從與信息的關(guān)系來(lái)說(shuō)，信息是指產(chǎn)生于人類認(rèn)識(shí)過(guò)程中，記錄在概念、判斷、理論、推理、假設(shè)的體系中，通過(guò)自然代碼和人工符號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行表述，借助于人們的精神活動(dòng)成果，相應(yīng)地反映客觀現(xiàn)實(shí)，并用之于社會(huì)實(shí)踐的廣義的知識(shí)。一般以為，知識(shí)是有潛在價(jià)值的信息。技術(shù)是科學(xué)性的或其他組織化知識(shí)在實(shí)際任務(wù)中的系統(tǒng)應(yīng)用。技術(shù)資源的知識(shí)特性決定了它對(duì)其他資源的替代關(guān)系，以知識(shí)為基礎(chǔ)的技術(shù)因?yàn)闇p少對(duì)原料、勞動(dòng)力、時(shí)間、土地和資本的占用，成了先進(jìn)經(jīng)濟(jì)的重要的資源，是其他各種資源的最終替代物，是企業(yè)的終極資源。因此，技術(shù)是一種技能和知識(shí)，即技術(shù)是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和改造周圍環(huán)境過(guò)程中所獲得的處理、使用和制造有用物品的技能和知識(shí)，可簡(jiǎn)稱為技術(shù)知識(shí)，而不是任何形式的人工物——無(wú)論是消費(fèi)資料還是生產(chǎn)資料。對(duì)知識(shí)的構(gòu)成進(jìn)行分類是理論熱點(diǎn)之一，技術(shù)知識(shí)在構(gòu)成上與知識(shí)是一致的。根據(jù)OECD對(duì)知識(shí)類型的劃分，知識(shí)可分為知是(know—what)、知奧(know—why)、訣竅(know—how)、知誰(shuí)(know—who)四種。根據(jù)這種劃分，技術(shù)知識(shí)可分為知是、知奧、訣竅，其中前兩種屬于顯性技術(shù)知識(shí)，后一種屬于隱性技術(shù)知識(shí)。

技術(shù)知識(shí)既具有一般知識(shí)的共性，也具有其特殊的性質(zhì)，企業(yè)的技術(shù)知識(shí)具有如下特性:

1.專用性。企業(yè)擁有的技術(shù)知識(shí)往往是適合于特定時(shí)間、特定地點(diǎn)和特定產(chǎn)業(yè)的知識(shí)，脫離特定的背景，技術(shù)知識(shí)就會(huì)遭到程度不等的廢棄。

2.隱含性。技術(shù)知識(shí)包括顯性技術(shù)知識(shí)和隱性技術(shù)知識(shí)，其中隱性技術(shù)知識(shí)占有很大比例?？蓪@性技術(shù)知識(shí)比喻為冰山露出水面的山尖部分，而隱性技術(shù)知識(shí)則是冰山沉在水面下的巨大山體。

3.生成性。企業(yè)的技術(shù)知識(shí)并非一種靜態(tài)的存在物，而是具有生成性的動(dòng)態(tài)知識(shí)交流網(wǎng)絡(luò)，包含著企業(yè)創(chuàng)新問(wèn)題的生成機(jī)制和解決這些問(wèn)題的啟發(fā)方法，它具有自發(fā)的擴(kuò)展機(jī)制，有其內(nèi)在的成長(zhǎng)邏輯。企業(yè)內(nèi)新的技術(shù)知識(shí)的生成，一方面是內(nèi)生的，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的交互作用產(chǎn)生；一方面是外源的，通過(guò)各種技術(shù)活動(dòng)從企業(yè)外部引入。

4.累積性。一個(gè)良好發(fā)展的企業(yè)從其成立開(kāi)始，就不斷地積累自己的生存知識(shí)和技能，包括技術(shù)知識(shí)、組織規(guī)程、組織文化等。因此，形成技術(shù)知識(shí)獲取、傳遞、創(chuàng)造、積累的良性循環(huán)機(jī)制，促進(jìn)技術(shù)知識(shí)不斷積累是企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)在要求。技術(shù)知識(shí)的擴(kuò)展立足于現(xiàn)有的知識(shí)基礎(chǔ)，在與當(dāng)前實(shí)踐緊密相連的領(lǐng)域?qū)W習(xí)中得到積累。對(duì)于非格式化知識(shí)而言，累積的結(jié)果不僅是量的提高，而且是質(zhì)的提高，帶來(lái)企業(yè)知識(shí)加工能力的進(jìn)化。

