企業(yè)知識(shí)理論是近年產(chǎn)生的一種新思想，還沒有形成完整的理論框架，甚至沒有統(tǒng)一的定義。但它對(duì)企業(yè)的基本特征和行為提出了全新的解釋，并試圖對(duì)主流企業(yè)理論沒解釋的問題給予說明。本文對(duì)知識(shí)管理的定義是：在充分肯定知識(shí)對(duì)企業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)上，通過創(chuàng)造一種環(huán)境讓每位職員能獲取、共享、使用組織內(nèi)部和外部的知識(shí)信息以形成個(gè)人知識(shí)，并支持、鼓勵(lì)個(gè)人將知識(shí)應(yīng)用、整合到組織產(chǎn)品和服務(wù)中去，最終提高企業(yè)創(chuàng)新能力和對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)速度的管理理論和實(shí)踐。

企業(yè)知識(shí)理論是從分析知識(shí)的特性開始的。一般說來，知識(shí)具有以下特征：默會(huì)性。盡管有些知識(shí)能以文檔、數(shù)據(jù)的方式顯性地描述出來，但企業(yè)利用的大部分知識(shí)是隱性的，隱藏于職工頭腦和實(shí)踐中。如一位熟練工匠將其操作訣竅和經(jīng)驗(yàn)明確表達(dá)出來，學(xué)徒只能靠實(shí)踐摸索才能從工匠那繼承知識(shí)；再如很多公司，特別是以東方文化為支撐的日本公司就采用輪崗制要求管理人員到各部門實(shí)踐對(duì)企業(yè)知識(shí)和核心競(jìng)爭(zhēng)力有更清醒的認(rèn)識(shí)?？晒蚕硇?。在使用上知識(shí)不象土地、固定資產(chǎn)那樣具有排他性，知識(shí)能為很多人和企業(yè)同時(shí)使用，而且共享知識(shí)的人越多、知識(shí)的價(jià)值越大。 分布性。知識(shí)浩如煙海，每個(gè)人所了解的知識(shí)是非常有限的。但具有不同知識(shí)背景的人緊密合作就能完成一項(xiàng)大工程。 可占用性。發(fā)現(xiàn)具有市場(chǎng)價(jià)值的知識(shí)產(chǎn)權(quán)耗資巨大，而且不一定成功，具有很大的風(fēng)險(xiǎn)，因此國(guó)家一般有相應(yīng)的機(jī)制保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。企業(yè)的通過申請(qǐng)專利、保密和挽留關(guān)鍵職員來保護(hù)自己的知識(shí)。

知識(shí)的這些特征和企業(yè)使用知識(shí)的方式能很好解釋企業(yè)理論所關(guān)心的問題。

1、企業(yè)的存在。企業(yè)知識(shí)理論將企業(yè)看作知識(shí)一體化的制度。企業(yè)生產(chǎn)要投入設(shè)備、土地、人力，但最重要、最能決定產(chǎn)品價(jià)值的是知識(shí)。但知識(shí)是由個(gè)人所掌握的，并專注于某些特定領(lǐng)域，知識(shí)的專業(yè)性決定了生產(chǎn)活動(dòng)需要擁有不同類型知識(shí)的各類專家的共同協(xié)作和努力，組成按“團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)”的組織形式。企業(yè)要順利維持生產(chǎn)，就需創(chuàng)建并維護(hù)一種環(huán)境讓不同知識(shí)背景的員工集中使用各種專業(yè)知識(shí)，實(shí)際上就是一種知識(shí)交流、轉(zhuǎn)移和共享的環(huán)境，創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值。

