知識整合是一個動態(tài)的過程，它是指企業(yè)對其內(nèi)部的知識進行重新整理，摒棄無用的知識，并將企業(yè)中員工和組織的知識有機地融合起來，使之具較強的柔性、條理性、系統(tǒng)性，必要的時候需對原有的知識體系進行重構，并以此形成企業(yè)新的核心知識體系。

我們說對知識進行重新整理是指對知識做一定的歸類排序使其有條理有秩序，這是因為知識的無序性會造成知識融合的困難，而條理性秩序化的知識便利于知識融合。因為并不是企業(yè)所獲的所有知識都會有利于企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，所以我們需要摒棄無用的知識，也就是排除并放棄對企業(yè)戰(zhàn)略無用的知識，使企業(yè)集中力量來管理好企業(yè)的核心知識。融合是指將經(jīng)過篩選的所有企業(yè)知識有機地組建成一個有序的整體，這個整體必須具有柔性、條理性和系統(tǒng)性，柔性是指這個整體能夠對企業(yè)所處的知識環(huán)境具有一定的適應性和可變動性，條理性是指整體里面的元素排列具有的層次性和秩序性，系統(tǒng)性則是指這個整體由多個相互聯(lián)系、互相作用但是又相互區(qū)別的知識元素所構成，而且這個整體具有一定的目的和功能。一般說來，企業(yè)在其發(fā)展過程中都會形成自己獨特的知識體系，我們所說的重構是指當企業(yè)原來知識體系的結構已經(jīng)不符合公司發(fā)展的要求時，需要對公司的知識體系結構進行重新的調(diào)整。

從企業(yè)的知識結構來看，并不是所有的知識都處于同一重要等級。既然結構中的某些元素比其他元素更為重要，那么將知識結構進行等級的劃分就是完全必要的 。但是，如果各個等級之間的知識的隔離程度過大，勢必影響組織作為一個實體的知識競爭力。在隔離和融合之間應該存在某一個平衡點，這就需要通過知識的整合來實現(xiàn)。

從企業(yè)的組織結構來看，在企業(yè)的知識結構中，并不是所有的知識都處于同一重要等級。既然結構中的某些元素比其他元素更為重要，那么將知識結構進行等級的劃分就是完全必要的。但是，如果各個等級之間的知識的隔離程度過大，勢必影響組織作為一個實體的知識競爭力。在隔離和融合之間應該存在某一個平衡點，這就需要通過知識的整合來實現(xiàn)。

從知識的分布規(guī)律來看，企業(yè)中不同的員工和不同的組織擁有不同的知識。知識密集型經(jīng)濟要求企業(yè)擁有跨領域、跨專業(yè)、跨學科解決問題的能力，如果知識都是分散的存放于不同的主體，勢必會影響企業(yè)作為單一實體在市場中的競爭力。通過知識整合，可以將企業(yè)各局部知識優(yōu)勢變?yōu)槿种R優(yōu)勢，其作用可以通過圖一來做簡單的描述。如圖1所示，員工的個人知識和企業(yè)內(nèi)各個組織的知識會同原來企業(yè)知識系統(tǒng)的全部知識，經(jīng)過知識整合以后，將形成企業(yè)新的知識系統(tǒng)。

知識整合是一個動態(tài)的過程，對于一個企業(yè)或組織來說，必須要時刻學會將無用的知識徹底的摒棄，將與企業(yè)戰(zhàn)略密切相關的知識融合到企業(yè)的知識系統(tǒng)中來，這個任務伴隨著企業(yè)的整個生命周期。對于知識整合任務本身來說，它也永遠不會結束于某一個點上，因為任何時候都會有新知識的產(chǎn)生，都需要摒棄舊知識。在企業(yè)的整個知識系統(tǒng)中，整合知識始終處于一個非常關鍵的位置，它是創(chuàng)造新知識的前提。企業(yè)為了擁有持久的競爭優(yōu)勢，必須持續(xù)吸收和創(chuàng)造新知識，因而需不斷的對知識進行整合。如何對企業(yè)的知識進行整合是本文研究的重點，本文將從多種角度來探討在企業(yè)知識管理系統(tǒng)中建立知識整合平臺、重視知識挖掘、強調(diào)知識分享、建立基于對等知識聯(lián)網(wǎng)的柔性組織等策略。

