企業(yè)文化分析是在企業(yè)文化調(diào)查的基礎(chǔ)上，運用辯證思維和現(xiàn)代科學(xué)思維的籬基本方法，對一個企業(yè)內(nèi)部企業(yè)文化生成和發(fā)展的各要素以及一個企業(yè)外部影響上該企業(yè)的企業(yè)文化生成和發(fā)展的各環(huán)境要素進行解剖的思維過程，其目的在于尋找出該企業(yè)進行企業(yè)文化建設(shè)的有利與不利條件，以及該企業(yè)的企業(yè)文化生成和露發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律。顯然，企業(yè)文化分析是企業(yè)文化調(diào)查的繼續(xù)，企業(yè)文化調(diào)查的深棚入和展開，在思維上是一個由感性上升到理性的過程。事實上，企業(yè)文化調(diào)查與企業(yè)文化分析這兩個階段是密不可分的，在時空上往往是交融在一起的。

企業(yè)文化分析的意義就在于：缺少了這一環(huán)，就不能從整體上和本質(zhì)上真正把握一個企業(yè)所呈現(xiàn)出來的企業(yè)文化特質(zhì)和缺陷，也就不能為這個企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)和實踐真正飛指明道路和方向。

一般說來，企業(yè)文化分析主要包括以下內(nèi)容：即企業(yè)文化的內(nèi)容分析、企業(yè)文化的特征分析、企業(yè)文化的功能分析、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)分析、企業(yè)文化的載體分析等等。這里主要介紹以下三種企業(yè)文化分析模式。

1.企業(yè)文化的環(huán)境分析

所謂企業(yè)文化的環(huán)境分析，就是采用辯證思維和現(xiàn)代科學(xué)思維的基本方法，對影響一個企業(yè)的企業(yè)文化生成與發(fā)展的各種相關(guān)環(huán)境因素做出剖析的活動和過程。需要指出的是，企業(yè)文化環(huán)境同企業(yè)環(huán)境是兩個既相互區(qū)別，又相互聯(lián)系的概念。所謂企業(yè)文化環(huán)境，指的是將企業(yè)文化作為一個系統(tǒng)，而與這個系統(tǒng)發(fā)生信息、質(zhì)量和能量傳遞與交換的各種外部因素。一般說來，當(dāng)今，影響中國企業(yè)文化建設(shè)的環(huán)境因素不外乎如下幾個方面：①民族化因素的影響。②制度文化因素的影響。③外來文化因素的影響。④企業(yè)傳統(tǒng)文化因素的影響。⑤企業(yè)家的個人文化因素的影響。⑥行業(yè)文化因素的影響。⑦地域文化因素的影響。

2.企業(yè)文化的阻力分析

所謂企業(yè)文化的阻力分析，就是以影響企業(yè)文化生成和發(fā)展的各種阻力為中心的企業(yè)文化分析。其目的就是要發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化生成與發(fā)展的不利條件和影響企業(yè)文化績效提高的主要因素，以利于企業(yè)主在企業(yè)文化的構(gòu)建和重塑中加以克服和揚棄。

從總體上看，影響中國企業(yè)文化建設(shè)的障礙來自宏觀和微觀兩個方面。這些障礙既有體制的原因，也有企業(yè)內(nèi)部組織的原因，還有社會大文化的原因。不充分認識并積極消除這些障礙，建設(shè)企業(yè)文化就很可能是一句空話。這些障礙主要表現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的二元化、企業(yè)管理思想的模糊化、職工主體意識的淡漠化、企業(yè)文化活動的簡單化、企業(yè)文化理論的貧乏化等方面。

3.企業(yè)文化的優(yōu)勢分析

所謂企業(yè)文化的優(yōu)勢分析，就是以影響企業(yè)文化生成和發(fā)展的優(yōu)勢為中心的企業(yè)文化分析。其目的就是要找到企業(yè)文化生成和發(fā)展的有利條件以及實現(xiàn)企業(yè)文化績效優(yōu)化的主要因素，以利于企業(yè)在企業(yè)文化的構(gòu)建和重塑中加以強化和發(fā)揚。

