ISO9002是《質(zhì)量體系生產(chǎn)安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》，ISO9002:1994標(biāo)準(zhǔn)的條件是:設(shè)計(jì)復(fù)雜性較低，設(shè)計(jì)成熟程度較高，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不太復(fù)雜，制造復(fù)雜性較高，產(chǎn)品具有安全性和經(jīng)濟(jì)性要求。當(dāng)選用該標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，供方應(yīng)向購方提供生產(chǎn)、安裝和服務(wù)過程的質(zhì)量保證。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)有三個(gè)版本：87版、94版、2000版。ISO9002《質(zhì)量體系 生產(chǎn)安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》是前兩個(gè)版本的一個(gè)組成部分另外這兩版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的其它核心標(biāo)準(zhǔn)：

ISO8402《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 術(shù)語》

ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 選擇和使用指南》

ISO9001《質(zhì)量體系 設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》

ISO9003《質(zhì)量體系最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》

ISO9004《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南》

我國加入了WTO以后,企業(yè)將面臨著國外發(fā)達(dá)企業(yè)的直接挑戰(zhàn)。面對新形勢、新經(jīng)濟(jì)、新挑戰(zhàn),我公司主動(dòng)出擊,提出了“轉(zhuǎn)觀念、改機(jī)制、要國標(biāo)、搶市場”的工作思路。大家一致認(rèn)為,公司今后要發(fā)展,必須放棄舊的管理模式,以科學(xué)管理,嚴(yán)密的組織結(jié)構(gòu),高質(zhì)量的服務(wù)水平來贏得客戶的滿意。要做到這一點(diǎn),只有通過ISO9002國標(biāo)認(rèn)證,才能使公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與國際接軌,才能滿足國內(nèi)外客戶的需求,公司的業(yè)務(wù)才能不斷擴(kuò)大,公司的效益和職工的收入才能不斷增加,才能真正實(shí)現(xiàn)市委、市政府提出的跨越式發(fā)展目標(biāo)。

ISO9002國標(biāo)認(rèn)證是嚴(yán)格按照國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)制定的質(zhì)量保證要求,結(jié)合企業(yè)實(shí)際,制定本企業(yè)的質(zhì)量認(rèn)證體系,經(jīng)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)審核確認(rèn)后, 才能獲得的質(zhì)量認(rèn)證。它是保證企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量能力的證明,給客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量提供信心。我們在推行ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證過程中,主要做法是:

1 統(tǒng)一認(rèn)識(shí),精心組織

一開始,公司就明確提出了國標(biāo)認(rèn)證的兩個(gè)目標(biāo)和要求:一是取得證書;二是建立一個(gè)符合公司情況,滿足ISO9002族標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系。根據(jù)上述要求,公司在統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上,首先成立了國標(biāo)認(rèn)證領(lǐng)導(dǎo)小組,總經(jīng)理任組長,下設(shè)負(fù)責(zé)國標(biāo)認(rèn)證日常國標(biāo)組,并制定詳細(xì)的國標(biāo)認(rèn)證計(jì)劃,其中包括總的日程計(jì)劃、國標(biāo)過程、質(zhì)量要求、資金計(jì)劃等。各相關(guān)部門,根據(jù)公司總的要求,分階段地制定實(shí)施計(jì)劃。公司分階段對各部門完成進(jìn)度和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核評價(jià)。

為了提高全體員工的質(zhì)量意識(shí),讓每個(gè)人都參與到ISO9002族國標(biāo)中來,結(jié)合公司特點(diǎn),我們編寫了有關(guān)宣傳ISO9002標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的小冊子,人手一冊,讓大家充分認(rèn)識(shí)此項(xiàng)工作對企業(yè)的生存、發(fā)展的重要意義,自覺地投入達(dá)標(biāo)認(rèn)證工作中。

2 編好文件,搞好培訓(xùn)

根據(jù)GB/T19002 ISO9002質(zhì)量體系生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式,結(jié)合運(yùn)營行業(yè)特點(diǎn)和本公司實(shí)際情況,我們組織相關(guān)人員,編寫、制定本公司的質(zhì)量手冊。質(zhì)量手冊內(nèi)容涵蓋了管理職責(zé)、質(zhì)量體系、合同評審、過程控制、檢驗(yàn)和試驗(yàn)、不合格產(chǎn)品控制、質(zhì)量記錄控制、內(nèi)部質(zhì)量審核等19個(gè)要素、25個(gè)程序文件,使之與質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng),按預(yù)先確定的程序進(jìn)行日常生產(chǎn)運(yùn)作,從而達(dá)到保證提供給客戶的產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)到確認(rèn)的質(zhì)量水平。在文件的編寫過程中,我們不斷加深對ISO9002質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的理解,把編寫的過程作為建立、完善本公司質(zhì)量體系的過程,為質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行和順利通過認(rèn)證起到了重要的保證作用。

抓好ISO9002族標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量體系文件的學(xué)習(xí)、培訓(xùn),是關(guān)系到ISO9002質(zhì)量管理體系建立、運(yùn)行有效的重要步驟。在這方面我們采取了分層次、有重點(diǎn),集中學(xué)習(xí)和封閉學(xué)習(xí)相結(jié)合的辦法,使公司領(lǐng)導(dǎo)成員、中層管理人員以及全體員工,都了解和明確ISO9002標(biāo)準(zhǔn)對自身的要求,做到“標(biāo)準(zhǔn)有的一定要說到,說到的一定要做到,做到的一定要有記錄”。這對落實(shí)質(zhì)量體系的運(yùn)行起到了非常重要的作用。

