垃圾郵件泛指未經(jīng)請求而發(fā)送的電子郵件，例如未經(jīng)發(fā)件人請求或允許而發(fā)送的商業(yè)廣告或非法的電子郵件。垃圾郵件的常見內(nèi)容包括賺錢信息、成人廣告、商業(yè)或個人網(wǎng)站廣告、電子雜志、連環(huán)信等。垃圾郵件可以分為良性和惡性的。良性垃圾郵件是各種宣傳廣告等對收件人影響不大的信息郵件。惡性垃圾郵件是指垃圾郵件炸彈或附帶有病毒的具有破壞性的電子郵件。發(fā)送垃圾郵件的用戶大都是已經(jīng)購買或者得到了電子郵件地址列表，會對眾多的郵件用戶產(chǎn)生滋擾。

垃圾郵件可以說是互聯(lián)網(wǎng)帶給人類最具爭議性的副產(chǎn)品，它的泛濫已經(jīng)使整個互聯(lián)網(wǎng)不堪重負。

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2003年7月公布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，中國網(wǎng)民平均每周收到16.1封電子郵件，其中垃圾郵件占據(jù)了8.9封，垃圾郵件數(shù)量超過了正常郵件數(shù)量，并有進一步增長的趨勢。

垃圾郵件（spam）現(xiàn)在還沒有一個非常嚴(yán)格的定義。一般來說，凡是未經(jīng)用戶許可就強行發(fā)送到用戶的郵箱中的任何電子郵件。

在垃圾郵件出現(xiàn)之前，美國一位名為桑福德·華萊士(或稱Spamford或“垃圾福”)的人，成立了一間公司，專門為其他公司客戶提供收費廣告?zhèn)髡娣?wù)，由于惹起接收者的反感，以及浪費紙張，于是美國立法禁止未經(jīng)同意的傳真廣告。后來垃圾福把廣告轉(zhuǎn)到電子郵件，垃圾郵件便順理成章地出現(xiàn)。

垃圾郵件一般具有批量發(fā)送的特征。見內(nèi)容包括賺錢信息、成人廣告、商業(yè)或個人網(wǎng)站廣告、電子雜志、連環(huán)信等。垃圾郵件可以分為良性和惡性的。良性垃圾郵件是各種宣傳廣告等對收件人影響不大的信息郵件。惡性垃圾郵件是指具有破壞性的電子郵件。

一些有心人會從網(wǎng)上多個BBS論壇、新聞組等收集網(wǎng)民的電腦地址，再售予廣告商，從而發(fā)送垃圾郵件到該些地址。在這些郵件，往往可找到“從收信人的清單移除”的連結(jié)。當(dāng)使用者依照連結(jié)指示去做時，廣告商便知道該地址有效，使用者便會收到更多垃圾郵件。

隨著垃圾郵件的問題日趨嚴(yán)重，多家軟件商也各自推出反垃圾郵件的軟件。但“道高一尺，魔高一丈”，垃圾郵件的格式更加日新月異，以避過此類軟件的偵測。

現(xiàn)時，多個國家已立法，試圖設(shè)法杜絕垃圾郵件。不少網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)政策也有包含反垃圾郵件，并設(shè)立用作投訴的電郵地址。也有一些網(wǎng)上團體，提供郵件分析及代客送往相關(guān)的ISP作出投訴的服務(wù)。

只要使用電子郵箱，現(xiàn)在已經(jīng)沒很少互聯(lián)網(wǎng)用戶可以免受垃圾郵件的騷擾，少則每天幾封，多則數(shù)百封甚至上千封，而且這個數(shù)字每天都還在不斷刷新，這些未經(jīng)用戶事先許可的電子郵件，已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)的公害之一，嚴(yán)重影響到正常的通信活動。在一定程度上可以說，垃圾郵件將扼殺網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟！一些專家甚至預(yù)言，如果照此狀況發(fā)展下去，幾年之后，我們就不得不放棄使用這一通信工具。

