培訓(xùn)需求評估是指在正式運(yùn)作培訓(xùn)活動(dòng)之前，采用一系列相關(guān)的方法和技術(shù)。對企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和員工的資質(zhì)水平進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查分析，從而確定出具體的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)方式的過程。

培訓(xùn)需求評估的目的是確定期望表現(xiàn)和實(shí)際表現(xiàn)間的差距，并提出補(bǔ)救措施。評估還將決定培訓(xùn)要求的高低，也就類似于進(jìn)人學(xué)校的一年級還是二年級。

如果所進(jìn)行的培訓(xùn)，不是因?yàn)橛刑囟ǖ?a href="/wiki/%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E9%9C%80%E6%B1%82" title="培訓(xùn)需求">培訓(xùn)需求，而是出自培訓(xùn)經(jīng)理隨便說的一句話，那么其效果一定不理想。大多數(shù)情況下，人們往往會(huì)忽略對早期培訓(xùn)需求的衡量和評估，因?yàn)槿藗冇X得沒有必要，或者說，沒有壓力促使他們這樣做。在這種情況下，有關(guān)培訓(xùn)的最終評估將會(huì)是不可信、完全主觀而且沒有價(jià)值的。所以，需求評估就是判斷培訓(xùn)是否必要的過程，是決定整個(gè)培訓(xùn)是否有效的起點(diǎn)。

培訓(xùn)需求評估過程包括三個(gè)方面：組織分析、任務(wù)分析和人員分析。其中組織分析，就是要在給定的公司經(jīng)營戰(zhàn)略條件下，決定相應(yīng)的培訓(xùn)，為培訓(xùn)提供可利用的資源。任務(wù)分析，即明確任務(wù)的職責(zé)及對任職者的知識(shí)、技能和行為方式方面的要求。人員分析，即判斷造成工作績效不佳的原因是什么，通過培訓(xùn)能不能解決這些問題，來確定誰應(yīng)該接受培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容，并讓其作好培訓(xùn)準(zhǔn)備?？蓱?yīng)用不同的方法包括觀察法、訪問法和問卷調(diào)查法來進(jìn)行評估，以確定需求評估的結(jié)果。組織分析往往首先進(jìn)行，而人員分析與任務(wù)分析可隨后同時(shí)進(jìn)行。

(一)組織分析

1．組織分析方面的內(nèi)容

組織分析通?？紤]培訓(xùn)的背景，判斷培訓(xùn)與公司的經(jīng)營戰(zhàn)略和資源是否相適應(yīng)，培訓(xùn)師的同事與上級管理者對培洲是否支持，以便他們能將培訓(xùn)中學(xué)到的技能、行為等方面的信息應(yīng)用到實(shí)際中去。一般包括以下方面：

(1)組織目標(biāo)分析：分析企業(yè)政策、經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成、貫徹是否需要訓(xùn)練；政策之未貫徹、目標(biāo)之未達(dá)成是否與訓(xùn)練有關(guān)。

(2)組織結(jié)構(gòu)分析：查看組織系統(tǒng)、組織編制能否產(chǎn)生預(yù)期效果，各單位、各干部的業(yè)務(wù)職能能否達(dá)成當(dāng)前的任務(wù)，組織能否發(fā)揮經(jīng)營的機(jī)能。

(3)資源分析：企業(yè)的人力資源對現(xiàn)在及將來的業(yè)務(wù)是否足夠，包括人力結(jié)構(gòu)分析、技術(shù)能力普查、人員異動(dòng)預(yù)測等。

(4)組織氣氛分析：觀察同仁的工作精神、工作態(tài)度，同仁對公司的向心力，工作場所的紀(jì)律、士氣等能否確保達(dá)到目標(biāo)。

(5)一般方法：面談法、問卷法、討論法、訪問法、觀察法、記錄法、資料統(tǒng)計(jì)法。

2．組織分析方面的一些重要指標(biāo)

(1)公司戰(zhàn)略導(dǎo)向。初步研究表明，經(jīng)營戰(zhàn)略與培訓(xùn)的數(shù)量和類型密切相關(guān)。只有充分明確企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，才能保證公司的培訓(xùn)活動(dòng)獲得足夠的預(yù)算支持，保證員工的培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)項(xiàng)目。

(2)管理者和同事對培訓(xùn)活動(dòng)的支持程度。大量研究表明，同事和管理者對培訓(xùn)的支持具有十分重要的作用。培訓(xùn)能否獲得成功的關(guān)鍵在于同事和管理者對培訓(xùn)活動(dòng)的參與是否抱有正確的態(tài)度，他們是否愿意向受訓(xùn)者提供有關(guān)如何在工作中有效利用學(xué)到的知識(shí)、技能、行為方式的信息，并為受訓(xùn)者提供實(shí)踐機(jī)會(huì)。如果同事或管理者采取不支持的態(tài)度或行為，那么受訓(xùn)人員將培訓(xùn)收獲運(yùn)用到實(shí)際工作中幾乎是不可能的。