企業(yè)知識整合的對策：建立知識整合的支持平臺

企業(yè)知識管理系統(tǒng)，簡單地說就是對一個企業(yè)所擁有的和所能接觸到的知識資源進行有效的識別、獲取、傳遞、評價并利用這些知識為企業(yè)創(chuàng)造利益的系統(tǒng)。在知識經(jīng)濟時代，信息技術的飛速發(fā)展為知識管理系統(tǒng)的實現(xiàn)提供了必要的技術支持，知識管理的基本活動可以在信息系統(tǒng)的基礎上展開。但知識管理系統(tǒng)并不是完全等同于原有的信息系統(tǒng)，它是一種集知識處理方法、管理方法、智能處理、決策方法以及組織戰(zhàn)略規(guī)劃于一身的綜合系統(tǒng)，這個系統(tǒng)必須要建立在管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和專家系統(tǒng)的基礎之上，只有這樣才能實現(xiàn)知識的獲取、處理、傳遞、管理的功能。知識整合作為企業(yè)知識管理的一個部分，自然要服務于企業(yè)知識管理的總體戰(zhàn)略，知識整合平臺的構建目的就是為了使企業(yè)知識管理系統(tǒng)運作得更好。

如圖2所示，知識整合平臺中的知識挖掘是指從企業(yè)獲取的大量新信息或知識中，根據(jù)不同的需求找出有用的知識，它負責將信息或知識進行首次加工，摒棄部分新知識并為企業(yè)挖掘知識財富，它的具體作用將在下一部分詳細表述；知識整理與摒棄，是根據(jù)企業(yè)管理的戰(zhàn)略，將挖掘出來的知識分門別類，將新知識與原企業(yè)知識系統(tǒng)的知識相比較，摒棄一切與企業(yè)戰(zhàn)略不一致的新舊知識，這是企業(yè)對知識進行的第二次加工；知識融合，主要將整理出來的知識融人企業(yè)原先的知識系統(tǒng)以使企業(yè)形成新的知識系統(tǒng)。如圖2所示，企業(yè)新信息和知識是通過企業(yè)知識管理系統(tǒng)中的知識獲取系統(tǒng)獲得，然后交給知識整合平臺的知識挖掘系統(tǒng)。知識挖掘系統(tǒng)對新信息或知識根據(jù)企業(yè)各領域的知識狀況按一定的知識主題進行挑選，首先摒棄那些與企業(yè)各領域知識關系不大或者已經(jīng)是企業(yè)中相當成熟的知識，獲取那些行業(yè)的領先知識和企業(yè)欠缺的知識，并將之交給知識整理與摒棄系統(tǒng)。知識整理與摒棄系統(tǒng)將傳遞過來的知識與知識原有的知識系統(tǒng)進行比較,首先觀察有沒有新知識與舊知識沖突的現(xiàn)象，摒棄那些不符合發(fā)展趨勢的舊知識和那些經(jīng)過論證不能為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略服務的新知識，并按一定的邏輯重新歸類，將這些條理化新知識傳遞給知識融合系統(tǒng)。知識融合系統(tǒng)的任務是負責把傳遞過來的新知識融合到舊的知識系統(tǒng)中去，把他們整理成一個新的知識系統(tǒng)，必要的時候對原企業(yè)知識系統(tǒng)的結構進行重新的整理。

知識整合平臺是知識管理系統(tǒng)的核心和實現(xiàn)功能的主要部分，其中的知識挖掘功能主要由基于人工智能的知識工具來完成，知識整理和知識的融合需要在企業(yè)知識管理機構進行人工干預。整合平臺完成了摒棄舊知識，融合新知識并形成企業(yè)新知識系統(tǒng)的任務。由于新的知識系統(tǒng)是經(jīng)過整理和融合的，所以具有一定的系統(tǒng)性和條理性，使企業(yè)員工可以很方便地分享到；另外，利用知識整合平臺的幫助，可以很方便地整合企業(yè)內(nèi)不同組織的知識，加強組織之間的知識整合。

