企業(yè)知識理論是近年產(chǎn)生的一種新思想，還沒有形成完整的理論框架，甚至沒有統(tǒng)一的定義。但它對企業(yè)的基本特征和行為提出了全新的解釋，并試圖對主流企業(yè)理論沒解釋的問題給予說明。本文對知識管理的定義是：在充分肯定知識對企業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)上，通過創(chuàng)造一種環(huán)境讓每位職員能獲取、共享、使用組織內(nèi)部和外部的知識信息以形成個(gè)人知識，并支持、鼓勵(lì)個(gè)人將知識應(yīng)用、整合到組織產(chǎn)品和服務(wù)中去，最終提高企業(yè)創(chuàng)新能力和對市場反應(yīng)速度的管理理論和實(shí)踐。

企業(yè)知識理論是從分析知識的特性開始的。一般說來，知識具有以下特征：默會性。盡管有些知識能以文檔、數(shù)據(jù)的方式顯性地描述出來，但企業(yè)利用的大部分知識是隱性的，隱藏于職工頭腦和實(shí)踐中。如一位熟練工匠將其操作訣竅和經(jīng)驗(yàn)明確表達(dá)出來，學(xué)徒只能靠實(shí)踐摸索才能從工匠那繼承知識；再如很多公司，特別是以東方文化為支撐的日本公司就采用輪崗制要求管理人員到各部門實(shí)踐對企業(yè)知識和核心競爭力有更清醒的認(rèn)識?？晒蚕硇浴Ｔ谑褂蒙现R不象土地、固定資產(chǎn)那樣具有排他性，知識能為很多人和企業(yè)同時(shí)使用，而且共享知識的人越多、知識的價(jià)值越大。 分布性。知識浩如煙海，每個(gè)人所了解的知識是非常有限的。但具有不同知識背景的人緊密合作就能完成一項(xiàng)大工程。 可占用性。發(fā)現(xiàn)具有市場價(jià)值的知識產(chǎn)權(quán)耗資巨大，而且不一定成功，具有很大的風(fēng)險(xiǎn)，因此國家一般有相應(yīng)的機(jī)制保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)。企業(yè)的通過申請專利、保密和挽留關(guān)鍵職員來保護(hù)自己的知識。

知識的這些特征和企業(yè)使用知識的方式能很好解釋企業(yè)理論所關(guān)心的問題。

1、企業(yè)的存在。企業(yè)知識理論將企業(yè)看作知識一體化的制度。企業(yè)生產(chǎn)要投入設(shè)備、土地、人力，但最重要、最能決定產(chǎn)品價(jià)值的是知識。但知識是由個(gè)人所掌握的，并專注于某些特定領(lǐng)域，知識的專業(yè)性決定了生產(chǎn)活動需要擁有不同類型知識的各類專家的共同協(xié)作和努力，組成按“團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)”的組織形式。企業(yè)要順利維持生產(chǎn)，就需創(chuàng)建并維護(hù)一種環(huán)境讓不同知識背景的員工集中使用各種專業(yè)知識，實(shí)際上就是一種知識交流、轉(zhuǎn)移和共享的環(huán)境，創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值。

2、企業(yè)之間的異質(zhì)性。企業(yè)各不相同就是企業(yè)的異質(zhì)性。企業(yè)知識理論認(rèn)為企業(yè)的異質(zhì)性來源于企業(yè)在生產(chǎn)過程中的知識積累和知識水平的不同。由于各個(gè)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中吸納具有不同知識背景和不同性格的員工，這些員工的交流時(shí)間和交流方式不同，將個(gè)人知識轉(zhuǎn)化為組織知識的多少和有效程度不同，企業(yè)的知識積累數(shù)量和方向不同，導(dǎo)致企業(yè)使用和配置資源的方式不同，于是生產(chǎn)成本不同，利潤也不可能一樣。有些企業(yè)能有效利用、集成員工知識和創(chuàng)新形成獨(dú)具特色和市場前景的技術(shù)、產(chǎn)品，并與產(chǎn)品研發(fā)、質(zhì)量管理、營銷體系、技術(shù)支持、售后服務(wù)等有機(jī)結(jié)合起來，形成企業(yè)的核心競爭能力，在市場中逐步成長壯大。