2、企業(yè)之間的異質(zhì)性。企業(yè)各不相同就是企業(yè)的異質(zhì)性。企業(yè)知識(shí)理論認(rèn)為企業(yè)的異質(zhì)性來源于企業(yè)在生產(chǎn)過程中的知識(shí)積累和知識(shí)水平的不同。由于各個(gè)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中吸納具有不同知識(shí)背景和不同性格的員工，這些員工的交流時(shí)間和交流方式不同，將個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)的多少和有效程度不同，企業(yè)的知識(shí)積累數(shù)量和方向不同，導(dǎo)致企業(yè)使用和配置資源的方式不同，于是生產(chǎn)成本不同，利潤(rùn)也不可能一樣。有些企業(yè)能有效利用、集成員工知識(shí)和創(chuàng)新形成獨(dú)具特色和市場(chǎng)前景的技術(shù)、產(chǎn)品，并與產(chǎn)品研發(fā)、質(zhì)量管理、營(yíng)銷體系、技術(shù)支持、售后服務(wù)等有機(jī)結(jié)合起來，形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，在市場(chǎng)中逐步成長(zhǎng)壯大。

3、企業(yè)的協(xié)調(diào)。傳統(tǒng)的企業(yè)管理理論更傾向?qū)Ψ稚⒔M織成員的目標(biāo)進(jìn)行折中而產(chǎn)生的合作問題。企業(yè)知識(shí)理論認(rèn)為除了協(xié)調(diào)企業(yè)成員統(tǒng)一工作目標(biāo)和減少機(jī)會(huì)主義外，更多協(xié)作體現(xiàn)在知識(shí)的一體化合作上。企業(yè)維持正常的生產(chǎn)和服務(wù)，需要各種知識(shí)專業(yè)人士的知識(shí)共享、交流和流通，即便是他們的目標(biāo)一致，也有共享和交流的知識(shí)愿望，由于知識(shí)本身的默會(huì)性和分布性，有效進(jìn)行知識(shí)一體化也是相當(dāng)困難的，這就更需要協(xié)調(diào)，并提供一種良好的機(jī)制（包括企業(yè)文化和相應(yīng)的輔助工具）讓每個(gè)知識(shí)員工貢獻(xiàn)自己的力量。

根據(jù)牛津－韋氏大辭典的定義，知識(shí)是一種被知道的狀態(tài)或事實(shí)；是被人類理解、發(fā)現(xiàn)或?qū)W習(xí)的總和；是從經(jīng)驗(yàn)而來的加總。托夫勒認(rèn)為，我們所說的知識(shí)是指“被進(jìn)一步融入一般性的信息”。他將知識(shí)的含義拓展為“信息、數(shù)據(jù)、圖像、想象、態(tài)度、價(jià)值觀，以及其他社會(huì)象征性產(chǎn)物”。

1996年，OECD（經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織）在知識(shí)經(jīng)濟(jì)（The Knowledge-Based Economy）報(bào)告中，將知識(shí)分為四種，即事實(shí)知識(shí)（Know-what）、原理知識(shí)（Know-why）、技能知識(shí)（Know-how）和人際知識(shí)（Know-who）。其中，前兩種又稱為顯性知識(shí)(Codified/Explicit Knowledge)，就是已經(jīng)過編碼的以一定的形式記錄下來的、可用書面語言、圖表，數(shù)字公式等表示的、可以方便進(jìn)行傳播的知識(shí)。后兩種知識(shí)稱為隱性知識(shí)（Tacit Knowledge），就是非系統(tǒng)闡述的知識(shí)，非結(jié)構(gòu)化、非編碼化的沉默知識(shí)，不可言說，這與羅素所謂的“內(nèi)省的知識(shí)”比較接近。實(shí)際上，早在1938年巴納德就注意到了隱性知識(shí)的存在，他認(rèn)為“以心傳心”是一種重要的交流方式。顯性知識(shí)只是企業(yè)“知識(shí)冰山”一角，大部分知識(shí)隱藏于人的實(shí)踐之中，是隱性知識(shí)。從認(rèn)知的角度看，顯性知識(shí)可以通過文件、形象或其他精確的溝通過程來傳授，但隱性知識(shí)的獲得卻只能依賴于自身的體驗(yàn)和體悟，靠直覺力和洞察力。顯性知識(shí)和隱性知識(shí)之間可以相互轉(zhuǎn)化，動(dòng)態(tài)循環(huán)。

