網(wǎng)絡商務信息是指存儲于網(wǎng)絡并在網(wǎng)絡上傳播的與商務活動有關的各種信息的集合，是各種網(wǎng)上商務活動之間相互聯(lián)系、相互作用的描述和反映，是對用戶有用的網(wǎng)絡信息，網(wǎng)絡是其依附載體^[1]。

在商務活動中，信息通常指的是商業(yè)消息、情報、數(shù)據(jù)、密碼、知識等。網(wǎng)絡商務信息限定了商務信息傳遞的媒體和途徑。只有通過計算機網(wǎng)絡傳遞的商務信息，包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、影像、聲音以及內(nèi)容能夠被人或計算機察知的符號系統(tǒng)，才屬于網(wǎng)絡商務信息的范疇。信息在網(wǎng)絡空間的傳遞稱為網(wǎng)絡通信，在網(wǎng)絡上停留時稱為存儲。

相對于傳統(tǒng)商務信息，網(wǎng)絡商務信息具有以下顯著的特點：

(1) 時效性強。

傳統(tǒng)的商務信息，由于傳遞速度慢、傳遞渠道不暢，因而經(jīng)常導致“信息獲得了但也失效了”的局面。網(wǎng)絡商務信息則可有效地避免這種情況。由于網(wǎng)絡信息更新及時，傳遞速度快，只要信息收集者及時發(fā)現(xiàn)信息，就可以保證信息的時效性。

(2) 準確性高。

網(wǎng)絡信息的收集，絕大部分是通過搜索引擎找到信息發(fā)布源獲得的。在這個過程中，減少了信息傳遞的中間環(huán)節(jié)，從而減少了信息的誤傳和更改，有效地保證了信息的準確性。

（3）便于存儲。

現(xiàn)代經(jīng)濟生活的信息量非常大，如果仍然使用傳統(tǒng)的信息載體，存儲起來難度相當大，而且不易查找。網(wǎng)絡商務信息可以方便地從因特網(wǎng)下載到自己的計算機上，通過計算機進行信息的管理。而且，在原有的各個網(wǎng)站上，也有相應的信息存儲系統(tǒng)。自己的信息資料遺失后，還可以到原有的信息源中再次查找。

(4) 檢索難度大。

雖然網(wǎng)絡系統(tǒng)提供了許多檢索方法，但全球范圍的各行各業(yè)的海量信息，常常把企業(yè)營銷人員淹沒在信息海洋或者說信息垃圾之中。在浩瀚的網(wǎng)絡信息資源中，迅速地找到自己所需要的信息，經(jīng)過加工、篩選和整理，把反映商務活動本質(zhì)的、有用的、適合本企業(yè)情況的信息提煉出來，需要相當一段時間的培訓和經(jīng)驗對于現(xiàn)代企業(yè)來說，如果把人才比作企業(yè)的支柱，信息則可看作是企業(yè)的生命，是企業(yè)不可須臾離開的法寶。網(wǎng)絡商務信息，不僅是企業(yè)進行網(wǎng)絡營銷決策和計劃的基礎，而且對于企業(yè)的戰(zhàn)略管理、市場研究以及新產(chǎn)品開發(fā)都有著極為重要的作用。

不同的網(wǎng)絡商務信息對不同用戶的使用價值（效用）不同，從網(wǎng)絡商務信息本身所具有的總體價格水平來看，可以將它粗略地分為四個等級：

第一級是免費商務信息。

這些信息主要是社會公益性的信息。對社會和人們具有普遍服務意義的信息，大約只占信息庫數(shù)據(jù)量的5%左右。這類信息主要是一些信息服務商為了擴大本身的影響，從產(chǎn)生的社會效益上得到回報，推出的一些方便用戶的信息，如在線免費軟件、實時股市信息等。

第二級是收取較低費用的信息。

這些信息是屬于一般性的普通類信息。由于這類信息的采集、加工、整理、更新比較容易，花費也較少，是較為大眾化的信息。這類信息約占信息庫數(shù)據(jù)量的10-20%，只收取基本的服務費用，不追求利潤，如一般性文章的全文檢索信息。信息服務商推出這類信息一方面是體現(xiàn)社會普遍服務意義，另一方面是為了提高市場的競爭力和占有率。

第三級是收取標準信息費的信息。

是屬于知識、經(jīng)濟類的信息，收費采用成本加利潤的資費標準。這類信息的采集、加工、整理、更新等比較復雜，要花費一定的費用。同時信息的使用價值較高，提供的服務層次較深。這類信息約占信息庫數(shù)據(jù)量的60%左右，是信息服務商的主要服務范圍。網(wǎng)絡商務信息大部分屬于這一范疇。

