快速反應(yīng)是指物流企業(yè)面對(duì)多品種、小批量的買(mǎi)方市場(chǎng)，不是儲(chǔ)備了“產(chǎn)品”，而是準(zhǔn)備了各種“要素”，在用戶(hù)提出要求時(shí)，能以最快速度抽取“要素”，及時(shí)“組裝”，提供所需服務(wù)或產(chǎn)品。

QR是美國(guó)紡織服裝業(yè)發(fā)展起來(lái)的一種供應(yīng)鏈管理方法。

QR要求零售商和供應(yīng)商一起工作，通過(guò)共享POS信息來(lái)預(yù)測(cè)商品的未來(lái)補(bǔ)貨需求，以及不斷地監(jiān)視趨勢(shì)以探索新產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，以便對(duì)消費(fèi)者的需求能更快地做出反應(yīng)。

QR的著重點(diǎn)：是對(duì)消費(fèi)者需求做出快速反應(yīng)

快速反應(yīng)系統(tǒng)(QR)是指通過(guò)零售商和生產(chǎn)廠(chǎng)家建立良好的伙伴關(guān)系，利用EDI等信息技術(shù)，進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)以及訂貨補(bǔ)充等經(jīng)營(yíng)信息的交換，用多頻度、小數(shù)量配送方式連續(xù)補(bǔ)充商品。以此來(lái)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)、客戶(hù)服務(wù)的最佳化以及庫(kù)存量、商品缺貨、商品風(fēng)險(xiǎn)和減價(jià)最小化的目標(biāo)的一個(gè)物流管理系統(tǒng)模式。

從70年代后期開(kāi)始，美國(guó)紡織服裝的進(jìn)口急劇增加，到80年代初期，進(jìn)口商品大約占到紡織服裝行業(yè)總銷(xiāo)信量的40%。針對(duì)這種情況，美國(guó)紡織服裝企業(yè)一方面要求政府和國(guó)會(huì)采取措施阻止紡織品的大量進(jìn)口；另一方面進(jìn)行設(shè)備投資來(lái)提高企業(yè)的生產(chǎn)率。但是，即使這樣，價(jià)廉進(jìn)口紡織品的市場(chǎng)占有率仍在不斷上升，而本地生產(chǎn)的紡織品市場(chǎng)占有率卻在連續(xù)下降。為此，一些主要的經(jīng)銷(xiāo)商成立了“用國(guó)貨為榮委員會(huì)”。一方面通過(guò)媒體宣傳國(guó)產(chǎn)紡織品的優(yōu)點(diǎn)，采取共同的銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)；另一方面，委托零售業(yè)咨詢(xún)公司Kurt salmon從事提高競(jìng)爭(zhēng)力的調(diào)查。Kurt salmon公司在經(jīng)過(guò)了大量充分的調(diào)查后指出，雖然紡織品產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈全體的效率卻并不高。為此，Kurt salmon 公司建議零售業(yè)者和紡織服裝生產(chǎn)廠(chǎng)家合作，共享信息資源，建立一個(gè)快速反應(yīng)系統(tǒng)（quick response）來(lái)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)。

快速反應(yīng)關(guān)系到一個(gè)廠(chǎng)商是否能及時(shí)滿(mǎn)足顧客的服務(wù)需求的能力。信息技術(shù)提高了在最近的可能時(shí)間內(nèi)完成物流作業(yè)和盡快地交付所需存貨的能力。這樣就可減少傳統(tǒng)上按預(yù)期的顧客需求過(guò)度地儲(chǔ)備存貨的情況?？焖俜磻?yīng)的能力把作業(yè)的重點(diǎn)從根據(jù)預(yù)測(cè)和對(duì)存貨儲(chǔ)備的預(yù)期，轉(zhuǎn)移到以從裝運(yùn)到裝運(yùn)的方式對(duì)顧客需求作出反應(yīng)方面上來(lái)。不過(guò)，由于在還不知道貨主需求和尚未承擔(dān)任務(wù)之前，存貨實(shí)際上并沒(méi)有發(fā)生移動(dòng)，因此，必須仔細(xì)安排作業(yè)，不能存在任何缺陷。

這里需要指出的是雖然應(yīng)用QR的初衷是為了對(duì)抗進(jìn)口商品，但是實(shí)際上并沒(méi)有出現(xiàn)這樣的結(jié)果。相反，隨著競(jìng)爭(zhēng)的全球化和企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)員全球化，QR系統(tǒng)管理迅速在各國(guó)企業(yè)界擴(kuò)展。航空運(yùn)輸為國(guó)際間的快速供應(yīng)提供了保證?，F(xiàn)在，QR方法成為零售商實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具。同時(shí)隨著零售商和供應(yīng)商結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，競(jìng)爭(zhēng)方式也從企業(yè)與企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略聯(lián)盟與戰(zhàn)略聯(lián)盟之間的競(jìng)爭(zhēng)。

