工作流程管理是指系統(tǒng)化地實(shí)現(xiàn)公司日常辦公的工作流程審批和管理，包括行政，財(cái)務(wù)，人事，采購(gòu)等審批流程，通過(guò)工作流程的信息化管理提高企業(yè)的工作效率。

工作流程管理的方式包括內(nèi)部和外部流程的集成，自動(dòng)化的事件或過(guò)程。其中：

1）內(nèi)部和外部流程的集成。這個(gè)方法充分考慮了橫跨多種應(yīng)用（包括采用來(lái)自不同的軟件供應(yīng)商的軟件）的業(yè)務(wù)流程的定義。這通常要求一個(gè)基于標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)的商業(yè)流程開(kāi)發(fā)環(huán)境。

2）自動(dòng)化的事件或過(guò)程——一個(gè)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化工作（例如，營(yíng)銷活動(dòng)或銷售過(guò)程的自動(dòng)化步驟）的工作流程方法。

·工作流程編輯器 提供過(guò)程單元定義手段,并根據(jù)用戶的指定將過(guò)程單元連接成需要的工作流程,規(guī)定了提交工作流程執(zhí)行的設(shè)計(jì)對(duì)象,如部件、零件、文檔等。

·工作流程管理器 接收工作流程編輯器提交的流程定義數(shù)據(jù),建立有關(guān)人員的工作任務(wù)列表,并根據(jù)流程的走向記錄每個(gè)任務(wù)列表的執(zhí)行信息,支持工作流程的異常處理和過(guò)程重組。

·工作流程通信服務(wù)器 根據(jù)工作流程的進(jìn)展情況,向有關(guān)人員提供電子審批與發(fā)放,并通過(guò)Email接口技術(shù),進(jìn)行用戶通信和過(guò)程信息傳遞。

工作流程管理與業(yè)務(wù)流程管理的共同點(diǎn)，在于二者都強(qiáng)調(diào)通過(guò)過(guò)程控制來(lái)保證和提升企業(yè)管理的效益。但二者的差別卻是本質(zhì)上的，概括起來(lái)有四個(gè)方面：

與企業(yè)價(jià)值的關(guān)聯(lián)關(guān)系不同。

工作流程管理僅僅是對(duì)完成某項(xiàng)工作的先后順序進(jìn)行的安排，并對(duì)每一步工作的標(biāo)準(zhǔn)、完成方式等作出具體的要求，它僅僅回答“如何完成工作”的問(wèn)題，并不涉及這一工作與企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)有什么聯(lián)系的問(wèn)題。

業(yè)務(wù)流程管理的業(yè)務(wù)二字直接把這一系列的活動(dòng)與客戶價(jià)值的滿足及企業(yè)價(jià)值的增殖聯(lián)系起來(lái)了，強(qiáng)調(diào)這種活動(dòng)無(wú)論屬于哪個(gè)層次的流程，屬于流程上的哪個(gè)環(huán)節(jié)，其目標(biāo)都是指向客戶價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的，是直接或間接地服務(wù)于企業(yè)存在和發(fā)展目標(biāo)的營(yíng)運(yùn)活動(dòng)中的一個(gè)活動(dòng)。它所要解決的問(wèn)題是“作什么”這樣的方向性問(wèn)題。

流程活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)要求的決定主體不同。

工作流程管理是由工作的分派指令人確定其活動(dòng)的內(nèi)容、數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、地點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，甚至連如何做也由工作分派人做了詳細(xì)的限定。

業(yè)務(wù)流程活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，直接由下游活動(dòng)的主體提出，并在相互理解和認(rèn)同的基礎(chǔ)上確定，不存在誰(shuí)強(qiáng)制性地把標(biāo)準(zhǔn)要求強(qiáng)加于誰(shuí)的問(wèn)題。也就是說(shuō)，下游活動(dòng)主體只能根據(jù)可能性與上游活動(dòng)主體來(lái)共同確定其標(biāo)準(zhǔn)要求。二者是服務(wù)于同一目標(biāo)――為客戶價(jià)值提供滿足，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增殖。這種標(biāo)準(zhǔn)要求既是客戶價(jià)值的具體化，也是企業(yè)現(xiàn)實(shí)實(shí)際的一種約束。

