評(píng)價(jià)中心技術(shù)
目錄
1.評(píng)價(jià)中心技術(shù)概述
評(píng)價(jià)中心技術(shù)(Assessment Center or Development Center)的最早起源可以追溯到1929年德國(guó)心理學(xué)家建立了一套用于挑選軍官的非常先進(jìn)的多項(xiàng)評(píng)價(jià)過(guò)程。在第二次世界大戰(zhàn)期間,美國(guó)的戰(zhàn)略情報(bào)局使用小組討論和情景模擬練習(xí)來(lái)選拔情報(bào)人員,并獲得了成功。開(kāi)創(chuàng)在工業(yè)組織中使用評(píng)價(jià)中心技術(shù)先河的是美國(guó)電話電報(bào)公司。該評(píng)價(jià)工作從1956年一直持續(xù)到1960年,結(jié)果證明,在被提升到中級(jí)管理崗位的員工中,有78%與評(píng)價(jià)中心的評(píng)價(jià)鑒定是一致的;在未被提升的員工中,有95%與評(píng)價(jià)中心在8年前認(rèn)定的缺乏潛在管理能力的判斷是吻合的。此后,許多大公司,如通用電氣公司、國(guó)際商用機(jī)器公司、福特汽車(chē)公司、柯達(dá)公司等都采用了這項(xiàng)技術(shù),并建立了相應(yīng)的評(píng)價(jià)中心機(jī)構(gòu)來(lái)評(píng)價(jià)管理人員。
評(píng)價(jià)中心技術(shù)是應(yīng)用現(xiàn)代心理學(xué)、管理學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等相關(guān)學(xué)科的研究成果,通過(guò)心理測(cè)驗(yàn)、能力、個(gè)性和情境測(cè)試對(duì)人員進(jìn)行測(cè)量,并根據(jù)工作崗位要求及企業(yè)組織特性進(jìn)行評(píng)價(jià),從而實(shí)現(xiàn)對(duì)人個(gè)性、動(dòng)機(jī)和能力等較為準(zhǔn)確的把握,做到人--職匹配,確保人員達(dá)到最佳工作績(jī)效。
2.評(píng)價(jià)中心技術(shù)的特點(diǎn)
評(píng)價(jià)中心技術(shù)不同于我們傳統(tǒng)的紙筆測(cè)驗(yàn)、面試等測(cè)試工具,它主要通過(guò)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文筐、角色扮演等情景模擬技術(shù),加上一些傳統(tǒng)的測(cè)試方法,對(duì)人的知識(shí)、能力、個(gè)性、動(dòng)機(jī)進(jìn)行測(cè)量,從而可以在靜動(dòng)態(tài)環(huán)境中提供多方面有價(jià)值的評(píng)價(jià)資料和信息。評(píng)價(jià)中心的核心技術(shù)是情境模擬測(cè)試,即通過(guò)創(chuàng)設(shè)一種逼真的模擬管理情境或工作情境,將候選人放入情境中,要求其完成各種各樣的工作。比如,在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)討論中,候選人與其他六、七名候選人一起圍繞一個(gè)管理案例深入討論,相互溝通、協(xié)調(diào),進(jìn)行集體決策,達(dá)成一致意見(jiàn);在公文筐練習(xí)中,候選人要處理一堆公文,對(duì)管理中的各類(lèi)事件進(jìn)行分析、歸類(lèi)、處理、預(yù)測(cè);在角色扮演中,候選人面對(duì)一位難以應(yīng)對(duì)的"下屬"、"上級(jí)"或"客戶",與他們進(jìn)行一對(duì)一溝通,說(shuō)服影響對(duì)方。在這一過(guò)程中,專(zhuān)業(yè)考官在一旁認(rèn)真觀察紀(jì)錄候選人的行為表現(xiàn),然后客觀評(píng)價(jià)候選人的若干能力和素質(zhì)。
評(píng)價(jià)中心技術(shù)通過(guò)設(shè)計(jì)特定的工作狀態(tài)(如群體互動(dòng)、一對(duì)一的單向或書(shū)面溝通的環(huán)境),運(yùn)用多種測(cè)評(píng)手段,整合多位測(cè)評(píng)師的評(píng)價(jià)結(jié)果,對(duì)候選人現(xiàn)有能力,更對(duì)其潛在能力提供的客觀、公正的評(píng)估,解決了過(guò)去對(duì)候選人工作能力及潛能的測(cè)評(píng)這一人才測(cè)評(píng)中的難點(diǎn)問(wèn)題。
3.應(yīng)用評(píng)價(jià)中心技術(shù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
