社會(huì)信息交流是指包括了個(gè)體信息交流和團(tuán)體信息交流在內(nèi)的極其復(fù)雜的社會(huì)信息活動(dòng)和信息交流過程。

社會(huì)信息交流是一個(gè)體系，它有多種因素構(gòu)成，主要有以下幾個(gè)方面：

1．信息環(huán)境

信息環(huán)境是社會(huì)信息交流順利進(jìn)行的保障和基礎(chǔ)，它包括兩層含義：一是社會(huì)信息交流與管理活動(dòng)對(duì)社會(huì)發(fā)展的作用程度，即信息交流與管理活動(dòng)在社會(huì)發(fā)展中的功能和作用的發(fā)揮程度、社會(huì)對(duì)信息交流與管理活動(dòng)的功能和作用的認(rèn)可程度；二是社會(huì)相關(guān)因素對(duì)信息交流與管理活動(dòng)的作用程度，即信息交流與管理活動(dòng)對(duì)社會(huì)發(fā)展的條件要求的滿足程度、社會(huì)對(duì)信息交流與管理活動(dòng)的發(fā)展條件的保證程度。信息環(huán)境是信息活動(dòng)和社會(huì)發(fā)展相互依賴、相互影響的結(jié)果，是多種因素共同作用的結(jié)果。這些因素主要有：

(1)政治因素。信息交流的產(chǎn)生和發(fā)展與社會(huì)政治生活密切相關(guān)，穩(wěn)定和諧的政治環(huán)境有利于信息交流活動(dòng)的開展。

(2)經(jīng)濟(jì)因素。發(fā)展的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)是社會(huì)信息活動(dòng)強(qiáng)有力的支撐，落后甚至萎縮的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)將阻礙社會(huì)信息交流活動(dòng)，從而延緩社會(huì)的發(fā)展。

(3)科學(xué)因素?？茖W(xué)的發(fā)展是信息交流的動(dòng)力，科學(xué)發(fā)展速度越快，對(duì)信息交流的需求越強(qiáng)烈，信息交流活動(dòng)也就越頻繁。

(4)文化因素。信息交流活動(dòng)依賴于一定的文化氛圍，并具有鮮明的文化特征。脫離文化背景或不了解文化會(huì)導(dǎo)致信息交流的阻礙以及交流的低效率和無效。

(5)教育因素。教育活動(dòng)的大眾化及其發(fā)展為社會(huì)信息交流創(chuàng)造了有利條件，特別是終身教育、繼續(xù)教育、全民教育和遠(yuǎn)程教育要求信息交流具有更大的責(zé)任感和使命感。教育的發(fā)展使參加交流的人的素質(zhì)和能力得到了較大的提高，從而提高了信息交流的質(zhì)量和效率，同時(shí)，信息交流也成為社會(huì)實(shí)施全民教育和學(xué)校教育的重要輔助手段，兩者相輔相成，相互促進(jìn)。

(6)技術(shù)因素。信息交流能夠極大地促進(jìn)科學(xué)理論向技術(shù)的轉(zhuǎn)化和應(yīng)用，是理論和技術(shù)的中介和橋梁。技術(shù)的更新和應(yīng)用，為信息交流提供了更為先進(jìn)的手段和條件，使信息交流克服地域、時(shí)間、文化背景的限制，提高交流速度和效率，實(shí)現(xiàn)多種形式的交流，以實(shí)現(xiàn)信息交流的全球化。

2．信息源

信息源是信息的來源，不僅包括信息的發(fā)出者，也包括各種信息資源。社會(huì)信息交流有著豐富的信息源。與社會(huì)信息相對(duì)應(yīng)的，信息源也有文獻(xiàn)源和非文獻(xiàn)源之分。

(1)文獻(xiàn)信息源：它是社會(huì)信息源的重要組成部分，包括非出版物信息源和出版物信息源。文獻(xiàn)信息源中韻信息固定、明確，利于進(jìn)行多方面的加工和利用，是確認(rèn)人類活動(dòng)、進(jìn)行社會(huì)規(guī)范的工具，是傳播信息的重要手段。

