維系型公共關(guān)系是指社會(huì)組織在穩(wěn)定發(fā)展期間，用來(lái)鞏固良好形象的公共關(guān)系活動(dòng)模式。目的是通過(guò)不間斷的、持續(xù)的公關(guān)活動(dòng)，鞏固、維持與公眾的良好關(guān)系和組織形象，使組織的良好印象始終保留在公眾的記憶中。其做法是通過(guò)各種渠道和采用各種方式持續(xù)不斷地向社會(huì)公眾傳遞組織的各種信息，使公眾在不知不覺(jué)中成為組織的順意公眾。

維系型公共關(guān)系是針對(duì)公眾心理特征而精心設(shè)計(jì)的，具體可分為“硬維系”、“軟維系”兩種形式。

“硬維系”是指那些“維系目的”明確，主客雙方都能理解意圖的維系活動(dòng)，其特點(diǎn)是通過(guò)顯露的優(yōu)惠服務(wù)和感情聯(lián)絡(luò)來(lái)維系同公眾的關(guān)系。比如許多西方航空公司明確宣布，凡乘坐我公司航班多少次以上者或累計(jì)飛行里程達(dá)多少者，公司可提供免費(fèi)旅行一次，目的是同顧客建立較長(zhǎng)期聯(lián)系。有些國(guó)內(nèi)外廠商還利用一些節(jié)日、紀(jì)念日，向長(zhǎng)期客戶(hù)贈(zèng)送一些小禮品，搞一些聯(lián)誼活動(dòng)，來(lái)加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)，發(fā)展廠商與顧客之間的關(guān)系?！坝簿S系”一般用于已經(jīng)建立了購(gòu)買(mǎi)關(guān)系或業(yè)務(wù)往來(lái)的組織和個(gè)人。具體方式靈活多樣，可利用各種傳媒進(jìn)行一般的宣傳，如定期刊發(fā)有關(guān)組織情況的新聞、播出廣告、提供組織的新聞圖片、實(shí)行會(huì)員制、提供累計(jì)消費(fèi)折扣等。也可以向常年客戶(hù)贈(zèng)送小禮物，邀請(qǐng)用戶(hù)聯(lián)誼，定期或不定期發(fā)布提醒性廣告，經(jīng)常在媒體露面，經(jīng)常派發(fā)企業(yè)小型紀(jì)念品或禮品。

“軟維系”是指那些活動(dòng)目的雖然明確，但表現(xiàn)形式卻比較超脫、隱蔽的公共關(guān)系活動(dòng)，其目的是在不知不覺(jué)中讓公眾不忘記組織。一般是對(duì)廣泛的公眾開(kāi)展的公共關(guān)系活動(dòng)，其具體做法可以靈活多樣，但要以低姿態(tài)宣傳為主，如定期廣告、組織報(bào)道、提供組織的新聞畫(huà)片、散發(fā)印有組織名稱(chēng)的交通旅游圖等等。保持一定的媒體曝光率，使公眾在不知不覺(jué)中了解組織的情況，加深對(duì)組織的印象。比如1986年的圣誕節(jié)，北京長(zhǎng)城飯店公共關(guān)系部請(qǐng)了一批孩子來(lái)飯店裝飾圣誕樹(shù)，除供應(yīng)他們一天的吃喝外，臨走時(shí)還特地送給每人一份小禮物。這些孩子分別來(lái)自各國(guó)的駐華使館，他們的父母都是使館的官員。長(zhǎng)城飯店是五星級(jí)豪華飯店，顧客主要是各國(guó)的來(lái)華人士，邀請(qǐng)這些孩子來(lái)飯店，表面上是為孩子們舉行了一次符合西方習(xí)慣的傳統(tǒng)活動(dòng)，但“醉翁之意”是希望通過(guò)孩子來(lái)維系長(zhǎng)城飯店與各使館的關(guān)系。孩子在飯店呆了一天，長(zhǎng)城飯店的豪華設(shè)施在他們幼小的心靈中留下深刻的印象，他們的父母也一定會(huì)問(wèn)孩子圣誕節(jié)在長(zhǎng)城飯店過(guò)得是否快樂(lè)，還可能看看贈(zèng)送給孩子的禮品，對(duì)長(zhǎng)城飯店的好感油然而生。隨之而來(lái)的必然是賓客盈門(mén)了。