從與信息的關(guān)系來說，信息是指產(chǎn)生于人類認識過程中，記錄在概念、判斷、理論、推理、假設(shè)的體系中，通過自然代碼和人工符號系統(tǒng)進行表述，借助于人們的精神活動成果，相應(yīng)地反映客觀現(xiàn)實，并用之于社會實踐的廣義的知識。一般以為，知識是有潛在價值的信息。技術(shù)是科學性的或其他組織化知識在實際任務(wù)中的系統(tǒng)應(yīng)用。技術(shù)資源的知識特性決定了它對其他資源的替代關(guān)系，以知識為基礎(chǔ)的技術(shù)因為減少對原料、勞動力、時間、土地和資本的占用，成了先進經(jīng)濟的重要的資源，是其他各種資源的最終替代物，是企業(yè)的終極資源。因此，技術(shù)是一種技能和知識，即技術(shù)是人們在認識和改造周圍環(huán)境過程中所獲得的處理、使用和制造有用物品的技能和知識，可簡稱為技術(shù)知識，而不是任何形式的人工物——無論是消費資料還是生產(chǎn)資料。對知識的構(gòu)成進行分類是理論熱點之一，技術(shù)知識在構(gòu)成上與知識是一致的。根據(jù)OECD對知識類型的劃分，知識可分為知是(know—what)、知奧(know—why)、訣竅(know—how)、知誰(know—who)四種。根據(jù)這種劃分，技術(shù)知識可分為知是、知奧、訣竅，其中前兩種屬于顯性技術(shù)知識，后一種屬于隱性技術(shù)知識。

技術(shù)知識既具有一般知識的共性，也具有其特殊的性質(zhì)，企業(yè)的技術(shù)知識具有如下特性:

1.專用性。企業(yè)擁有的技術(shù)知識往往是適合于特定時間、特定地點和特定產(chǎn)業(yè)的知識，脫離特定的背景，技術(shù)知識就會遭到程度不等的廢棄。

2.隱含性。技術(shù)知識包括顯性技術(shù)知識和隱性技術(shù)知識，其中隱性技術(shù)知識占有很大比例。可將顯性技術(shù)知識比喻為冰山露出水面的山尖部分，而隱性技術(shù)知識則是冰山沉在水面下的巨大山體。

3.生成性。企業(yè)的技術(shù)知識并非一種靜態(tài)的存在物，而是具有生成性的動態(tài)知識交流網(wǎng)絡(luò)，包含著企業(yè)創(chuàng)新問題的生成機制和解決這些問題的啟發(fā)方法，它具有自發(fā)的擴展機制，有其內(nèi)在的成長邏輯。企業(yè)內(nèi)新的技術(shù)知識的生成，一方面是內(nèi)生的，通過企業(yè)內(nèi)部知識的交互作用產(chǎn)生；一方面是外源的，通過各種技術(shù)活動從企業(yè)外部引入。

4.累積性。一個良好發(fā)展的企業(yè)從其成立開始，就不斷地積累自己的生存知識和技能，包括技術(shù)知識、組織規(guī)程、組織文化等。因此，形成技術(shù)知識獲取、傳遞、創(chuàng)造、積累的良性循環(huán)機制，促進技術(shù)知識不斷積累是企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)在要求。技術(shù)知識的擴展立足于現(xiàn)有的知識基礎(chǔ)，在與當前實踐緊密相連的領(lǐng)域?qū)W習中得到積累。對于非格式化知識而言，累積的結(jié)果不僅是量的提高，而且是質(zhì)的提高，帶來企業(yè)知識加工能力的進化。

5.路徑依賴性。由于企業(yè)以往積累的技術(shù)知識會對其以后的技術(shù)活動的選擇和進行產(chǎn)生影響，因此，企業(yè)在現(xiàn)有技術(shù)知識基礎(chǔ)上的局域創(chuàng)新搜索，使企業(yè)知識的積累表現(xiàn)出很強的路徑依賴性。這種路徑依賴是企業(yè)理性選擇的結(jié)果，它造成相反的兩種效應(yīng)：使企業(yè)保持長期競爭能力；使企業(yè)步入技術(shù)鎖定的困境。

6.更新性。技術(shù)知識的更新性由以下原因造成：當企業(yè)技術(shù)知識不斷積累和膨脹，會生長出許多分支而顯得散亂；知識的變化如此迅速，以致昨天專家級的技術(shù)知識僅僅是今天行業(yè)進入的基礎(chǔ)知識；企業(yè)的專利和技術(shù)秘密會隨著時間推移和廣泛流傳而貶值。相對其他知識而言，技術(shù)知識有著更為強烈的內(nèi)在自我更新要求。

