技術(shù)知識(shí)分為顯性和隱性兩種，顯性是指已經(jīng)被獲取并被編成手冊(cè)、程序和規(guī)則的，易于傳播和溝通的知識(shí)；隱性是指高度個(gè)體化的難以被形式化或溝通的，難以與他人共享的知識(shí)，包括個(gè)體擁有與組織擁有兩種。隱性技術(shù)知識(shí)是那些高度個(gè)體化、難以形式化或溝通的、難以與他人共享的技術(shù)知識(shí)，通常以個(gè)人技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)訣竅等形式存在。它依賴于個(gè)體經(jīng)驗(yàn)、直覺的洞察力，深深植根于行為本身。隱性技術(shù)知識(shí)附著在人們經(jīng)驗(yàn)化的技能之中，它的最終獲得只能依靠個(gè)人實(shí)踐。

波蘭尼于1958年在(the study of man》一書中首次提出了“隱性知識(shí)”的概念，并在其后來的一系列著作中對(duì)這種知識(shí)進(jìn)行了系統(tǒng)的探討。波蘭尼所表述的隱性知識(shí)概念有兩種不同的涵義。一是指由動(dòng)物非言述的智力發(fā)展而來的一種人的認(rèn)識(shí)能力、認(rèn)識(shí)機(jī)能，是語言所不能表述清楚的。一是指在隱性認(rèn)識(shí)的動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)中人們對(duì)輔助項(xiàng)的認(rèn)識(shí)即“格式塔式”的隱性知識(shí)論，也是語言所無法表達(dá)清楚的。前者為認(rèn)識(shí)方面的隱性知識(shí)，后者為技術(shù)方面的隱性知識(shí)。

哲學(xué)家格里門則從不同的理論視野去考察“隱性知識(shí)”。他把自己對(duì)隱性知識(shí)的理解稱之為“強(qiáng)的默會(huì)知識(shí)論”。按照這種理解，即社會(huì)中存在著一些特別的知識(shí)類型，它們?cè)谡Z言表達(dá)上幾乎無能為力。格里門認(rèn)為，強(qiáng)的意義上的隱性知識(shí)是存在的， 比如說對(duì)構(gòu)成一個(gè)行動(dòng)的各個(gè)步驟的先后次序的知識(shí)即所謂“行動(dòng)的舞蹈編排”的知識(shí)等，都是難以用語言來表達(dá)的。他認(rèn)為，所有的知識(shí)都能得以表達(dá)，但并不是所有的知識(shí)都能以語言的方式加以表達(dá)。我們除了擁有語言的表達(dá)方式之外，還有其它的表達(dá)方式，比如“行動(dòng)”。隱性知識(shí)不能充分地用語言來表達(dá)，卻可以通過行動(dòng)等其它方式來表達(dá)。強(qiáng)的隱性知識(shí)論，凸顯了知識(shí)和語言之間的邏輯鴻溝，肯定了難以用語言來表達(dá)的隱性技術(shù)知識(shí)的存在。

知識(shí)管理學(xué)家野中郁次郎認(rèn)為，隱性知識(shí)部分由技術(shù)性知識(shí)構(gòu)成，即那些非正式的，難于掌握的所謂“訣竅”。

隱性技術(shù)知識(shí)管理是技術(shù)知識(shí)管理的關(guān)鍵。要對(duì)隱性技術(shù)知識(shí)進(jìn)行管理，首先必須對(duì)它進(jìn)行分類。根據(jù)分類原則和方法的不同，可將其分為以下幾類。

1．以隱性技術(shù)知識(shí)存在于整個(gè)技術(shù)系統(tǒng)的各個(gè)層次

第一層次幾乎完全以日常生產(chǎn)、生活中的經(jīng)驗(yàn)、技能、訣竅為主，如手工藝品的制作技術(shù)、傳統(tǒng)的釀造技術(shù)、簡(jiǎn)單的機(jī)械操作等，它們完全是在實(shí)踐活動(dòng)過程中形成的技巧知識(shí)。

第二層次是在具有一定知識(shí)基礎(chǔ)上形成的隱性技術(shù)知識(shí)，如機(jī)械的調(diào)試與維修、汽車駕駛、冶煉或化工生產(chǎn)中的質(zhì)量監(jiān)控等。