(2)非文獻(xiàn)信息源：是與文獻(xiàn)信息源相對(duì)應(yīng)的社會(huì)信息源，包括口頭信息源和實(shí)物信息源，形成于人類社會(huì)的交往活動(dòng)之中。口頭信息源是指人們借以獲取口頭信息的資源，其基本形式有交談、演講、會(huì)議討論、口頭廣播、信息發(fā)布以及人與人真接接觸形成的信息資源?？陬^信息源具有信息獲取費(fèi)時(shí)少、交流速度快、信息反饋迅速準(zhǔn)確、信息選擇性、針對(duì)性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)。實(shí)物信息源是指固化在實(shí)物中的信息來源。實(shí)物信息源是人類活動(dòng)的產(chǎn)物，具有真實(shí)可靠，信息濃度大，內(nèi)容豐富，易于開發(fā)和利用等優(yōu)勢(shì)。

3．信息渠道

信息渠道是指信息源與接收者的中介，包括各種傳播載體、傳播工具、傳播組織與機(jī)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫(kù)與信息系統(tǒng)、各種社會(huì)網(wǎng)絡(luò)等。如大眾傳媒工具與組織、政府信息系統(tǒng)、學(xué)術(shù)交流系統(tǒng)、文獻(xiàn)信息生產(chǎn)與傳播系統(tǒng)等，這些系統(tǒng)相互交織，借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)形成了縱橫交錯(cuò)的信息交通地圖。

4．信息接收者

信息接收者是指在社會(huì)信息交流中接收信息的對(duì)象，包括個(gè)體、組織機(jī)構(gòu)、社區(qū)等。社會(huì)信息交流的信息接收者是多種多樣的、形形色色的，個(gè)體的接收者有性別、年齡、職業(yè)、文化水平等的不同，組織機(jī)構(gòu)有政府機(jī)關(guān)、學(xué)校、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、宗教團(tuán)體等的差異，一個(gè)特定的區(qū)域或群體也可以構(gòu)成信息接收者。

1．信息數(shù)量絕對(duì)激增和信息質(zhì)量相對(duì)貧困

信息數(shù)量絕對(duì)激增已經(jīng)成為信息管理的重要對(duì)象，但是，它同時(shí)又成為信息管理的沉重負(fù)擔(dān)。人類社會(huì)中漫天飛舞的信息并非對(duì)于每個(gè)人都具有等同價(jià)值，而最讓人困惑的是——有用信息和無用信息的混雜導(dǎo)致信息質(zhì)量的相對(duì)貧困。信息數(shù)量總是在不斷累積，然而在信息質(zhì)量方面存在的問題卻并不那么樂觀。第一，信息數(shù)量增長(zhǎng)的同時(shí)，信息卻在不斷老化，信息的老化使得信息總量中有效信息的比率并不隨著信息數(shù)量增長(zhǎng)而絕對(duì)地同步上升。第二，信息數(shù)量增長(zhǎng)的過程中，有用信息和無用信息都在增長(zhǎng)之中，也就是說增長(zhǎng)的信息中有相當(dāng)一部分是無用信息。第三，即使是有用信息中，不同質(zhì)量級(jí)別的信息也有不同的增長(zhǎng)速度，質(zhì)量級(jí)別越高的信息數(shù)量越少，增長(zhǎng)速度越慢。因此，在漫漫信息海洋中找到真正有用的信息的確有如“大海撈針”一樣。要解決信息數(shù)量絕對(duì)激增和信息質(zhì)量相對(duì)貧困的矛盾，是信息管理的重要任務(wù)?！爸R(shí)的一半就是知道在哪里去尋求它”，而且更重要的是知道到哪里去尋求真正有用的知識(shí)、真正有用的信息。信息管理和信息服務(wù)將鋪設(shè)人們通向真正有用的信息之路。

