崗位手冊是針對企業(yè)管理人員和各業(yè)務(wù)部門工作人員所在崗位的工作職責(zé)、管理權(quán)限以及企業(yè)各項業(yè)務(wù)工作提出的具體規(guī)則與要求^[1]。

崗位手冊的功能是多方面的。對于崗位新手，崗位手冊可以作為培訓(xùn)教材，通過對崗位手冊的學(xué)習(xí)，使新手能夠很快了解并熟悉崗位要求，盡快進入工作角色；對于在崗人員，崗位手冊可以作為對照檢查的標(biāo)準(zhǔn)，對照手冊檢查工作的不足和差距，不斷提升工作能力；同時，對于績效考核部門，因為崗位手冊使崗位工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、易掌握、易監(jiān)督、易考核，成為對部門和員工進行績效考核的有效依據(jù)。

不同的企業(yè)對崗位的總體要求是不同的，同一企業(yè)對不同崗位的要求也各具特點，因此，在制定崗位手冊時，必須要全面考慮企業(yè)不同崗位的特點，以及企業(yè)各方面的狀況。

1、企業(yè)特征及崗位特征

企業(yè)特征，即行業(yè)特征和自身特征。這里講的企業(yè)特征及崗位特征是從更加微觀的角度來考慮其細化特征。

企業(yè)特征對崗位手冊內(nèi)容的影響表現(xiàn)為：企業(yè)的總體工作作風(fēng)直接影響和制約著各崗位工作人員的作風(fēng)；企業(yè)的經(jīng)營觀念和經(jīng)營哲學(xué)影響著各崗位工作人員的行為。企業(yè)所有崗位上的工作人員在工作中都必須與企業(yè)擁有的各種表現(xiàn)形態(tài)融為一體，使企業(yè)在統(tǒng)一的觀念指導(dǎo)下運作企業(yè)的各項工作。

在管理工作中，企業(yè)對各工作崗位的要求不盡一致。如對生產(chǎn)管理者的要求是：生產(chǎn)計劃的制定與實施；生產(chǎn)人員的配備，生產(chǎn)能力的安排與調(diào)整；生產(chǎn)預(yù)算與成本控制，建立成本控制體系；制造工藝方法的改善，實施標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)作業(yè)方法，并對員工進行技術(shù)培訓(xùn)、指導(dǎo)與考核；生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生管理，材料及物品管理；生產(chǎn)物料調(diào)配計劃的制訂與實施；等等。而這些要求只適應(yīng)于特定的企業(yè)，而不普遍適應(yīng)于所有企業(yè)，這就是崗位特征決定的結(jié)果。

2、企業(yè)的管理制度

企業(yè)的管理制度包括企業(yè)對生產(chǎn)的管理制度、對人事的管理制度、對用工的管理制度、對總務(wù)后勤的管理制度、對經(jīng)營計劃的管理制度、對市場的管理制度、對服務(wù)的管理制度等等。企業(yè)所有的管理制度對企業(yè)的崗位手冊的制定均有重要的影響。

生產(chǎn)管理制度直接約束生產(chǎn)崗位的工作人員；人事管理制度直接約束人事崗位的工作人員，并同時約束到企業(yè)所有員工；總務(wù)、后勤管理制度直接約束總務(wù)、后勤崗位的工作人員；財務(wù)管理制度直接約束財會崗位的工作人員，并由他們執(zhí)行對全體員工的管理；經(jīng)營計劃管理制度直接約束經(jīng)營計劃崗位的工作人員；市場管理制度直接約束市場崗位的工作人員，并由他們執(zhí)行對市場的管理；服務(wù)管理制度直接約束服務(wù)崗位的工作人員。

這說明，企業(yè)的各項管理制度是企業(yè)建立崗位手冊最重要的依據(jù)之一。

3、企業(yè)CIS總體內(nèi)涵

企業(yè)CIS總體內(nèi)涵包括CIS的三大要素及其各項細化指標(biāo)。企業(yè)理念系統(tǒng)對崗位手冊建立的影響是：企業(yè)在各項工作崗位上必須要嚴(yán)格按照理念系統(tǒng)的要求約束每一個崗位的工作人員，使其表現(xiàn)出統(tǒng)一的企業(yè)精神、價值觀、經(jīng)營哲學(xué)和行為準(zhǔn)則等。同時也要遵從理念手冊的要求，將理念手冊中對企業(yè)理念系統(tǒng)的定位與分析真正融進各崗位的工作之中。如企業(yè)使命對企業(yè)來說是一種追求，一個目標(biāo)，一項任務(wù)，但所有這些必然要轉(zhuǎn)化為各崗位的分解目標(biāo)、各崗位的不同任務(wù)。只有將各崗位的任務(wù)全部得以確定和完成后，企業(yè)的使命才真正地變成了現(xiàn)實可及的追求。這是企業(yè)在落實理念手冊中所必須做到的。