第三層次是在高度復(fù)雜化、機(jī)械化、自動(dòng)化條件下存在的隱性技術(shù)知識(shí)，主要指生產(chǎn)系統(tǒng)管理、監(jiān)控調(diào)節(jié)等方面的隱性技術(shù)知識(shí)。主要包括協(xié)調(diào)能力，也包括能被企業(yè)層次掌握的訣竅、經(jīng)驗(yàn)和協(xié)作能力等。

2．根據(jù)隱性技術(shù)知識(shí)的依附對(duì)象，可劃分為個(gè)體隱性技術(shù)知識(shí)和集體隱性技術(shù)知識(shí)

第一，員工個(gè)體擁有的隱性技術(shù)知識(shí)。個(gè)體隱性知識(shí)是依附于個(gè)人的、很難或不易被其它個(gè)體掌握的技能和技術(shù)訣竅。它與個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、行為和工作內(nèi)容緊密相關(guān)，是個(gè)人長(zhǎng)期積累和創(chuàng)造的結(jié)果。主要包括經(jīng)驗(yàn)、訣竅。經(jīng)驗(yàn)是人們?cè)谂c客觀世界的長(zhǎng)期相互作用過程中獲得的。知識(shí)歸根到底都是源于經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)當(dāng)然也不例外。個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)是通過對(duì)經(jīng)驗(yàn)的類比和外推得到的。由于經(jīng)驗(yàn)是認(rèn)知主體從多次實(shí)踐活動(dòng)中形成的，具有路徑依賴性，因此，經(jīng)驗(yàn)也是蘊(yùn)涵在個(gè)人頭腦中的特有的知識(shí)，屬于隱性技術(shù)知識(shí)。經(jīng)驗(yàn)和訣竅都來源于實(shí)踐，沒有豐富的經(jīng)驗(yàn)，就不可能產(chǎn)生訣竅，訣竅是屬于方法性知識(shí)，難于模仿，其內(nèi)容模糊，無法傳授、使用中難于覺察、復(fù)雜而且自成體系。

第二，群體擁有的隱性技術(shù)知識(shí)。它是群體中的個(gè)體通過緊密的互動(dòng)和溝通、感悟和領(lǐng)會(huì)，形成的組織內(nèi)具有獨(dú)特風(fēng)格的解決問題的方法和能力。群體隱性技術(shù)知識(shí)依附于組織，儲(chǔ)存于組織的日常事物及行為模式中。它表現(xiàn)為群體所掌握的技藝、操作過程以及群體成員的協(xié)作能力等。主要包括企業(yè)專利知識(shí)和組織語言：(1)企業(yè)專利知識(shí)。在這里，企業(yè)專利知識(shí)是指白化的隱性技術(shù)知識(shí)，它是組織共同掌握的技能、訣竅。當(dāng)個(gè)人擁有的訣竅、經(jīng)驗(yàn)等隱性知識(shí)經(jīng)過社會(huì)化過程轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)時(shí)，專利知識(shí)就形成了。企業(yè)專利知識(shí)既不能脫離組織中個(gè)體隱性技術(shù)知識(shí)而獨(dú)立存在，但又不是個(gè)體隱性技術(shù)知識(shí)的簡(jiǎn)單加和。它來源于個(gè)體又超越了個(gè)體，并涌現(xiàn)出單個(gè)個(gè)體所無法具有的知識(shí)特質(zhì)。(2)組織語言。組織語言是組織成員在長(zhǎng)期的交往合作過程中，逐漸形成的一種組織專用而其它組織難于掌握的交流方式。以組織語言進(jìn)行交往，成員可以配合默契，提高工作效率，激發(fā)靈感，促進(jìn)創(chuàng)新。

1. 難言性。隱性技術(shù)知識(shí)是不可言傳的，它無法按其細(xì)節(jié)進(jìn)行充分解釋。德魯克認(rèn)為：“隱性知識(shí)，如某種技能，是不可用語言來解釋的，它只能被演示證明它是存在的，學(xué)習(xí)這種技能的惟一方法是領(lǐng)悟和練習(xí)?！奔夹g(shù)史學(xué)家福格森也指出，技術(shù)是一種高度依賴視覺的活動(dòng)，技術(shù)知識(shí)即使能被表達(dá)，在很大程度上也是以視覺形式而非以口述形式進(jìn)行表達(dá)。

2．個(gè)體性。隱性技術(shù)知識(shí)是經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)，是個(gè)體在長(zhǎng)期實(shí)踐中逐步積累起來的。它是一種與認(rèn)知者個(gè)體無法分離的技術(shù)知識(shí)。個(gè)人身心的參與是掌握隱性技術(shù)知識(shí)的必要途徑。其產(chǎn)生具有主體屬性，這源于它在產(chǎn)生過程中對(duì)個(gè)體的性格、經(jīng)歷、價(jià)值觀和組織文化、環(huán)境的依賴。

