作業(yè)完成能力是指物流企業(yè)在期望的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)的能力，包括在可接受的不可控因素范圍內(nèi)，也能克服困難完成任務(wù)的能力。

作業(yè)完成能力涉及物流活動(dòng)對所期望的完成時(shí)間和可接受的變化所承擔(dān)的義務(wù)。

1.速度

完成周期的速度是指從一開始訂貨時(shí)起至貨物裝運(yùn)實(shí)際抵達(dá)時(shí)止的這段時(shí)間。我們必須以顧客的身份來考察廠商在這方面所承擔(dān)的義務(wù)。

因?yàn)楦鶕?jù)物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，完成周期所需的時(shí)間會(huì)有很大的不同，即使在今天高水平的通信和運(yùn)輸技術(shù)條件下，訂貨周期也可以短到幾個(gè)小時(shí)，或長達(dá)幾個(gè)星期。

當(dāng)然，供應(yīng)商對存貨可得性和作業(yè)速度這兩方面的最高承諾是顧客存貨委托。在委托安排中，產(chǎn)品是按照顧客預(yù)期的業(yè)務(wù)需要進(jìn)行存貨的。昂貴的做生意方式。因此，供應(yīng)商的存貨委托安排一般僅限于一些至關(guān)重要的產(chǎn)品，即如果在它們確實(shí)需要時(shí)得不到將會(huì)導(dǎo)致失效或低效，諸如機(jī)器零件和急救醫(yī)療供應(yīng)品等。顧客存貨委托情況一般都出現(xiàn)在企業(yè)與企業(yè)之間的營銷和健康衛(wèi)生行業(yè)中。與為顧客維持安全儲(chǔ)備相比，它的不同之處是，一個(gè)供應(yīng)商之所以愿意接受顧客的存貨委托往往是出于他在該業(yè)務(wù)關(guān)系中的力量對比。

對供應(yīng)商的遞送委托更具代表性的業(yè)務(wù)安排，是建立在顧客各種期望基礎(chǔ)上的完成周期的速度。在緊急情況下，供應(yīng)商會(huì)通過當(dāng)?shù)?a href="/wiki/%E4%BB%93%E5%BA%93" title="倉庫">倉庫進(jìn)行特別遞送，或者通過通宵運(yùn)行的高度可靠的運(yùn)輸企業(yè)在幾小時(shí)內(nèi)完成所要求的遞送服務(wù)。這種業(yè)務(wù)關(guān)系通常是按照顧客的具體要求，圍繞著能促進(jìn)物流作業(yè)效率所期望的完成周期形成的。換句話說，如果這種加速會(huì)導(dǎo)致提高價(jià)格或?qū)嶋H的物流成本的話，并不是所有的顧客都需要或希望最大限度地加速。

如何確定完成周期的時(shí)間往往與存貨需求有著直接關(guān)系。一般來說，計(jì)劃的完成速度越快，顧客所需的存貨投資水平就越低。完成周期時(shí)間與顧客存貨投資之間的這種關(guān)系，居于以時(shí)間為基礎(chǔ)的物流安排之首。

2.一致性

雖然服務(wù)速度至關(guān)重要，但大多數(shù)物流經(jīng)理更強(qiáng)調(diào)一致性。一致性是指廠商在眾多的完成周期中按時(shí)遞送的能力。一般說來，可得性與一旦需要就可以進(jìn)行產(chǎn)品裝運(yùn)的存貨能力有關(guān)；而完成周期的速度則與持續(xù)地按時(shí)遞送特定訂貨所必須的作業(yè)能力有關(guān)；而所謂一致性，卻是指必須隨時(shí)按照遞送承諾加以履行的處理能力。由此看來，一致性的問題是物流作業(yè)最基本的問題。

3.靈活性

作業(yè)靈活性是指處理異常的顧客服務(wù)需求的能力。廠商的物流能力直接關(guān)系到在始料不及的環(huán)境下如何妥善地處理問題。需要廠商靈活作業(yè)的典型事件有：修改基本服務(wù)安排，例如一次性改變裝運(yùn)交付的地點(diǎn)；支持獨(dú)特的銷售和營銷方案；新產(chǎn)品引入；產(chǎn)品逐步停產(chǎn)；供給中斷；產(chǎn)品回收；特殊市場的定制或顧客的服務(wù)層次；在物流系統(tǒng)中履行產(chǎn)品的修訂或定制，諸如定價(jià)、組合或包裝等。在許多情況下，物流優(yōu)勢的精華就存在于靈活能力之中。廠商的整體物流能力取決于在適當(dāng)滿足關(guān)鍵顧客的需求時(shí)所擁有的“隨機(jī)應(yīng)變”的能力。

4.故障恢復(fù)力

不管廠商的物流作業(yè)有多么完美，故障總是會(huì)發(fā)生的，而在已發(fā)生故障的作業(yè)條件下繼續(xù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)需求往往是十分困難的。因此，廠商應(yīng)制定一些有關(guān)預(yù)防或調(diào)整特殊情況的方案，以防止故障發(fā)生。廠商應(yīng)通過合理的論證來承擔(dān)這種應(yīng)付異常情況的義務(wù)；而其制定的基本服務(wù)方案應(yīng)保證高水平的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)無故障和無障礙計(jì)劃。為此，廠商要有能力預(yù)測服務(wù)過程中可能會(huì)發(fā)生的故障或服務(wù)中斷，并有適當(dāng)?shù)膽?yīng)急計(jì)劃來完成恢復(fù)任務(wù)。當(dāng)有實(shí)際的服務(wù)故障發(fā)生時(shí)，顧客服務(wù)方案中的應(yīng)急計(jì)劃還應(yīng)包括對顧客期望恢復(fù)的確認(rèn)以及衡量服務(wù)一致性的方法。