為什么有人熱衷于發(fā)送垃圾郵件？垃圾郵件就是Email營銷嗎？垃圾郵件為什么越來越猖獗？垃圾郵件的根源是什么？面對垃圾郵件的轟炸，我們不得不思考諸如此類的問題。

“網(wǎng)絡(luò)營銷”軟件：垃圾郵件的元兇

根據(jù)美國著名調(diào)查公司Jupiter Media Metrix最近的一項調(diào)查結(jié)果，每個美國用戶接收到的垃圾郵件數(shù)量在2000年為451封，2002年為738封，到2004年將達到1145封！這些數(shù)字是全部互聯(lián)網(wǎng)用戶的平均值，在網(wǎng)上公布的電子郵件地址將收到高于平均值幾倍到幾十倍的垃圾郵件！難怪常看到一些網(wǎng)管抱怨，每天收到的垃圾郵件近千封，真正有價值的郵件反而很難被發(fā)現(xiàn)，可能都被當(dāng)作垃圾郵件刪掉了。

最近1個月來收到的5000多封中文垃圾郵件進行的粗略分析發(fā)現(xiàn)，其中出現(xiàn)頻率最高的就是那些販賣Email地址以及為企業(yè)發(fā)送郵件服務(wù)之類的垃圾郵件了。在這些垃圾郵件中，竟然有很大比例首先介紹電子郵件營銷如何以低成本獲得高的回報，但他們有意回避了一個重要的前提：真正有效的 Email營銷是經(jīng)過用戶許可發(fā)送的、有價值的信息，并非隨便什么郵件都可以產(chǎn)生效果——除了被咒罵和抗議的效果之外。

垃圾郵件為什么會爆炸性增長？讓我們看一看經(jīng)常收到的垃圾郵件信息就會有所了解：

“網(wǎng)上搜集目標(biāo)客戶群，email郵件群發(fā)軟件和地址搜索軟件”；

“定向網(wǎng)絡(luò)商務(wù)營銷專業(yè)服務(wù)，為你定向搜索EMAIL地址”；

“本公司專業(yè)從事互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)、 研發(fā)、應(yīng)用于一體，專門設(shè)立EMAIL數(shù)據(jù)庫軟件開發(fā)、搜索、校驗、營銷的部門，現(xiàn)已收集1.58億國內(nèi)企業(yè)EMAIL地址，1.73億綜合性EMAIL地址……”

看來，正是這些出售電子郵件地址的垃圾郵件在繼續(xù)制造數(shù)量更大的垃圾郵件，而這種狀況與一些所謂的“網(wǎng)絡(luò)營銷軟件”密不可分。用戶購買這些軟件和郵件地址之后，不僅大量發(fā)送垃圾郵件，還將收集到的郵件地址出售牟取利益，由此造成惡性循環(huán)，整個互聯(lián)網(wǎng)通信環(huán)境都因此遭到嚴(yán)重破壞。開展許可 Email營銷的基礎(chǔ)是擁有有效的潛在用戶Email地址，獲取盡可能多的Email地址資源，是Email營銷的重要任務(wù)，Email地址的積累貫穿于整個Email營銷活動之中，需要長期的努力。這些非法搜索用戶Email地址的軟件，正是利用了部分用戶急功近利、貪圖便宜的心理，打著“網(wǎng)絡(luò)營銷”的旗號來牟取私利，實際上是以犧牲大多數(shù)用戶甚至整個網(wǎng)絡(luò)通信環(huán)境為代價。