“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”中所說的知識(shí)，是一個(gè)廣義的概念，包括人類創(chuàng)造的所有知識(shí)。科學(xué)技術(shù)、管理科學(xué)和行為科學(xué)知識(shí)是其中最重要的部分。具體地講，知識(shí)本身具有七個(gè)特性，即不可替代性、不可相加性、不可逆性、非磨損性、不可分性、可共享性和無限增值性。知識(shí)的特點(diǎn)決定了知識(shí)與一般生產(chǎn)要素相比有本質(zhì)的區(qū)別。知識(shí)經(jīng)濟(jì)中，知識(shí)不是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的“外生變量”，是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的內(nèi)在核心因素。知識(shí)成為主要經(jīng)濟(jì)要素，正是由于知識(shí)的倍增和知識(shí)的價(jià)值化過程，使經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式發(fā)生根本變化及企業(yè)長(zhǎng)期高速增長(zhǎng)成為可能。

歷史上，許多哲學(xué)家、思想家以及經(jīng)濟(jì)學(xué)家，都對(duì)知識(shí)在推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用給予高度肯定。培根的名言“知識(shí)就是力量”影響人類至今；馬克思的“科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力”理論，把科學(xué)技術(shù)在生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用，提升到了一個(gè)新的高度。托夫勒當(dāng)年曾講“知識(shí)代替資本，知識(shí)除了可以代替物質(zhì)、運(yùn)輸和能源之外，還可以省時(shí)間；知識(shí)在理論上取之不盡，是最終的代替品。它已成為產(chǎn)業(yè)的最終資源；知識(shí)是２１世紀(jì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素”。他的預(yù)言已經(jīng)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前OECD主要成員國(guó)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)，已經(jīng)超過其國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的５０％。

企業(yè)知識(shí)理論（Knowledge-Based Theory）的思想主要來源于經(jīng)濟(jì)學(xué)和心理學(xué)。波蘭尼、潘羅斯、哈耶克、德姆塞茨、溫特、鮑·埃里克森和杰斯帕·米克爾等都有重要貢獻(xiàn)。企業(yè)知識(shí)理論源于企業(yè)能力理論的研究，潘羅斯、納爾遜和溫特等經(jīng)濟(jì)學(xué)家先后提出了能力理論，1990年哈默等發(fā)表的《企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力》，掀起了能力研究的高潮。鮑·埃里克森和杰斯帕·米克爾，通過引入組織資本和社會(huì)資本，進(jìn)一步闡述了核心能力，提出了 “核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)組織資本和社會(huì)資本的集合”的命題。研究證明，核心能力必須建立在戰(zhàn)略性資源上，而戰(zhàn)略性資源存在于無形資本中。其中，包括組織資本和社會(huì)資本在內(nèi)的隱性知識(shí)最難模仿，極為重要。由此，知識(shí)理論獨(dú)立成長(zhǎng)起來。1998年英國(guó)出現(xiàn)了以《知識(shí)管理》命名的期刊，企業(yè)知識(shí)理論開始引起全球管理學(xué)理論與實(shí)踐者的高度注意，并得到深入發(fā)展。

企業(yè)知識(shí)理論認(rèn)為，能力并不等于資源的集合體，能力也不僅僅是卓有成效的利用資源的功能，而是與組織結(jié)構(gòu)和外部環(huán)境密切相關(guān)。因此，企業(yè)知識(shí)理論特別強(qiáng)調(diào)組織資本和社會(huì)資本。組織資本是指組織對(duì)所承擔(dān)任務(wù)的協(xié)調(diào)能力的資產(chǎn)；而社會(huì)資本則指作為資源提供給行為人用來獲取收益的那部分社會(huì)結(jié)構(gòu)的價(jià)值，像其他資本一樣，社會(huì)資本具有生產(chǎn)性，它通過行為人之間相互關(guān)系的變化而產(chǎn)生。