5.路徑依賴性。由于企業(yè)以往積累的技術(shù)知識(shí)會(huì)對(duì)其以后的技術(shù)活動(dòng)的選擇和進(jìn)行產(chǎn)生影響，因此，企業(yè)在現(xiàn)有技術(shù)知識(shí)基礎(chǔ)上的局域創(chuàng)新搜索，使企業(yè)知識(shí)的積累表現(xiàn)出很強(qiáng)的路徑依賴性。這種路徑依賴是企業(yè)理性選擇的結(jié)果，它造成相反的兩種效應(yīng)：使企業(yè)保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)能力；使企業(yè)步入技術(shù)鎖定的困境。

6.更新性。技術(shù)知識(shí)的更新性由以下原因造成：當(dāng)企業(yè)技術(shù)知識(shí)不斷積累和膨脹，會(huì)生長(zhǎng)出許多分支而顯得散亂；知識(shí)的變化如此迅速，以致昨天專家級(jí)的技術(shù)知識(shí)僅僅是今天行業(yè)進(jìn)入的基礎(chǔ)知識(shí)；企業(yè)的專利和技術(shù)秘密會(huì)隨著時(shí)間推移和廣泛流傳而貶值。相對(duì)其他知識(shí)而言，技術(shù)知識(shí)有著更為強(qiáng)烈的內(nèi)在自我更新要求。

7.組織依賴性。技術(shù)知識(shí)也是依賴于組織資本而存在的，比如企業(yè)文化、企業(yè)在長(zhǎng)期運(yùn)行過(guò)程中形成特有的對(duì)問(wèn)題的處理方式和知識(shí)表達(dá)方式。相對(duì)而言，顯性技術(shù)知識(shí)的格式化傾向比較明顯，而隱性知識(shí)則不明顯。因而，在技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中，若要從企業(yè)外部引入所需知識(shí)，僅提供數(shù)據(jù)和信息往往是不夠的，還必須提供知識(shí)的聯(lián)結(jié)模式，或促使企業(yè)發(fā)展自己的知識(shí)聯(lián)結(jié)模式。企業(yè)中技術(shù)橋梁人物的主要作用就是對(duì)外源知識(shí)進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換。

8.轉(zhuǎn)移成本。知識(shí)在不同人、組織和載體上轉(zhuǎn)移的成本是存在的，并隨著具體技術(shù)知識(shí)的不同而不同，且有較大差異。知識(shí)轉(zhuǎn)移的成本取決于知識(shí)的特性、知識(shí)量的大小以及知識(shí)覓取者與提供者的特性等幾個(gè)方面。一般來(lái)說(shuō)，知識(shí)轉(zhuǎn)移的難易程度是由接受者的吸收能力決定的。另外，顯性技術(shù)知識(shí)的轉(zhuǎn)移成本較隱性技術(shù)知識(shí)要低。因此，由于技術(shù)知識(shí)的隱含性，其轉(zhuǎn)移的成本較高。

9.收益難以獨(dú)占性。知識(shí)的收益存在溢出效應(yīng)，比如，對(duì)一項(xiàng)技術(shù)信息的使用不會(huì)使它磨損；對(duì)一項(xiàng)技術(shù)信息的出售也不會(huì)使賣主失去此項(xiàng)技術(shù)。技術(shù)的這種潛在的使用的非排他性和產(chǎn)權(quán)的不可排他性的公共物品特征，導(dǎo)致了技術(shù)知識(shí)收益難以為其創(chuàng)始者獨(dú)占，使得技術(shù)市場(chǎng)的不完全性遠(yuǎn)勝于一般商品市場(chǎng)的缺陷。這正是知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的理論基礎(chǔ)。

根據(jù)Gundry提出的技術(shù)知識(shí)管理模型(六階段循環(huán)模型)、技術(shù)知識(shí)的特性、技術(shù)知識(shí)的發(fā)展階段以及企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)踐，技術(shù)知識(shí)管理過(guò)程可用圖1來(lái)描述。

企業(yè)在技術(shù)知識(shí)管理過(guò)程中，要特別注意以下三個(gè)方面。

1.企業(yè)必須建立自己的技術(shù)知識(shí)庫(kù)，并對(duì)其進(jìn)行維護(hù)：及時(shí)更新、知識(shí)純化、促進(jìn)共享等等。這需要投入相當(dāng)?shù)娜肆ξ锪?，并且要求有一個(gè)優(yōu)秀的知識(shí)主管。