3、企業(yè)的協(xié)調(diào)。傳統(tǒng)的企業(yè)管理理論更傾向?qū)Ψ稚⒔M織成員的目標(biāo)進(jìn)行折中而產(chǎn)生的合作問題。企業(yè)知識理論認(rèn)為除了協(xié)調(diào)企業(yè)成員統(tǒng)一工作目標(biāo)和減少機(jī)會主義外，更多協(xié)作體現(xiàn)在知識的一體化合作上。企業(yè)維持正常的生產(chǎn)和服務(wù)，需要各種知識專業(yè)人士的知識共享、交流和流通，即便是他們的目標(biāo)一致，也有共享和交流的知識愿望，由于知識本身的默會性和分布性，有效進(jìn)行知識一體化也是相當(dāng)困難的，這就更需要協(xié)調(diào)，并提供一種良好的機(jī)制（包括企業(yè)文化和相應(yīng)的輔助工具）讓每個(gè)知識員工貢獻(xiàn)自己的力量。

根據(jù)牛津－韋氏大辭典的定義，知識是一種被知道的狀態(tài)或事實(shí)；是被人類理解、發(fā)現(xiàn)或?qū)W習(xí)的總和；是從經(jīng)驗(yàn)而來的加總。托夫勒認(rèn)為，我們所說的知識是指“被進(jìn)一步融入一般性的信息”。他將知識的含義拓展為“信息、數(shù)據(jù)、圖像、想象、態(tài)度、價(jià)值觀，以及其他社會象征性產(chǎn)物”。

1996年，OECD（經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織）在知識經(jīng)濟(jì)（The Knowledge-Based Economy）報(bào)告中，將知識分為四種，即事實(shí)知識（Know-what）、原理知識（Know-why）、技能知識（Know-how）和人際知識（Know-who）。其中，前兩種又稱為顯性知識(Codified/Explicit Knowledge)，就是已經(jīng)過編碼的以一定的形式記錄下來的、可用書面語言、圖表，數(shù)字公式等表示的、可以方便進(jìn)行傳播的知識。后兩種知識稱為隱性知識（Tacit Knowledge），就是非系統(tǒng)闡述的知識，非結(jié)構(gòu)化、非編碼化的沉默知識，不可言說，這與羅素所謂的“內(nèi)省的知識”比較接近。實(shí)際上，早在1938年巴納德就注意到了隱性知識的存在，他認(rèn)為“以心傳心”是一種重要的交流方式。顯性知識只是企業(yè)“知識冰山”一角，大部分知識隱藏于人的實(shí)踐之中，是隱性知識。從認(rèn)知的角度看，顯性知識可以通過文件、形象或其他精確的溝通過程來傳授，但隱性知識的獲得卻只能依賴于自身的體驗(yàn)和體悟，靠直覺力和洞察力。顯性知識和隱性知識之間可以相互轉(zhuǎn)化，動態(tài)循環(huán)。

“知識經(jīng)濟(jì)”中所說的知識，是一個(gè)廣義的概念，包括人類創(chuàng)造的所有知識。科學(xué)技術(shù)、管理科學(xué)和行為科學(xué)知識是其中最重要的部分。具體地講，知識本身具有七個(gè)特性，即不可替代性、不可相加性、不可逆性、非磨損性、不可分性、可共享性和無限增值性。知識的特點(diǎn)決定了知識與一般生產(chǎn)要素相比有本質(zhì)的區(qū)別。知識經(jīng)濟(jì)中，知識不是經(jīng)濟(jì)增長的“外生變量”，是經(jīng)濟(jì)增長的內(nèi)在核心因素。知識成為主要經(jīng)濟(jì)要素，正是由于知識的倍增和知識的價(jià)值化過程，使經(jīng)濟(jì)增長方式發(fā)生根本變化及企業(yè)長期高速增長成為可能。

歷史上，許多哲學(xué)家、思想家以及經(jīng)濟(jì)學(xué)家，都對知識在推動社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用給予高度肯定。培根的名言“知識就是力量”影響人類至今；馬克思的“科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力”理論，把科學(xué)技術(shù)在生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用，提升到了一個(gè)新的高度。托夫勒當(dāng)年曾講“知識代替資本，知識除了可以代替物質(zhì)、運(yùn)輸和能源之外，還可以省時(shí)間；知識在理論上取之不盡，是最終的代替品。它已成為產(chǎn)業(yè)的最終資源；知識是２１世紀(jì)經(jīng)濟(jì)增長的關(guān)鍵因素”。他的預(yù)言已經(jīng)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前OECD主要成員國的知識經(jīng)濟(jì)，已經(jīng)超過其國內(nèi)生產(chǎn)總值的５０％。