7.組織依賴性。技術(shù)知識也是依賴于組織資本而存在的，比如企業(yè)文化、企業(yè)在長期運行過程中形成特有的對問題的處理方式和知識表達方式。相對而言，顯性技術(shù)知識的格式化傾向比較明顯，而隱性知識則不明顯。因而，在技術(shù)創(chuàng)新過程中，若要從企業(yè)外部引入所需知識，僅提供數(shù)據(jù)和信息往往是不夠的，還必須提供知識的聯(lián)結(jié)模式，或促使企業(yè)發(fā)展自己的知識聯(lián)結(jié)模式。企業(yè)中技術(shù)橋梁人物的主要作用就是對外源知識進行格式轉(zhuǎn)換。

8.轉(zhuǎn)移成本。知識在不同人、組織和載體上轉(zhuǎn)移的成本是存在的，并隨著具體技術(shù)知識的不同而不同，且有較大差異。知識轉(zhuǎn)移的成本取決于知識的特性、知識量的大小以及知識覓取者與提供者的特性等幾個方面。一般來說，知識轉(zhuǎn)移的難易程度是由接受者的吸收能力決定的。另外，顯性技術(shù)知識的轉(zhuǎn)移成本較隱性技術(shù)知識要低。因此，由于技術(shù)知識的隱含性，其轉(zhuǎn)移的成本較高。

9.收益難以獨占性。知識的收益存在溢出效應(yīng)，比如，對一項技術(shù)信息的使用不會使它磨損；對一項技術(shù)信息的出售也不會使賣主失去此項技術(shù)。技術(shù)的這種潛在的使用的非排他性和產(chǎn)權(quán)的不可排他性的公共物品特征，導致了技術(shù)知識收益難以為其創(chuàng)始者獨占，使得技術(shù)市場的不完全性遠勝于一般商品市場的缺陷。這正是知識產(chǎn)權(quán)保護的理論基礎(chǔ)。

根據(jù)Gundry提出的技術(shù)知識管理模型(六階段循環(huán)模型)、技術(shù)知識的特性、技術(shù)知識的發(fā)展階段以及企業(yè)的知識管理實踐，技術(shù)知識管理過程可用圖1來描述。

企業(yè)在技術(shù)知識管理過程中，要特別注意以下三個方面。

1.企業(yè)必須建立自己的技術(shù)知識庫，并對其進行維護：及時更新、知識純化、促進共享等等。這需要投入相當?shù)娜肆ξ锪Γ⑶乙笥幸粋€優(yōu)秀的知識主管。

2.技術(shù)知識的根本來源有兩個：學習和創(chuàng)新。知識學習即從外部知識環(huán)境中吸收企業(yè)所需要的知識，并對其進行篩選和格式轉(zhuǎn)化；知識創(chuàng)新即對內(nèi)部的知識存量進行激活，使知識矢量產(chǎn)生交互作用，產(chǎn)生新的技術(shù)知識。

3.知識創(chuàng)新產(chǎn)生的知識除了一些產(chǎn)品規(guī)范、軟件代碼和文檔、操作規(guī)程等成文的顯性技術(shù)知識之外，還包括大量儲存在技術(shù)人員腦海中的未成文的隱性技術(shù)知識。體現(xiàn)了技術(shù)知識的隱含性。必須注意對隱性技術(shù)知識的捕獲和編碼。

企業(yè)可以從制定和實施技術(shù)知識戰(zhàn)略、建立技術(shù)知識網(wǎng)絡(luò)、加強技術(shù)創(chuàng)新管理、進行組織學習等方面來促進技術(shù)知識管理，以有效地獲取、創(chuàng)造、運用和保護技術(shù)知識，從技術(shù)知識中獲取創(chuàng)新租金。

1.制定并實施合適的技術(shù)知識戰(zhàn)略

企業(yè)對技術(shù)知識的管理要有正確的戰(zhàn)略為指導，包括技術(shù)知識學習戰(zhàn)略、技術(shù)知識創(chuàng)新戰(zhàn)略、技術(shù)知識獲取戰(zhàn)略、技術(shù)知識保護戰(zhàn)略等。技術(shù)知識的學習戰(zhàn)略是指如何構(gòu)建知識聯(lián)盟并從中搜索和吸收企業(yè)所需要的技術(shù)知識；技術(shù)知識的創(chuàng)新戰(zhàn)略是指如何采用各種形式(內(nèi)部研發(fā)、外部戰(zhàn)略合作)創(chuàng)造自主專有的技術(shù)知識；技術(shù)知識的收獲戰(zhàn)略是指如何使組織的技術(shù)知識得到最佳利用；技術(shù)知識的保護戰(zhàn)略是指對知識產(chǎn)權(quán)的重視和保護，并利用其激勵企業(yè)進一步進行知識創(chuàng)新。