2．信息不虞現(xiàn)象和信息相對(duì)過剩

曾經(jīng)有一位叫霍雷斯·瓦爾坡的作家寫過《不虞國(guó)王三王記》的故事。他描述了一個(gè)古怪的島國(guó)“不虞國(guó)”。在那里，你想要的東西老是找不到，你不要的東西偏偏會(huì)碰上。信息不虞現(xiàn)象即在人們利用信息的過程中由于缺乏對(duì)信息的合理和科學(xué)的控制手段和方法，如同“不虞國(guó)”人一樣，獲得的信息不能滿足人們的信息需求，人們需要的信息不能有效獲取，這樣一種矛盾的信息利用現(xiàn)象，其實(shí)質(zhì)是信息失控。似乎信息不僅數(shù)量眾多而且已經(jīng)過剩了，人們可能根本就不需要那么多的信息。顯然這種信息過剩是一種虛假的過剩。也就是說，由于信息利用意識(shí)的缺乏、信息傳遞手段的不足、相似信息的互相干擾等原因，人們的信息需求沒有得到滿足的同時(shí)，存在著大量的信息未能得到全面有效的利用而形成的信息提供過剩的虛假狀況。要調(diào)和信息不虞現(xiàn)象和信息相對(duì)過剩的矛盾，必須做到：增大信息受控率，更加全面而有效地描述一切有用信息；加強(qiáng)信息用戶研究，更加充分而準(zhǔn)確地了解人們的信息需求；提高信息傳遞的方向性，使社會(huì)信息交流達(dá)到“廣、快、精、準(zhǔn)”的要求

3．信息空間的廣域和信息壁壘的存在

人們獲取信息來源無論從哪一個(gè)角度來看，這種多樣化趨向不僅存在而且將進(jìn)一步加強(qiáng)。信息交流活動(dòng)從社會(huì)意義上講是放射狀的信息擴(kuò)散。美國(guó)信息學(xué)家哥夫曼曾經(jīng)指出信息傳播過程與傳染病傳染過程極其相似，一旦信息(如同傳染病)同潛在用戶(如同易傳染者)發(fā)生有效接觸，其傳播速度和廣度都是不可估量的。人們通過各種方式與各種信息源發(fā)生直接或間接的聯(lián)系，因此，我們生活的信息空間非常廣域，只要我們?cè)敢饩涂梢酝ㄟ^信息獲取行為去接收和利用信息。但是，我們生活的信息空間并非“絕對(duì)自由的信息空間”，在尋求信息的道路上還存在著許多障礙。信息壁壘的產(chǎn)生是多方面的因素造成的。從個(gè)人來看，個(gè)人封閉狀態(tài)能夠把自己遮掩起來，不愿意與他人進(jìn)行信息交流。從團(tuán)體來看，出于團(tuán)體利益的考慮，也極可能封閉與外界接觸的信息通道。從社會(huì)來看，不同政治理念和國(guó)家利益的需要，并非一切信息源都是向普通大眾開放的。當(dāng)然信息壁壘的產(chǎn)生并非完全不合理，但信息壁壘的存在使我們生活的信息空間的理想狀態(tài)的廣域性受到了極大影響。信息空間的廣域和信息壁壘的存在既是一對(duì)矛盾，又是一對(duì)“伙伴”。因?yàn)樾畔⒖臻g在不斷擴(kuò)大，社會(huì)透明程度在不斷加強(qiáng)，有人說“信息社會(huì)無隱私”雖然有些絕對(duì)，但至少表明了一種危機(jī)。出于個(gè)人、團(tuán)體、社會(huì)利益的考慮，信息壁壘就是對(duì)信息空間擴(kuò)大的反作用力的表現(xiàn)，信息壁壘就是信息空間擴(kuò)大的必然結(jié)果。調(diào)和二者的矛盾的關(guān)鍵是建立合理的社會(huì)信息交流活動(dòng)規(guī)范，既保證信息空間的有效范圍，又保證信息壁壘的合理存在，因?yàn)槲覀兯畹牡厍蜻€沒有達(dá)到“大一統(tǒng)”，競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展是一對(duì)孿生兄弟。