活動(dòng)考核標(biāo)準(zhǔn)不同。

工作流程管理強(qiáng)調(diào)按照活動(dòng)承擔(dān)者所承擔(dān)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)要求來(lái)確定其績(jī)效的好、壞和高、低，考核的參照系數(shù)是事先確定好的具體要求，包括數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、地點(diǎn)等方面。

業(yè)務(wù)流程管理則強(qiáng)調(diào)按照流程的最終產(chǎn)出結(jié)果進(jìn)行考核，并不僅僅盯住單個(gè)活動(dòng)主體的活動(dòng)成效，而是緊密結(jié)合流程的最終產(chǎn)出結(jié)果評(píng)價(jià)每一個(gè)流程活動(dòng)承擔(dān)人的績(jī)效。單個(gè)活動(dòng)主體的績(jī)效好壞，雖然也要聯(lián)系他所承擔(dān)的活動(dòng)完成情況，但這只是構(gòu)成其績(jī)效的一個(gè)部分，與他的活動(dòng)相聯(lián)系的整體效果是其必須考核的一個(gè)更重要內(nèi)容。

活動(dòng)主體相互之間的關(guān)系不同。

在工作流程管理中，可能存在一個(gè)向他人發(fā)號(hào)施令的上司主管，使同一流程中的不同活動(dòng)承擔(dān)主體在地位和權(quán)力上不平等。

但在業(yè)務(wù)流程管理中，活動(dòng)承擔(dān)者都是一種平等的關(guān)系，是下游活動(dòng)主體向上游活動(dòng)主體提出要求和指令，彼此之間也非常理解這種指令的含義和權(quán)威的來(lái)源根據(jù)。因而使流程活動(dòng)的承擔(dān)者相互之間能夠?qū)崿F(xiàn)一種平等、友好、團(tuán)結(jié)、互助、尊重、關(guān)懷的關(guān)系。

盡管流程存在高層與低層、上層與下層的區(qū)別，但這種區(qū)別已不再是等級(jí)意義上的。上層流程相對(duì)于下層流程，也就是下游流程，是下層流程根據(jù)上層流程的要求和指令行動(dòng)，下層流程的結(jié)果是直接輸給上層流程。上層流程在此也就是下游流程。

上層流程的優(yōu)先性不是來(lái)自于它的等級(jí)上的高低，而是來(lái)自于它與客戶價(jià)值滿足的關(guān)系在時(shí)序上更近，在作用上更大。

對(duì)成長(zhǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，“成長(zhǎng)的關(guān)鍵不是經(jīng)濟(jì)環(huán)境，也不是市場(chǎng)條件，而是企業(yè)自身的管理?xiàng)l件”，從單純的業(yè)務(wù)流程升級(jí)為管理流程是提升企業(yè)水平的重要一步。管理流程的制定水平成為影響成長(zhǎng)型企業(yè)生存的關(guān)鍵要素。好的管理在于好的流程，好的流程在于好的執(zhí)行。

在國(guó)際經(jīng)濟(jì)快速變化和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展的大勢(shì)下，近十年來(lái)，國(guó)內(nèi)誕生了一大批發(fā)展迅猛的成長(zhǎng)型企業(yè)。它們中有合資企業(yè)，有私營(yíng)企業(yè)，也有國(guó)企中的佼佼者。這些企業(yè)大都處在業(yè)務(wù)和企業(yè)規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)時(shí)期，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展眼光和經(jīng)營(yíng)能力，以優(yōu)秀的市場(chǎng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)力成就了中國(guó)經(jīng)濟(jì)在世界面前所展現(xiàn)的強(qiáng)勁活力。然而，在高速發(fā)展的同時(shí)，很多成長(zhǎng)型企業(yè)比他們的同行更加感受到“成長(zhǎng)的煩惱”。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下成長(zhǎng)型企業(yè)的出生率高，死亡率也不低。成長(zhǎng)型企業(yè)的主要問(wèn)題是對(duì)企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，待到發(fā)現(xiàn)時(shí)，往往來(lái)不及采取應(yīng)變措施。對(duì)成長(zhǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，“成長(zhǎng)的關(guān)鍵不是經(jīng)濟(jì)環(huán)境，也不是市場(chǎng)條件，而是企業(yè)自身的管理?xiàng)l件”一位倫敦商學(xué)院的學(xué)者如是說(shuō)。