企業(yè)行為識別系統(tǒng)對崗位手冊的影響是：企業(yè)中各工作崗位上的各項工作，就是一套完整的行為活動系統(tǒng)的表現(xiàn)。各崗位工作人員每天的工作，必須按照企業(yè)行為識別系統(tǒng)的要求進行。因為，企業(yè)行為識別系統(tǒng)的對內(nèi)活動表現(xiàn)為：教育培訓(xùn)、禮儀規(guī)范、工作環(huán)境、服務(wù)水準(zhǔn)與態(tài)度等內(nèi)容，所有這些活動均需要通過企業(yè)內(nèi)部各崗位工作人員得以落實，沒有各崗位工作人員對企業(yè)各項工作的落實，企業(yè)行為識別系統(tǒng)的建立就無從談起。而崗位手冊的建立，其本身的要求就是一種對企業(yè)行為識別系統(tǒng)的落實。此外，員工手冊、營銷手冊的要求均是對企業(yè)行為識別系統(tǒng)的落實。應(yīng)該說，這三大手冊就是企業(yè)行為識別系統(tǒng)手冊。

企業(yè)視覺識別系統(tǒng)對崗位手冊的影響是：企業(yè)各崗位工作人員上崗、上工時，必須表現(xiàn)出企業(yè)的統(tǒng)一標(biāo)志，如工作服、工作證（崗位標(biāo)牌）等。

不同崗位的工作性質(zhì)和特征決定了不同崗位工作的基本內(nèi)容。

1、組織規(guī)程

1）基本概述：

• 企業(yè)各項組織規(guī)程的指導(dǎo)思想，制定組織規(guī)程的目的。
• 企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)制度和主要領(lǐng)導(dǎo)者職位、職務(wù)及其主要責(zé)任、權(quán)力等。
• 企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體系和組織體系。
• 企業(yè)主要工作事項的管轄及運作程序。
• 企業(yè)的工作分工、分派程序、信息反饋、匯報程序等。

2）組織結(jié)構(gòu)。按照企業(yè)的組織規(guī)程，決定企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，例如，可設(shè)總經(jīng)理辦公室及其下屬部門，生產(chǎn)部（或生產(chǎn)中心或各工廠）及其下屬機構(gòu)，銷售部（或銷售中心、營銷公司）及其下屬機構(gòu)，財務(wù)部（或財會中心、投資中心）及其下屬機構(gòu)，等等。

企業(yè)的組織機構(gòu)根據(jù)企業(yè)的規(guī)模、發(fā)展?fàn)顩r和工作重心進行設(shè)置與調(diào)整，它沒有非常固定的模式，即使在一種模式的指導(dǎo)下，各企業(yè)具體部門的設(shè)定也可能不盡一致。企業(yè)的組織機構(gòu)設(shè)置只要能保持它獨特的風(fēng)格，有利于企業(yè)各項工作的開展，做到各部門、各崗位滿負荷或相對滿負荷運轉(zhuǎn)，各項工作均有部門、崗位管轄和負責(zé)即可?，F(xiàn)代化的組織結(jié)構(gòu)猶如一臺運轉(zhuǎn)的機器，需要各組成部分很好地協(xié)調(diào)與配合，發(fā)揮其各自的功效，以形成最佳的有機組合與運作，共同實現(xiàn)企業(yè)的價值與目標(biāo)。

3）董事會事項。實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的企業(yè)，要規(guī)定董事會的職責(zé)、事項以及董事會存在的形式與任務(wù)。

2、直屬部門職能

企業(yè)的直屬部門是指直接受總經(jīng)理或決策機構(gòu)管轄的部門，如總經(jīng)理辦公室、生產(chǎn)部門（中心、工廠）、銷售部門（中心、公司）、投資部門（中心、公司）等等。如果按這樣的形式來設(shè)定，則企業(yè)直屬部門的職能就要按其部門表現(xiàn)進行分配。

1）總經(jīng)理辦公室職責(zé)。如總經(jīng)理辦公室下設(shè)行政管理部（人力管理部、人力資源開發(fā)部）、后勤總務(wù)部、工程指揮部等等。總經(jīng)理辦公室要為各崗位劃分崗位職責(zé)：行政管理部負責(zé)人力資源開發(fā)計劃、人事制度的研究等工作；總務(wù)后勤部負責(zé)員工考勤、文書管理、保險聯(lián)絡(luò)、辦公用品管理、廠區(qū)管理等各項工作；工程指揮部主要負責(zé)工程管理等工作。

2）生產(chǎn)部門的職責(zé)。主要規(guī)定生產(chǎn)管理職責(zé)、技術(shù)開發(fā)職責(zé)、質(zhì)量檢驗職責(zé)、倉儲運輸職責(zé)、生產(chǎn)過程監(jiān)控職責(zé)等等。