技術(shù)知識的保護戰(zhàn)略通常要考慮采用專利、領(lǐng)先優(yōu)勢、保守技術(shù)秘密等手段中的哪一種或哪幾種來提高創(chuàng)新收益的獨占性。專利保護是提高創(chuàng)新收益獨占性的重要手段，但并不是任何情況下都有最佳效果。對于具有非常復雜的制造系統(tǒng)或產(chǎn)品內(nèi)部系統(tǒng)的許多產(chǎn)業(yè)(如半導體、計算機、電信、飛機及發(fā)動機等)來說，率先創(chuàng)新所形成的領(lǐng)先優(yōu)勢和配套的營銷手段是提高獨占性的主要途徑。在某些產(chǎn)業(yè)中，專利保護發(fā)揮著根本性的作用：一類是設(shè)計的中心環(huán)節(jié)是化學成分的產(chǎn)業(yè)(如制藥、有機化工與合成纖維等)；一類是儀器設(shè)備產(chǎn)業(yè)(如科學儀器)。這些產(chǎn)業(yè)的技術(shù)特征是產(chǎn)品部件易于確定，容易模仿，若無專利保護，創(chuàng)新者將難以獲利。對工藝創(chuàng)新來說，領(lǐng)先優(yōu)勢和專利保護的有效性均較小，更有效的手段的保守技術(shù)秘密。因為工藝較之于產(chǎn)品技術(shù)更易于隱而不露，同時對它的模仿也難以發(fā)現(xiàn)，專利權(quán)實施較難；并且，工藝創(chuàng)新對市場份額的擴展帶來的作用遠遠小于重大產(chǎn)品創(chuàng)新對市場份額的擴展帶來作用。

2.建立基于Intranet的技術(shù)知識庫，構(gòu)筑技術(shù)知識網(wǎng)絡(luò)

為了迅速共享信息和相互學習，企業(yè)要建立各種網(wǎng)絡(luò)，包括內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)包括內(nèi)部的人際關(guān)系網(wǎng)和信息網(wǎng)。外部網(wǎng)絡(luò)包括企業(yè)與用戶、供應(yīng)商、政府部門、研究機構(gòu)和競爭對手的戰(zhàn)略合作網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)。信息網(wǎng)絡(luò)是關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系手段，有效的信息網(wǎng)絡(luò)有助于促進內(nèi)部人員相互交流和外部的信息獲取和戰(zhàn)略合作。因此，目前許多企業(yè)都在利用Intenet和Intranet技術(shù)構(gòu)建自己的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)。

3.建立基于技術(shù)知識的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò),促進技術(shù)知識的獲取、轉(zhuǎn)換和新技術(shù)知識的創(chuàng)造

技術(shù)創(chuàng)新是組織專有技術(shù)知識的最重要來源，因此，必須通過各種方法改進技術(shù)創(chuàng)新過程中的知識管理?；萜展镜淖龇ㄖ档媒梃b。通過正式與非正式的網(wǎng)絡(luò)，惠普建立起技術(shù)人員之間的共同語言和交流框架，建立寬松和開放的文化氛圍，促進知識共享；采用團隊合作的形式，進行技術(shù)人員之間有效的交流和溝通，促進知識的傳遞和成員之間的深度對話，降低協(xié)作成本，有利于組織知識的形成與反饋；重視技術(shù)人力資源的管理，加強培訓，激發(fā)技術(shù)人員的積極性。促進技術(shù)人員的自我知識更新和相互交流合作。

4.構(gòu)建學習機制和面向知識共事的企業(yè)文化,促進個人知識組織化

技術(shù)知識的一個重要而又困難的問題就是如何將個人知識轉(zhuǎn)化為組織知識，未編碼技術(shù)知識轉(zhuǎn)化為編碼技術(shù)知識。組織學習是解決這一問題的有效途徑。

組織中的學習按學習主體來分包括個體學習和組織學習。個體學習包括通過培訓，經(jīng)驗交流會等手段的正式學習，以及通過干中學、用中學、研究開發(fā)中學等個體自身知識和經(jīng)驗的積累和個體非正式交流等手段的非正式學習。組織學習則是通過相互合作、團隊學習、系統(tǒng)思考等手段將個體的知識融合到一起，形成組織的知識。組織學習包括三個層次的學習：

(1)戰(zhàn)略學習，在動態(tài)環(huán)境中獲取外部技術(shù)知識并適應(yīng)環(huán)境的學習；

(2)能力學習，聯(lián)結(jié)戰(zhàn)略學習與程序化學習的中間環(huán)節(jié)，在現(xiàn)有的組織技術(shù)知識范圍內(nèi)進行知識的有效加工并提高自己的技術(shù)能力與創(chuàng)新能力，表現(xiàn)在對外部知識的有效跟蹤與獲取，內(nèi)部知識的激活、知識的合成等方面；

(3)程序化學習，在現(xiàn)有規(guī)程范圍內(nèi)如何最好地實現(xiàn)現(xiàn)有目標以及如何最好地保持組織績效。