組織資本反映了協(xié)調(diào)和組織生產(chǎn)的技術(shù)方面，組織資本識(shí)別了使企業(yè)更有效地分配資源以及進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理過程中所必需的知識(shí)類別，強(qiáng)調(diào)有效協(xié)調(diào)的重要性。組織的協(xié)調(diào)知識(shí)主要在組織結(jié)構(gòu)中得以體現(xiàn)，大部分由企業(yè)的規(guī)則組成，包括制度、操作規(guī)程、工作說明和章程等，組織資本著力于構(gòu)建制式化、格式化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化和結(jié)構(gòu)化的體系。

社會(huì)資本被看作是特定組織結(jié)構(gòu)水平上的產(chǎn)物，強(qiáng)調(diào)社會(huì)環(huán)境和企業(yè)“生態(tài)”的重要性。英國(guó)生態(tài)學(xué)家坦斯勒曾創(chuàng)造性地提出過“生態(tài)系統(tǒng)” 的概念，他指出“生態(tài)系統(tǒng)是有機(jī)體與生存環(huán)境不可分割并密切相連的一個(gè)整體”。為獲取豐富的社會(huì)資本，需要深入研究企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能，使其發(fā)揮最大效益，最大程度地為企業(yè)服務(wù)。獲取、維系、強(qiáng)化和放大社會(huì)資本，是企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

大體而言，組織資本主要對(duì)應(yīng)Know-how方面的知識(shí)，而社會(huì)資本主要對(duì)應(yīng)Know-who方面的知識(shí)。本質(zhì)地講，這兩類隱性知識(shí)決定了企業(yè)生存能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心能力。

知識(shí)管理（Knowledge Management）是指一個(gè)組織整體上對(duì)知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)、學(xué)習(xí)、共享和創(chuàng)新的管理過程，目的是提高組織中知識(shí)工作者的生產(chǎn)力，提高組織的應(yīng)變能力和反應(yīng)速度，創(chuàng)新商業(yè)模式，增加核心競(jìng)爭(zhēng)力。高科技企業(yè)區(qū)別于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)之一就是其知識(shí)密集性，對(duì)知識(shí)的管理是高科技企業(yè)發(fā)展的重要課題。

發(fā)展至今，企業(yè)知識(shí)理論主要觀點(diǎn)包括三個(gè)方面。

首先，企業(yè)是知識(shí)的大倉(cāng)庫（哈羅德·德姆塞茨(Harold Demsetz， 1998)，企業(yè)理論的核心概念是知識(shí)，企業(yè)本質(zhì)上是一個(gè)獲取、吸收、利用、共享、保持、轉(zhuǎn)移和創(chuàng)造知識(shí)的學(xué)習(xí)性系統(tǒng)，是一種使知識(shí)一體化的制度。企業(yè)的首要任務(wù)是建立將眾多個(gè)人專業(yè)知識(shí)一體化的微觀機(jī)理，以便知識(shí)能在組織成員之間轉(zhuǎn)移、交流與共享。企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)積累是解釋企業(yè)獲得超額收益和競(jìng)爭(zhēng)活力的關(guān)鍵。企業(yè)作為學(xué)習(xí)性系統(tǒng)所擁有的知識(shí)存量與知識(shí)結(jié)構(gòu)，尤其是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流的學(xué)識(shí)和積累性知識(shí)，以及所擁有的難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿的、包括組織資本和社會(huì)資本在內(nèi)的隱性知識(shí)，是企業(yè)績(jī)效與長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最深層的決定性因素。它決定了企業(yè)識(shí)別、發(fā)現(xiàn)、把握、發(fā)揮乃至創(chuàng)造未來機(jī)會(huì)的能力，決定了企業(yè)利用、配置、整合、優(yōu)化、開發(fā)與保護(hù)資源的能力，從而決定了企業(yè)有序、協(xié)調(diào)、有質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展的能力。

