公眾心理特征是指在公眾的生理基礎(chǔ)上，在社會(huì)環(huán)境影響下，表現(xiàn)在公眾的能力、氣質(zhì)和性格等方面比較穩(wěn)定的心理特點(diǎn)的表征。

1．公眾的角色心理特征^[1]

角色，原意指戲劇舞臺(tái)的人物，20世紀(jì)20年代，由美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家米德首先引入社會(huì)心理學(xué)理論，研究自我意識(shí)的發(fā)展，稱為社會(huì)角色。自20世紀(jì)60年代以來(lái)，用社會(huì)角色分析個(gè)體心理、行為與群體心理、行為及社會(huì)規(guī)范之間的相互關(guān)系，受到東西方社會(huì)心理學(xué)的一致重視，使角色理論成為社會(huì)心理學(xué)理論中的一個(gè)重要組成部分。所謂社會(huì)角色，主要指社會(huì)對(duì)于占有某一社會(huì)地位的人提出的行為模式和行為規(guī)范，它的結(jié)果是社會(huì)群體被類型化。公共關(guān)系學(xué)在認(rèn)識(shí)公眾時(shí)，可以從社會(huì)角色的角度劃分出不同的公眾角色類型，并研究它們的心理特征。因此，公眾心理特征就是一定社會(huì)組織的公眾在性別、年齡、社會(huì)地位和職業(yè)等方面形成的人群類型的心理特點(diǎn)。

具體包括：一、性別心理特征，男子和女子的心理特征是有明顯差別的；二、年齡心理特征，兒童、少年、青年、中年、老年的心理特征是不同的；三、職業(yè)心理特征，不同的社會(huì)職業(yè)對(duì)人有規(guī)范性，如工人、知識(shí)分子、農(nóng)民、軍人、商人等，總結(jié)他們的心理特征也是各有差異。

2．公眾的群體心理特征^[1]

公眾都是不同利益的群體，這種群體或集體一旦因利益關(guān)系聚集后，會(huì)形成一種群體氛圍，如在向心力、凝聚力等作用下，不同精神品質(zhì)的群體或組織會(huì)表現(xiàn)出不同的心理特征。一般來(lái)說(shuō)，公眾的群體心理特征主要表現(xiàn)為：認(rèn)同意識(shí)、歸屬意識(shí)、整體意識(shí)、排外意識(shí)。

3．個(gè)體個(gè)性心理特征^[2]

個(gè)體個(gè)性心理特征是公眾心理特征的重要組成部分，因?yàn)楣P(guān)活動(dòng)都是通過(guò)具體的人而得以實(shí)現(xiàn)的，所以這種活動(dòng)既反映了公眾的共同心理特征，又反映出個(gè)體的思維、情感、需求、能力、性格等個(gè)性心理特征。

不同的公眾具有不同的心理特征，同一個(gè)公眾處于不同的地位、場(chǎng)合會(huì)發(fā)生不同的心理變化，呈現(xiàn)出心理特征的層次性，而心理學(xué)在研究人的心理時(shí)也體現(xiàn)出它的多姿多彩。如普通心理學(xué)把較多地注意力放在研究人的個(gè)性心理上，社會(huì)心理學(xué)、各種角色心理學(xué)則較多研究人的群體心理和角色心理。公眾心理特征結(jié)構(gòu)主要是指?jìng)€(gè)性心理特征、角色心理特征、群體心理特征三個(gè)層次，它們各具特點(diǎn)又相互影響，并且協(xié)調(diào)一致地共同存在于公眾身上，是公眾心理特征研究的重要依據(jù)。

公眾個(gè)體個(gè)性心理特征、角色心理特征、群體心理特征既相互獨(dú)立又相互依存和相互影響。公眾個(gè)體個(gè)性心理特征是角色心理特征和群體心理特征的基礎(chǔ)，具有獨(dú)立性、穩(wěn)定性；公眾角色心理特征是同類角色心理特征的概述，表示該角色與其他角色特征上的差異，具有變換性和伸縮性；群體心理特征顯示其群體性的本質(zhì)，具有明顯的凝聚性和排他性。按其結(jié)構(gòu)層次可分為：公眾個(gè)體個(gè)性心理特征處于最底層，角色心理特征為中間階層，群體心理特征處于最高層。在社會(huì)情境中，每一個(gè)公眾都要同時(shí)具有三種心理特征，每種心理特征在不同公眾身上的表現(xiàn)是不一樣的，是不能相互取代的，但又是相互影響和相互制約的，三者既是統(tǒng)一的，又是獨(dú)立的。