3．不可批判性。技術(shù)來源于經(jīng)驗(yàn)，人們只要把經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行各種形式的類比，再重新外推到更廣泛的社會(huì)實(shí)踐中就形成了技術(shù)。從經(jīng)驗(yàn)到技術(shù)幾乎可以不經(jīng)過任何中介，不需要經(jīng)過分析、綜合、歸納、演繹、抽象等一系列思維過程的整理加工。隱性技術(shù)知識(shí)僅僅是一種“知其然”的技術(shù)知識(shí)。由于它是一種靠經(jīng)驗(yàn)、技能、訣竅來把握，靠直覺思維支配，尚未從意識(shí)中抽象出來的實(shí)踐知識(shí)，所以我們很難對(duì)它進(jìn)行形式邏輯分析和批判性的思考。

4．具有文化特征。隱性技術(shù)知識(shí)的載體是人，而人具有社會(huì)性，因此，隱性技術(shù)知識(shí)帶有強(qiáng)烈的文化色彩。隱性技術(shù)知識(shí)是在一定的社會(huì)文化背景下產(chǎn)生的。處于不同文化傳統(tǒng)中人們分享不同的內(nèi)隱知識(shí)“體系”，從而使得他們的隱性技術(shù)知識(shí)有著不同的表現(xiàn)與特征。

5．與實(shí)踐活動(dòng)緊密聯(lián)系在一起。技術(shù)不同于技能和行家絕技。技能和行家絕技是在掌握技術(shù)的基礎(chǔ)上對(duì)技術(shù)迅速、精確、自如的運(yùn)用。人們可以通過規(guī)則掌握一門技術(shù)，卻不能夠僅憑規(guī)則掌握技能和行家絕技。波蘭尼指出：“像技能一樣，行家絕技也只能通過示范而不能通過 規(guī)則來交流。”在波蘭尼這里，技術(shù)一詞指的是一般的操作規(guī)則，即顯性知識(shí)，技能和行家絕技指的是隱性知識(shí)?？梢?，隱性技術(shù)知識(shí)是一種直接經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，與人的勞動(dòng)融為一體。

隱性技術(shù)知識(shí)具有難言性、對(duì)載體的依附性、親身體驗(yàn)性、經(jīng)驗(yàn)性、壟斷性與文化性等特點(diǎn)，依賴于個(gè)體的經(jīng)驗(yàn)、直覺洞察力，深藏于個(gè)體的價(jià)值觀念和心智模式之中，植根于行為本身，附著在經(jīng)驗(yàn)化的技能之中。顯性知識(shí)決定組織現(xiàn)有資源組合、配置、開發(fā)及利用能力，隱性知識(shí)則決定著這些能力的持續(xù)。顯性知識(shí)易于模仿，不能持久保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而隱性知識(shí)則難以模仿，可以保持持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。隱性知識(shí)占知識(shí)總量的大部分，而顯性知識(shí)只占隱性知識(shí)的一小部分。因此，隱性技術(shù)知識(shí)對(duì)組織創(chuàng)新與發(fā)展的作用是巨大的。具體體現(xiàn)在：

隱性技術(shù)知識(shí)具有不可或缺的獨(dú)特支撐作用。隱性技術(shù)知識(shí)難以模仿獲得，體現(xiàn)在生產(chǎn)過程中，沒有參與這個(gè)過程，很難體驗(yàn)到它的存在；顯性知識(shí)是與隱性技術(shù)知識(shí)是共同發(fā)揮作用的，模仿者只獲得顯性知識(shí)是不完整的知識(shí)，無法真正發(fā)揮作用；某種結(jié)果往往是由多種原因共同作用造成的，隱性技術(shù)知識(shí)常常起關(guān)鍵的作用，而模仿者卻常忽略它，導(dǎo)致模仿失敗。

隱性技術(shù)知識(shí)可以促使組織知識(shí)總量增加。隱性技術(shù)知識(shí)貫穿于知識(shí)積累的整個(gè)過程。缺乏相關(guān)的隱性技術(shù)知識(shí)，無法獲得和吸收其它的知識(shí)。而知識(shí)總量的增加，將使組織保持已有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