第四級是優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的信息。

這類信息是有極高使用價值的專用信息，如重要的市場走向分析、網(wǎng)絡暢銷商品的情況調(diào)查、新產(chǎn)品新技術信息、專利技術以及其它獨特的專門性的信息等，是信息庫中成本費用最高的一類信息，可為用戶提供更深層次的服務。一條高價值的信息一旦被用戶采用，將會給企業(yè)帶來較高的利潤，給用戶帶來較大的收益。

1、網(wǎng)絡商務信息檢索的基本要求

網(wǎng)絡商務信息檢索是指在網(wǎng)絡上對商務信息的尋找和調(diào)取工作。這是一種有目的、有步驟地從各個網(wǎng)絡站點查找和獲取信息的行為。一個完整的企業(yè)網(wǎng)絡商務信息收集系統(tǒng)包括先進的網(wǎng)絡檢索設備、科學的信息收集方法和業(yè)務精通的網(wǎng)絡信息檢索員。

網(wǎng)絡營銷離不開信息。有效的網(wǎng)絡商務信息必須能夠保證源源不斷地提供適合于網(wǎng)絡營銷決策的信息。網(wǎng)絡營銷對網(wǎng)絡商務信息收集的要求是：及時、準確、適度和經(jīng)濟。

(1)及時。

所謂及時，就是迅速、靈敏地反映銷售市場發(fā)展各方面的最新動態(tài)。信息都是有時效性的，其價值與時間成反比。及時性要求信息流與物流盡可能同步。由于信息的識別、記錄、傳遞、反饋都要花費一定的時間，因此，信息流與物流之間一般會存在一個時滯。盡可能地減少信息流滯后于物流的時間，提高時效性，是網(wǎng)絡商務信息收集的主要目標之一。

(2)準確。

所謂準確，是指信息應真實地反映客觀現(xiàn)實，失真度小。在網(wǎng)絡營銷中，由于買賣雙方不直接見面，因而準確的信息就顯得尤為重要。準確的信息才可能導致正確的市場決策。信息失真，輕則會貽誤商機，重則會造成重大的損失。信息的失真通常有三個方面的原因：一是信源提供的信息不完全、不準確；二是信息在編碼、譯碼和傳遞過程中受到干擾；三是信宿(信箱)接受信息出現(xiàn)偏差。為減少網(wǎng)絡商務信息的失真，必須在上述三個環(huán)節(jié)上提高管理水平。

(3)適度。

適度是指提供信息要有針對性和目的性，不要無的放矢。沒有信息，企業(yè)的營銷活動就會完全處于一種盲目的狀態(tài)。信息過多、過濫，也會使得營銷人員無所適從。在當今的信息時代，信息量越來越大，范圍越來越廣，不同的管理層次又對信息提出不同的要求。在這樣的情況下，網(wǎng)絡商務信息的檢索必須目標明確，方法恰當，信息收集的范圍和數(shù)量要適度。

(4)經(jīng)濟。

這里的“經(jīng)濟”是指如何以最低的費用獲得必要的信息。追求經(jīng)濟效益是一切經(jīng)濟活動的中心，也是網(wǎng)絡商務信息檢索的原則。許多人上網(wǎng)后，看到網(wǎng)絡上大量的可用信息，往往想把它們?nèi)靠截愊聛?，但到月底才發(fā)現(xiàn)下載費用十分高昂。應當明確，我們沒有力量，也不可能把網(wǎng)絡上所有的信息全部收集起來，信息的及時性、準確性和適度性都要求建立在經(jīng)濟性基礎之上。此外，提高經(jīng)濟性，還要注意使所獲得的信息發(fā)揮最大的效用。

2、網(wǎng)絡商務信息檢索的困難

因特網(wǎng)所涵蓋的信息遠遠大于任何傳統(tǒng)媒體所涵蓋的信息。人們在因特網(wǎng)上遇到的最大的困難是如何快速、準確地從浩如煙海的信息資源中找到自己最需要的信息，這已成為困擾全球網(wǎng)絡用戶的最主要的問題。美國Lycos公司的調(diào)查顯示，80%被調(diào)查者認為互聯(lián)網(wǎng)絡非常有用，但為了查找所需要的信息他們必須花費大量時間和金錢。對于我國用戶來說，面臨的問題比國外用戶還要嚴重。我們除了和國外用戶面臨同樣的問題之外，還有信道擁擠、檢索費用高、遠程檢索國外信息系統(tǒng)反應速度慢、語言和文化障礙及大多數(shù)用戶沒有受過網(wǎng)絡檢索專業(yè)培訓等多種困難。