知識整合的主要工具：知識挖掘

知識挖掘在知識整理平臺中，具有非常重要的作用，甚至在整個企業(yè)知識管理系統(tǒng)中都具有舉足輕重的作用。知識挖掘的目的是從原始數(shù)據(jù)、信息和知識中提煉出的有用的、扼要的知識，它向使用者屏蔽了原始數(shù)據(jù)、信息、知識的其他相對無用的細節(jié)，直接將有用的知識交給使用者。獲得有用的知識和扼要的知識是知識挖掘的根本要求。所謂“有用”，就是說知識挖掘的結果必須是都能夠讀懂的、對使用者能夠產(chǎn)生影響的知識產(chǎn)物；所謂“扼要”，就是挖掘出來的知識必須是簡潔的、精要的、有代表性的，這是因為人在生理和心理上均有某些極限的緣故。但是，由于信息技術的發(fā)展，各種存儲設備的容量越來越大，不是特別海量的知識只要條理清晰，容易讓人領會并能學以致用都符合知識挖掘的要求。知識挖掘的過程也是某種意義上的知識優(yōu)化過程，不僅在理論上是極為深刻的，在知識管理的實踐上也是非常的有效的。

同樣的數(shù)據(jù)、信息、知識，在處于不同領域、不同工作崗位上的人看來，他們所關心的知識是不同的；對一個大企業(yè)來說，各部門需要不同方面的知識，某一個人要想完全了解各種新數(shù)據(jù)、信息和知識是否是企業(yè)所需要幾乎是一件不可能的事情。知識挖掘的目的是向具有不同知識需求的個人和組織提供有針對性的知識挖掘服務。為了滿足企業(yè)的知識戰(zhàn)略，從企業(yè)所獲取的各種知識中挖掘出適合各領域的知識，以便使之融合到企業(yè)整個知識系統(tǒng)中去，知識挖掘顯得十分重要。

對專業(yè)性不強的知識的挖掘，可以拋開具體知識領域的具體特點，通過軟件系統(tǒng)的形式提供一種可以普遍使用的知識挖掘工具，為各個具體領域的人員使用。對專業(yè)性較強的知識的挖掘，是在原始數(shù)據(jù)、信息和知識的基礎之上，添加了許多與相關領域的知識，然后通過具有一定人工智能的計算機系統(tǒng)，根據(jù)一定的知識主題，利用一定的方法去獲取有用的知識。同時，計算機系統(tǒng)的復雜性由于領域知識的特殊性而降低，但是，由于領域知識是更專更精的知識，所以，目前還不能夠完全通過計算機系統(tǒng)來挖掘，需要配以一定的人工干預。

知識整合的孿生伙伴：知識分享

知識管理最終目標是通過各種有效途徑和機制，使企業(yè)的知識資本增殖，提高企業(yè)的核心競爭力。知識管理的重點就是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識的有效傳遞和共享提供可行的途徑和機制并整合企業(yè)的各種知識使之形成企業(yè)的知識。知識的有效分享，能促進企業(yè)內(nèi)知識的良性流動和增殖。當我們分享所學的知識，會鞏固我們的知識并能夠得到啟示。分享知識可以提高企業(yè)成員之間的信任感，增強協(xié)作能力，并使成員之間真正意義上共同擁有知識。這是建立長期信任伙伴關系的基礎，企業(yè)將變得更富有凝聚力和創(chuàng)造力。因此，我們認為知識管理中有兩個核心的部分，那就是知識分享和知識整合。知識分享通過分享機制將知識、經(jīng)驗進行最大范圍的傳播，使知識、經(jīng)驗的價值在最大程度上得到體現(xiàn)；知識整合則將分散于每個人、企業(yè)每個組織的知識進行挖掘、并將之融合到企業(yè)的知識系統(tǒng)中去。知識分享與知識整合是企業(yè)知識管理系統(tǒng)中密不可分的過程，知識的分享是知識整合的前提，只有將個人知識、組織知識表達出來才能夠進行知識的整合，而知識的分享又是知識整合的后續(xù)過程。因為企業(yè)的核心資源是知識，人是知識的載體，也是企業(yè)最具能動性的資源。只有將整合以后的知識分享給每個相關的人，才能使企業(yè)真正意義上的掌握知識，獲取知識競爭力。

