù)連鎖店本身的性質(zhì)來評估店址的優(yōu)劣

①商業(yè)中心型店址，位于全市性的繁華商業(yè)區(qū)，這里各類商業(yè)、娛樂、服務(wù)設(shè)施林立，人流、車流度最大，店址的輻射力強，商圈范圍也比較廣泛。此類店址適合于各類連鎖專賣店的開設(shè)。

②準(zhǔn)商業(yè)中心型店址。位于地區(qū)性商業(yè)中心，有重要的交通干線相聯(lián)結(jié)，顧客流量較全市性商業(yè)中心少，尤其是流動顧客數(shù)量很少，此類店址適合于食品、日用商品和各類專賣店的連鎖經(jīng)營。

③郊外型店址。是隨著城市人口的外遷而設(shè)立的店址，其顧客少但固定，經(jīng)營成本最低。

④居民小區(qū)型店址。位于大型居民集中居住濾我內(nèi)，為小區(qū)生活配套設(shè)施。此店址最適合于食品、日用生活品等連鎖商店的經(jīng)營。

另一方面，需要從競爭的角度出發(fā)，看店址屬于競爭型店址和孤立型店址兩類中的哪一類。

①競爭型店址。指同一商圈內(nèi)有競爭對手存在。競爭對手有兩類：一是同類連鎖商店，來自這類對手的競爭壓力可謂最大；二是與本店有經(jīng)營交叉的商店，如百貨店、食品店、蔬菜店等。

②孤立型店址。正好與競爭型店址相對，商圈內(nèi)沒有上述兩類競爭對手存在。上述各類型店址各有利弊，如租金低的地段客流少，而客流多的地段房產(chǎn)價格又極其昂貴；競爭對手少的地段往往缺乏商業(yè)吸引力，而商業(yè)吸收力大的地段又總是擁擠著眾多的競爭者，且覓得合適的店址無比困難。

二、交通狀況

僅僅作出了店址的區(qū)域位置等店面結(jié)構(gòu)選擇還不夠，因為在同一個區(qū)域內(nèi)，一個連鎖店鋪可能會有好幾個開設(shè)地點可供選擇，但有些地點對某個連鎖店來說，是百分之百好的開設(shè)地點，而對另一種連鎖店來說，就不一定是最滿意的開設(shè)地點。因此，一個新設(shè)連鎖店在做好區(qū)域位置選擇以后，還要切實考慮多種影響和制約因素，作出具體設(shè)計地點的選擇。

交通條件是影響連鎖店鋪選擇開設(shè)地點的一個重要因素，它決定了企業(yè)經(jīng)營的順利開展和顧客購買行為的順利實現(xiàn)。

企業(yè)經(jīng)營的角度來看，對交通條件的評估主要有以下兩個方面在開設(shè)地點或附近，是否有足夠的停車場所可以利用。絕大多數(shù)購物中心設(shè)計的停車場所與售貨場所的一般比率為4：1。規(guī)模較大的連鎖店必須有專用汽車停車場，面積較小的連鎖店可以不設(shè)專用停車場，但必須有自行車、三輪車停車場地。連鎖店鋪根據(jù)需要作出選擇。

商品運至連鎖店是否容易。這就要考慮可供連鎖店利用的運輸動脈能適應(yīng)貨運量的要求并便于裝卸，否則當(dāng)運貨費用明顯上升的情況下，會直接影響到經(jīng)濟效益的發(fā)揮。

為方便顧客購買，促進購買行為的順利實現(xiàn)，對交通條件要作如下具體綜合設(shè)在邊沿區(qū)商業(yè)中心的連鎖店，要綜合與車站、碼頭的距離和方向。一般距離越近，客流越多，購買越方便。開設(shè)地點還要考慮客流來去方向而定，如選在面向車站、碼頭的位置，以下車、船的客流為主；選在鄰近市內(nèi)公共車站的位置，則以上車的客流為主。

設(shè)在市內(nèi)公共汽車站附近的連鎖店，要綜合公共車站的性質(zhì)，是中途站還是始終站，是主要停車站還是一般停車站。一般來說，主要停車站客流量大，連鎖店可以吸引的潛在顧客較多。中途站與始終站的客流量無統(tǒng)一規(guī)律，有的中途站多于始終站，有的始終站多于中途站。

