質量職能是對企業(yè)為保證產(chǎn)品質量而進行的全部技術、生產(chǎn)和管理活動的總稱。在一個企業(yè)內部，質量職能就是對在產(chǎn)品質量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程中各部門應發(fā)揮的作用或應承擔的任務和職責的一種概括。

質量職能所包括的各項活動，既有在企業(yè)內各部門所進行的，也有在企業(yè)外部的供應商、顧客中所進行的。所有這些活動，都對產(chǎn)品質量有貢獻或影響作用。

正確認識質量職能的含義是認識并理解質量形成全過程及其規(guī)律性的必要前提。

1.為保證產(chǎn)品質量，企業(yè)業(yè)務部門、各級各類人員所應承擔的質量任務、職務和權限；

2.為保證產(chǎn)品質量而制定的各種標準、工作程序、規(guī)定使用的質量管理手段和方法；

3.對質量工作的考核獎懲辦法。

質量職能幾個重要環(huán)節(jié)是：

• 市場調查研究質量職能，主要是進行市場調查，掌握用戶需要；分析市場動態(tài)，掌握競爭形勢；研究市場環(huán)境，進行市場預測。

• 產(chǎn)品設計質量職能就是把顧客的需要轉化為材料、產(chǎn)品和過程的技術規(guī)范。

• 采購質量職能就是為產(chǎn)品質量提供一種“早期報警”的保證。

• 生產(chǎn)制造質量職能就是通過對生產(chǎn)過程中的操作者、機器設備、材料、方法、測量手段和環(huán)境等過程變量的控制，穩(wěn)定而經(jīng)濟地生產(chǎn)出符合設計規(guī)定質量標準的產(chǎn)品。檢驗的質量職能是對產(chǎn)品質量的保證、報告、監(jiān)督和預防。

• 使用過程（包括包裝、運輸、庫存、銷售、安裝、使用以及售后服務等一系列活動）的質量職能主要是積極開展售前和售后服務，收集使用現(xiàn)場的質量信息等。

1.明確目標。明確實現(xiàn)質量目標所必須進行的各項活動，將這些活動委派給企業(yè)的相應部門；

2.提供工具和設施。向這些部門提供完成任務所必需的技術上和管理上的工具和設施；

3.確保實施。確保這些活動在各部門、各環(huán)節(jié)的實施；

4.協(xié)調系統(tǒng)。協(xié)調各部門之間的活動使之相互配合，指向共同的目標，以綜合、系統(tǒng)的方式來解決質量問題，使企業(yè)的活動及其成果達到最佳的水平。