垃圾郵件：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的原罪

互聯(lián)網(wǎng)上最早的賺錢方式，既不是網(wǎng)上零售、也不是網(wǎng)上拍賣和網(wǎng)絡(luò)廣告，最早賺錢的也不是什么著名網(wǎng)絡(luò)公司，而是兩個律師！1994年4月12 日，美國亞利桑那州兩位從事移民簽證咨詢服務(wù)的律師勞倫斯·坎特（Laurence Canter）和 瑪撒·西格爾（Martha Siegel）（兩人為夫妻）把一封“綠卡抽獎”的廣告信發(fā)到他們可以發(fā)現(xiàn)的每個新聞組，這在當(dāng)時引起了軒然大波，他們的“郵件炸彈”讓許多服務(wù)商的服務(wù)處于癱瘓狀態(tài)。有趣的是，兩位律師在1996年還合作寫了一本書——《網(wǎng)絡(luò)賺錢術(shù)》（How to Make a Fortune on the Internet Superhighway），書中介紹了他們的這次輝煌經(jīng)歷：通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布廣告信息，只花費了20美元的上網(wǎng)通信費用就吸引來25000個客戶，賺了 10萬美元。他們認為，通過互聯(lián)網(wǎng)進行Email營銷是前所未有幾乎無需任何成本的營銷方式。當(dāng)然他們并沒有考慮別人的感受，也沒有計算別人因此而遭受的損失。

由此看來，互聯(lián)網(wǎng)上的賺錢史是從垃圾郵件開始的。Canter和Siegel從網(wǎng)上賺錢之后半年多時間，到了1994年10月27日，網(wǎng)絡(luò)廣告才在正式誕生，而目前全球最著名的亞馬遜網(wǎng)上商店成立于1995年7月份，比“網(wǎng)上賺錢第一人”的誕生要遲15個月！自從垃圾郵件誕生以來，盡管遭到了無數(shù)人的譴責(zé)，但仍有大量的效仿者，當(dāng)大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)公司仍然為贏利模式和贏利手段苦苦思索時，發(fā)送垃圾郵件的公司或者個人，以及出售非法收集電子郵件地址的人，盡管被人們所唾棄，卻在悄悄地賺錢。

美國的垃圾郵件大王珊佛·沃里斯，從1994年開始通過發(fā)Email為多家企業(yè)推銷各類廣告，曾經(jīng)因每日發(fā)送高達2500萬份電子郵件垃圾而成為“過網(wǎng)老鼠”，不僅受到網(wǎng)絡(luò)用戶唾罵，一些大型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商也因為他的垃圾郵件使得系統(tǒng)不堪重負，甚至不得不起訴他。然而，垃圾郵件大王的生意并未因此而終止，仍然在從事著這種“低成本高效益的網(wǎng)絡(luò)營銷”。國內(nèi)的“垃圾經(jīng)濟”起步要慢一些，但進入2002年之后，垃圾郵件增長速度之快卻讓人吃驚。但是，這種未經(jīng)許可收集用戶郵件地址并大量發(fā)送電子郵件的做法并非正規(guī)的Email營銷方法。

真正的Email營銷，也就是所謂的“許可營銷”，是在事先得到用戶許可的前提下，向用戶發(fā)送的有價值的信息。Internet.com公司的創(chuàng)始人Raisch在1994年撰寫的一篇論文“未經(jīng)許可的電子郵件”，將電子郵件營銷進行了比較系統(tǒng)的研究，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域產(chǎn)生了重要影響。文中將兩位律師“成功地將信息以低廉的費用傳送給數(shù)千萬消費者”的方法稱為“用戶付費的促銷”，因為信息發(fā)送者將互聯(lián)網(wǎng)作為直接的促銷渠道向用戶傳遞信息，卻不考慮用戶的意愿和為此付出的費用，與現(xiàn)實世界中廣告商承擔(dān)所有信息傳遞費用的方式不同，這對于用戶是不公平的。

營銷專家 Seth Godin在1999年出版的《許可營銷》（Permission Marketing）一書中最早對“許可營銷”理論進行系統(tǒng)的研究，這一概念一經(jīng)提出就受到網(wǎng)絡(luò)營銷人員的普遍關(guān)注并得到廣泛應(yīng)用。許可營銷的原理其實很簡單，根據(jù)Godin的觀點，也就是企業(yè)在推廣其產(chǎn)品或服務(wù)的時候，事先征得顧客的“許可”，得到潛在顧客許可之后，通過Email的方式向顧客發(fā)送產(chǎn)品 /服務(wù)信息。獲得收件人的許可而發(fā)送的郵件，不僅不會受到指責(zé)，而且用戶對郵件內(nèi)容關(guān)注的程度也較高。至于獲得用戶許可的方式有很多，如用戶為獲得某些服務(wù)而注冊為會員，或者用戶主動訂閱的新聞郵件、電子刊物等?？梢钥隙ǖ卣f，凡是未經(jīng)許可大量發(fā)送的電子郵件均為垃圾郵件。