3 搞好內(nèi)審和質(zhì)量跟蹤檢查

企業(yè)通過質(zhì)量體系認(rèn)證,獲得了認(rèn)證證書,它只能表明這個(gè)企業(yè)建立的質(zhì)量體系滿足和符合GB/T19000-ISO9002族標(biāo)準(zhǔn)中某一質(zhì)量保證模式的基本要求。實(shí)踐證明,即使企業(yè)通過了質(zhì)量體系認(rèn)證,質(zhì)量體系在實(shí)踐運(yùn)行中總是還會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問題,如果缺少不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題并不斷完善和不斷改進(jìn)的機(jī)制,就會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量體系名存實(shí)亡。因此,要鞏固國標(biāo)成果,必須開展內(nèi)部質(zhì)量體系審核活動(dòng),對質(zhì)量體系各要素的實(shí)施效果進(jìn)行檢查,以便查明存在的問題,及時(shí)采取改進(jìn)措施,使質(zhì)量體系步入良性循環(huán)。

我公司的內(nèi)審工作主要按照年初制定“年度質(zhì)量審核計(jì)劃”,做到公司年審核一次,過程質(zhì)量審核每季度一次,日常監(jiān)督審核月月有。在質(zhì)量審核的方法上采取“三結(jié)合”,即定期集中審核與日常監(jiān)督審核相結(jié)合;專題審核與專業(yè)審核相結(jié)合;要素審核與部門審核相結(jié)合。自認(rèn)證以來,我公司通過采取多種形式的內(nèi)審,不合格項(xiàng)目明顯下降。

1 進(jìn)一步促進(jìn)了企業(yè)科學(xué)化、規(guī)范化管理。國標(biāo)認(rèn)證前,我公司在經(jīng)營管理、服務(wù)質(zhì)量、車輛檢驗(yàn)和車輛維修等方面,也都制定過一些必要的規(guī)章制度,這對以往的工作和經(jīng)營起到了一定的保證作用。但是,在整個(gè)管理過程中難免會(huì)出現(xiàn)一些漏洞和意想不到的問題。分析其原因,一是缺乏一套科學(xué)的、完整的質(zhì)量體系文件來指導(dǎo)和控制生產(chǎn)全過程;二是管理憑經(jīng)驗(yàn)、不規(guī)范,隨意性較大;三是工作落實(shí)情況反饋少,記錄不全,更談不上建擋立案。因此,在管理上費(fèi)勁不小,問題不少。推行ISO9002質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)后,我公司嚴(yán)格按照GB/T19002-1994規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求,按照工作的復(fù)雜程度、所用方法以及從事各類工作人員所需的技能和培訓(xùn)等,制定了25個(gè)詳細(xì)的程序文件并實(shí)施程序控制,作為有效實(shí)施質(zhì)量體系及程序文件的一個(gè)保證。改變了過去工作管理制度不配套,憑經(jīng)驗(yàn)辦事的問題,使公司各項(xiàng)工作更加有序,更加科學(xué)化、規(guī)范化。

2 進(jìn)一步提高了企業(yè)參與市場競爭的能力,提高了知名度,增加了經(jīng)濟(jì)效益。面對社會(huì)上同行業(yè)日趨增多的情況,要在競爭中求生存、求發(fā)展,必須要打出自己的質(zhì)量品牌。在國標(biāo)認(rèn)證過程中,我們改變了過去“靠老牌、等上門”的思想,樹立“打品牌、找上門”的意識(shí)。在保證政治接待任務(wù)的前提下,積極開發(fā)客源市場,努力增加經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。近幾年來,我們先后開辟了韓國三星包車市場、開發(fā)區(qū)摩托羅拉班車市場、市內(nèi)國際學(xué)校校車市場,并準(zhǔn)備利用公司的優(yōu)勢成立旅行社, 開發(fā)旅游市場。特別是摩托羅拉班車市場,去年我公司派出的22部大客車,在全市6個(gè)班車公司中被評為最佳班車公司。公司的固定資產(chǎn)原值也由97年的 2500萬元,增加到2001年的4200余萬元,連年超額完成計(jì)劃指標(biāo),企業(yè)的知名度和信譽(yù)度明顯提高。

3 進(jìn)一步提高了企業(yè)全員素質(zhì)。通過質(zhì)量認(rèn)證,我們深深感到領(lǐng)導(dǎo)和職工的思想觀念有了很大的轉(zhuǎn)變和提高。普遍認(rèn)為,在市場經(jīng)濟(jì)條件下,特別是我國已加入WTO,企業(yè)的管理者必須要盡快改變過去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)形成的管理模式和工作方法,要學(xué)習(xí)研究和吸收引進(jìn)國際上先進(jìn)的管理方法和公認(rèn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),只有這樣才能保證企業(yè)走向良性發(fā)展的軌道。

• 都是外部質(zhì)量保證模式和認(rèn)證的依據(jù)。

• 三種模式內(nèi)容是逐次包容的關(guān)系，ISO9001規(guī)定了20項(xiàng)要求，比ISO9002多1項(xiàng)要求，比ISO9003多4項(xiàng)要求。

• 不能籠統(tǒng)地說哪一個(gè)模式的保證程度高，只能說質(zhì)量保證能力不同：

ISO9001證實(shí)企業(yè)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)合格產(chǎn)品的過程控制能力；

ISO9002證實(shí)企業(yè)生產(chǎn)合格產(chǎn)品的過程控制能力；

ISO9003證實(shí)企業(yè)對成品實(shí)施檢驗(yàn)或試驗(yàn)的能力。