企業(yè)知識理論（Knowledge-Based Theory）的思想主要來源于經(jīng)濟(jì)學(xué)和心理學(xué)。波蘭尼、潘羅斯、哈耶克、德姆塞茨、溫特、鮑·埃里克森和杰斯帕·米克爾等都有重要貢獻(xiàn)。企業(yè)知識理論源于企業(yè)能力理論的研究，潘羅斯、納爾遜和溫特等經(jīng)濟(jì)學(xué)家先后提出了能力理論，1990年哈默等發(fā)表的《企業(yè)的核心競爭力》，掀起了能力研究的高潮。鮑·埃里克森和杰斯帕·米克爾，通過引入組織資本和社會資本，進(jìn)一步闡述了核心能力，提出了 “核心競爭力是企業(yè)組織資本和社會資本的集合”的命題。研究證明，核心能力必須建立在戰(zhàn)略性資源上，而戰(zhàn)略性資源存在于無形資本中。其中，包括組織資本和社會資本在內(nèi)的隱性知識最難模仿，極為重要。由此，知識理論獨(dú)立成長起來。1998年英國出現(xiàn)了以《知識管理》命名的期刊，企業(yè)知識理論開始引起全球管理學(xué)理論與實(shí)踐者的高度注意，并得到深入發(fā)展。

企業(yè)知識理論認(rèn)為，能力并不等于資源的集合體，能力也不僅僅是卓有成效的利用資源的功能，而是與組織結(jié)構(gòu)和外部環(huán)境密切相關(guān)。因此，企業(yè)知識理論特別強(qiáng)調(diào)組織資本和社會資本。組織資本是指組織對所承擔(dān)任務(wù)的協(xié)調(diào)能力的資產(chǎn)；而社會資本則指作為資源提供給行為人用來獲取收益的那部分社會結(jié)構(gòu)的價(jià)值，像其他資本一樣，社會資本具有生產(chǎn)性，它通過行為人之間相互關(guān)系的變化而產(chǎn)生。

組織資本反映了協(xié)調(diào)和組織生產(chǎn)的技術(shù)方面，組織資本識別了使企業(yè)更有效地分配資源以及進(jìn)行經(jīng)營管理過程中所必需的知識類別，強(qiáng)調(diào)有效協(xié)調(diào)的重要性。組織的協(xié)調(diào)知識主要在組織結(jié)構(gòu)中得以體現(xiàn)，大部分由企業(yè)的規(guī)則組成，包括制度、操作規(guī)程、工作說明和章程等，組織資本著力于構(gòu)建制式化、格式化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化和結(jié)構(gòu)化的體系。

社會資本被看作是特定組織結(jié)構(gòu)水平上的產(chǎn)物，強(qiáng)調(diào)社會環(huán)境和企業(yè)“生態(tài)”的重要性。英國生態(tài)學(xué)家坦斯勒曾創(chuàng)造性地提出過“生態(tài)系統(tǒng)” 的概念，他指出“生態(tài)系統(tǒng)是有機(jī)體與生存環(huán)境不可分割并密切相連的一個(gè)整體”。為獲取豐富的社會資本，需要深入研究企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能，使其發(fā)揮最大效益，最大程度地為企業(yè)服務(wù)。獲取、維系、強(qiáng)化和放大社會資本，是企業(yè)成長和發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

大體而言，組織資本主要對應(yīng)Know-how方面的知識，而社會資本主要對應(yīng)Know-who方面的知識。本質(zhì)地講，這兩類隱性知識決定了企業(yè)生存能力和競爭優(yōu)勢的核心能力。

知識管理（Knowledge Management）是指一個(gè)組織整體上對知識的獲取、存儲、學(xué)習(xí)、共享和創(chuàng)新的管理過程，目的是提高組織中知識工作者的生產(chǎn)力，提高組織的應(yīng)變能力和反應(yīng)速度，創(chuàng)新商業(yè)模式，增加核心競爭力。高科技企業(yè)區(qū)別于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)之一就是其知識密集性，對知識的管理是高科技企業(yè)發(fā)展的重要課題。