4．信息分布無序性和信息利用有序性

社會(huì)信息分布非常廣泛。在信息產(chǎn)生之初，這種廣泛性同時(shí)意味著一種無序性。信息在不斷產(chǎn)生于社會(huì)的各個(gè)角落，產(chǎn)生于不同的人，產(chǎn)生于不同的學(xué)科和領(lǐng)域，產(chǎn)生于不同的信息形態(tài)。如果沒有經(jīng)過有效的控制，它就處于一種自流狀態(tài)之中，信息與信息之間缺乏內(nèi)在的聯(lián)系，特別是各種內(nèi)容和形式具有極大相似性的信息無法集中、無法對(duì)比，信息與利用它的人的聯(lián)系也是隨機(jī)的?！皼]有經(jīng)過控制和處理的信息，不僅不是我們的朋友，甚至是我們的敵人?！比欢?，從人們信息需求的表現(xiàn)形式來看，人們總是易于理解和運(yùn)用高度組織和系列化的信息。人們的信息需求總是集中于一定時(shí)點(diǎn)，即具有一定的學(xué)科或領(lǐng)域的范圍、一定的時(shí)間和空間的約束、一定的形態(tài)和方式的選擇，因而人們的信息獲取行為一般來講是理性的而不是漫無邊際的、具體的而不是雜亂無章的。因此，我們必須著力解決信息分布無序性和信息利用有序性的矛盾，最基本的手段就是對(duì)來源不同、形態(tài)不一、水平不齊、內(nèi)容不等的各種信息進(jìn)行科學(xué)的信息整序活動(dòng)，精化信息、序化信息、組織信息，有效地連結(jié)“特定信息”和“特定用戶”。

社會(huì)信息交流的矛盾分析已經(jīng)向我們展示了一個(gè)問題：社會(huì)信息交流中充滿著這樣或那樣的矛盾，而上面的分析還不能說是非常全面的。但這些矛盾已經(jīng)形成信息管理的極大負(fù)擔(dān)，必須通過科學(xué)的方法包括法律的方法、技術(shù)的方法和經(jīng)濟(jì)的方法等多種方法綜合作用去解決這些矛盾。在這樣或那樣的矛盾申，各種因素的凝固便成為社會(huì)信息交流的若干障礙，形成社會(huì)信息交流的噪音。對(duì)社會(huì)信息交流的障礙分析是對(duì)社會(huì)信息交流的矛盾分析的繼續(xù)和視點(diǎn)轉(zhuǎn)換，其研究目的在于明了各種信息交流障礙，從而為清除各種信息交流障礙打下基礎(chǔ)。所謂信息交流障礙，就是指在社會(huì)信息交流過程中由于社會(huì)、人為、經(jīng)濟(jì)、自然等多種原因而產(chǎn)生的阻礙信息交流合理流動(dòng)、導(dǎo)致信息交流效果偏差的一切現(xiàn)象和行為。信息交流如同人們?cè)谛畔⒌暮Ｑ笾杏斡?，為了達(dá)到勝利的彼岸，必須排除一切障礙。這些障礙既可能是自身原因引起的，也可能是外部原因引，起的；既可能有清晰可見的明障，也可能是潛伏水中的暗礁。

1．信息交流環(huán)境障礙

社會(huì)信息交流與其聯(lián)系的交流環(huán)境具有非常密切的關(guān)系，一方面信息交流需要與之相適應(yīng)的信息環(huán)境，另一方面信息交流又推動(dòng)著信息環(huán)境的變遷。在一定的時(shí)間和空間條件下，信息環(huán)境并不總是與信息交流完全相和諧的，必然形成一定的信息交流障礙。

2．信息交流發(fā)生障礙

信息交流發(fā)生障礙就是指信息發(fā)送者在交流過程中受各種噪音源干擾而產(chǎn)生的阻礙或影響信息交流的運(yùn)作和效益的現(xiàn)象和行為。這些障礙中包括信息發(fā)送體自身受到的干擾，也包括信息發(fā)送體擁有的信息受到的干擾。其中有的障礙是不可能完全消除的，如信息時(shí)滯；有的障礙也不可能依賴于信息發(fā)送體自身給以消除，如信息狀態(tài)的無序性。信息交流發(fā)生障礙往往需要從多方面、多角度、多方法出發(fā)綜合作用才能把各種障礙降低到最小限度，信息交流中信息狀態(tài)的無序性則是信息交流全過程中都必須給予重視和對(duì)待的。同樣，一切信息交流障礙都必須借助多種力量在整個(gè)信息流程中加以處理。

3．信息交流渠道障礙

信息在各種信息通道中流動(dòng)的過程中也會(huì)受到多種因素影響，傳統(tǒng)的信息交流障礙分析的重點(diǎn)就是信息交流中信息通道受噪音干擾引起的信息交流不暢或信息失真或信息有效度不足等問題。

