崗位手冊(cè)是針對(duì)企業(yè)管理人員和各業(yè)務(wù)部門工作人員所在崗位的工作職責(zé)、管理權(quán)限以及企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作提出的具體規(guī)則與要求^[1]。

崗位手冊(cè)的功能是多方面的。對(duì)于崗位新手，崗位手冊(cè)可以作為培訓(xùn)教材，通過(guò)對(duì)崗位手冊(cè)的學(xué)習(xí)，使新手能夠很快了解并熟悉崗位要求，盡快進(jìn)入工作角色；對(duì)于在崗人員，崗位手冊(cè)可以作為對(duì)照檢查的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照手冊(cè)檢查工作的不足和差距，不斷提升工作能力；同時(shí)，對(duì)于績(jī)效考核部門，因?yàn)閸徫皇謨?cè)使崗位工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、易掌握、易監(jiān)督、易考核，成為對(duì)部門和員工進(jìn)行績(jī)效考核的有效依據(jù)。

不同的企業(yè)對(duì)崗位的總體要求是不同的，同一企業(yè)對(duì)不同崗位的要求也各具特點(diǎn)，因此，在制定崗位手冊(cè)時(shí)，必須要全面考慮企業(yè)不同崗位的特點(diǎn)，以及企業(yè)各方面的狀況。

1、企業(yè)特征及崗位特征

企業(yè)特征，即行業(yè)特征和自身特征。這里講的企業(yè)特征及崗位特征是從更加微觀的角度來(lái)考慮其細(xì)化特征。

企業(yè)特征對(duì)崗位手冊(cè)內(nèi)容的影響表現(xiàn)為：企業(yè)的總體工作作風(fēng)直接影響和制約著各崗位工作人員的作風(fēng)；企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)影響著各崗位工作人員的行為。企業(yè)所有崗位上的工作人員在工作中都必須與企業(yè)擁有的各種表現(xiàn)形態(tài)融為一體，使企業(yè)在統(tǒng)一的觀念指導(dǎo)下運(yùn)作企業(yè)的各項(xiàng)工作。

在管理工作中，企業(yè)對(duì)各工作崗位的要求不盡一致。如對(duì)生產(chǎn)管理者的要求是：生產(chǎn)計(jì)劃的制定與實(shí)施；生產(chǎn)人員的配備，生產(chǎn)能力的安排與調(diào)整；生產(chǎn)預(yù)算與成本控制，建立成本控制體系；制造工藝方法的改善，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)作業(yè)方法，并對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)、指導(dǎo)與考核；生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生管理，材料及物品管理；生產(chǎn)物料調(diào)配計(jì)劃的制訂與實(shí)施；等等。而這些要求只適應(yīng)于特定的企業(yè)，而不普遍適應(yīng)于所有企業(yè)，這就是崗位特征決定的結(jié)果。

2、企業(yè)的管理制度

企業(yè)的管理制度包括企業(yè)對(duì)生產(chǎn)的管理制度、對(duì)人事的管理制度、對(duì)用工的管理制度、對(duì)總務(wù)后勤的管理制度、對(duì)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的管理制度、對(duì)市場(chǎng)的管理制度、對(duì)服務(wù)的管理制度等等。企業(yè)所有的管理制度對(duì)企業(yè)的崗位手冊(cè)的制定均有重要的影響。

生產(chǎn)管理制度直接約束生產(chǎn)崗位的工作人員；人事管理制度直接約束人事崗位的工作人員，并同時(shí)約束到企業(yè)所有員工；總務(wù)、后勤管理制度直接約束總務(wù)、后勤崗位的工作人員；財(cái)務(wù)管理制度直接約束財(cái)會(huì)崗位的工作人員，并由他們執(zhí)行對(duì)全體員工的管理；經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理制度直接約束經(jīng)營(yíng)計(jì)劃崗位的工作人員；市場(chǎng)管理制度直接約束市場(chǎng)崗位的工作人員，并由他們執(zhí)行對(duì)市場(chǎng)的管理；服務(wù)管理制度直接約束服務(wù)崗位的工作人員。