要綜合市場交通管理狀況所引起的有利與不利條件。如單行線街道，禁止車輛通行街道，與人行橫道距離較遠，都會造成客流量在一定程度上的減少。

三、競爭環(huán)境

商店周圍的競爭情況對零售經(jīng)營的成敗產(chǎn)生巨大影響，因此對商店開設(shè)地點的選擇時必須要綜合競爭對手。一般來說，在開設(shè)地點附近如果競爭對手眾多，商店經(jīng)營獨具特色，將會吸引大量的客流，促進銷售增長，增強店譽，否則與競爭對手相鄰而設(shè)，將難似獲得發(fā)展。

當(dāng)然，作為零售店鋪的地點還是盡量選擇在商店相對集中且有發(fā)展前景的中央，這對經(jīng)營選購性商品的商店尤其如此。

另外，當(dāng)?shù)曛分車纳痰觐愋蛥f(xié)調(diào)并存，形成相關(guān)商店群，往往對經(jīng)營產(chǎn)生積極影響，如經(jīng)營相互補充類商品的商店相鄰而設(shè)，在方便顧客的基礎(chǔ)上，擴大了各自的銷售。

四、顧客流量

五、店面成本

店面成本包括很多方面，具體來講，主要需要考慮以下幾個方面：建筑物的新舊程序與裝修成本，房地產(chǎn)價格與利用方式、利用期限，搬遷補償費，水電增容費，有無城建規(guī)劃限制等。

房地產(chǎn)價格與利用方式、利用期限。這是所有項目中最重要的一項。利用方式大致有四種：一是租房；二是買房；三是買房地產(chǎn)；四是買地蓋房；此外，還可能通過聯(lián)營、合作搞房地產(chǎn)、兼并等方式進行。因此，是否要擁有產(chǎn)權(quán)這一問題就變得無比突出。擁有產(chǎn)權(quán)，一次性投入大，但不會受租用期限和房地產(chǎn)漲價的限制，不用擔(dān)心契約到期后不能續(xù)簽造成的營業(yè)或遷址，而且還可享受房地產(chǎn)增值帶來的利益，提高消化費用上升的能力和銀行貸款能力。房地產(chǎn)價格對銷售價格、投資回收期影響直接，而付款方式也會對實際價格產(chǎn)生影響，這些因素均應(yīng)作具體的定量測算。

搬遷補償費。包括原有職工安置費。

有無城建規(guī)劃限制指有無良好的水電、下水道、暖氣等條件；是否位于規(guī)劃紅線之外；有無綠地限制；能否加蓋暫時建筑等。

六、發(fā)展趨勢

對店址發(fā)展趨勢的評估其實就是要綜合城市規(guī)劃。商店的開設(shè)地點選擇要綜合城市建設(shè)的規(guī)劃，既包括短期規(guī)劃，又包括長期規(guī)劃。有的地點從當(dāng)前綜合是某位置，但隨著城市的改造和發(fā)展將會出現(xiàn)新的變化而不適合設(shè)店；反之，有些地點從當(dāng)前來看不是理想的開設(shè)地點，但從規(guī)劃前景看會成為有發(fā)展前途的新的商業(yè)中心區(qū)。因此，零售經(jīng)營者必須從長考慮，在了解地區(qū)內(nèi)的交通、街道、市政、綠化、公共設(shè)施、住宅及其它建設(shè)或改造項目的規(guī)劃的前提下，作出某地點的選擇。最后，零售經(jīng)營者還要對商店未來效益進行評估，主要包括平均每天經(jīng)過的人數(shù)；來店光顧的人數(shù)比例；光顧顧客中購物者的比例；每筆交易的平均購買量等。于是，零售經(jīng)營者就可做出商店的開設(shè)地點和商店設(shè)置后開業(yè)的決策了。

一、補貨作業(yè)流程

補貨作業(yè)是指門店依據(jù)產(chǎn)品具體銷售走勢而出現(xiàn)或即將產(chǎn)品的斷碼而制定的補貨計劃也可以叫添貨活動。

1、存查補貨

連鎖專賣門店店長應(yīng)隨時注意檢查賣場及倉庫的存貨，若有貨低于安全存量、或出現(xiàn)斷碼、或遇到門店搞促銷活動、或節(jié)假日之前都必須考慮適量補貨。同時，在進行存貨檢查時，還可順便檢查該商品的庫存量是否過多，這樣就可以早作應(yīng)對處理。