2.技術(shù)知識(shí)的根本來(lái)源有兩個(gè)：學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。知識(shí)學(xué)習(xí)即從外部知識(shí)環(huán)境中吸收企業(yè)所需要的知識(shí)，并對(duì)其進(jìn)行篩選和格式轉(zhuǎn)化；知識(shí)創(chuàng)新即對(duì)內(nèi)部的知識(shí)存量進(jìn)行激活，使知識(shí)矢量產(chǎn)生交互作用，產(chǎn)生新的技術(shù)知識(shí)。

3.知識(shí)創(chuàng)新產(chǎn)生的知識(shí)除了一些產(chǎn)品規(guī)范、軟件代碼和文檔、操作規(guī)程等成文的顯性技術(shù)知識(shí)之外，還包括大量?jī)?chǔ)存在技術(shù)人員腦海中的未成文的隱性技術(shù)知識(shí)。體現(xiàn)了技術(shù)知識(shí)的隱含性。必須注意對(duì)隱性技術(shù)知識(shí)的捕獲和編碼。

企業(yè)可以從制定和實(shí)施技術(shù)知識(shí)戰(zhàn)略、建立技術(shù)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)、加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新管理、進(jìn)行組織學(xué)習(xí)等方面來(lái)促進(jìn)技術(shù)知識(shí)管理，以有效地獲取、創(chuàng)造、運(yùn)用和保護(hù)技術(shù)知識(shí)，從技術(shù)知識(shí)中獲取創(chuàng)新租金。

1.制定并實(shí)施合適的技術(shù)知識(shí)戰(zhàn)略

企業(yè)對(duì)技術(shù)知識(shí)的管理要有正確的戰(zhàn)略為指導(dǎo)，包括技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)戰(zhàn)略、技術(shù)知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略、技術(shù)知識(shí)獲取戰(zhàn)略、技術(shù)知識(shí)保護(hù)戰(zhàn)略等。技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)戰(zhàn)略是指如何構(gòu)建知識(shí)聯(lián)盟并從中搜索和吸收企業(yè)所需要的技術(shù)知識(shí)；技術(shù)知識(shí)的創(chuàng)新戰(zhàn)略是指如何采用各種形式(內(nèi)部研發(fā)、外部戰(zhàn)略合作)創(chuàng)造自主專有的技術(shù)知識(shí)；技術(shù)知識(shí)的收獲戰(zhàn)略是指如何使組織的技術(shù)知識(shí)得到最佳利用；技術(shù)知識(shí)的保護(hù)戰(zhàn)略是指對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的重視和保護(hù)，并利用其激勵(lì)企業(yè)進(jìn)一步進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新。

技術(shù)知識(shí)的保護(hù)戰(zhàn)略通常要考慮采用專利、領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)、保守技術(shù)秘密等手段中的哪一種或哪幾種來(lái)提高創(chuàng)新收益的獨(dú)占性。專利保護(hù)是提高創(chuàng)新收益獨(dú)占性的重要手段，但并不是任何情況下都有最佳效果。對(duì)于具有非常復(fù)雜的制造系統(tǒng)或產(chǎn)品內(nèi)部系統(tǒng)的許多產(chǎn)業(yè)(如半導(dǎo)體、計(jì)算機(jī)、電信、飛機(jī)及發(fā)動(dòng)機(jī)等)來(lái)說(shuō)，率先創(chuàng)新所形成的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)和配套的營(yíng)銷手段是提高獨(dú)占性的主要途徑。在某些產(chǎn)業(yè)中，專利保護(hù)發(fā)揮著根本性的作用：一類是設(shè)計(jì)的中心環(huán)節(jié)是化學(xué)成分的產(chǎn)業(yè)(如制藥、有機(jī)化工與合成纖維等)；一類是儀器設(shè)備產(chǎn)業(yè)(如科學(xué)儀器)。這些產(chǎn)業(yè)的技術(shù)特征是產(chǎn)品部件易于確定，容易模仿，若無(wú)專利保護(hù)，創(chuàng)新者將難以獲利。對(duì)工藝創(chuàng)新來(lái)說(shuō)，領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)和專利保護(hù)的有效性均較小，更有效的手段的保守技術(shù)秘密。因?yàn)楣に囕^之于產(chǎn)品技術(shù)更易于隱而不露，同時(shí)對(duì)它的模仿也難以發(fā)現(xiàn)，專利權(quán)實(shí)施較難；并且，工藝創(chuàng)新對(duì)市場(chǎng)份額的擴(kuò)展帶來(lái)的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于重大產(chǎn)品創(chuàng)新對(duì)市場(chǎng)份額的擴(kuò)展帶來(lái)作用。