1、對(duì)所有的商品單元條碼化，利用EDI傳輸訂購(gòu)單文檔和發(fā)票文檔；

2、增加內(nèi)部業(yè)務(wù)處理功能，采用EDI傳輸更多的文檔，如發(fā)貨通知、收貨通知等；

3、與貿(mào)易伙伴密切合作，采用更高級(jí)的策略，如聯(lián)合補(bǔ)庫(kù)系統(tǒng)等，以對(duì)客戶(hù)的需求作出迅速的反映。

有待上架商品準(zhǔn)備服務(wù)（Floor Ready Merchandise）

自動(dòng)物料搬運(yùn)（Automatic Material Handling）等。

Black Burn 在對(duì)美國(guó)紡織服裝業(yè)研究的基礎(chǔ)上，認(rèn)為QR成功的5項(xiàng)條件是：

1. 改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式、企業(yè)經(jīng)營(yíng)意識(shí)和組織結(jié)構(gòu)

（1）企業(yè)不能局限于依靠本企業(yè)獨(dú)自的力量來(lái)提高經(jīng)營(yíng)效率的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，要樹(shù)立通過(guò)與供應(yīng)鏈各方建立合作伙伴關(guān)系，努力利用各方資源來(lái)提高經(jīng)營(yíng)效率的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)意識(shí)。

（2）零售商在垂直型QR系統(tǒng)中起主導(dǎo)作用，零售店鋪是垂直型QR系統(tǒng)的起始點(diǎn)。

（3）在垂直型QR系統(tǒng)內(nèi)部，通過(guò)POS數(shù)據(jù)等銷(xiāo)售信息和成本信息的相互公開(kāi)和交換，來(lái)提高各個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。

（4）明確垂直型QR系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)企業(yè)之間的分工協(xié)作范圍和形式，消除重復(fù)作業(yè)，建立有效的分工協(xié)作框架。

（5）必須改變傳統(tǒng)的事務(wù)作業(yè)的方式，通過(guò)利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)事務(wù)作業(yè)的無(wú)紙化和自動(dòng)化。

2. 開(kāi)發(fā)和應(yīng)用現(xiàn)代信息處理技術(shù)

3. 與供應(yīng)鏈各方建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系

4.改變傳統(tǒng)的對(duì)企業(yè)商業(yè)信息保密的做法

將銷(xiāo)售信息、庫(kù)存信息、生產(chǎn)信息、成本信息等與合作伙伴交流共享，并在此基礎(chǔ)上，要求各方在一起發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。

5. 供應(yīng)方必須縮短生產(chǎn)周期，降低商品庫(kù)存

具體來(lái)說(shuō)供應(yīng)方應(yīng)努力做到：

縮短商品的生產(chǎn)周期；

進(jìn)行多品種少批量生產(chǎn)和多頻度少數(shù)量配送，降低零售商的庫(kù)存水平，提高顧客服務(wù)水平；

在商品實(shí)際需要將要發(fā)生時(shí)采用JIT方式組織生產(chǎn)，減少供應(yīng)商自身的庫(kù)存水平。

根據(jù)研究結(jié)果顯示，QR的效果如下表所示

對(duì)象商品	實(shí)施QR的企業(yè)	零售業(yè)者的QR效果
休閑褲	零售商：Wal-mart 服裝生產(chǎn)廠(chǎng)家：Semiloe 面料生產(chǎn)廠(chǎng)家：Milliken	銷(xiāo)售額：增加31% 商品周轉(zhuǎn)率：提高30%
襯衫	零售商：J.C.Penney 服裝生產(chǎn)廠(chǎng)家：Oxford 面料生產(chǎn)廠(chǎng)家：Burlinton	銷(xiāo)售額：增加59% 商品周轉(zhuǎn)率：提高90% 需求預(yù)測(cè)誤差：減少50%

應(yīng)用QR系統(tǒng)后之所以有這樣的效果，其原因是：

1、銷(xiāo)售額的大幅度增加。

2、商品周轉(zhuǎn)率的大幅度提高。

3、需求預(yù)測(cè)誤差大幅度減少。

請(qǐng)看下圖：

庫(kù)存周期與預(yù)測(cè)誤差的關(guān)系