國(guó)內(nèi)引入評(píng)價(jià)技術(shù)的時(shí)間比較短,但近年,許多組織已經(jīng)開(kāi)始積極運(yùn)用這一技術(shù)手段,并初見(jiàn)成效。為了提高國(guó)內(nèi)測(cè)評(píng)工作的科學(xué)規(guī)范水平,筆者根據(jù)國(guó)際操作規(guī)范要求,結(jié)合本公司多年的測(cè)評(píng)實(shí)踐,認(rèn)為可以在以下幾方面提高測(cè)評(píng)水平。
1、明確目標(biāo)崗位的素質(zhì)要求
所謂"目標(biāo)崗位",是指對(duì)于將要招聘和選拔的人才,我們安置在什么崗位上:是銷(xiāo)售經(jīng)理還是副總經(jīng)理的崗位。所謂"素質(zhì)",英文為 competency,是在1973年由哈佛大學(xué)麥克利蘭(McCLelland)教授根據(jù)大量的實(shí)證研究結(jié)果提出的。它的含義是指,和有效的績(jī)效或優(yōu)秀的績(jī)效有因果關(guān)聯(lián)的個(gè)體的潛在特征,就是指能夠?qū)⒛骋还ぷ鳎ɑ蚪M織、文化)中表現(xiàn)優(yōu)秀者和表現(xiàn)一般者區(qū)分開(kāi)來(lái)的個(gè)體潛在的深層次特征。 McCLelland把素質(zhì)劃分為五個(gè)層次:1、知識(shí);2、技能;3、自我概念:態(tài)度、價(jià)值觀和自我形象等;4、特質(zhì);5、動(dòng)機(jī)。
從素質(zhì)的含義可以看出,素質(zhì)是直接與個(gè)體的工作績(jī)效表現(xiàn)緊密相關(guān)的內(nèi)在因素,因而是預(yù)測(cè)個(gè)體工作績(jī)效的有效的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,于是評(píng)價(jià)中心以此作為測(cè)評(píng)工作的基準(zhǔn)。如果忽略這一環(huán)節(jié),即使在測(cè)評(píng)上投入再多的精力也是無(wú)的放矢,甚至是南轅北轍。所以,測(cè)評(píng)之前要針對(duì)具體企業(yè)的目標(biāo)崗位進(jìn)行工作分析,確定該崗位的能力、知識(shí)和動(dòng)機(jī)等素質(zhì)要求(勝任力),并界定素質(zhì)維度定義,作為測(cè)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)。比如,銷(xiāo)售人員的素質(zhì)要求(勝任力)可以是人際敏感性、說(shuō)服力、客戶服務(wù)意識(shí)、分析能力、成就動(dòng)機(jī)等等。
2、精心設(shè)計(jì)測(cè)試方案
首先,選擇和完善測(cè)試練習(xí)和工具。針對(duì)目標(biāo)崗位的素質(zhì)維度(勝任力),選擇合適的測(cè)試練習(xí)和工具。選擇測(cè)試練習(xí)和工具的原則:
(1)每個(gè)練習(xí)必須與測(cè)評(píng)的素質(zhì)維度(勝任力)標(biāo)準(zhǔn)直接相關(guān);
(2)每個(gè)練習(xí)的難度適中、內(nèi)容豐富,具備與崗位相關(guān)的情境,并保證該測(cè)試練習(xí)和工具經(jīng)過(guò)專(zhuān)家的精心設(shè)計(jì),具有合理的信度和效度;
(3)針對(duì)客戶的組織特點(diǎn)和時(shí)間、費(fèi)用要求,對(duì)測(cè)試工具進(jìn)行修正。
其次,設(shè)計(jì)素質(zhì)評(píng)價(jià)矩陣。評(píng)價(jià)矩陣包括測(cè)試工具和素質(zhì)維度(勝任力)兩部分內(nèi)容,每個(gè)素質(zhì)維度必須通過(guò)多個(gè)測(cè)試手段進(jìn)行觀察,以保證測(cè)試的效度。比如,"影響力",該素質(zhì)可通過(guò)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、面試和演講三種不同的測(cè)試工具進(jìn)行評(píng)估。
最后,制定評(píng)價(jià)行動(dòng)計(jì)劃,包括確認(rèn)評(píng)價(jià)目標(biāo),設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)流程和測(cè)試的時(shí)間進(jìn)度表,并將測(cè)試時(shí)間表提供給每位測(cè)評(píng)師,測(cè)試應(yīng)按時(shí)間進(jìn)度進(jìn)行,確保每位候選人在公平一致的條件下進(jìn)行測(cè)試。
3、測(cè)評(píng)師培訓(xùn)
測(cè)試效果的好壞在一定程度上依賴(lài)于測(cè)評(píng)師的技術(shù)水平,測(cè)評(píng)師要從專(zhuān)業(yè)人士中挑選,具有豐富的測(cè)評(píng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。即使是最優(yōu)秀的測(cè)評(píng)專(zhuān)家,在測(cè)試前也要接受有針對(duì)性的培訓(xùn),包括:
