營銷系統(tǒng)是企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值，實現(xiàn)與客戶的交換，并最終獲得銷售收入和投資回報的主題系統(tǒng)。

營銷系統(tǒng)可分為三大系統(tǒng)：

一、 生產系統(tǒng)

生產系統(tǒng)的目標功能作用，就是提供可交換的產品、服務，以為客戶價值提供滿足。企業(yè)要賺錢，要盈利，并且合法經營，必須通過與客戶交換來實現(xiàn)，這就要求企業(yè)必須提供能與客戶交換的產品和服務。這里的生產是一個廣義的概念，凡是企業(yè)能為客戶提供具體效用和價值的活動，都可以視為生產。其內容既包括有形產品的生產，也包括無形服務的提供。這里的服務不是產品的銷售服務，而是客戶所尋求的價值滿足的目的的物本身。

1、 物供系統(tǒng)

物供系統(tǒng)不是物業(yè)管理系統(tǒng)，而是為企業(yè)生產經營，提供物料需要供給，包括設備材料、辦公設施、廠房、運輸工具等的提供。它是生產經營得以進行的物質條件的滿足。它又可以分為五個四級子系統(tǒng)，一是采購談判管理，二是采購履約管理，三是材料供給管理，四是低值易耗品管理，五是設備供給管理。

2、 技術系統(tǒng)

技術系統(tǒng)的目標功能作用，是為企業(yè)的生產經營提供具體的產品技術和工藝方法，是對企業(yè)生產活動現(xiàn)實進行的具體方式的選擇確定。企業(yè)生產什么性能的產品，用什么方式進行生產，是企業(yè)市場戰(zhàn)略的重要內容，也是企業(yè)能否在激烈的市場競爭中獲得一席之地的關鍵所在。技術系統(tǒng)有兩個相對獨立的目標功能作用，一是對生產工藝方法進行選擇，二是對所提供的產品和服務所包含的技術價值進行選擇。也就是說，技術系統(tǒng)一方面要為企業(yè)的生產解決工藝設計問題；另一方面，又要為企業(yè)的生產解決產品技術創(chuàng)新問題。因此技術系統(tǒng)包括兩個四級子系統(tǒng)；工藝技術管理，產品技術管理。

二、 品牌系統(tǒng)

客戶要購買某個企業(yè)的產品或服務，并不是僅僅因為這個企業(yè)能夠提供這種產品和服務，而是它確信這個企業(yè)所提供的產品和服務，能夠為他帶來效用和價值滿足。所以，企業(yè)要實現(xiàn)與客戶的價值交換，僅僅把產品和服務生產提供出來是遠遠不夠的，還必須讓客戶認知、認同企業(yè)極其產品和服務的效用和價值，使之感到他購買這種產品和服務，一定能夠得到他所需要的效用和價值。

品牌識別系統(tǒng)的目標功能作用，就是謀求社會、客戶對企業(yè)極其所生產經營的產品、服務的效用價值的認知和認同，使客戶對企業(yè)所提供的產品和服務產生購買欲望。

這個系統(tǒng)又可以人為三個三級子系統(tǒng)；一是質量控制系統(tǒng)；二是形象系統(tǒng)，三是環(huán)境系統(tǒng)。

1、 質量控制系統(tǒng)

質量是品牌的核心，客戶能否認同企業(yè)的產品或服務，最終取決于他對企業(yè)所提供產品或服務的質量的認知和認同。

2、 形象系統(tǒng)

企業(yè)所提供給客戶的產品和服務并非都是具有現(xiàn)場可檢驗性的，也就是說企業(yè)所提供的產品，是否具有客戶所要求的效用價值，并不是都能通過現(xiàn)場檢驗來確定的。這就給客戶的購買帶來了風險，因而也增加了企業(yè)與客戶之間交換的難度。

3、 環(huán)境系統(tǒng)

環(huán)境系統(tǒng)的目標功能作用，就是通過優(yōu)化物質環(huán)境和人際環(huán)境來提升企業(yè)的美譽度。很多企業(yè)僅僅對企業(yè)員工的生理、心理影響的角度來探索企業(yè)環(huán)境建設，把環(huán)境建設僅僅理解為企業(yè)經營場所的美化、優(yōu)化。這是一種膚淺的環(huán)境認識。環(huán)境也是為企業(yè)的經營服務的，是構成企業(yè)發(fā)展的一個內在作用因素。

三、銷售服務系統(tǒng)

銷售服務系統(tǒng)的目標功能作用，是全過程地為客戶購買企業(yè)的產品和服務提供方便，使客戶方便地了解產品、購買產品、使用產品。企業(yè)與客戶進行交換獲得銷售收入得通過它來最終實現(xiàn)。

營銷系統(tǒng)因受到企業(yè)外部環(huán)境多方面的影響，具有極大的隨機性和不確定性，因而也反映出市場營銷系統(tǒng)有如下特點：

（1）營銷系統(tǒng)是一個動態(tài)的、有機地結合的系統(tǒng)。

營銷系統(tǒng)運行過程中的諸多具體決策應該在企業(yè)總的營銷戰(zhàn)略指導下，有機地結合起來。各營銷策略應在互相聯(lián)系、互相配合、互相協(xié)調的基礎上共同發(fā)揮作用。另外，企業(yè)的營銷活動涉及到生產過程和銷售過程。如果我們將兩者割裂開來，往往會陷入生產觀念、產品觀念或推銷觀念的誤區(qū)，生產的產品難于被市場所接受，造成產品的適銷性問題，進而影響到企業(yè)的利潤。因此，必須把企業(yè)在生產過程中的活動和銷售過程中的活動作為一個系統(tǒng)，為滿足已選定的目標市場顧客的需求而互相配合、協(xié)調一致。

（2）營銷系統(tǒng)是一個靈敏的反應系統(tǒng)。

營銷系統(tǒng)涉及的因素很多，其中既有企業(yè)內部因素又有企業(yè)外部因素，而這些因素無一例外都在發(fā)展變化著。因此企業(yè)的營銷策略及其組合應能隨著企業(yè)內外環(huán)境的變化而適時作出相應調整。如果企業(yè)的營銷策略的調整落后于環(huán)境的變化，必將帶來企業(yè)營銷工作的失敗。

（3）營銷系統(tǒng)運作的好壞對企業(yè)的發(fā)展影響很大。

企業(yè)的經營目標決定了其發(fā)展方向，而營銷系統(tǒng)所要實現(xiàn)的目標是達到企業(yè)經營目標的最主要的保證。市場營銷系統(tǒng)目標包括銷量、市場份額、銷售收入、盈利等目標。這諸多的目標影響著企業(yè)人員和資金需求，研究開發(fā)以及日常運作的資金投入。因此，營銷在企業(yè)的整個運作中有著舉足輕重的地位，一個好的市場營銷系統(tǒng)總體決策可以極大地提高企業(yè)贏利水平，保證企業(yè)發(fā)展目標的實現(xiàn)。

（4）面向營銷系統(tǒng)的工作及決策具有極大的靈活性及突發(fā)性。

由于市場競爭的加劇，市場環(huán)境的變化，常常會出現(xiàn)一些意想不到的市場營銷問題，需要企業(yè)進行解決。由于這些問題往往含有大量的不確定因素，因而這些問題的解決必須在全面系統(tǒng)的分析基礎上，采取靈活的對策加以解決。