企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，由企業(yè)一把手管理全部業(yè)務(wù)的局面難以為繼，然而由于缺乏組織上的準(zhǔn)備，沒(méi)有系統(tǒng)地計(jì)劃及在關(guān)鍵崗位上培養(yǎng)對(duì)象，管理團(tuán)隊(duì)薄弱，業(yè)務(wù)流程模糊，領(lǐng)導(dǎo)人長(zhǎng)期事必躬親，其他員工難以分擔(dān)職責(zé)，嚴(yán)重影響企業(yè)發(fā)展后勁。

從另一個(gè)角度來(lái)看。企業(yè)發(fā)展靠?jī)蓷l腿，一是經(jīng)營(yíng)，二是管理。不同階段的企業(yè)，經(jīng)營(yíng)和管理的比重是不一樣的。初創(chuàng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)是第一位的，首先要做生意，管理可以先不重視。因?yàn)楣芾硎且粋€(gè)打基礎(chǔ)的工作，是怕丟失什么的一個(gè)命題。初創(chuàng)企業(yè)，本來(lái)什么都沒(méi)有，也不怕丟什么，那么主要是生存問(wèn)題。發(fā)展到一定階段的企業(yè)最重要的就是管理。因?yàn)橐呀?jīng)是有產(chǎn)階級(jí)了，有了一定的營(yíng)業(yè)規(guī)模和資源，首先考慮的是，先把目前的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)保住，因?yàn)橐坏┏鰡?wèn)題，第一，談不上發(fā)展，第二，出任何的小問(wèn)題，企業(yè)可能就經(jīng)受不起，尤其是成長(zhǎng)中的企業(yè)。所以說(shuō)，初創(chuàng)企業(yè)重經(jīng)營(yíng)，成長(zhǎng)型企業(yè)重管理。

管理有五個(gè)載體：

第一是理念。要想管理，必須有一個(gè)明確的管理理念。管理應(yīng)該建立在嚴(yán)格的制度之上，沒(méi)有制度，空談管理，是不可能的。所以管理理念是管理的出發(fā)點(diǎn)。

第二是結(jié)構(gòu)。采取什么樣的管理結(jié)構(gòu)、管理的架構(gòu)，決定了管理的內(nèi)容和管理的效果。

第三是工作流。流程制度好比法律，可以起到強(qiáng)制性的作用。

第四是管理的手段，是人為？還是信息化？

第五是人。人是最復(fù)雜的因素，因?yàn)槿思仁枪芾淼牟倏v者又是被管理的對(duì)象，比較復(fù)雜，從這五個(gè)問(wèn)題入手抓管理，就抓住了管理的鑰匙。

好的管理在于好的流程

創(chuàng)業(yè)企業(yè)在摸索中發(fā)展，疏于流程管理，當(dāng)成長(zhǎng)型企業(yè)發(fā)展到一定階段，經(jīng)營(yíng)積累下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)曲線就會(huì)固化為一定的業(yè)務(wù)管理規(guī)程。如批發(fā)性企業(yè)通常有簡(jiǎn)單的進(jìn)銷存流程，洗衣連鎖店常有收貨、干洗、交貨規(guī)章，然而此時(shí)這些企業(yè)在內(nèi)部管理方面同樣存在諸多盲點(diǎn)：不充分的放權(quán)難以保障企業(yè)內(nèi)部責(zé)權(quán)相配，管理流程模糊，人員培養(yǎng)斷層等等。比如對(duì)于一個(gè)工業(yè)品銷售型的企業(yè)，老板按照創(chuàng)業(yè)初期的分配方式考核新老員工，對(duì)于公司招聘的新員工，雖然該企業(yè)對(duì)其進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使之能了解所負(fù)責(zé)的銷售流程，但事實(shí)上由于對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉，通常在一段時(shí)間銷售能力有限。不在同一起點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)往往使新人處于劣勢(shì)。從而造成企業(yè)一方面缺人，一方面新人流動(dòng)率高。更糟糕的結(jié)果是，有可能該新員工在熟悉業(yè)務(wù)過(guò)程中逐漸形成一些不規(guī)范的做法，而又得不到及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正，在以后的業(yè)務(wù)過(guò)程中形成潛在的危害。

