作業(yè)完成能力是指物流企業(yè)在期望的時間內(nèi)完成任務(wù)的能力，包括在可接受的不可控因素范圍內(nèi)，也能克服困難完成任務(wù)的能力。

作業(yè)完成能力涉及物流活動對所期望的完成時間和可接受的變化所承擔(dān)的義務(wù)。

1.速度

完成周期的速度是指從一開始訂貨時起至貨物裝運實際抵達時止的這段時間。我們必須以顧客的身份來考察廠商在這方面所承擔(dān)的義務(wù)。

因為根據(jù)物流系統(tǒng)的設(shè)計，完成周期所需的時間會有很大的不同，即使在今天高水平的通信和運輸技術(shù)條件下，訂貨周期也可以短到幾個小時，或長達幾個星期。

當(dāng)然，供應(yīng)商對存貨可得性和作業(yè)速度這兩方面的最高承諾是顧客存貨委托。在委托安排中，產(chǎn)品是按照顧客預(yù)期的業(yè)務(wù)需要進行存貨的。昂貴的做生意方式。因此，供應(yīng)商的存貨委托安排一般僅限于一些至關(guān)重要的產(chǎn)品，即如果在它們確實需要時得不到將會導(dǎo)致失效或低效，諸如機器零件和急救醫(yī)療供應(yīng)品等。顧客存貨委托情況一般都出現(xiàn)在企業(yè)與企業(yè)之間的營銷和健康衛(wèi)生行業(yè)中。與為顧客維持安全儲備相比，它的不同之處是，一個供應(yīng)商之所以愿意接受顧客的存貨委托往往是出于他在該業(yè)務(wù)關(guān)系中的力量對比。

對供應(yīng)商的遞送委托更具代表性的業(yè)務(wù)安排，是建立在顧客各種期望基礎(chǔ)上的完成周期的速度。在緊急情況下，供應(yīng)商會通過當(dāng)?shù)?a href="/wiki/%E4%BB%93%E5%BA%93" title="倉庫">倉庫進行特別遞送，或者通過通宵運行的高度可靠的運輸企業(yè)在幾小時內(nèi)完成所要求的遞送服務(wù)。這種業(yè)務(wù)關(guān)系通常是按照顧客的具體要求，圍繞著能促進物流作業(yè)效率所期望的完成周期形成的。換句話說，如果這種加速會導(dǎo)致提高價格或?qū)嶋H的物流成本的話，并不是所有的顧客都需要或希望最大限度地加速。

如何確定完成周期的時間往往與存貨需求有著直接關(guān)系。一般來說，計劃的完成速度越快，顧客所需的存貨投資水平就越低。完成周期時間與顧客存貨投資之間的這種關(guān)系，居于以時間為基礎(chǔ)的物流安排之首。

2.一致性

雖然服務(wù)速度至關(guān)重要，但大多數(shù)物流經(jīng)理更強調(diào)一致性。一致性是指廠商在眾多的完成周期中按時遞送的能力。一般說來，可得性與一旦需要就可以進行產(chǎn)品裝運的存貨能力有關(guān)；而完成周期的速度則與持續(xù)地按時遞送特定訂貨所必須的作業(yè)能力有關(guān)；而所謂一致性，卻是指必須隨時按照遞送承諾加以履行的處理能力。由此看來，一致性的問題是物流作業(yè)最基本的問題。

3.靈活性

作業(yè)靈活性是指處理異常的顧客服務(wù)需求的能力。廠商的物流能力直接關(guān)系到在始料不及的環(huán)境下如何妥善地處理問題。需要廠商靈活作業(yè)的典型事件有：修改基本服務(wù)安排，例如一次性改變裝運交付的地點；支持獨特的銷售和營銷方案；新產(chǎn)品引入；產(chǎn)品逐步停產(chǎn)；供給中斷；產(chǎn)品回收；特殊市場的定制或顧客的服務(wù)層次；在物流系統(tǒng)中履行產(chǎn)品的修訂或定制，諸如定價、組合或包裝等。在許多情況下，物流優(yōu)勢的精華就存在于靈活能力之中。廠商的整體物流能力取決于在適當(dāng)滿足關(guān)鍵顧客的需求時所擁有的“隨機應(yīng)變”的能力。

4.故障恢復(fù)力

不管廠商的物流作業(yè)有多么完美，故障總是會發(fā)生的，而在已發(fā)生故障的作業(yè)條件下繼續(xù)實現(xiàn)服務(wù)需求往往是十分困難的。因此，廠商應(yīng)制定一些有關(guān)預(yù)防或調(diào)整特殊情況的方案，以防止故障發(fā)生。廠商應(yīng)通過合理的論證來承擔(dān)這種應(yīng)付異常情況的義務(wù)；而其制定的基本服務(wù)方案應(yīng)保證高水平的服務(wù)，實現(xiàn)無故障和無障礙計劃。為此，廠商要有能力預(yù)測服務(wù)過程中可能會發(fā)生的故障或服務(wù)中斷，并有適當(dāng)?shù)膽?yīng)急計劃來完成恢復(fù)任務(wù)。當(dāng)有實際的服務(wù)故障發(fā)生時，顧客服務(wù)方案中的應(yīng)急計劃還應(yīng)包括對顧客期望恢復(fù)的確認以及衡量服務(wù)一致性的方法。