物流供應(yīng)商是指物流企業(yè)從事物流活動(dòng)所需資源和服務(wù)的提供者，包括為物流企業(yè)提供設(shè)備、工具、能源、土地和房產(chǎn)的各類供應(yīng)商；提供信貸資金的各類金融機(jī)構(gòu)；在各類人才市場上為企業(yè)提供人力資源的中介機(jī)構(gòu)；為物流企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程提供貨物運(yùn)輸、設(shè)備維修、清潔、保安等的服務(wù)機(jī)構(gòu)。

在選擇物流供應(yīng)商(簡稱供應(yīng)商)之前，應(yīng)從運(yùn)行整體供應(yīng)鏈的角度(即從原材料到廠家，成品到客戶)明白供應(yīng)商的作用和職責(zé)，以便更好地確定服務(wù)需求。供應(yīng)商的作用和職責(zé)一般為：

• 按生產(chǎn)廠家(簡稱“廠家”)要求與原材料供應(yīng)商聯(lián)系提貨，與客戶聯(lián)系送貨；
• 具備操作空運(yùn)、海運(yùn)、公路、鐵路運(yùn)輸、空海聯(lián)運(yùn)的能力；
• 在某一區(qū)域或全國范圍內(nèi)做貨物分拔；
• 辦理海關(guān)清關(guān)業(yè)務(wù)(制單、報(bào)關(guān)、墊付關(guān)稅等)；
• 保險(xiǎn)：受廠家委托代辦保險(xiǎn)和理賠；
• 財(cái)務(wù)支持：有足夠的周轉(zhuǎn)金保證日常運(yùn)作，甚至代買部分原材料；
• 信息傳遞(網(wǎng)絡(luò)化)和文件的管理；
• 采購和管理好二級(jí)供應(yīng)商(如車隊(duì)等)；
• 持續(xù)性改進(jìn)。

企業(yè)一旦決定物流外包后，面臨的首要問題就是物流供應(yīng)商的選擇。只有選擇了合適的物流商，才能真正使物流服務(wù)成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢；否則，不僅影響企業(yè)物流管理的績效，而且還將導(dǎo)致大量資金和時(shí)間的浪費(fèi)。對物流服務(wù)供應(yīng)商的選擇可簡單地歸納為以下幾個(gè)步驟：組織跨職能選擇團(tuán)隊(duì)、設(shè)定物流外包目標(biāo)、確定物流需求、制定選擇準(zhǔn)則、列出候選名單、候選者征詢、發(fā)出招標(biāo)書及收回投標(biāo)書、初評及現(xiàn)場考察、候選者資格評審、利用分析工具選擇物流供應(yīng)商、關(guān)系的實(shí)施以及反饋與改進(jìn)。其流程如圖所示。

(1)組織跨職能選擇團(tuán)隊(duì)

雖然企業(yè)物流部門一般明顯地參與物流供應(yīng)商選擇的決策，但是物流職能與企業(yè)的其他各個(gè)部門都有著非常密切的聯(lián)系，因此在選擇物流供應(yīng)商時(shí)，財(cái)務(wù)、營銷、信息系統(tǒng)、人力資源等部門人員也常常參與其中，如表所示。

表其他參與決策的部門

(2)設(shè)定物流外包目標(biāo)

一旦確定團(tuán)隊(duì)成員，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)設(shè)定外包的目標(biāo)，究竟是降低成本還是改善運(yùn)作質(zhì)量、提升客戶服務(wù)水平。對物流外包目標(biāo)的透徹理解是選擇物流供應(yīng)商的指南，并為后來的物流供應(yīng)商的績效考評提供依據(jù)。

(3)確定物流需求

選擇團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對企業(yè)內(nèi)部和外部顧客進(jìn)行調(diào)查以確定當(dāng)前物流的優(yōu)勢和缺點(diǎn)，從而明確自己的物流需求，并把它們明確地表達(dá)出來，成為對潛在物流供應(yīng)商的服務(wù)需求。由于大多數(shù)物流供應(yīng)商對企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)關(guān)系重大，所以開始時(shí)對物流需求理解花費(fèi)的時(shí)間較長。