從單純的業(yè)務(wù)流程升級(jí)為管理流程是提升企業(yè)水平的重要一步。管理流程的制定水平成為影響成長(zhǎng)型企業(yè)生存的又一關(guān)鍵要素。

好的流程在于好的執(zhí)行

在成長(zhǎng)型企業(yè)傳統(tǒng)的手工業(yè)務(wù)處理過(guò)程中，經(jīng)過(guò)定義的工作流（通常是一些規(guī)章制度）是否能夠按照預(yù)定的業(yè)務(wù)規(guī)則良好的執(zhí)行取決于參與流程的人的自覺(jué)性以及領(lǐng)導(dǎo)管理的尺度，也就是說(shuō)人是流程執(zhí)行中最善變的因素，這就決定了在業(yè)務(wù)執(zhí)行過(guò)程中由于人為因素造成業(yè)務(wù)流程與預(yù)先規(guī)定的不一樣。領(lǐng)導(dǎo)人在其中起著重要的表率作用。當(dāng)然對(duì)于執(zhí)行流程過(guò)程中的一些客觀因素（如參與流程的某一人員外出）造成業(yè)務(wù)流程在特定的環(huán)節(jié)脫節(jié)，也會(huì)影響企業(yè)的工作效率。

對(duì)于很多成長(zhǎng)型企業(yè)主來(lái)講，在度過(guò)企業(yè)成長(zhǎng)之初的危險(xiǎn)期后，由于業(yè)務(wù)出身，很多時(shí)間依然用在處理具體業(yè)務(wù)上面，一不放心，二不習(xí)慣。領(lǐng)導(dǎo)人的很多精力淹沒(méi)在日常工作中，協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)再協(xié)調(diào)取代了應(yīng)該的管理工作。

讓日常的基本業(yè)務(wù)交給規(guī)范的工作流處理，通過(guò)授權(quán)機(jī)制，解放自己的頭腦，騰出時(shí)間思考企業(yè)的發(fā)展，處理危機(jī)，抓住商機(jī)，定期改進(jìn)原有的工作流應(yīng)是成長(zhǎng)型企業(yè)主要關(guān)注的。

應(yīng)用工作流技術(shù)，可以為成長(zhǎng)型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提供以下支持：

提供方便靈活的流程定義工具；按照既定的業(yè)務(wù)規(guī)則管理和監(jiān)督業(yè)務(wù)的運(yùn)行；及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)瓶頸，并進(jìn)行有效疏導(dǎo)或改善業(yè)務(wù)流程；提高工作效率，有效縮短業(yè)務(wù)處理周期；避免傳統(tǒng)處理方式中的隨意性造成業(yè)務(wù)流程混亂；減少或避免人為因素造成的原則性錯(cuò)誤及由此帶來(lái)的損失；增強(qiáng)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的協(xié)作能力，使業(yè)務(wù)運(yùn)做更加順暢；有利于業(yè)務(wù)的評(píng)估和業(yè)績(jī)考核；新員工可以迅速適應(yīng)本職工作；高效率的業(yè)務(wù)處理有助于提高客戶服務(wù)水平和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。

面對(duì)今天知識(shí)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，企業(yè)信息化建設(shè)的重要性日益被大家認(rèn)同，尤其是成長(zhǎng)型企業(yè)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得發(fā)展和壯大，僅靠產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)已無(wú)法贏得優(yōu)勢(shì)，只有在企業(yè)管理方面多下功夫，通過(guò)逐步建立和完善企業(yè)的信息化，引入先進(jìn)的工作流管理理念，向管理變革要效益，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。