隱性技術(shù)知識(shí)是組織認(rèn)知學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。組織的認(rèn)知學(xué)習(xí)包括兩個(gè)方面，一是策略或行為意義上的學(xué)習(xí)，即組織從經(jīng)驗(yàn)中的學(xué)習(xí)，目的是不斷調(diào)整自己的生產(chǎn)策略或管理方式；二是組織對(duì)某種專門知識(shí)的學(xué)習(xí)，即知識(shí)的吸收。這兩種學(xué)習(xí)都以組織的隱性技術(shù)知識(shí)為基礎(chǔ)。組織的學(xué)習(xí)能力是開拓新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本。組織的知識(shí)結(jié)構(gòu)和認(rèn)知能力的不同，決定著他們的知識(shí)存量和知識(shí)吸收能力的不同。

諸多研究表明，隱性技術(shù)知識(shí)的傳播比顯性技術(shù)知識(shí)的傳播困難得多。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)隱性技術(shù)知識(shí)共享，知識(shí)管理應(yīng)從隱性技術(shù)知識(shí)共享的模塊著手。這一模塊包含三個(gè)子模塊。(1)隱性技術(shù)知識(shí)的傳播和共享的關(guān)鍵——鼓勵(lì)知識(shí)交流和共享企業(yè)精神與文化。(2)隱性技術(shù)知識(shí)傳播和共享的保障——確立隱性知識(shí)外化機(jī)制。(3)隱性技術(shù)知識(shí)傳播和共享的基礎(chǔ)：建立源單元和受單元之間共同的技術(shù)知識(shí)平臺(tái)。

只有將這三者系統(tǒng)地整合在一起，才能實(shí)現(xiàn)隱性技術(shù)知識(shí)的有效傳播。這個(gè)表述的涵義在框架圖中得到了清楚的表達(dá)，見圖1。

1．構(gòu)建共同的技術(shù)知識(shí)平臺(tái)

隱性技術(shù)知識(shí)是來源于特定環(huán)境下所獲得的經(jīng)驗(yàn)和訣竅。人們?cè)谶\(yùn)用或改進(jìn)這種技術(shù)時(shí)要視具體情況不同而進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，這就需要使用技術(shù)的人具有一定的經(jīng)驗(yàn)和技能。因?yàn)?，人們已有的知識(shí)基礎(chǔ)能增強(qiáng)存儲(chǔ)與其相關(guān)聯(lián)知識(shí)的能力，知識(shí)基礎(chǔ)越深厚，其吸引力越強(qiáng)，對(duì)外部技術(shù)機(jī)會(huì)也越敏感， 因而也就越容易做出超前反應(yīng)去開發(fā)新技術(shù)。所以，我們說，技術(shù)的運(yùn)用或改進(jìn)必須以經(jīng)驗(yàn)和技能為基礎(chǔ)，使用技術(shù)的人也必須懂得并掌握有關(guān)的隱性技術(shù)知識(shí)。此外，由于隱性技術(shù)知識(shí)的難言性，使得隱性技術(shù)知識(shí)只能以“身教”的方式傳播。這種傳播方式能否有效不僅取決于隱性技術(shù)知識(shí)本身的特性，也取決于傳授者和接受者的個(gè)人能力。只有接受者充分悟傳授者的“意會(huì)”，并將這些“意會(huì)”和自己的技術(shù)積淀結(jié)合起來進(jìn)行重新整合，隱性技術(shù)知識(shí)才能得到有效的傳播。這就決定了前期開展的學(xué)習(xí)、工作、研究對(duì)隱性知識(shí)管理

技術(shù)知識(shí)的形成、創(chuàng)新的決定作用。接受者的知識(shí)基礎(chǔ)制約著個(gè)人或組織技術(shù)知識(shí)傳播的速度和技術(shù)創(chuàng)新的能力。企業(yè)應(yīng)該了解員工的技術(shù)和能力，找出技術(shù)上的不足，并且提供相應(yīng)的機(jī)制來填補(bǔ)這些不足。由于技能培訓(xùn)可以訓(xùn)練員工對(duì)個(gè)人隱性技術(shù)知識(shí)的敏感度和發(fā)掘技巧，因此企業(yè)應(yīng)該定期組織各種知識(shí)技能培訓(xùn)。此外，在開展企業(yè)內(nèi)部教育，向工人和各類實(shí)際操作人員灌輸最新技術(shù)知識(shí)的基礎(chǔ)上，企業(yè)還需進(jìn)一步幫助員工消化吸收所學(xué)技術(shù)知識(shí)，把它融會(huì)貫通到實(shí)際工作中去，把理論性的顯性技術(shù)知識(shí)消化為與崗位工作緊密結(jié)合的隱性技術(shù)知識(shí)，并運(yùn)用到技術(shù)創(chuàng)新中去。同時(shí)，應(yīng)使這幾個(gè)過程結(jié)合為從感性到理性，又從理性到感性的反復(fù)循環(huán)過程，從而形成企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的重要?jiǎng)恿Α?