一般說來，不同的企業(yè)的企業(yè)文化其優(yōu)勢是各有不同的。但是，普遍性總是要通過特殊性表現(xiàn)出來的。同西方企業(yè)相比，中國企業(yè)的企業(yè)文化的成長過程中的優(yōu)勢往往表現(xiàn)在政治化優(yōu)勢、一體化優(yōu)勢、民主化優(yōu)勢、社會化優(yōu)勢、傳統(tǒng)文化優(yōu)勢等方面。

為了正確收集資料，分析組織的文化，一般可采用以下四種分析方法。

1．分析組織內(nèi)新成員被原有群體同化的過程與內(nèi)容

通過訪問新成員的上級或較早進入企業(yè)組織的同事，了解該群體文化的一些重要方面。但是，僅用這種方法不能發(fā)現(xiàn)文化中許多方面，因為新成員本身或其下屬成員不能揭示出文化的內(nèi)容。

2．分析企業(yè)在歷史上對重大的經(jīng)營事件的反應(yīng)

通過查閱文件、訪問或調(diào)查組織現(xiàn)在與過去的主要成員，可以弄清企業(yè)文化的每個重要時期，了解到每一時期的主要事件與危機。在此基礎(chǔ)上，管理人員可以進一步研究企業(yè)當(dāng)時采取的行動、行動的宗旨和結(jié)果，揭示企業(yè)組織的基本假設(shè)。

3．分析組織內(nèi)部“文化創(chuàng)造者”或“推行者”的信念、價值觀和行為準(zhǔn)則

通過訪問組織的創(chuàng)始人、現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)或文化創(chuàng)始人、推行人，進一步了解他們對企業(yè)文化的影響。

4．與組織成員共同分析出現(xiàn)的異常現(xiàn)象或特征，揭示出基本假設(shè)

管理人員在選擇組織成員時，要考慮他們的文化代表性以及這些成員是否有興趣揭示出他們的基本假設(shè)。

前三種方法探討了一個企業(yè)組織對外部環(huán)境的適應(yīng)能力和組織內(nèi)部形成一致的價值觀念的問題，即外部適應(yīng)性與內(nèi)部一體化的全部問題。最后一種方法是要借助企業(yè)組織內(nèi)部的力量，深入地揭示該組織的文化特征。如果一個企業(yè)組織的總體文化尚未發(fā)展起來，或者一個組織內(nèi)部都存在著發(fā)達的分支文化，管理者還需要進一步改進這些方法。

卡爾·本茨于1886年推出了其自行研制的0.9馬力、以汽油為動力的三輪汽車，揭開了現(xiàn)代汽車工業(yè)的序幕。奔馳結(jié)合自身具體特點，總結(jié)出一套行之有效的企業(yè)形象戰(zhàn)略方案，使奔馳三角星徽閃耀車壇，百年不衰。那么，梅賽德斯一奔馳是如何制定行之有效的形象戰(zhàn)略建立良好的企業(yè)形象的呢?

一、梅賽德斯——奔馳的經(jīng)營理念和價值觀念

1、企業(yè)精神——核心價值

作為一個擁有百年歷史的著名汽車品牌，奔馳已形成了一個核心企業(yè)精神：公平、盡責(zé)?！肮健笔侵腹礁偁?、公平經(jīng)營。這是每個企業(yè)必須遵循的游戲規(guī)則，梅賽德斯一奔馳也是在產(chǎn)品質(zhì)量、花色品種、技術(shù)水平、市場銷售和售后服務(wù)等各方面憑借自身的實力來力爭上游?！氨M責(zé)”是指在將賽德斯一奔馳經(jīng)營范圍——汽車行業(yè)，盡到自己作為一個頂級品牌的責(zé)任，不僅為了自己的經(jīng)濟利益，也要兼顧社會所認同，成為同類企業(yè)仿效的楷模。

2、經(jīng)營理念

核心理念是很抽象的，往往是企業(yè)經(jīng)營管理者經(jīng)過多年的經(jīng)驗積累總結(jié)出來的企業(yè)精華，以其為中心、為基礎(chǔ)具體化為經(jīng)營理念。

