質(zhì)量信息系統(tǒng)是指在計算機與通訊技術基礎上形成的對質(zhì)量信息進行收集、整理、分析、傳輸和存儲的有機體系。質(zhì)量信息系統(tǒng)的目標是建立正規(guī)的持續(xù)信息流，為決策和控制提供及時、準確、全面、系統(tǒng)的質(zhì)量信息。

質(zhì)量信息系統(tǒng)一般要建立有四條路徑的交流網(wǎng)絡。這四條路徑是：目標傳達、績效反饋、認可與模擬以及顧客反饋。

目標是指量化的短期顧客需求和經(jīng)營業(yè)績，它促使人們衡量質(zhì)量信息系統(tǒng)的績效。目標應由企業(yè)制定或批準，通過流程中的限制來傳達給每位員工。

績效反饋是第二條路徑。為充分發(fā)揮其作用，企業(yè)必須為每個目標制定衡量方法，定期檢測并允許依據(jù)檢測結(jié)果制定改進方案，建立起在質(zhì)量組織結(jié)構內(nèi)自下而上反饋績效的方式。由于績效反饋系統(tǒng)同經(jīng)營單位的目標息息相關，所以可使管理者追根溯源查出業(yè)績優(yōu)秀或不良的特定流程。

第三條重要路徑是認可與模擬。認可有利于實現(xiàn)經(jīng)營目標的決策和行為可逐漸培育員工的主人翁精神。做出的認可必須前后一致，并配有確立的獎勵機制。主人翁精神可以營造一種改革和創(chuàng)新的氛圍，允許對將來的可能行為進行模擬。模擬不僅使企業(yè)能在不影響日常運作的情況下直觀未來，而且鼓勵顧客進行反饋。

最后一條路徑是顧客反饋。至此，信息環(huán)路已經(jīng)全部接通。若希望對企業(yè)的目標準確施加影響并加以調(diào)整，從而使之朝著滿足四合一顧客的方向努力，也就需要得到確切的顧客反饋。