垃圾郵件能否實現(xiàn)“定位”？

許多垃圾郵件都聲稱定向收集用戶信息、將信息定向發(fā)送到目標(biāo)用戶，正是這種謊言迷惑了一些新上網(wǎng)的企業(yè)和個人，由于這些用戶對Email營銷了解不多，受到垃圾郵件信息的誤導(dǎo)，誤以為發(fā)送垃圾郵件真的很有效，并且費用很低，即使沒有什么效果也不會有很大損失，于是抱著僥幸的心細嘗試一下。垃圾郵件何以如此泛濫成災(zāi)，除了法律不健全以及監(jiān)管難度比較大之外，與這些新用戶的盲目也有很大關(guān)系。

不可否認，如果信息真實可靠，部分未經(jīng)許可的郵件也有一定的作用，于是，一部分人對于必須經(jīng)過用戶許可才能發(fā)送郵件也有一定的爭議，其主要理由是，只要對用戶有價值的信息就不應(yīng)該被視作屬于垃圾郵件的范疇，何況也沒有法律明文規(guī)定不準(zhǔn)收集用戶郵件地址。通過對郵件地址的“定位”，可以向潛在用戶發(fā)送其有價值的信息，如通過按照行業(yè)或者地區(qū)分類整理匯集的Email地址，向某個行業(yè)發(fā)送業(yè)內(nèi)的信息，怎么能說是垃圾郵件呢？盡管聽起來似乎有一定的道理，但這種說法是經(jīng)不起推敲的。

所謂的行業(yè)郵件地址同樣是垃圾郵件，首先，行業(yè)是一個很籠統(tǒng)的概念，比如化工行業(yè)，包含許許多多不同產(chǎn)品的生產(chǎn)商和原材料供應(yīng)企業(yè)，許多企業(yè)之間甚至沒有任何關(guān)連，怎么可能對信息有同樣的需求？即使某些信息的確對某個企業(yè)有價值，但有價值的信息占多大比例呢？如果為了向1個用戶提供有價值的信息，要讓100萬用戶收到滋擾，能說是合理的嗎？其次，針對同一行業(yè)中的個人用戶，更談不上什么定位了，每個行業(yè)都有各種各樣的職業(yè)，以行業(yè)的名義為個人用戶提供針對性的信息簡直是天方夜談。

目前，世界上主要的反垃圾郵件組織有：MAPS、ORBS、SPAMCOP、SPAMHAUS和CAUCE等。 要防治垃圾郵件就應(yīng)該先研究其制造手法和特點。

制造垃圾郵件的渠道主要有：

（1）制作并銷售具有特殊功能的垃圾郵件發(fā)送軟件，這些軟件具有"隱蔽功能"，能夠逃避普通的過濾器。

（2）制作和銷售從網(wǎng)絡(luò)上截獲 email 地址的工具。

（3）銷售從網(wǎng)絡(luò)上獲取的 email 地址列表

（4）銷售具有發(fā)送垃圾郵件特征的服務(wù)，媒體或軟件

（5）提供發(fā)送垃圾郵件的商業(yè)服務(wù)

（6）為垃圾郵件的制造者提供防攻擊（bulletproof）的服務(wù)

（7）提供到以上站點的鏈接或把鏈接轉(zhuǎn)向以上站點

制造垃圾郵件所用到的技術(shù)有：

（1）偽造信頭

（2）用第三方服務(wù)器RELAY

（3）利用軟件在Internet 上收集郵件地址

（4）利用軟件一次發(fā)上百萬封郵件

（5）利用特殊手段逃避垃圾郵件過濾系統(tǒng)