(1)熟悉測(cè)評(píng)的素質(zhì)維度(勝任力)和測(cè)試工具,了解特殊測(cè)驗(yàn)的一些細(xì)節(jié)內(nèi)容;
(2)測(cè)試過(guò)程中行為觀察、歸類(lèi)和行為評(píng)估技巧;
(3)統(tǒng)一評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和尺度,提高測(cè)評(píng)師評(píng)價(jià)的一致性。
4、測(cè)試評(píng)估
測(cè)試結(jié)束后,每位測(cè)評(píng)師要將觀察紀(jì)錄進(jìn)行歸類(lèi)、評(píng)估,寫(xiě)出評(píng)語(yǔ),然后一起對(duì)每位候選人在不同測(cè)試練習(xí)中的表現(xiàn)分析整合,逐一對(duì)每一項(xiàng)素質(zhì)維度(勝任力)出具分?jǐn)?shù),并按照嚴(yán)格的格式撰寫(xiě)測(cè)評(píng)報(bào)告,即對(duì)候選人的管理能力和素質(zhì),有何劣勢(shì)?候選人的潛在能力和發(fā)展趨勢(shì)怎樣?候選人是否還需要什么樣的能力和經(jīng)驗(yàn)方能滿足既選崗位所明確的條件?要采取何種培訓(xùn),彌補(bǔ)候選人經(jīng)驗(yàn)和能力的不足?等方面做出評(píng)價(jià)。
只有做到以上幾點(diǎn),才能使評(píng)價(jià)中心成為一種科學(xué)有效的人才選拔和評(píng)估工具。
4.評(píng)價(jià)中心技術(shù)的培訓(xùn)效應(yīng)
評(píng)價(jià)中心也被稱(chēng)為發(fā)展中心、職業(yè)發(fā)展評(píng)價(jià)中心、潛能評(píng)價(jià)中心。一旦評(píng)價(jià)中心將測(cè)評(píng)結(jié)果反饋給候選人,對(duì)候選人而言,整個(gè)評(píng)價(jià)過(guò)程就是一個(gè)很好的培訓(xùn)過(guò)程。通過(guò)評(píng)估報(bào)告和具體行為表現(xiàn)的反饋,候選人便知道了自己的素質(zhì)狀況在人群中的位置,知道自己的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域,有待發(fā)展的素質(zhì),知道了在今后工作中如何揚(yáng)長(zhǎng)避短,積極發(fā)揮自己的特長(zhǎng),并在行為層面改進(jìn)自己,有意識(shí)地培養(yǎng)彌補(bǔ)自己的劣勢(shì),成為更為優(yōu)秀的人才;同時(shí)對(duì)于候選人中存在的共同不足,可以開(kāi)設(shè)專(zhuān)題性培訓(xùn)課程。所以說(shuō)評(píng)價(jià)中心技術(shù)除了是一種最有效的人才選拔工具,是人才的試金石,同時(shí)對(duì)人才的培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃等均有很強(qiáng)的應(yīng)用價(jià)值。
目前人才測(cè)評(píng)技術(shù)在國(guó)外已經(jīng)得以廣泛而深入的使用,許多大企業(yè)普遍建有自己的評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu),有自己的評(píng)價(jià)中心大樓和專(zhuān)職測(cè)評(píng)師;小企業(yè)因?qū)嵙^小,就采用聯(lián)合的方法,幾個(gè)企業(yè)共同建立一個(gè)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)或者與專(zhuān)業(yè)測(cè)評(píng)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立穩(wěn)固的測(cè)評(píng)代理業(yè)務(wù)。僅美國(guó)每年在人才測(cè)評(píng)服務(wù)的直接收入已達(dá)10多億美元,如果包括與測(cè)評(píng)服務(wù)相關(guān)聯(lián)的咨詢(xún)和培訓(xùn)費(fèi)用,則可達(dá)100多億美元。通常專(zhuān)業(yè)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)擁有技術(shù)的優(yōu)勢(shì)和人才優(yōu)勢(shì),可以為客戶提供多層次、全方位的測(cè)評(píng)代理服務(wù),比如:構(gòu)建崗位勝任力模型;設(shè)計(jì)模擬情境練習(xí);提供評(píng)價(jià)中心方案;人員素質(zhì)評(píng)估、招募和選拔;素質(zhì)測(cè)評(píng)培訓(xùn)等。