2.建立基于Intranet的技術(shù)知識(shí)庫(kù)，構(gòu)筑技術(shù)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)

為了迅速共享信息和相互學(xué)習(xí)，企業(yè)要建立各種網(wǎng)絡(luò)，包括內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)包括內(nèi)部的人際關(guān)系網(wǎng)和信息網(wǎng)。外部網(wǎng)絡(luò)包括企業(yè)與用戶、供應(yīng)商、政府部門、研究機(jī)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略合作網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)。信息網(wǎng)絡(luò)是關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系手段，有效的信息網(wǎng)絡(luò)有助于促進(jìn)內(nèi)部人員相互交流和外部的信息獲取和戰(zhàn)略合作。因此，目前許多企業(yè)都在利用Intenet和Intranet技術(shù)構(gòu)建自己的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)。

3.建立基于技術(shù)知識(shí)的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò),促進(jìn)技術(shù)知識(shí)的獲取、轉(zhuǎn)換和新技術(shù)知識(shí)的創(chuàng)造

技術(shù)創(chuàng)新是組織專有技術(shù)知識(shí)的最重要來(lái)源，因此，必須通過(guò)各種方法改進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中的知識(shí)管理。惠普公司的做法值得借鑒。通過(guò)正式與非正式的網(wǎng)絡(luò)，惠普建立起技術(shù)人員之間的共同語(yǔ)言和交流框架，建立寬松和開(kāi)放的文化氛圍，促進(jìn)知識(shí)共享；采用團(tuán)隊(duì)合作的形式，進(jìn)行技術(shù)人員之間有效的交流和溝通，促進(jìn)知識(shí)的傳遞和成員之間的深度對(duì)話，降低協(xié)作成本，有利于組織知識(shí)的形成與反饋；重視技術(shù)人力資源的管理，加強(qiáng)培訓(xùn)，激發(fā)技術(shù)人員的積極性。促進(jìn)技術(shù)人員的自我知識(shí)更新和相互交流合作。

4.構(gòu)建學(xué)習(xí)機(jī)制和面向知識(shí)共事的企業(yè)文化,促進(jìn)個(gè)人知識(shí)組織化

技術(shù)知識(shí)的一個(gè)重要而又困難的問(wèn)題就是如何將個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)，未編碼技術(shù)知識(shí)轉(zhuǎn)化為編碼技術(shù)知識(shí)。組織學(xué)習(xí)是解決這一問(wèn)題的有效途徑。

組織中的學(xué)習(xí)按學(xué)習(xí)主體來(lái)分包括個(gè)體學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)。個(gè)體學(xué)習(xí)包括通過(guò)培訓(xùn)，經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等手段的正式學(xué)習(xí)，以及通過(guò)干中學(xué)、用中學(xué)、研究開(kāi)發(fā)中學(xué)等個(gè)體自身知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累和個(gè)體非正式交流等手段的非正式學(xué)習(xí)。組織學(xué)習(xí)則是通過(guò)相互合作、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考等手段將個(gè)體的知識(shí)融合到一起，形成組織的知識(shí)。組織學(xué)習(xí)包括三個(gè)層次的學(xué)習(xí)：

(1)戰(zhàn)略學(xué)習(xí)，在動(dòng)態(tài)環(huán)境中獲取外部技術(shù)知識(shí)并適應(yīng)環(huán)境的學(xué)習(xí)；

(2)能力學(xué)習(xí)，聯(lián)結(jié)戰(zhàn)略學(xué)習(xí)與程序化學(xué)習(xí)的中間環(huán)節(jié)，在現(xiàn)有的組織技術(shù)知識(shí)范圍內(nèi)進(jìn)行知識(shí)的有效加工并提高自己的技術(shù)能力與創(chuàng)新能力，表現(xiàn)在對(duì)外部知識(shí)的有效跟蹤與獲取，內(nèi)部知識(shí)的激活、知識(shí)的合成等方面；

(3)程序化學(xué)習(xí)，在現(xiàn)有規(guī)程范圍內(nèi)如何最好地實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有目標(biāo)以及如何最好地保持組織績(jī)效。