(4)制定選擇準(zhǔn)則

選擇準(zhǔn)則應(yīng)與企業(yè)的外包目標(biāo)和物流需求相聯(lián)系，如準(zhǔn)時(shí)交付、可靠性、顧客服務(wù)以及價(jià)格往往是企業(yè)優(yōu)先考慮的準(zhǔn)則。

(5)列出候選名單

候選者應(yīng)具有與企業(yè)相似業(yè)務(wù)的方向并能提供所需的地理覆蓋范圍的服務(wù)。為選定潛在的合作伙伴，團(tuán)隊(duì)可以與專業(yè)組織聯(lián)系，與供應(yīng)商和顧客交流，甚至在因特網(wǎng)上查找。從歐美500家最大的工業(yè)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)來看，主要通過兩種渠道：與其他物流同行的交流和物流供應(yīng)商的銷售拜訪，如下表所示。一個(gè)值得注意的趨勢是，企業(yè)開始更注重專業(yè)刊物上的廣告和其他途徑，如專業(yè)刊物上的文章、咨詢項(xiàng)目和私下的人際交往等方式。

表信息渠道

(6)候選者征詢

候選團(tuán)隊(duì)向候選者發(fā)出征詢信，詢問對方有無興趣投標(biāo)。信中應(yīng)包含企業(yè)的信息和外包項(xiàng)目的實(shí)質(zhì)和范圍，同時(shí)要求候選者提供其公司及服務(wù)能力的基本信息。

(7)發(fā)出招標(biāo)書及回收投標(biāo)書

企業(yè)向有資格的且對該項(xiàng)目感興趣的物流供應(yīng)商發(fā)出招標(biāo)書。招標(biāo)書應(yīng)對企業(yè)的外包目標(biāo)以及物流需求作出詳細(xì)的說明，詳細(xì)到假設(shè)潛在賣方對本企業(yè)情況一無所知，且對各個(gè)潛在賣方一視同仁。當(dāng)然，為了便于競標(biāo)者編制預(yù)算，一些基本的專業(yè)信息是要作出說明的。同樣選擇者的投標(biāo)書中也應(yīng)包括一些特定信息，如組織結(jié)構(gòu)、能力、現(xiàn)有顧客及報(bào)價(jià)模式等。

(8)初評及現(xiàn)場考察

在初步評審?fù)稑?biāo)書的基礎(chǔ)上，將候選者范圍縮至4～5家，現(xiàn)場考察其作業(yè)情況。通過考察讓團(tuán)隊(duì)了解候選者的管理設(shè)施、程序和職員情況。在考察時(shí)應(yīng)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查表，并安排相同的團(tuán)隊(duì)成員對候選者能力進(jìn)行一對一的比較。

(9)候選者資格評審

選擇團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)研究有關(guān)資料和投標(biāo)書細(xì)節(jié)，使用檢查單和現(xiàn)場考察完成的調(diào)查表，評審候選者的財(cái)務(wù)狀況、信息技術(shù)能力、服務(wù)柔性、戰(zhàn)略符合程度以及經(jīng)營理念。

(10)利用分析工具選擇物流供應(yīng)商

利用相應(yīng)的分析工具，如層次分析法、數(shù)據(jù)包絡(luò)法等對各個(gè)候選者進(jìn)行選擇評價(jià)，作出最后的決定。

(11)關(guān)系實(shí)施以及反饋與改進(jìn)

在選擇了合理的物流供應(yīng)商后，必須及時(shí)對其具體的作業(yè)情況進(jìn)行監(jiān)督和反饋，發(fā)現(xiàn)其中出現(xiàn)的問題，進(jìn)行改進(jìn)，從而使外包者和承包者達(dá)到更加協(xié)調(diào)。