2、適時補貨

連鎖專賣門店補貨必須注意時效性，因為在門店每天營業(yè)銷售時不可能進行隨時補貨，而且分公司或辦事處也不可能隨時接受補貨單就隨時發(fā)貨，一般都有固定的補貨時間范圍，只要過了這個時間就視為逾期次日才能排上補貨。所以門店店長不能因為補貨流程操作失誤，使貨源無法正常供應(yīng)造成缺貨而影響連鎖專賣店的正常銷售。

3、適量補貨

補貨量的決定也是比較復(fù)雜的過程，這就要求我們相關(guān)人員必須考慮到以下因素：產(chǎn)品每日的銷售量，補貨至送達門店的前置時間、產(chǎn)品的最低安全存量、產(chǎn)品的規(guī)定補貨單位等，在實際操作過程中，門店店長還得根據(jù)自己的經(jīng)驗和實際情況進行補貨。

二、進貨作業(yè)流程

進貨作業(yè)是連鎖門店依照補貨單由公司總部、分公司或辦事處的配送中心將產(chǎn)品送達并且驗收完成的作業(yè)。

進貨作業(yè)流程應(yīng)注意的事項：

A、進貨要嚴(yán)格遵守各個分公司或辦事處所規(guī)定的進貨程序；

B、各個門店應(yīng)先辦理退貨再辦理進貨，以免退換商品占用門店的倉位；

C、驗收后有些商品可根據(jù)需要直接進入賣場，有些商品則存入內(nèi)倉再送入賣場。

D、各個門店店長要安排驗收人員的作業(yè)計劃。

E、進貨驗收：產(chǎn)品品名、數(shù)量、規(guī)格要與補貨單進行核對，拒收不符合要求的商品；有否飾品搭配。

驗收人員的工作職責(zé)：

A、保持后場環(huán)境整潔，并將相關(guān)物品堆放整齊

B、商品收貨時應(yīng)依照訂貨單上內(nèi)容逐一清點，并檢查商品與表單內(nèi)容是否一致。

C、商品驗收時，發(fā)現(xiàn)有拆箱或其他異常情況時，應(yīng)予以全部清查。

三、退換貨作業(yè)

退貨作業(yè)可跟公司總部、分公司或辦事處的配送中心進貨作業(yè)相配合，利用進貨回程順便將退貨帶回。

1、退貨原因

品質(zhì)不良、訂錯貨、送錯貨、顧客反饋的產(chǎn)品或是總部明確規(guī)定的滯銷品等。

2、辦理退換貨作業(yè)注意事項：

A、退調(diào)商品也要清點整理，妥善保存，一般整齊擺放在商品存放區(qū)的一個指定地點。

B、填寫退換貨單，注明其數(shù)量，品名及退貨原因。

一、維護賣場魅力

開店前，創(chuàng)業(yè)主都會針對賣場做一番規(guī)劃，盡量呈現(xiàn)出最吸引人的風(fēng)貌。開店后，也不能對這一方面掉以輕心，要時刻保證店面的新穎和特別，才能使你的賣場永遠抓住顧客的視線。

二、追求商品魅力

有關(guān)人士認為，現(xiàn)在的消費者都喜歡“俗、大腕、滿意”的商品，同等的商品除了要比價位、性質(zhì)外，還要比誰的功能多、效果好。

三、提高服務(wù)魅力

賣場、商品的魅力有了，再就是提高服務(wù)的魅力，也就是員工要讓客人覺得店里面的每個人都很友善，上門消費是種享受。

四、定期舉辦促銷

促銷往往是最直接、最有效的提高業(yè)績的方式，尤其在看似景氣、消費卻下滑的內(nèi)冷外熱之時，促銷更顯重要，可增加新鮮感。

有關(guān)人士建議，最好依店家的業(yè)績決定促銷方式，才能發(fā)揮效用。例如屬于計劃性購買的和沖動性購買的商店促銷方式就各不相同。

五、如何留住員工的心

員工的良莠、穩(wěn)定性對一家店的影響很大，尤其是在創(chuàng)業(yè)初期，而創(chuàng)業(yè)中后期則可能面臨員工被挖墻腳的情況，因此，如何抓住員工的心，就成為當(dāng)小老板的必修課程。有些員工并不是非常在意領(lǐng)多少錢，而是在乎有沒有成長，如果老板只忙于賺錢，而忽略員工，員工的心力就會大減。想要留住員工的心當(dāng)然就要激發(fā)員工的斗志，老板如果順勢說句話：“今天辛苦了，要好好愛惜自己的身體，不要太勞累了”，便可以讓員工更加賣力。