在因特網(wǎng)上檢索信息困難與下列3個因素有關：

(1)因特網(wǎng)信息多而分散。

因特網(wǎng)是一個全球性分布式網(wǎng)絡結構，大量信息分別存儲在世界各國的服務器和主機上。很多商業(yè)信息中還包含一些與信息含量無關的多余信息，這些信息多是重復無用的信息，給信息的甄選與鑒別帶來很大困難。

(2) 網(wǎng)絡信息檢索工具能力有限。

與網(wǎng)絡飛速發(fā)展形成鮮明對照的是至今還找不到一種方法對網(wǎng)絡資源進行有效的管理。目前，對WWW的網(wǎng)頁和網(wǎng)址的管理主要依靠兩個方面的力量：一是圖書館和信息專業(yè)人員通過對因特網(wǎng)的信息進行篩選、組織和評論；二是計算機人員設計開發(fā)巡視軟件和檢索軟件，對網(wǎng)頁進行自動搜集、加工和標引。

(3)網(wǎng)絡信息魚目混珠。

因特網(wǎng)上的信息質(zhì)量參差不齊，良莠不一。對于網(wǎng)民來說，或許早已感到信息膨脹帶來的無所適從和垃圾信息引起的無窮煩惱，大量的虛假信息和沒有新聞源頭的信息充斥于虛擬空間，網(wǎng)民無法判斷信息的真假。在西方國家，特別是美國，任何人都可以在網(wǎng)上不受限制地自由出版、發(fā)布自己的網(wǎng)頁。

3、網(wǎng)絡信息檢索困難的解決辦法

1.明確檢索目標

要完成一個有效檢索，首先應當確定檢索的目標。檢索目標是指要檢索的主要內(nèi)容以及對檢索深度和廣度的要求。

安徽特酒集團是我國特級酒精行業(yè)的龍頭企業(yè)，伏特加酒是其主打產(chǎn)品。1998年該集團試圖通過Internet進行伏特加酒類市場信息的檢索，開辟歐美市場。為此，集團確定了信息收集的三個目標：價格信息，關稅、貿(mào)易政策及國際貿(mào)易數(shù)據(jù)，貿(mào)易對象信息。由于目標明確，收到很好的檢索效果。

當檢索的深度與需求的針對性有關。如果需求的針對性較強(如伏特加酒)，且涉及到大量的特定領域和專業(yè)詞匯，就需要進行較為深入的檢索。檢索的廣度是指信息所涉及的方面和領域。對市場一般供需狀況信息的檢索，在深度上不必要求太高，但是在信息的廣度上應該有比較高的要求。

檢索概念較泛，尚未形成一明確的檢索概念時，或僅需對某一專題做泛泛瀏覽時，可先用主題指南的合適類目進行逐級瀏覽，直到發(fā)現(xiàn)相關的網(wǎng)址和關鍵詞后再進行擴檢。

2.選擇查詢策略

不同目的的查詢應使用不同的查詢策略，這主要取決于是想得到一個問題的多方面信息還是簡單的答案。搜索引擎的統(tǒng)計表明，很多用戶只輸入一個詞來進行查詢，這會帶來很多不需要的匹配。要進行有效的搜索，最好輸入與主題相關的、盡可能精確的詞或詞組。提供的詞組越精確，檢索結果就越好。同時，應通過不同詞組的檢索，逐漸縮小搜索范圍。

3.分步細化逐步接近查詢結果

如果想查找某一類信息但又找不到合適的關鍵詞，可以使用分類式搜索逐步深化。搜狐網(wǎng)站的主頁上將所有的信息分為新聞、體育、財經(jīng)、IT、生活、健康、理財?shù)?0余類，然后再根據(jù)各個大類分為各個小類，如在“IT”中又以細分為“互聯(lián)網(wǎng)、通信、科學”等。

4.使用模糊查詢和精確查詢

模糊查詢又稱為智能查詢。當我們輸入一個關鍵詞時，搜索引擎不但反饋了包括關鍵詞的網(wǎng)址，同時也發(fā)來與關鍵詞意義相近的內(nèi)容。比如，在網(wǎng)站上查找“網(wǎng)絡經(jīng)濟”一詞時，模糊查詢會反饋回來包含了“網(wǎng)絡經(jīng)濟論文”、“網(wǎng)絡經(jīng)濟與社會發(fā)展”、“信息經(jīng)濟”等內(nèi)容的網(wǎng)址。所反饋的網(wǎng)址的排列順序一般是：完全符合關鍵詞的信息在最前邊，其次是相近的信息。一般的搜索引擎都有這一功能，只是模糊的程序不同。模糊查詢沒有特殊的方法，在文字框中輸入關鍵詞即可。