這說(shuō)明，企業(yè)的各項(xiàng)管理制度是企業(yè)建立崗位手冊(cè)最重要的依據(jù)之一。

3、企業(yè)CIS總體內(nèi)涵

企業(yè)CIS總體內(nèi)涵包括CIS的三大要素及其各項(xiàng)細(xì)化指標(biāo)。企業(yè)理念系統(tǒng)對(duì)崗位手冊(cè)建立的影響是：企業(yè)在各項(xiàng)工作崗位上必須要嚴(yán)格按照理念系統(tǒng)的要求約束每一個(gè)崗位的工作人員，使其表現(xiàn)出統(tǒng)一的企業(yè)精神、價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和行為準(zhǔn)則等。同時(shí)也要遵從理念手冊(cè)的要求，將理念手冊(cè)中對(duì)企業(yè)理念系統(tǒng)的定位與分析真正融進(jìn)各崗位的工作之中。如企業(yè)使命對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種追求，一個(gè)目標(biāo)，一項(xiàng)任務(wù)，但所有這些必然要轉(zhuǎn)化為各崗位的分解目標(biāo)、各崗位的不同任務(wù)。只有將各崗位的任務(wù)全部得以確定和完成后，企業(yè)的使命才真正地變成了現(xiàn)實(shí)可及的追求。這是企業(yè)在落實(shí)理念手冊(cè)中所必須做到的。

企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)對(duì)崗位手冊(cè)的影響是：企業(yè)中各工作崗位上的各項(xiàng)工作，就是一套完整的行為活動(dòng)系統(tǒng)的表現(xiàn)。各崗位工作人員每天的工作，必須按照企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的要求進(jìn)行。因?yàn)?，企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的對(duì)內(nèi)活動(dòng)表現(xiàn)為：教育培訓(xùn)、禮儀規(guī)范、工作環(huán)境、服務(wù)水準(zhǔn)與態(tài)度等內(nèi)容，所有這些活動(dòng)均需要通過(guò)企業(yè)內(nèi)部各崗位工作人員得以落實(shí)，沒(méi)有各崗位工作人員對(duì)企業(yè)各項(xiàng)工作的落實(shí)，企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的建立就無(wú)從談起。而崗位手冊(cè)的建立，其本身的要求就是一種對(duì)企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的落實(shí)。此外，員工手冊(cè)、營(yíng)銷手冊(cè)的要求均是對(duì)企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的落實(shí)。應(yīng)該說(shuō)，這三大手冊(cè)就是企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)手冊(cè)。

企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)對(duì)崗位手冊(cè)的影響是：企業(yè)各崗位工作人員上崗、上工時(shí)，必須表現(xiàn)出企業(yè)的統(tǒng)一標(biāo)志，如工作服、工作證（崗位標(biāo)牌）等。

不同崗位的工作性質(zhì)和特征決定了不同崗位工作的基本內(nèi)容。

1、組織規(guī)程

1）基本概述：

• 企業(yè)各項(xiàng)組織規(guī)程的指導(dǎo)思想，制定組織規(guī)程的目的。
• 企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)制度和主要領(lǐng)導(dǎo)者職位、職務(wù)及其主要責(zé)任、權(quán)力等。
• 企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體系和組織體系。
• 企業(yè)主要工作事項(xiàng)的管轄及運(yùn)作程序。
• 企業(yè)的工作分工、分派程序、信息反饋、匯報(bào)程序等。

2）組織結(jié)構(gòu)。按照企業(yè)的組織規(guī)程，決定企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，例如，可設(shè)總經(jīng)理辦公室及其下屬部門，生產(chǎn)部（或生產(chǎn)中心或各工廠）及其下屬機(jī)構(gòu)，銷售部（或銷售中心、營(yíng)銷公司）及其下屬機(jī)構(gòu)，財(cái)務(wù)部（或財(cái)會(huì)中心、投資中心）及其下屬機(jī)構(gòu)，等等。

