送貨是指產(chǎn)品或服務(wù)如何送達(dá)顧客，它們包括速度、準(zhǔn)確性和友好送貨。

1．時(shí)效性

時(shí)效性就是確保能在指定的時(shí)間內(nèi)交貨，這是流通行業(yè)客戶最重視的因素。送貨是從客戶訂貨至交貨過(guò)程中的最后一個(gè)階段，也是最容易引起時(shí)間延誤的一個(gè)環(huán)節(jié)，而客戶又非常重視送貨的時(shí)效性。因此，必須在認(rèn)真分析各種因素的前提下，用系統(tǒng)化的思想和原則，有效協(xié)調(diào)，綜合管理，選擇合理的配送線路、配送車輛和送貨人員，使每位客戶在預(yù)定的時(shí)間里收到所訂購(gòu)的貨物。

2．可靠性

可靠性要求將貨物完好無(wú)損地送到目的地。在配送過(guò)程中，貨物的裝卸作業(yè)、運(yùn)送過(guò)程中的機(jī)械振動(dòng)和沖擊及其他意外事故、客戶地點(diǎn)及作業(yè)環(huán)境、送貨人員的素質(zhì)等都可能損壞貨物。因此，在配送管理過(guò)程中必須注意可靠性的原則。

3．溝通性

配送人員通過(guò)送貨上門服務(wù)直接與客戶接觸，代表著公司的形象和聲譽(yù)，在溝通中起著非常重要的作用。

4．便利性

送貨與遐撩貨處理第五提高客戶的滿意度是配送作業(yè)的宗旨。因此，應(yīng)盡可能通過(guò)采用高彈性的送貨系統(tǒng)，如采用急送貨、順道送貨與退貨、輔助資源回收等方式，為客戶提供真正意義上的便利服務(wù)。

5．經(jīng)濟(jì)性

企業(yè)運(yùn)作的基本目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)一定的經(jīng)濟(jì)利益。所以，迭貨不僅要滿足客戶的要求，提供高質(zhì)量、及時(shí)方便的配送服務(wù)，還必須提高配送效率，加強(qiáng)成本管理與控制。

第一階段　送貨準(zhǔn)備

1．確認(rèn)送貨時(shí)間。

2．確定運(yùn)輸路線。

3．檢查準(zhǔn)備運(yùn)輸車輛。

4．檢查貨物與訂貨單是否相符。

5．裝運(yùn)貨物。

6．準(zhǔn)備有關(guān)票據(jù)。

7．向上級(jí)匯報(bào)出發(fā)和歸來(lái)時(shí)間安排。

第二階段　運(yùn)送

1．保證交通安全。

2．貨物防雨、防震處理。

第三階段　卸貨

1．客戶檢查確認(rèn)貨物。

2．送貨單簽字。

第四階段　客戶聯(lián)系

1．聽取客戶意見。

2．向客戶表示謝意。

第五階段　交貨手續(xù)

1．客戶在收貨單上簽字蓋章。

2．客戶在貨物清單上簽字蓋章。

第六階　關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)

1．商談貨款回收事項(xiàng)。

2．確定售后服務(wù)事項(xiàng)。

第七階段　辭行

1．辭行打招呼。

2．向客戶致意。