企業(yè)知識門戶是企業(yè)員工日常工作所涉及相關(guān)主題內(nèi)容的統(tǒng)一入口。通過它了解當天的最新消息，工作內(nèi)容及所需的知識等。實時地與其他成員取得聯(lián)系、找到能提供幫助的專家或知識。知識門戶是企業(yè)實現(xiàn)高效管理的重要工具和手段。

在國外，在產(chǎn)品解決方案方面，IBM、Sun、Microsoft、HP、Oracle和Sybase等大公司都開發(fā)出了各具特色的門戶產(chǎn)品。惠普、西門子、可口可樂、荷蘭銀行、加拿大帝國商業(yè)銀行(CIBC)、杜邦等很多大公司都已實施了企業(yè)門戶的項目。國內(nèi)的研究主要集中在門戶的特性研究、體系結(jié)構(gòu)和應(yīng)用技術(shù)等幾方面。國內(nèi)的軟件商正在努力尋求適合于中國國情的企業(yè)信息門戶與知識門戶戰(zhàn)略，并推進其實施進程。

在國內(nèi)，計劃、建立、研究知識門戶的企業(yè)或部門微乎其微。已開發(fā)出來的門戶產(chǎn)品的功能也相對薄弱，知識化、智能化水平較低。嚴格意義上講都不是完備的知識門戶解決方案。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己實際需求，基于知名門戶產(chǎn)品或自主研發(fā)，開發(fā)出性能更優(yōu)越，功能更全面，知識化、智能化水平更高的知識門戶系統(tǒng)。

1.企業(yè)需要知識管理

隨著知識經(jīng)濟時代的到來，企業(yè)在競爭中對機會的把握，越來越取決于組織的智力和知識。特別的，在知識型企業(yè)和組織中，知識資產(chǎn)的價值遠超過物質(zhì)資產(chǎn)，是企業(yè)的核心競爭力。

如何有效的管理組織的智力和知識資產(chǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造價值，正逐步為各企業(yè)所重視。知識管理正是在這樣的商業(yè)背景驅(qū)動下產(chǎn)生的。知識管理的內(nèi)容，包括對知識的清理、評估、監(jiān)督、規(guī)劃、學習、整合、存儲、創(chuàng)新、保護、獲取、共享、傳播等各個環(huán)節(jié)。

通過知識管理，企業(yè)通常希望實現(xiàn)如下商業(yè)目標：

• 鼓勵共享和交流，培育創(chuàng)新精神，進而構(gòu)建構(gòu)建學習型組織；
• 通過減少反應(yīng)時間，提升客戶服務(wù)質(zhì)量；
• 快速向市場提供產(chǎn)品和服務(wù)來提高收入；
• 識別雇員的知識價值，給以相應(yīng)報酬，從而提高雇員留職率；
• 減少多余或不必要環(huán)節(jié)，讓流程自動化，精簡操作，降低成本；

2.企業(yè)知識管理的困境

企業(yè)知識管理過程中，通常存在如下問題：

(1)知識分散難獲取

企業(yè)的大量知識，分散保存在各個服務(wù)器、各個系統(tǒng)，個人電腦，甚至個人的頭腦中。知識難以獲取，導致工作效率低下，工作出現(xiàn)重復(fù)勞動。知識缺乏全局的、系統(tǒng)的視圖，缺少關(guān)聯(lián)，新員工上手難。

(2)地域分布難協(xié)同

組織中的各個部門、辦事處或子公司在地理上分散，導致溝通、知識共享和協(xié)同工作困難，流程運轉(zhuǎn)不暢，工作效率低下。

(3)知識易流失

一些重要的知識，還處于隱形知識形態(tài)，僅僅位于少數(shù)員工的頭腦中，沒有顯性化沉淀下來。員工的流失，會直接導致企業(yè)知識的流失。

(4)知識資產(chǎn)難保護

知識的共享和保密是一個沖突。如何讓知識被正確的人獲取，同時減少管理的復(fù)雜性，是企業(yè)知識管理的一個難題。

(5)知識質(zhì)量難評估

知識不是靜態(tài)的，知識可能快速老化需要不斷更新。企業(yè)往往缺乏對知識質(zhì)量評估和有效性識別機制，過時的知識需要更新，錯誤的知識需要剔除，同時能夠挖掘出優(yōu)質(zhì)的知識。

(6)員工排斥知識管理

額外的知識管理工作增加了員工的工作量，員工知識貢獻的積極性不高。這和公司的文化、制度也有關(guān)系。知識管理，必須讓知識工作者工作更容易才更容易推行。

(7)領(lǐng)導難管理

企業(yè)需要相關(guān)信息系統(tǒng)來簡化知識管理工作；同時，通過知識管理的一些統(tǒng)計數(shù)據(jù)，對員工進行評估考核，激勵員工貢獻，構(gòu)建鼓勵知識貢獻的文化氛圍。

1.業(yè)務(wù)需求分析

企業(yè)業(yè)務(wù)需求分析要明確企業(yè)知識門戶的用戶及他們在組織里的角色，確定門戶用戶工作所需的業(yè)務(wù)內(nèi)容的種類。研究企業(yè)業(yè)務(wù)和服務(wù)內(nèi)容時候，是以調(diào)查問卷設(shè)計與填寫開始的。用戶分為企業(yè)內(nèi)部用戶和外部用戶。分析內(nèi)部用戶要研究組織結(jié)構(gòu)，繪制組織結(jié)構(gòu)圖，對組織結(jié)構(gòu)中各個層次進行分析，分析有哪些部門，部門與部門之間有怎樣的關(guān)系。其次了解組織運作的流程，各個部門、各級員工有哪些具體業(yè)務(wù)處理。最后根據(jù)按照具體處理的業(yè)務(wù)，在不同的部門，不同的員工，不同的級別之間制定企業(yè)知識門戶內(nèi)部用戶的角色的分類。對于企業(yè)外部管理，研究其供應(yīng)鏈上下游的具體情況和運作流程。外部用戶可簡單的分為供應(yīng)商、合作伙伴、大客戶、代理經(jīng)銷商等等用戶角色。

2.功能需求分析

知識門戶系統(tǒng)功能分為信息管理功能、通信管理功能、系統(tǒng)安全功能及高級功能四部分，下分各個具體功能。系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)如圖1所示：

3.技術(shù)需求分析

技術(shù)需求分析中，從知識資源管理過程角度分析構(gòu)建知識門戶的關(guān)鍵技術(shù)，包括：存儲技術(shù)——數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)集市、知識倉庫；分布技術(shù)——OLAP技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘、知識挖掘；發(fā)布技術(shù)——可視化技術(shù)；處理與協(xié)作技術(shù)——Agent技術(shù)、知識推送、群件；決策技術(shù)——決策支持技術(shù)。這些關(guān)鍵技術(shù)為企業(yè)知識門戶的構(gòu)建提供了強大的技術(shù)支持。