企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)根據(jù)企業(yè)的規(guī)模、發(fā)展?fàn)顩r和工作重心進(jìn)行設(shè)置與調(diào)整，它沒(méi)有非常固定的模式，即使在一種模式的指導(dǎo)下，各企業(yè)具體部門的設(shè)定也可能不盡一致。企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置只要能保持它獨(dú)特的風(fēng)格，有利于企業(yè)各項(xiàng)工作的開展，做到各部門、各崗位滿負(fù)荷或相對(duì)滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，各項(xiàng)工作均有部門、崗位管轄和負(fù)責(zé)即可?，F(xiàn)代化的組織結(jié)構(gòu)猶如一臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，需要各組成部分很好地協(xié)調(diào)與配合，發(fā)揮其各自的功效，以形成最佳的有機(jī)組合與運(yùn)作，共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值與目標(biāo)。

3）董事會(huì)事項(xiàng)。實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的企業(yè)，要規(guī)定董事會(huì)的職責(zé)、事項(xiàng)以及董事會(huì)存在的形式與任務(wù)。

2、直屬部門職能

企業(yè)的直屬部門是指直接受總經(jīng)理或決策機(jī)構(gòu)管轄的部門，如總經(jīng)理辦公室、生產(chǎn)部門（中心、工廠）、銷售部門（中心、公司）、投資部門（中心、公司）等等。如果按這樣的形式來(lái)設(shè)定，則企業(yè)直屬部門的職能就要按其部門表現(xiàn)進(jìn)行分配。

1）總經(jīng)理辦公室職責(zé)。如總經(jīng)理辦公室下設(shè)行政管理部（人力管理部、人力資源開發(fā)部）、后勤總務(wù)部、工程指揮部等等。總經(jīng)理辦公室要為各崗位劃分崗位職責(zé)：行政管理部負(fù)責(zé)人力資源開發(fā)計(jì)劃、人事制度的研究等工作；總務(wù)后勤部負(fù)責(zé)員工考勤、文書管理、保險(xiǎn)聯(lián)絡(luò)、辦公用品管理、廠區(qū)管理等各項(xiàng)工作；工程指揮部主要負(fù)責(zé)工程管理等工作。

2）生產(chǎn)部門的職責(zé)。主要規(guī)定生產(chǎn)管理職責(zé)、技術(shù)開發(fā)職責(zé)、質(zhì)量檢驗(yàn)職責(zé)、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸職責(zé)、生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控職責(zé)等等。

3）銷售部門的職責(zé)。主要規(guī)定公關(guān)信息工作職責(zé)、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)工作職責(zé)、國(guó)際市場(chǎng)貿(mào)易工作職責(zé)等。

4）財(cái)務(wù)部門職責(zé)。主要規(guī)定財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)職責(zé)、投資融資工作職責(zé)及各項(xiàng)目工作職責(zé)等等。

3、企業(yè)高級(jí)主管人員的職責(zé)權(quán)限

1）總則。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)各層級(jí)與等級(jí)的劃分，各層級(jí)、等級(jí)的責(zé)任、權(quán)力等。

2）原則。提出業(yè)務(wù)執(zhí)行原則、權(quán)限行使原則等。

3）高級(jí)主管職務(wù)工作說(shuō)明。以職務(wù)說(shuō)明書的方式規(guī)定總經(jīng)理工作職責(zé)；各副總（含銷售副總、生產(chǎn)副總、財(cái)務(wù)副總等職務(wù)）的工作職責(zé)，及總經(jīng)理助理、辦公室負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)等。

4、企業(yè)總經(jīng)理辦公室各部門的主管職務(wù)工作說(shuō)明

主要對(duì)行政管理部門經(jīng)理、總務(wù)后勤部門經(jīng)理等職務(wù)以職務(wù)說(shuō)明書的方式進(jìn)行職務(wù)崗位工作說(shuō)明。

5、生產(chǎn)中心各部門的主要職務(wù)工作說(shuō)明

主要對(duì)生產(chǎn)管理部經(jīng)理、技術(shù)開發(fā)部經(jīng)理、質(zhì)量檢驗(yàn)部經(jīng)理、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸部經(jīng)理、安全保衛(wèi)部經(jīng)理等職務(wù)以職務(wù)說(shuō)明書的方式進(jìn)行職務(wù)、崗位工作說(shuō)明。