知識整合策略中的一個很重要的策略就是為知識分享構建一套行之有效的機制。面對面的交流、將隱性知識顯性化、構建知識分享網(wǎng)絡和知識服務器將會對促進知識分享非常有效。通過交流，知識工作者可以發(fā)現(xiàn)他們擁有的知識，可與同事分享他們的知識，并在此過程中為機構創(chuàng)造出新的知識。在日本，管理者下班后會花幾個小時聚在一起。聚餐和去夜總會是日本公司文化的組成部分，它們是重要的分享機制。這種分享機制為非正式的知識傳遞提供了途徑，它沒有組織，主張隨意，參與者愿望是與他遇到的人一起聊聊目前的工作，談談最近遇到的問題，尋找建議和解決方案。這種交談方式有利于新觀點，新概念的產(chǎn)生，也有利于分享彼此的思想和心智，實現(xiàn)隱性知識在不同主體間的有效傳遞。

“隱性知識更有價值、更完善”是知識管理理論中的一個普遍的觀點。在波蘭尼看來，隱性知識的重要性在于其包含了對問題出現(xiàn)及問題探求的許多感知與直覺包含著許多豐富的判斷和探索。如果能夠激發(fā)這種隱性知識，并且通過某種機制，使隱性知識在不同的主體之間更好的流動、傳遞與分享，那么隱性知識就能導向問題的解決，繼而轉化為顯性知識或者形成新的知識。對企業(yè)來說，如果可以將個人隱性知識整合到企業(yè)的知識系統(tǒng)中，那么企業(yè)的知識系統(tǒng)將更加具有難模仿性和強競爭力。雖然某些研究認為，隱性知識的顯性化是一個異常艱難而且收效甚微的過程。但是，只有將隱性知識顯性化，才能使知識更快更廣泛的傳遞和分享、更有利于知識的整合從而提高企業(yè)的競爭力。

隨著信息網(wǎng)絡技術的發(fā)展，構建知識網(wǎng)絡和知識服務器為企業(yè)知識管理提供服務已成為可能。典型的知識網(wǎng)絡就是利用信息網(wǎng)絡技術構建的知識網(wǎng)絡。在這個網(wǎng)絡里面，包括企業(yè)成員的知識終端以及企業(yè)的知識服務器。知識服務器主要用來給企業(yè)成員提供知識服務并且集納、歸類、整合企業(yè)成員提供的知識以供全體企業(yè)成員共享。知識服務器作為網(wǎng)絡中的“管理者”，記錄了并量化網(wǎng)絡中的個體從知識服務器中獲取的知識以及對企業(yè)貢獻的知識，這項職能為實現(xiàn)對企業(yè)成員進行知識評價起著重要的作用，對知識網(wǎng)絡成員是一種激勵。企業(yè)普通員工和高層管理人員都可以在網(wǎng)絡平臺上平等的交談，實現(xiàn)企業(yè)高層管理人員和普通員工之間的無等級無障礙交流。