(二)人員分析

1．人員分析方面的內(nèi)容

人員分析重在尋找證據(jù)以證實(shí)能夠通過培訓(xùn)來解決問題，明確哪些人需要培訓(xùn)及雇員是否具備基本技能、態(tài)度和信心，能夠掌握培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容。

工作績效問題是公司考慮對員工進(jìn)行培訓(xùn)的主要原因之一，要分析績效不滿意的原因是緣于知識(shí)、技術(shù)、能力的欠缺(與培訓(xùn)有關(guān)的事宜)，還是屬于個(gè)人動(dòng)機(jī)或工作設(shè)計(jì)方面的問題。

(1)分析的因素：工作績效標(biāo)準(zhǔn)，工作者的知識(shí)、技能與態(tài)度。

(2)分析的方法：客觀記錄法、觀察量測法、特別設(shè)計(jì)情況量測法。

2．人員分析方面的一些重要指標(biāo)

(1)受訓(xùn)準(zhǔn)備。指：①雇員是否具有必備的學(xué)習(xí)培訓(xùn)課程內(nèi)容并將其應(yīng)用于工作的個(gè)體特征(能力、態(tài)度、信仰和動(dòng)機(jī))；②工作環(huán)境是否有利于學(xué)習(xí)同時(shí)又不會(huì)對工作業(yè)績產(chǎn)生太大影響。初步研究表明，員工的準(zhǔn)備程度會(huì)在很大程度上影響培訓(xùn)效果。

(2)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。是受訓(xùn)者學(xué)習(xí)培訓(xùn)項(xiàng)目內(nèi)容的愿望。大量研究表明，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)與培訓(xùn)中知識(shí)的獲得、行為方式的改變或技能的提高密切相關(guān)。管理者通過調(diào)查員工的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，還有助于判斷培訓(xùn)是否可以解決績效問題。

(3)員工專業(yè)技術(shù)素質(zhì)。通過上崗證取得情況平¨專業(yè)技術(shù)職稱的取得情況進(jìn)行分析。上崗證取得率(％)一獲得上崗證人數(shù)／從事某種作業(yè)的人數(shù)×100％，專業(yè)技術(shù)職稱率(％)一具有專業(yè)技術(shù)職稱人數(shù)／從事某類作業(yè)人數(shù)義100％。通過評估員工的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)，培訓(xùn)師可以更準(zhǔn)確地制定培訓(xùn)方案，充分利用各種有效的資源，使得培訓(xùn)取得更大的經(jīng)濟(jì)效益。

(三)任務(wù)分析

1．任務(wù)分析方面的內(nèi)容

任務(wù)分析，就是對工作任務(wù)實(shí)施詳細(xì)的分析，以獲得加強(qiáng)施教的重點(diǎn)，納人工作訓(xùn)練之內(nèi)容，施之教導(dǎo)，使訓(xùn)、用密切結(jié)合。

(1)分析的因素：各項(xiàng)作業(yè)的步驟，績效標(biāo)準(zhǔn)，所需的基本知識(shí)、技能及態(tài)度。

(2)分析的方法：閱讀工作有關(guān)之資料，實(shí)際擔(dān)任該工作來體驗(yàn)、觀察該工作之作業(yè)實(shí)況，詢問工作者有關(guān)之問題。

2．任務(wù)分析方面的一些重要指標(biāo)

(1)工作的重要性。分析當(dāng)前或?qū)硪欢螘r(shí)問內(nèi)對企業(yè)發(fā)展起決定或重大作用的工作崗位，及該工作本身各項(xiàng)任務(wù)的重要程度。任務(wù)分析是培訓(xùn)需求分析中最繁瑣的一部分，但唯有對工作進(jìn)行精確的分析并以此為依據(jù)，才能使設(shè)置的培訓(xùn)課程真正符合企業(yè)績效和特殊工作環(huán)境的需要，從而使培訓(xùn)做到有的放矢，避免資源浪費(fèi)。

(2)能力水平。即按照任職者所需要的能力標(biāo)準(zhǔn)(職能標(biāo)準(zhǔn))，對員工的工作能力進(jìn)行比較分析，以確定企業(yè)組織成員在各自崗位上是否稱職，進(jìn)而確定企業(yè)培訓(xùn)的需求結(jié)構(gòu)。

組織分析，較適用于企業(yè)內(nèi)整體訓(xùn)練需求的調(diào)查與確定，而工作分析、人員分析較適用于主管人員在工作崗位上實(shí)施工作教導(dǎo)需求之認(rèn)定。不同層次的管理人員，在培訓(xùn)需求分析中關(guān)注的重點(diǎn)不一樣。高層更易從公司發(fā)展前景來關(guān)注培訓(xùn)與其他人力資源管理活動(dòng)(如甄選、薪酬)相比在公司內(nèi)所扮演的角色。而中層更關(guān)心培訓(xùn)將如何影響本部門財(cái)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（見下表）