(1)傳統(tǒng)理念。梅賽德斯一奔馳是汽車的發(fā)明者創(chuàng)立起來的汽車企業(yè)，它的發(fā)展也充分反映了整個汽車工業(yè)的發(fā)展，因此其經(jīng)營更趨向于采用傳統(tǒng)和高效的規(guī)則。企業(yè)的經(jīng)營者首先就是要確保這一理念為廣大員工、合作伙伴和外界環(huán)境所承認。這是幾代奔馳人的不斷努力才營造出的立身之本。

(2)快樂感理念。人們的需求不會局限在馬斯洛的某一需求層次上，隨著科技、社會、經(jīng)濟和市場的發(fā)展，人們的生活水平提高了。人們更進一步追求汽車外觀優(yōu)美、內(nèi)部豪華、駕駛舒適，從而盡顯自身價值。根據(jù)這一趨勢，奔馳近年來將能滿足消費者自身的快樂感作為經(jīng)營理念的一部分，并隨著時間的推移重視程度和投入不斷增加。

(3)共同責(zé)任理念。人類社會的發(fā)展為我們周圍的環(huán)境帶來了不可估量的負面影響。汽車排出的廢氣造成了大氣污染，形成酸雨;大量化學(xué)制品的合成材料的使用和廢棄、亂砍亂伐、污水排放造成生態(tài)失衡。人類要繼續(xù)生存下去必須重視環(huán)保，保護我們賴以生存的地球是全人類共同的責(zé)任。梅賽德斯一奔馳將其作為自身的任務(wù)不斷改進生產(chǎn)技術(shù)、降低污染的可能性、減少廢氣排放的數(shù)量、采用可多次循環(huán)使用的材料生產(chǎn)，以最大程度地保護環(huán)境。

3、價值觀念

經(jīng)營理念是思想意識形態(tài)，我們必須用這些理念來支撐一系列能使顧客感覺得到的、實實在在的價值，才能做到理論與實踐相結(jié)合。

(1)傳統(tǒng)價值——“安全、優(yōu)質(zhì)、舒適、可靠”

梅賽德斯一奔馳的工程技術(shù)人員從不滿足于目前的技術(shù)領(lǐng)先，而充分利用公司提供的研究開發(fā)費用，發(fā)揮聰明才智，深入細致地研究駕駛者和乘客的需求，預(yù)測汽車未來發(fā)展的各種趨勢。50多年來，專利技術(shù)、技術(shù)革新改造層出不窮，為汽車工業(yè)的發(fā)展作出了巨大的貢獻?！鞍踩笔潜捡Y最為重視的一方面的價值，并在這方面成果顯著，推出了多項新技術(shù)，如：安全氣囊、碰撞褶皺區(qū)、乘員安全車廂和ABS、ETS、ASR、ESP等大量的電子輔助安全設(shè)備，為汽車安全領(lǐng)域的發(fā)展作出極大貢獻?！百|(zhì)量”是企業(yè)制勝的法寶。奔馳汽車質(zhì)量優(yōu)異舉世公認，這依賴于完善的質(zhì)量控制體系。奔馳產(chǎn)品不僅滿足于符合行業(yè)內(nèi)部和各國的有關(guān)規(guī)定，還制定了一套更為苛刻的標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量萬元一失。“舒適”對于駕駛者和乘客來說是極為重要的。駕駛是一種樂趣，乘坐是一種享受。奔馳產(chǎn)品對于舒適的要求已不限于簡單意義上的生理舒適感，近年來更強調(diào)一種能使人放松心情、消除緊張的感覺。從車內(nèi)外各種細致入微的設(shè)計理念中反映這種感覺：按照人體動力學(xué)設(shè)計可自動調(diào)整的座椅;充分利用的內(nèi)部空間;隔音條件良好的車廂等等?！翱煽俊钡男阅苁贡捡Y汽車的使用壽命普遍比同類產(chǎn)品長。超凡的質(zhì)量水 準(zhǔn)和一套完備的售后維修保養(yǎng)措施和專業(yè)技術(shù)隊伍成為其保持長期性能可靠的堅強后盾。

