質(zhì)量信息系統(tǒng)是指在計(jì)算機(jī)與通訊技術(shù)基礎(chǔ)上形成的對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)行收集、整理、分析、傳輸和存儲(chǔ)的有機(jī)體系。質(zhì)量信息系統(tǒng)的目標(biāo)是建立正規(guī)的持續(xù)信息流，為決策和控制提供及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng)的質(zhì)量信息。

質(zhì)量信息系統(tǒng)一般要建立有四條路徑的交流網(wǎng)絡(luò)。這四條路徑是：目標(biāo)傳達(dá)、績(jī)效反饋、認(rèn)可與模擬以及顧客反饋。

目標(biāo)是指量化的短期顧客需求和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，它促使人們衡量質(zhì)量信息系統(tǒng)的績(jī)效。目標(biāo)應(yīng)由企業(yè)制定或批準(zhǔn)，通過流程中的限制來傳達(dá)給每位員工。

績(jī)效反饋是第二條路徑。為充分發(fā)揮其作用，企業(yè)必須為每個(gè)目標(biāo)制定衡量方法，定期檢測(cè)并允許依據(jù)檢測(cè)結(jié)果制定改進(jìn)方案，建立起在質(zhì)量組織結(jié)構(gòu)內(nèi)自下而上反饋績(jī)效的方式。由于績(jī)效反饋系統(tǒng)同經(jīng)營(yíng)單位的目標(biāo)息息相關(guān)，所以可使管理者追根溯源查出業(yè)績(jī)優(yōu)秀或不良的特定流程。

第三條重要路徑是認(rèn)可與模擬。認(rèn)可有利于實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的決策和行為可逐漸培育員工的主人翁精神。做出的認(rèn)可必須前后一致，并配有確立的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。主人翁精神可以營(yíng)造一種改革和創(chuàng)新的氛圍，允許對(duì)將來的可能行為進(jìn)行模擬。模擬不僅使企業(yè)能在不影響日常運(yùn)作的情況下直觀未來，而且鼓勵(lì)顧客進(jìn)行反饋。

最后一條路徑是顧客反饋。至此，信息環(huán)路已經(jīng)全部接通。若希望對(duì)企業(yè)的目標(biāo)準(zhǔn)確施加影響并加以調(diào)整，從而使之朝著滿足四合一顧客的方向努力，也就需要得到確切的顧客反饋。