商業(yè)廣告

某些人可能因為能力有限，找不到更好的致富門路,也付不起媒體上的廣告費，或者因為本身從事的就是上不了臺面的非法勾當(dāng)，只好靠亂發(fā)E－mail來推銷他們的所謂商品或服務(wù)，例如私刻的盜版光盤、代換外匯、還有最近比較流行的IP電話等等。這些廣告對于他們的“商品”或“服務(wù)” 往往夸大其詞，給你一種買他們的東西是撿了一個“大便宜”的錯覺。他們在信中一般不留具體的公司名稱或地址，要想找他們，只能通過傳呼或手機(好一個姜太公釣魚,愿者上鉤!)。這里面有很多是精心策劃的騙局，即使確有其事，因為他們的“商品”或“服務(wù)”遲早要被有關(guān)部門查處，輕信的網(wǎng)民往往會落得個竹籃打水一場空。

站點宣傳

現(xiàn)在許多網(wǎng)友都建立了自己的個人站點，在吸引更多的網(wǎng)民訪問的過程中，有些人不在自己站點的內(nèi)容上下功夫，而是東抄一點、西拉一點，還想讓站點上的計數(shù)器嘩啦嘩啦地漲，于是就走了偏門，給一大堆不管他們認不認識的網(wǎng)民狂發(fā)E－mail（有人半個小時內(nèi)竟向上千個信箱連續(xù)發(fā)信多次?。，F(xiàn)在此類垃圾信制造者真是越來越多。

如果說這些人的舉動還情有可原(至少他們的目的不是為了牟利)。還有一些靠賣虛擬主機發(fā)財?shù)墓揪惋@得很惡劣了，他們已經(jīng)赫然將為客戶站點提供E－mail宣傳作為附加服務(wù)列在了大大小小的廣告上。這幫專業(yè)的垃圾信制造者最可恨，因為他們一般擁有自己的發(fā)信服務(wù)器，叫你有苦無處訴（誰叫連那個發(fā)信服務(wù)器的網(wǎng)管都跟他們是一伙的呢?。?當(dāng)然也有對付的方法，后面會談到的。

“病毒”謠言

真正的 E－mail病毒（不是指那些附件中的普通病毒，這些病毒只要不去運行它們的宿主文件，就不會對你的機器造成任何傷害）有沒有，是有的。例如前一陣子利用 OutLook堆棧溢出錯誤執(zhí)行在信件中加入的惡意Java代碼的病毒，以及一些只攻擊Unix用戶的病毒,例如在用戶讀信時會造成系統(tǒng)重啟的E－ mail病毒等。真正的E－mail病毒在國內(nèi)幾乎見不到，而且它們其實并不可怕，一般用戶給軟件打個補丁，或?qū)⒁恍┠J設(shè)置改一改，它們就不能興風(fēng)作浪了。

令人不解的是，如今國內(nèi)流行的所謂“E－mail病毒”卻都是一些假病毒。一些人借著真病毒的“威名”，狐假虎威，造一些 “病毒” 謠言，說什么“當(dāng)你看到這封E－mail時，你的機器已經(jīng)感染上了XX非常厲害的病毒，某年某月某日就會暴發(fā)……”，接著還有一些人在收到這類信后，不知是出于好心還是惡意，很喜歡將這些“病毒”謠言再轉(zhuǎn)發(fā)給他人，然后加上幾句“我不知道這是不是真的”之類的話，于是謠言傳多了就成了“真理”，許多人真的相信自己的機器被某個可怕的E－mail病毒感染了。這種幾句唬人的話就宣布一個“病毒”誕生的惡作劇,實在是讓人又好氣又好笑。

