輸配送是指將客戶訂購的物品，從生產(chǎn)地送至客戶手中的活動。這其間可能是從制造廠倉庫直接運給客戶，也可能再通過批發(fā)商、經(jīng)銷商或由物流中心轉(zhuǎn)送至客戶。

輸配送在物流系統(tǒng)中的作用是有利于提高物流的經(jīng)濟(jì)效益；使工商企業(yè)實現(xiàn)零庫存成為可能；有利于促進(jìn)物資流通的社會化；可以大大改善生產(chǎn)制造企業(yè)的外部環(huán)境，提高物資供應(yīng)的保證程度；有利于改善支線輸送條件，使整個運輸過程得以完善和優(yōu)化。

輸配送與配送存在著不同，輸配送主要有以下特征。

(1)輸配送是做長距離、大量物品的位移。

(2)輸配送是與距離無關(guān)的節(jié)點間物品的位移。

(3)輸配送是區(qū)域間貨物的移動。

(4)輸配送是對一個送貨點做一次往返的位移。

輸送與配送的差別在于，若以配送中心作為物流節(jié)點，由制造廠將物品送到配送中心的過程叫輸送，其特點是品種少、大批量、長距離的運送；而從配送中心將貨品送到客戶手中的活動稱為配送，其特點是多頻率、多樣少量、短距離的運送。輸送較重視運輸效率，以盡可能多裝、滿載為目標(biāo)；而配送則以服務(wù)為宗旨，在許可的情況下，盡可能滿足客戶的服務(wù)要求。

對輸配送作業(yè)的要求是多方面的，歸納起來主要有以下幾個方面。

(1)提高輸配送作業(yè)的效率。提高輸配送作業(yè)的效率，應(yīng)從距離最短、時間最少和成本最低角度人手。

(2)輸配送工具的合理使用。輸配送過程應(yīng)運用科學(xué)合理的方法選擇車輛的噸位、配載方式以及確定配送路線，以達(dá)到路程最短、噸公里數(shù)最小的目標(biāo)。

(1)送貨管理。在長距離的物流位移過程中，常常以輸配送的形式完成送貨。配送中心使用自備的車輛，或借助社會上專業(yè)運輸組織的運力，完成送貨作業(yè)。此外，為適應(yīng)不同用戶的需要，配送中心在進(jìn)行輸配送作業(yè)時，可以采取一定時間、一定路線為固定用戶送貨，也可以不受時間、路線的限制，機(jī)動靈活地進(jìn)行送貨作業(yè)。

輸配送作業(yè)要將揀取分類完成的物品做好出貨檢查，裝入合適的容器，做好標(biāo)志，根據(jù)輸配送車輛的車次或廠商特別指示將物品運至出貨準(zhǔn)備區(qū)，最后裝車配送。

(2)輸配送的運輸管理。輸配送屬于運輸中的末端運輸、支線運輸，和一般運輸形態(tài)的主要區(qū)別在于距離較短、規(guī)模較小、頻度較高。因此，需要在全過程中隨時監(jiān)督、管理。

輸配送作業(yè)管理是配送中心最具體、最直接的服務(wù)內(nèi)容之一，其管理要點主要有以下內(nèi)容。

(1)輸配送的時效性。輸配送的時效性是配送中心作業(yè)水平的一項重要指標(biāo)(準(zhǔn)點率)。如輸配送途中因意外不能準(zhǔn)時到達(dá)，必須立刻與配送中心總部聯(lián)系，由總部采取緊急措施，確保履行合同。通常，造成沒有掌握輸配送時效性的原因，除司機(jī)本身問題外，通常是因為所選擇的配送路徑、路況不佳，或中途客戶點的卸貨耽擱及客戶未能及時配合等。因此，對輸配送的時效性應(yīng)予以重視，經(jīng)常研究，并采取積極措施予以改善。

(2)輸配送的可靠性。輸配送的可靠性是指將物品完好無缺地送達(dá)目的地，其考核指標(biāo)有輸配送的差錯率、貨損率等。要達(dá)到可靠性的目標(biāo)，關(guān)鍵在于提高輸配送人員的素質(zhì)，要求輸配送人員做到裝卸貨時細(xì)心、運送過程要保護(hù)貨品、對客戶地點及作業(yè)環(huán)境要了解、輸配送操作要規(guī)范。

(3)輸配送過程的溝通性。由于輸配送人員要與客戶直接接觸，他們代表著公司的形象，因而其態(tài)度、反應(yīng)會給客戶留下深刻的印象，所以，輸配送人員被稱為公司的形象大使。因此，輸配送人員與客戶的溝通尤為重要，它有利于鞏固客戶的忠誠度。

(4)輸配送的便利性。輸配送最重要的作用是為客戶提供方便。因此，輸配送作業(yè)應(yīng)有一定的彈性，盡量滿足客戶的需要，如緊急送貨、信息加快傳遞、順道退貨、輔助資源回收等。

(5)輸配送的經(jīng)濟(jì)性。要滿足客戶的服務(wù)需求，不僅質(zhì)量要好，價格也是客戶重視的要素。輸配送作業(yè)應(yīng)以提升自身運作效率、控制物流成本為出發(fā)點，為客戶提供更為經(jīng)濟(jì)的服務(wù)。

輸配送作業(yè)管理的難度在于從接受訂貨至出貨非常費時；輸送計劃難以制定；輸送路徑之選擇不順利；輸送效率低落；無法按時交貨；輸送業(yè)務(wù)的評價基準(zhǔn)不明確；駕駛員的工作時間不均，產(chǎn)生抱怨；物品輸配送過程的損毀與遺失較大。