2．創(chuàng)設(shè)隱性知識(shí)顯性化的運(yùn)行機(jī)制

對(duì)認(rèn)知者來說，隱性技術(shù)知識(shí)的獲得往往是在主體無意識(shí)的狀態(tài)下發(fā)生的，它隱藏在認(rèn)知者的內(nèi)隱深處，常被認(rèn)知者自己忽略。因而憑借其自身自發(fā)的力量不能將隱性技術(shù)知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，所以只有憑籍外在的機(jī)制推動(dòng)才有可能顯性化。此外，隱性技術(shù)知識(shí)是尚未文獻(xiàn)化的零散知識(shí)，它不像顯性知識(shí)那樣能夠被編碼和傳播。因而隱性技術(shù)知識(shí)只有轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)才能為人們所接受。隱性技術(shù)知識(shí)能否順利顯性化必然受企業(yè)環(huán)境影響。因此，需要從物質(zhì)條件、政策環(huán)境、學(xué)術(shù)氛圍和激勵(lì)措施等方面創(chuàng)設(shè)優(yōu)越的條件，以保障隱性技術(shù)知識(shí)顯性化的順利實(shí)現(xiàn)。

(1)建立技術(shù)知識(shí)共享工具

應(yīng)建立企業(yè)技術(shù)知識(shí)庫(kù)。該技術(shù)知識(shí)庫(kù)應(yīng)具有每個(gè)職位需要的技能和評(píng)價(jià)方法，以及提高員工技能的方法。這樣員工就可以自我測(cè)評(píng)，找出差距，并能清楚地知道如何提高自己的技能水平。組織不僅要鼓勵(lì)員工尋找隱性技術(shù)知識(shí)來源，還要鼓勵(lì)員工對(duì)自己的經(jīng)驗(yàn)、訣竅加以總結(jié)、升華，并設(shè)立專門機(jī)構(gòu)對(duì)這些隱性技術(shù)知識(shí)進(jìn)行整理和歸納，將其納入知識(shí)庫(kù)。這樣可以減少重復(fù)勞動(dòng)，使員工迅速掌握技術(shù)知識(shí)。三星SDS就非常重視知識(shí)庫(kù)的建立，在企業(yè)內(nèi)部，一個(gè)被稱為“泉水”的知識(shí)庫(kù)不斷升級(jí)。其中70％～80％為所有員工共享，截至2001年，三星SDS知識(shí)庫(kù)中共有l(wèi)0萬多條知識(shí)資料和20多萬件知識(shí)資源。知識(shí)庫(kù)的建立不僅方便了員工之間的互相交流，而且使加入公司的新員工能夠享受前人經(jīng)驗(yàn)，從而使其壓力更小、工作更有效率。

(2)建立人文環(huán)境

由于隱性技術(shù)知識(shí)是個(gè)人對(duì)自己長(zhǎng)期工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和理解，具有很高價(jià)值，技術(shù)人員一般不愿意將資料和技術(shù)共享，所以隱性知識(shí)顯性化很難自動(dòng)實(shí)現(xiàn)，因而需要制定各種激勵(lì)政策促使隱性知識(shí)顯性化?？蓪?shí)施的激勵(lì)機(jī)制如：將員工的績(jī)效考核與技術(shù)知識(shí)分享掛鉤；建立技術(shù)專利參與分配機(jī)制，讓技術(shù)發(fā)明者和貢獻(xiàn)者持有技術(shù)專利作價(jià)折股；規(guī)定將獲得專利作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)審的重要條件，激勵(lì)公司內(nèi)的技術(shù)、管理專家對(duì)公司中存在的一系列技術(shù)難題進(jìn)行思考和探索。