6、銷售中心各部門主管職務(wù)工作說(shuō)明

主要對(duì)公關(guān)信息部經(jīng)理、國(guó)際貿(mào)易部經(jīng)理、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)部中各區(qū)域市場(chǎng)辦事處經(jīng)理、市場(chǎng)銷售總監(jiān)、國(guó)際市場(chǎng)部經(jīng)理等職務(wù)以職務(wù)說(shuō)明書的方式進(jìn)行職務(wù)、崗位工作說(shuō)明。

7、財(cái)務(wù)中心各部門主管職務(wù)工作說(shuō)明

主要對(duì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部經(jīng)理、投資融資部經(jīng)理及各項(xiàng)目經(jīng)理等職務(wù)以職務(wù)說(shuō)明書的方式進(jìn)行職務(wù)、崗位工作說(shuō)明。

此外，在崗位手冊(cè)中，還有對(duì)其他一些相關(guān)事項(xiàng)的規(guī)定與說(shuō)明。如有些企業(yè)規(guī)定有例會(huì)制度，其例會(huì)制度也應(yīng)在崗位手冊(cè)中將規(guī)則、規(guī)定明晰化。

8、關(guān)于例會(huì)制度的規(guī)程

主要規(guī)定經(jīng)營(yíng)會(huì)議規(guī)程，生產(chǎn)工作會(huì)議規(guī)程，銷售工作會(huì)議規(guī)程，財(cái)務(wù)投資、融資工作會(huì)議規(guī)程等。在各工作會(huì)議規(guī)程中要規(guī)定會(huì)議的性質(zhì)、目的、會(huì)議的組織工作，會(huì)議所討論的事項(xiàng)。會(huì)議所討論的事項(xiàng)應(yīng)包括人事、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、新事業(yè)、新項(xiàng)目、法律、規(guī)章制度等各項(xiàng)內(nèi)容。每次會(huì)議所討論的內(nèi)容不盡一致，它要根據(jù)企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中所出現(xiàn)的狀況而定，一般應(yīng)抓住一個(gè)時(shí)期的主要矛盾、核心性問(wèn)題進(jìn)行討論。每次會(huì)議之前都應(yīng)確定會(huì)議議題，并圍繞會(huì)議議題展開討論。

生產(chǎn)工作會(huì)議是有關(guān)企業(yè)生產(chǎn)決策、生產(chǎn)技術(shù)問(wèn)題的解決、生產(chǎn)任務(wù)的研究與安排、新產(chǎn)品創(chuàng)新等工作的會(huì)議。

銷售工作會(huì)議是有關(guān)企業(yè)促銷方案的決策、重大公關(guān)活動(dòng)的開展、廣告計(jì)劃的實(shí)施、CIS工作的落實(shí)、銷售工作的總結(jié)、銷售計(jì)劃與策略的執(zhí)行等項(xiàng)工作的會(huì)議。

財(cái)務(wù)工作會(huì)議是有關(guān)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算、決策、投資、融資、債權(quán)、債務(wù)、利潤(rùn)計(jì)算與分配等項(xiàng)工作進(jìn)行研討、審議和實(shí)施的工作會(huì)議。

以上，只對(duì)企業(yè)中層以上主管人員各崗位、各職務(wù)工作的要求進(jìn)行了說(shuō)明。在企業(yè)的實(shí)際工作中，各崗位都有其具體的工作職責(zé)，從而要求企業(yè)對(duì)各崗位、各職務(wù)都要規(guī)定并說(shuō)明其工作職責(zé)與工作內(nèi)容。實(shí)行層次管理的企業(yè)，要層層制定各崗位職務(wù)與各職務(wù)工作內(nèi)容，做到層層下發(fā)，層層管理與安排，并層層進(jìn)行監(jiān)督和檢查，從而形成一張有序的管理網(wǎng)絡(luò)與管理系統(tǒng)。