4．信息交流接收障礙

對(duì)于信息交流來說，信息用戶即信息接收者具有至關(guān)重要的作用。信息用戶是信息交流效益和效率的最后認(rèn)可者，從信息發(fā)送體到信息通道到信息接收體的全過程中信息用戶也受到多種噪音的干擾和影響。不管信息傳遞的內(nèi)容多么全面而準(zhǔn)確、有序而合理，也不管信息傳遞的過程多么科學(xué)而客觀、順暢而有致，信息交流仍然有可能“中道夭折”，失去其應(yīng)有的作用。關(guān)鍵問題在于信息用戶能不能很好地接收并利用信息，信息用戶的需求能不能真實(shí)地得到合理的滿足。因此，對(duì)信息交流接收障礙的把握和清除是十分重要的。

我們把社會(huì)系統(tǒng)中的一切信息流動(dòng)統(tǒng)稱為社會(huì)信息流。社會(huì)信息流通常有人際信息流、組織信息流和大眾信息流3種類型。

1．人際信息流

人際信息流指的是個(gè)人間的信息交流。比如教師與學(xué)生，雇員與雇主等，為了建立、維持和發(fā)展這種關(guān)系，他們必須進(jìn)行信息交流。從信息交流的功能角度來看，人際信息流主要有手段型和滿足型兩大類。

(1)手段型人際信息流

手段型人際信息流的著眼點(diǎn)在于把交流本身視為一種手段和工具，以尋求某種功利性的結(jié)果或目的。比如商家與顧客，前者為了商品能順利出售，后者為能使用商品。交流雙方通過交談、協(xié)商，達(dá)到某種目的，取得某種結(jié)果。

(2)滿足型人際信息流滿足型

人際信息流著眼點(diǎn)在于交流行為本身，以及經(jīng)由這種交流而達(dá)到的個(gè)人感情需要的滿足。比如，親朋好友相見等。在這種信息流中，交流雙方都盡可能充分地開放自我，宣泄自己的感情，并經(jīng)由這種宣泄而產(chǎn)生種種滿足和愉悅。

2．組織信息流

組織信息流指的是組織內(nèi)成員與成員之間、部門與部門之間、組織內(nèi)部與外部之間的信息交流。我們知道，任何一個(gè)組織在社會(huì)上不可能是一個(gè)孤立的實(shí)體，除組織內(nèi)部有交流外，組織內(nèi)外也應(yīng)該有交流。一般來說，組織結(jié)構(gòu)越復(fù)雜，信息流也越復(fù)雜。一個(gè)組織與外部的關(guān)系越復(fù)雜，其信息流也越復(fù)雜。組織信息交流包括垂直信息流和水平信息流。

(1)垂直信息流

垂直信息流，也稱縱向信息交流，可以是組織內(nèi)部上下級(jí)之間的信息交流，也可以是下級(jí)組織與上級(jí)組織間的信息交流。它可以是上級(jí)正式地向下級(jí)發(fā)命令或下級(jí)向上級(jí)反映工作情況，也可以是上下級(jí)之間的純私人方式的交流，還可能是半公半私方式的交流。

(2)水平信息流

水平信息流，也稱橫向信息交流，可以是組織內(nèi)“相同或相近”級(jí)別人員之間的信息交流，也可以是同一級(jí)別組織之間的信息交流。比如，一個(gè)組織中同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間，兩個(gè)組織的同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間，一個(gè)組織內(nèi)成員或部門之間的同級(jí)人員之間的橫向聯(lián)系；兩個(gè)組織之間普通人員的交往等。這種交流可以是正式的，也可以是非正式的。

3．大眾信息流

大眾信息流指的是社會(huì)信息的大量復(fù)制和大規(guī)模傳播過程。其中，少數(shù)人作為信息的發(fā)送者在整個(gè)傳遞交流過程中占據(jù)主導(dǎo)地位，而絕大多數(shù)人只是作為信息的接受者參與該過程，不能或很難將信息及時(shí)反饋給發(fā)送者，因此，大眾信息流帶有明顯的“單向傳播”和“廣泛傳播”的特征。