公共關(guān)系模式
1.什么是公共關(guān)系模式
所謂公共關(guān)系模式，就是有一定的公共關(guān)系目標和任務(wù)以及由此所決定的若干技巧和方法所構(gòu)成的具有某種特定公共關(guān)系功能的工作方法系統(tǒng)[1]。
2.公共關(guān)系模式的類型[1]
建設(shè)型公共關(guān)系是在社會組織初創(chuàng)時期或新產(chǎn)品、新服務(wù)首次推出時期，為開創(chuàng)新局面進行的公共關(guān)系活動模式。目的在于提高美譽度，形成良好的第一印象，或使社會公眾對組織及產(chǎn)品有一種新的興趣，形成一種新的感覺，直接推動組織事業(yè)的發(fā)展。
維系型公共關(guān)系是指社會組織在穩(wěn)定發(fā)展期間，用來鞏固良好形象的公共關(guān)系活動模式。目的是通過不間斷的、持續(xù)的公關(guān)活動，鞏固、維持與公眾的良好關(guān)系和組織形象，使組織的良好印象始終保留在公眾的記憶中。
維系型公共關(guān)系是針對公眾心理特征而精心設(shè)計的，具體可分為“硬維系”、“軟維系”兩種形式。“硬維系”是指那些“維系目的”明確，主客雙方都能理解意圖的維系活動，特點是通過顯露的優(yōu)惠服務(wù)和感情聯(lián)絡(luò)來維系同公眾的關(guān)系?！败浘S系”是指那些活動目的雖然明確，但表現(xiàn)形式卻比較超脫、隱蔽的公共關(guān)系活動，其目的是在不知不覺中讓公眾不忘記組織。
防御型公共關(guān)系是指社會組織為防止自身的公共關(guān)系失調(diào)而采取的一種公共關(guān)系活動方式。預防的目的是在組織與公眾之間出現(xiàn)摩擦苗頭的時候，及時調(diào)整組織的政策和行為，鏟除摩擦苗頭，始終將與公眾的關(guān)系控制在期望的軌道上。
矯正型公共關(guān)系是指社會組織在遇到問題與危機，公共關(guān)系嚴重失調(diào)，組織形象受到損害時，為了扭轉(zhuǎn)公眾對組織的不良印象或已經(jīng)出現(xiàn)的不利局面而開展的公共關(guān)系活動。其目的是對嚴重受損的組織形象及時糾偏、矯正，挽回不良影響，轉(zhuǎn)危為安，重新樹立組織的良好形象。
進攻型公共關(guān)系，是指社會組織采取主動出擊的方式來樹立和維護良好形象的公共關(guān)系活動模式。當組織需要拓展（一般在組織的成長期），或預定目標與所處環(huán)境發(fā)生沖突時，主動發(fā)起公關(guān)攻勢，以攻為守，及時調(diào)整決策和行為，積極地去改善環(huán)境，以減少或消除沖突的因素，并保證預定目標的實現(xiàn)，從而樹立和維護良好形象。這種模式，適用于組織與外部環(huán)境的矛盾沖突已成為現(xiàn)實，而實際條件有利于組織的時候。其特點是抓住一切有利時機，利用一切可利用的條件、手段，以主動進行的姿態(tài)來開展公共關(guān)系活動。
宣傳型公共關(guān)系是運用大眾傳播媒介和內(nèi)部溝通方法開展宣傳工作，樹立良好組織形象的公共關(guān)系活動模式，目的是廣泛發(fā)布和傳播信息，讓公眾了解組織，以獲得更多的支持。
交際型公共關(guān)系是在人際交往中開展公共關(guān)系工作的一種模式。以人際接觸為手段，與公眾進行協(xié)調(diào)溝通，為組織廣結(jié)良緣的公共關(guān)系活動。
服務(wù)型公共關(guān)系是一種以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系活動模式，其目的是以實際行動來獲取社會的了解和好評，建立自己良好的形象。
社會型公共關(guān)系是組織通過舉辦各種社會性、公益性、贊助性的活動，來塑造良好組織形象的模式。
征詢型公共關(guān)系是以采集社會信息為主、掌握社會發(fā)展趨勢的公共關(guān)系活動模式，其目的是通過信息采集、輿論調(diào)查、民意測驗等工作，加強雙向溝通，使組織了解社會輿論、民意民情、消費趨勢，為組織的經(jīng)營管理決策提供背景信息服務(wù)，使組織行為盡可能地與國家的總體利益、市場發(fā)展趨勢以及民情民意一致；同時，也向公眾傳播或暗示組織意圖，使公眾印象更加深刻。征詢型公共關(guān)系活動實施的重心在感動操作上的科學性以及實施過程中的精細和誠意。
文化公共關(guān)系，是指社會組織或受其委托的公共關(guān)系機構(gòu)和部門在公共關(guān)系活動中有意識地進行文化定位，展現(xiàn)文化主題，借助文化載體，進行文化包裝，提高文化品位的公共關(guān)系活動。
12、網(wǎng)絡(luò)型公共關(guān)系
網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系作為一種新型的公共關(guān)系類型，是指社會組織借助聯(lián)機網(wǎng)絡(luò)、計算機通訊和數(shù)字交互式媒體、在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實現(xiàn)組織與內(nèi)外公眾雙向信息溝通與網(wǎng)上公眾協(xié)調(diào)關(guān)系的實踐活動。這種新型的公共關(guān)系由于其獨特的價值效應，日益受到廣泛重視，掌握這種公共關(guān)系的運作，對欲在激烈的競爭中奪得微型機的社會組織來說將具有十分重要的意義。