3）銷售部門的職責(zé)。主要規(guī)定公關(guān)信息工作職責(zé)、國內(nèi)市場工作職責(zé)、國際市場貿(mào)易工作職責(zé)等。

4）財務(wù)部門職責(zé)。主要規(guī)定財務(wù)會計職責(zé)、投資融資工作職責(zé)及各項目工作職責(zé)等等。

3、企業(yè)高級主管人員的職責(zé)權(quán)限

1）總則。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)各層級與等級的劃分，各層級、等級的責(zé)任、權(quán)力等。

2）原則。提出業(yè)務(wù)執(zhí)行原則、權(quán)限行使原則等。

3）高級主管職務(wù)工作說明。以職務(wù)說明書的方式規(guī)定總經(jīng)理工作職責(zé)；各副總（含銷售副總、生產(chǎn)副總、財務(wù)副總等職務(wù)）的工作職責(zé)，及總經(jīng)理助理、辦公室負責(zé)人的工作職責(zé)等。

4、企業(yè)總經(jīng)理辦公室各部門的主管職務(wù)工作說明

主要對行政管理部門經(jīng)理、總務(wù)后勤部門經(jīng)理等職務(wù)以職務(wù)說明書的方式進行職務(wù)崗位工作說明。

5、生產(chǎn)中心各部門的主要職務(wù)工作說明

主要對生產(chǎn)管理部經(jīng)理、技術(shù)開發(fā)部經(jīng)理、質(zhì)量檢驗部經(jīng)理、倉儲運輸部經(jīng)理、安全保衛(wèi)部經(jīng)理等職務(wù)以職務(wù)說明書的方式進行職務(wù)、崗位工作說明。

6、銷售中心各部門主管職務(wù)工作說明

主要對公關(guān)信息部經(jīng)理、國際貿(mào)易部經(jīng)理、國內(nèi)市場部中各區(qū)域市場辦事處經(jīng)理、市場銷售總監(jiān)、國際市場部經(jīng)理等職務(wù)以職務(wù)說明書的方式進行職務(wù)、崗位工作說明。

7、財務(wù)中心各部門主管職務(wù)工作說明

主要對財務(wù)會計部經(jīng)理、投資融資部經(jīng)理及各項目經(jīng)理等職務(wù)以職務(wù)說明書的方式進行職務(wù)、崗位工作說明。

此外，在崗位手冊中，還有對其他一些相關(guān)事項的規(guī)定與說明。如有些企業(yè)規(guī)定有例會制度，其例會制度也應(yīng)在崗位手冊中將規(guī)則、規(guī)定明晰化。

8、關(guān)于例會制度的規(guī)程

主要規(guī)定經(jīng)營會議規(guī)程，生產(chǎn)工作會議規(guī)程，銷售工作會議規(guī)程，財務(wù)投資、融資工作會議規(guī)程等。在各工作會議規(guī)程中要規(guī)定會議的性質(zhì)、目的、會議的組織工作，會議所討論的事項。會議所討論的事項應(yīng)包括人事、財務(wù)、市場、新事業(yè)、新項目、法律、規(guī)章制度等各項內(nèi)容。每次會議所討論的內(nèi)容不盡一致，它要根據(jù)企業(yè)運作過程中所出現(xiàn)的狀況而定，一般應(yīng)抓住一個時期的主要矛盾、核心性問題進行討論。每次會議之前都應(yīng)確定會議議題，并圍繞會議議題展開討論。

生產(chǎn)工作會議是有關(guān)企業(yè)生產(chǎn)決策、生產(chǎn)技術(shù)問題的解決、生產(chǎn)任務(wù)的研究與安排、新產(chǎn)品創(chuàng)新等工作的會議。

銷售工作會議是有關(guān)企業(yè)促銷方案的決策、重大公關(guān)活動的開展、廣告計劃的實施、CIS工作的落實、銷售工作的總結(jié)、銷售計劃與策略的執(zhí)行等項工作的會議。

財務(wù)工作會議是有關(guān)對企業(yè)財務(wù)預(yù)算、決策、投資、融資、債權(quán)、債務(wù)、利潤計算與分配等項工作進行研討、審議和實施的工作會議。

以上，只對企業(yè)中層以上主管人員各崗位、各職務(wù)工作的要求進行了說明。在企業(yè)的實際工作中，各崗位都有其具體的工作職責(zé)，從而要求企業(yè)對各崗位、各職務(wù)都要規(guī)定并說明其工作職責(zé)與工作內(nèi)容。實行層次管理的企業(yè)，要層層制定各崗位職務(wù)與各職務(wù)工作內(nèi)容，做到層層下發(fā)，層層管理與安排，并層層進行監(jiān)督和檢查，從而形成一張有序的管理網(wǎng)絡(luò)與管理系統(tǒng)。