最底層的員工最了解企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)所需要的技能，而傳統(tǒng)職能型部門結(jié)構(gòu)不利于技術(shù)人員和底層員工之間進(jìn)行技術(shù)知識(shí)交流和共享，這樣會(huì)造成信息溝通失真，因此需要把原有的職能型結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為易于接受和傳播信息的網(wǎng)絡(luò)型或扁平型結(jié)構(gòu)。簡(jiǎn)單的層次結(jié)構(gòu)會(huì)給技術(shù)人員和工人創(chuàng)造更多的交流空間，使得技術(shù)人員深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，虛心學(xué)習(xí)工人在長(zhǎng)期生產(chǎn)實(shí)踐中積累的隱性技術(shù)知識(shí)。

應(yīng)加快創(chuàng)建各種技術(shù)知識(shí)交流渠道，為隱性技術(shù)知識(shí)的交流與共享提供一個(gè)良好的環(huán)境。如組織公司內(nèi)部的技術(shù)交流會(huì)議、活動(dòng)，并將其制度化、規(guī)范化，使得員工之間能夠穩(wěn)定、持續(xù)地進(jìn)行隱性技術(shù)知識(shí)互換。

3. 建設(shè)“以人為本”的柔性文化

中國(guó)傳統(tǒng)技術(shù)重“人”。所謂重“人”，是指在技術(shù)操作中注重發(fā)掘人的生理和智力潛能，在技術(shù)設(shè)計(jì)中注重人的操作和使用方便。在技術(shù)評(píng)價(jià)時(shí)看重人的天賦和經(jīng)驗(yàn)。傳統(tǒng)技術(shù)可以把人的生理和智力潛能發(fā)揮到極大限度，盡管傳統(tǒng)技術(shù)成果現(xiàn)在大多已退出歷史舞臺(tái)。但傳統(tǒng)技術(shù)哲學(xué)觀念有合理之處，至今仍有利用和借鑒價(jià)值。由于人不僅是隱性知識(shí)的載體，而且是知識(shí)創(chuàng)造和傳播的內(nèi)生力量。所以對(duì)知識(shí)的管理，應(yīng)該抓住人這一實(shí)質(zhì)。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)知識(shí)共享，有效的知識(shí)管理解決方案就是要實(shí)現(xiàn)人員的柔性化管理。柔性管理是指依據(jù)組織的共同價(jià)值和文化精神氛圍進(jìn)行的人格化管理，其本質(zhì)是一種“以人為中心”的管理。柔性化管理的最大特點(diǎn)在于它主要是通過影響員工的心理活動(dòng)，從內(nèi)心深處來激發(fā)員工的內(nèi)在潛力、主動(dòng)性和創(chuàng)造精神，促使員工自覺自愿地不斷進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，并將自己掌握的隱性知識(shí)奉獻(xiàn)給企業(yè)。在企業(yè)中“以人為本”的柔性文化會(huì)激活儲(chǔ)存在員工頭腦中難以表述的隱性知識(shí)，調(diào)動(dòng)員工隱性知識(shí)共享的熱情，形成知識(shí)共享、創(chuàng)新的氛圍。

企業(yè)應(yīng)對(duì)技術(shù)人員實(shí)施柔性管理。由于以經(jīng)驗(yàn)形態(tài)存在的隱性技術(shù)知識(shí)主要是通過徒弟與師傅的長(zhǎng)期接觸來傳授的，所以，要通過柔性文化加強(qiáng)老技術(shù)人員、熟練技術(shù)人員與非熟練技術(shù)人員之間的“傳、幫、帶”，促使熟練技術(shù)人員將長(zhǎng)期生產(chǎn)實(shí)踐所積累的“難以言傳”的隱性技術(shù)知識(shí)傳授給非熟練技術(shù)人員。同時(shí)通過柔性精神的內(nèi)在力量激發(fā)技術(shù)人員的學(xué)習(xí)和工作熱情，促使不同工種的技術(shù)人員之間相互傳授各自獨(dú)有的隱性技術(shù)知識(shí)，以便使有關(guān)生產(chǎn)的各種隱性技術(shù)知識(shí)進(jìn)一步顯性化、組織化。此外，企業(yè)的銷售、管理、研發(fā)等各個(gè)部門都有許多隱性技術(shù)知識(shí)同樣需要通過結(jié)成各類業(yè)務(wù)的“師徒”關(guān)系來進(jìn)行傳授和組織化。像中國(guó)惠普的知識(shí)管理，其實(shí)施就是選擇了中國(guó)傳統(tǒng)的“身教”形式，通過集中培訓(xùn)一種被稱為“師傅帶徒弟”的活動(dòng)，促使員工吸收和消化前人的隱性技術(shù)知識(shí)。