某些網(wǎng)絡(luò)雜志

應(yīng)該承認，訂上一兩份好的網(wǎng)絡(luò)雜志的確能給人帶來不少有用的信息。但是，某些網(wǎng)絡(luò)雜志的宣傳和發(fā)行方式實在讓人不敢恭維。最近我就莫名其妙的收到了XX評論寄來的長達幾十KB的E－mail (該雜志屬于某ISP＆ICP，我曾向他們的一個站點申請過FTP上傳帳號，也許因為這，被他們獲得了我的信箱名稱)，這個雜志的內(nèi)容倒還不是太糟，里面的“懶漢菜譜”我也喜歡看，但就這么不請自來，實在讓我倒了胃口。還有南方那個有名的站點，如果你曾在它的站點申請過免費服務(wù)（每次它都不會忘向你要一個 E－mail地址），它就會隔三岔五地塞幾封它的郵件列表給你，名為試讀，但這種無休無止的試讀實在太強迫人了吧！

“正規(guī)軍”如此，一些個人辦的網(wǎng)絡(luò)雜志，更是亂來。不用預(yù)訂，就會源源不斷地發(fā)信過來，即使僥幸通過與它的主人進行反復(fù)交涉，停了一段時間，說不定什么時候此人又想進行“廣泛宣傳”了，你的信箱里又會塞滿了他的大作。

連環(huán)信的E－mail版

時代在發(fā)展，傳統(tǒng)的以普通郵件為主要傳播手段的“金鎖鏈”之類的連環(huán)信也很快在國際互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了它們的翻版。

還是那些想發(fā)財又沒什么真本領(lǐng)的家伙，繼續(xù)編造一些像什么“只要你向信內(nèi)所附的五個地址每人寄上X元，你就會在X天內(nèi)收到XXX元”之類的謊言，還想著以此來謀取不義之財。當(dāng)然和以前一樣，他們也不忘在E－mail中加一點時代花絮來迷惑他人，什么“我是一個中年下崗女工，自從加入了這個連環(huán)信后，現(xiàn)在每月都能收到XXX元，高興之余，要與大家分享”之類。

因為用E－mail發(fā)連環(huán)信又方便又省錢，垃圾信制造者真是樂此不疲，他們實在也太小瞧了廣大網(wǎng)民的智力了。

垃圾郵件帶來了多方面的危害，可以體現(xiàn)在以下幾方面：

1、占用了大量的傳輸、存儲和運算資源，造成郵件服務(wù)器擁塞，降低網(wǎng)絡(luò)的運行效率，嚴(yán)重影響正常的郵件服務(wù)。

2、垃圾郵件以其數(shù)量多、反復(fù)性、強制性、欺騙性、不健康性和傳播速度快等特點，嚴(yán)重干擾了用戶的正常生活，侵犯收件人的隱私權(quán)，侵占收件人信箱空間，耗費收件人的時間、精力和金錢。郵箱里塞滿來歷不明的垃圾郵件是最讓郵件用戶頭疼的事了，如果全是垃圾郵件還好，但往往里面同時又混雜著同事、朋友和用戶來的來信。處理這些郵件耗費大量的時間，影響工作效率，另人困擾。

3、有的垃圾郵件還盜用他人的電子郵件地址做發(fā)信地址，嚴(yán)重損害了他人的信譽。

4、被黑客利用，成為助紂為虐的工具。如在2000年2月，黑客先侵入并控制了一些高帶寬的網(wǎng)站，集中眾多服務(wù)器的帶寬能力，然后用數(shù)以億萬計的垃圾郵件猛烈襲擊目標(biāo)，造成被攻擊網(wǎng)站網(wǎng)路堵塞，最終癱瘓。

5、嚴(yán)重影響ISP的服務(wù)形象。在國際上，收到垃圾郵件的用戶會因為ISP沒有建立完善的垃圾郵件過濾機制，而轉(zhuǎn)向其它ISP 。一項調(diào)查表明：ISP每年因為垃圾郵件要失去7.2%的用戶。

6、妖言惑眾、騙人錢財、傳播色情等內(nèi)容的垃圾郵件，已經(jīng)對現(xiàn)實社會造成了危害。