發(fā)展至今，企業(yè)知識理論主要觀點(diǎn)包括三個(gè)方面。

首先，企業(yè)是知識的大倉庫（哈羅德·德姆塞茨(Harold Demsetz， 1998)，企業(yè)理論的核心概念是知識，企業(yè)本質(zhì)上是一個(gè)獲取、吸收、利用、共享、保持、轉(zhuǎn)移和創(chuàng)造知識的學(xué)習(xí)性系統(tǒng)，是一種使知識一體化的制度。企業(yè)的首要任務(wù)是建立將眾多個(gè)人專業(yè)知識一體化的微觀機(jī)理，以便知識能在組織成員之間轉(zhuǎn)移、交流與共享。企業(yè)內(nèi)部的知識積累是解釋企業(yè)獲得超額收益和競爭活力的關(guān)鍵。企業(yè)作為學(xué)習(xí)性系統(tǒng)所擁有的知識存量與知識結(jié)構(gòu)，尤其是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流的學(xué)識和積累性知識，以及所擁有的難以被競爭對手所模仿的、包括組織資本和社會資本在內(nèi)的隱性知識，是企業(yè)績效與長期競爭優(yōu)勢最深層的決定性因素。它決定了企業(yè)識別、發(fā)現(xiàn)、把握、發(fā)揮乃至創(chuàng)造未來機(jī)會的能力，決定了企業(yè)利用、配置、整合、優(yōu)化、開發(fā)與保護(hù)資源的能力，從而決定了企業(yè)有序、協(xié)調(diào)、有質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展的能力。

其次，知識能給企業(yè)創(chuàng)造競爭活力，企業(yè)學(xué)習(xí)、創(chuàng)造知識是企業(yè)維持持續(xù)活力的基礎(chǔ)。企業(yè)一方面要對存量技術(shù)知識充分利用，對不同時(shí)期的新舊知識進(jìn)行保持和維護(hù)；另一方面企業(yè)要善于學(xué)習(xí)不斷吸納外部知識，尋求外部知識源常常成為事關(guān)成敗的關(guān)鍵。企業(yè)內(nèi)知識的產(chǎn)生一般要經(jīng)過三階段，即知識的胚胎態(tài)（知識的收集與評價(jià))、知識的孵化態(tài)(孵化的模式和環(huán)境)、知識的擴(kuò)散態(tài)(知識的運(yùn)用與管理),如圖1所示：

知識的胚胎實(shí)質(zhì)是企業(yè)獲取和識別外部有價(jià)值的知識并吸收的過程，它包括知識的收集和評價(jià)兩個(gè)部分。知識的孵化是為了使知識價(jià)值化，主要是發(fā)掘出隱含的商業(yè)價(jià)值。孵化的主要方式有獨(dú)立孵化和合作孵化兩種形式。獨(dú)立孵化指企業(yè)不借助外在幫助，或者合作在封閉環(huán)境即企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行的孵化，采取這種形式主要是考慮避免知識的外溢；合作孵化指企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與科研院所等進(jìn)行合作，聯(lián)合開發(fā)商業(yè)化知識，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)共享成果。企業(yè)自主投入開發(fā)與高等院校、科研機(jī)構(gòu)之間通過成果轉(zhuǎn)讓、購買、委托開發(fā)、技術(shù)入股、聯(lián)合經(jīng)營等多種形式，使企業(yè)更有效地創(chuàng)造、引進(jìn)、吸收和推廣新的知識和技術(shù)，而形成的內(nèi)部知識開發(fā)創(chuàng)新體系，進(jìn)而形成企業(yè)的知識創(chuàng)新能力。企業(yè)知識創(chuàng)新通常有五種模式，即知識推動的創(chuàng)新，需求拉動的創(chuàng)新，交叉作用的創(chuàng)新（推拉結(jié)合），一體化的創(chuàng)新，及系統(tǒng)集成和網(wǎng)絡(luò)式的創(chuàng)新。

第三，企業(yè)知識理論認(rèn)為，對知識的管理既包括對顯性知識的管理，也包括對隱形知識的管理，更重要的是對兩種知識之間轉(zhuǎn)化過程的管理。知識的轉(zhuǎn)化主要有四種模式，如表1所示：

由于隱性知識是高度個(gè)別化甚至個(gè)人化的，且難以交流，隱性知識往往伴隨行動才會產(chǎn)生及重現(xiàn)，因而必須建立一種使隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識的機(jī)制，培育組織單位的緊密關(guān)系，開發(fā)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)能力，營造互動交流知識的良好氛圍，使知識能夠在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)共享。同時(shí)，通過“干中學(xué)（Learning by doing）”和“干中教”（teaching by doing）”，提升團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的實(shí)效和協(xié)同度。