其次，知識(shí)能給企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)活力，企業(yè)學(xué)習(xí)、創(chuàng)造知識(shí)是企業(yè)維持持續(xù)活力的基礎(chǔ)。企業(yè)一方面要對(duì)存量技術(shù)知識(shí)充分利用，對(duì)不同時(shí)期的新舊知識(shí)進(jìn)行保持和維護(hù)；另一方面企業(yè)要善于學(xué)習(xí)不斷吸納外部知識(shí)，尋求外部知識(shí)源常常成為事關(guān)成敗的關(guān)鍵。企業(yè)內(nèi)知識(shí)的產(chǎn)生一般要經(jīng)過三階段，即知識(shí)的胚胎態(tài)（知識(shí)的收集與評(píng)價(jià))、知識(shí)的孵化態(tài)(孵化的模式和環(huán)境)、知識(shí)的擴(kuò)散態(tài)(知識(shí)的運(yùn)用與管理),如圖1所示：

知識(shí)的胚胎實(shí)質(zhì)是企業(yè)獲取和識(shí)別外部有價(jià)值的知識(shí)并吸收的過程，它包括知識(shí)的收集和評(píng)價(jià)兩個(gè)部分。知識(shí)的孵化是為了使知識(shí)價(jià)值化，主要是發(fā)掘出隱含的商業(yè)價(jià)值。孵化的主要方式有獨(dú)立孵化和合作孵化兩種形式。獨(dú)立孵化指企業(yè)不借助外在幫助，或者合作在封閉環(huán)境即企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行的孵化，采取這種形式主要是考慮避免知識(shí)的外溢；合作孵化指企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與科研院所等進(jìn)行合作，聯(lián)合開發(fā)商業(yè)化知識(shí)，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)共享成果。企業(yè)自主投入開發(fā)與高等院校、科研機(jī)構(gòu)之間通過成果轉(zhuǎn)讓、購(gòu)買、委托開發(fā)、技術(shù)入股、聯(lián)合經(jīng)營(yíng)等多種形式，使企業(yè)更有效地創(chuàng)造、引進(jìn)、吸收和推廣新的知識(shí)和技術(shù)，而形成的內(nèi)部知識(shí)開發(fā)創(chuàng)新體系，進(jìn)而形成企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新能力。企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新通常有五種模式，即知識(shí)推動(dòng)的創(chuàng)新，需求拉動(dòng)的創(chuàng)新，交叉作用的創(chuàng)新（推拉結(jié)合），一體化的創(chuàng)新，及系統(tǒng)集成和網(wǎng)絡(luò)式的創(chuàng)新。

第三，企業(yè)知識(shí)理論認(rèn)為，對(duì)知識(shí)的管理既包括對(duì)顯性知識(shí)的管理，也包括對(duì)隱形知識(shí)的管理，更重要的是對(duì)兩種知識(shí)之間轉(zhuǎn)化過程的管理。知識(shí)的轉(zhuǎn)化主要有四種模式，如表1所示：

由于隱性知識(shí)是高度個(gè)別化甚至個(gè)人化的，且難以交流，隱性知識(shí)往往伴隨行動(dòng)才會(huì)產(chǎn)生及重現(xiàn)，因而必須建立一種使隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)的機(jī)制，培育組織單位的緊密關(guān)系，開發(fā)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)能力，營(yíng)造互動(dòng)交流知識(shí)的良好氛圍，使知識(shí)能夠在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)共享。同時(shí)，通過“干中學(xué)（Learning by doing）”和“干中教”（teaching by doing）”，提升團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的實(shí)效和協(xié)同度。