征詢型公共關(guān)系是以采集社會信息為主、掌握社會發(fā)展趨勢的公共關(guān)系活動模式，其目的是通過信息采集、輿論調(diào)查、民意測驗等工作，加強雙向溝通，使組織了解社會輿論、民意民情、消費趨勢，為組織的經(jīng)營管理決策提供背景信息服務(wù)，使組織行為盡可能地與國家的總體利益、市場發(fā)展趨勢以及民情民意一致；同時，也向公眾傳播或暗示組織意圖，使公眾印象更加深刻。征詢型公共關(guān)系活動實施的重心在感動操作上的科學(xué)性以及實施過程中的精細和誠意。具體的實施過程是：當組織進行一項工作后就要設(shè)法了解社會公眾對這項工作的反應(yīng)。經(jīng)過征詢，將了解到的公眾意見進行分類整理加以分析研究，然后提出改進工作的方案，直至滿足公眾的愿望為止。

征詢型公共關(guān)系的工作方式有：產(chǎn)品試銷調(diào)查，產(chǎn)品銷售調(diào)查，市場調(diào)查；訪問重要用戶，訪問供應(yīng)商，訪問經(jīng)銷商；征詢使用意見，鼓勵職工提合理化建議；開展各種咨詢業(yè)務(wù)，建立信訪制度和相應(yīng)的接待機構(gòu)，設(shè)立監(jiān)督電話，處理舉報和投訴等。例如，著名的美國通用汽車公司雪佛萊部的車主關(guān)系部專門建立了特別用戶名冊，它任意抽選雪佛萊車用戶共1200名，聘為用戶顧問，分客車和卡車兩部分，公司以定期函件聯(lián)系，征詢他們對雪佛萊的產(chǎn)品及服務(wù)的意見，并將這些意見提供給公司的業(yè)務(wù)部門，作為改進與車主關(guān)系的指導(dǎo)。

征詢公眾意見和建議的方法歸納起來有以下幾種：

①在日常工作中發(fā)現(xiàn)公眾意向，即直接通過與公眾的接觸，了解和觀察到眾多的公眾意向信息。

②利用專門調(diào)查了解公眾意向。

③利用大眾傳播媒介了解公眾意向。大眾傳播媒介往往反映一種公共意見，同時，眾多的信息，如政府的決策信息、立法信息、社會輿論信息，及競爭對手信息等，往往是用大眾傳播媒介進行傳播的。所以，通過大眾傳播媒介來獲取公眾意向信息，具有省時快速、簡便易行的特點。

④企業(yè)內(nèi)部公眾意見的征詢。征詢內(nèi)部員工意見的主要方法有走訪、座談、信訪等，設(shè)立意見箱、舉報電話、及內(nèi)部員工合理建議獎等，也都是了解公眾意見的好形式。