(2)潮流價值

潮流價值著重強調(diào)個性特點。當(dāng)今社會人們極為重視自我實現(xiàn)，重視個性體現(xiàn)，從服飾到汽車都追求與眾不同。梅賽德斯一奔馳在每種產(chǎn)品系列中根據(jù)不同客戶的需求，將其進一步細分為不同的產(chǎn)品線：

標(biāo)準(zhǔn)型車身顏色穩(wěn)重大方，內(nèi)鋼與外觀協(xié)調(diào)統(tǒng)一，采用標(biāo)準(zhǔn)配備，價格適中;豪華型車身顏色品種繁多，內(nèi)飾豪華典雅，囊括奔馳各種豪華配備，盡顯車主身份地位;運動型車身色澤鮮明搶眼，內(nèi)飾與外觀色彩反差明顯，底盤降低并配有更強動力的發(fā)動機和各種動感配備。

(3)社會價值

梅賽德斯一奔馳將首創(chuàng)的三濾催化系統(tǒng)作為歐洲車型的標(biāo)準(zhǔn)配備，成為一個里程碑，各大汽車廠商紛紛效仿，推動了汽車環(huán)保事業(yè)的蓬勃發(fā)展。此后奔馳的工程技術(shù)人員又不斷努力采用新材料、新工藝降低汽車對人類環(huán)境的破壞程度。

奔馳自創(chuàng)建以來，一直努力使自己成為世界汽車工業(yè)的領(lǐng)頭羊，公司的任何發(fā)展都要順應(yīng)時代的需求，不斷創(chuàng)新，推動汽車工業(yè)的發(fā)展。同時，奔馳作為世界頂級汽車也已推出了各類能滿足不同階層消費需求的各類汽車。針對家庭用車的需求，推出了7座家用汽車V-Class車;針對路況的不同，推出了吉普車M-Class等等。

二、梅賽德斯——奔馳產(chǎn)品策略

企業(yè)的經(jīng)營理念需要通過產(chǎn)品、服務(wù)和聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)等形式具體體現(xiàn)出來，否則就是一紙空文，毫無價值可言。梅賽德斯一奔馳汽車產(chǎn)品系列和產(chǎn)品線的設(shè)置，充分反映了其傳統(tǒng)、潮流和社會三大價值理論。

1.以客戶定產(chǎn)品

市場是由那些具有特定的需求或欲望，而且愿意并能夠通過交換來滿足這種需要和欲望的全部潛在顧客所構(gòu)成的。整個轎車市場是一個很大的范圍，包括了不同階層、不同年齡和不同需求的消費者。任何一家汽車廠商都不可能提供滿足所有這些人群的所有產(chǎn)品，因此對自己企業(yè)的定位，對市場的細分和對目標(biāo)客戶的研究至關(guān)重要。

梅賽德斯—奔馳的每一種系列的產(chǎn)品都是根據(jù)不同的細分市場的不同客戶群體需求開發(fā)和設(shè)計的。從車身形狀、內(nèi)部裝飾到機械、動力系統(tǒng)的配置，無一不是經(jīng)過詳細的市場調(diào)查研究分析，從客戶的角度考慮而得出的。每一系列的奔馳產(chǎn)品在其問世前就已經(jīng)擁有了其自身的產(chǎn)品理念。這一理念將指導(dǎo)該產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售和售后服務(wù)等各個方面。這正是奔馳產(chǎn)品經(jīng)久不衰、極受歡迎的原因。

2.產(chǎn)品反映經(jīng)營理念

在此，我們舉三個例子來說明：

反映傳統(tǒng)價值的S-Class是為年齡45歲左右的男性公司總裁或高級管理人員而設(shè)計。這是奔馳經(jīng)典車型，集合大量最新研制出的技術(shù)和設(shè)備，豪華典雅、安全可靠。是車主身份地位的象征。

SLK代表了潮流價值，專為事業(yè)有成的成功女性而設(shè)計。屬跑車系列，流線型車身，色澤鮮明;內(nèi)飾精巧細致;盡顯成功女性無窮魅力。

集社會價值為一體的A-Class型車是為2-3個孩子的家庭準(zhǔn)備的。車身僅3.6米，內(nèi)部空間充裕，各類特別設(shè)計，為微型車安全保障提供了解決方案。