知識整合的組織保障：建立基于對等知識聯(lián)網(wǎng)的柔性組織

知識管理是涉及整個組織所有方面的一項系統(tǒng)工程，知識管理體系的有效運作不僅需要組織所有員工的參與和協(xié)調(diào)，而且需要一個合理的組織結構作為其運作的載體。曾經(jīng)被著名的組織理論家馬克斯韋伯認為是現(xiàn)代社會中最合理、最有效的組織結構形式就是直線制組織結構，其基本特點是自上而下的控制體系。直線制組織結構取得顯赫地位的原因是它符合工業(yè)時代的許多需要，通過減少極端濫用權力的情況和為任何個人都難以理解的復雜任務提供一個理性的管理方法，直線制組織結構進一步加強了等級制度的效力。但是隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展，組織逐步向知識組織進化，當組織要進行知識管理，特別是進行知識分享和整合的時候，傳統(tǒng)的直線制組織結構就成為知識管理的嚴重制約。

在組織的內(nèi)部運作方面，直線制組織結構強調(diào)對組織成員的控制，這對組織的知識獲取、知識分享、知識整合和知識創(chuàng)新等方面都是非常不利的，組織內(nèi)部的知識傳遞會由于層級過多而使知識逐級衰減。直線制模式由于森嚴的等級制度而使其對不斷變化的環(huán)境反映遲鈍?，F(xiàn)代的工作實質(zhì)已經(jīng)和工業(yè)時代有了很大的區(qū)別，從非熟練工作到知識工作、從枯燥重復性任務到具有創(chuàng)新意義的任務，從個人工作到團隊工作，從職能性工作到項目性工作，從上司權力到顧客權力。為了適應知識經(jīng)濟的發(fā)展趨勢，工作實質(zhì)的轉變要求組織模式的轉變。我們認為，知識型企業(yè)應該建立基于對等知識聯(lián)網(wǎng)的柔性組織。

我們所要建立的對等知識聯(lián)網(wǎng)包括三個方面：技術、知識和人員。對等聯(lián)網(wǎng)的技術使得每兩個節(jié)點之間可以直接交流，而不需要通過一個等級制度安排。對等的信息假定，不論信息位于何處，人員和應用工具能夠容易的獲得。對等的知識聯(lián)網(wǎng)假定，不論其他人的知識在企業(yè)中位于何處，每個人都能夠獲得它。在所有的這三個方面，我們已經(jīng)超越了工業(yè)時代嚴格的等級制度。對等聯(lián)網(wǎng)所帶來的最有意義的變化是企業(yè)中的人員相互聯(lián)系的方式。嚴格的等級制度中上下級關系假定，上級象征著優(yōu)勢。它可能在等級上象征著優(yōu)勢，但并不能保證知識的優(yōu)勢。對等的知識聯(lián)網(wǎng)使得我們能夠把人員集中起來，針對市場機會開展跨職能的工作，而不是把那些機會的各個方面分解為僵硬和嚴格的等級層次。這使得我們能夠估計問題的模式，并且公司中的其他人也能獲得這些知識。知識聯(lián)網(wǎng)并不減少層級；它使知識徹底改變了它的作用和職能。公司仍然需要一些級別的權力。有時來自高層領導的決定是必要的?！叭嵝浴笔且粋€多維的概念：需要靈捷性和多面性；與變化、革新和新穎性相聯(lián)系，與穩(wěn)健性和復原力相聯(lián)系；預示著穩(wěn)定性、持續(xù)的優(yōu)勢和能力隨時間而變化。組織的“柔性化”是指企業(yè)具有參與國內(nèi)國際競爭、對意外的變化能夠做出及時的反應以及適時根據(jù)可預期變化的意外結果迅速進行調(diào)整的能力。柔性組織是以組織結構的可塑性為基礎的，因此，可以認為可塑性組織所必須具備的能力就是柔性組織設計的基礎。

建立基于知識聯(lián)網(wǎng)的柔性組織，就是用知識聯(lián)網(wǎng)將柔性組織的各部分鏈接起來，使組織既能對外界環(huán)境的變化快速做出反應，也能夠在組織里面通過知識聯(lián)網(wǎng)，隨時分享、整合、創(chuàng)造知識。知識聯(lián)網(wǎng)為柔性組織的知識整合提供了媒介條件，柔性組織為知識聯(lián)網(wǎng)的知識整合提供組織機制，他們相互補充，不可拆分。