物流供應商是指物流企業(yè)從事物流活動所需資源和服務(wù)的提供者，包括為物流企業(yè)提供設(shè)備、工具、能源、土地和房產(chǎn)的各類供應商；提供信貸資金的各類金融機構(gòu)；在各類人才市場上為企業(yè)提供人力資源的中介機構(gòu)；為物流企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程提供貨物運輸、設(shè)備維修、清潔、保安等的服務(wù)機構(gòu)。

在選擇物流供應商(簡稱供應商)之前，應從運行整體供應鏈的角度(即從原材料到廠家，成品到客戶)明白供應商的作用和職責，以便更好地確定服務(wù)需求。供應商的作用和職責一般為：

• 按生產(chǎn)廠家(簡稱“廠家”)要求與原材料供應商聯(lián)系提貨，與客戶聯(lián)系送貨；
• 具備操作空運、海運、公路、鐵路運輸、空海聯(lián)運的能力；
• 在某一區(qū)域或全國范圍內(nèi)做貨物分拔；
• 辦理海關(guān)清關(guān)業(yè)務(wù)(制單、報關(guān)、墊付關(guān)稅等)；
• 保險：受廠家委托代辦保險和理賠；
• 財務(wù)支持：有足夠的周轉(zhuǎn)金保證日常運作，甚至代買部分原材料；
• 信息傳遞(網(wǎng)絡(luò)化)和文件的管理；
• 采購和管理好二級供應商(如車隊等)；
• 持續(xù)性改進。

企業(yè)一旦決定物流外包后，面臨的首要問題就是物流供應商的選擇。只有選擇了合適的物流商，才能真正使物流服務(wù)成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢；否則，不僅影響企業(yè)物流管理的績效，而且還將導致大量資金和時間的浪費。對物流服務(wù)供應商的選擇可簡單地歸納為以下幾個步驟：組織跨職能選擇團隊、設(shè)定物流外包目標、確定物流需求、制定選擇準則、列出候選名單、候選者征詢、發(fā)出招標書及收回投標書、初評及現(xiàn)場考察、候選者資格評審、利用分析工具選擇物流供應商、關(guān)系的實施以及反饋與改進。其流程如圖所示。

(1)組織跨職能選擇團隊

雖然企業(yè)物流部門一般明顯地參與物流供應商選擇的決策，但是物流職能與企業(yè)的其他各個部門都有著非常密切的聯(lián)系，因此在選擇物流供應商時，財務(wù)、營銷、信息系統(tǒng)、人力資源等部門人員也常常參與其中，如表所示。

表其他參與決策的部門

(2)設(shè)定物流外包目標

一旦確定團隊成員，團隊應設(shè)定外包的目標，究竟是降低成本還是改善運作質(zhì)量、提升客戶服務(wù)水平。對物流外包目標的透徹理解是選擇物流供應商的指南，并為后來的物流供應商的績效考評提供依據(jù)。

(3)確定物流需求

選擇團隊應對企業(yè)內(nèi)部和外部顧客進行調(diào)查以確定當前物流的優(yōu)勢和缺點，從而明確自己的物流需求，并把它們明確地表達出來，成為對潛在物流供應商的服務(wù)需求。由于大多數(shù)物流供應商對企業(yè)目標的實現(xiàn)關(guān)系重大，所以開始時對物流需求理解花費的時間較長。

(4)制定選擇準則

選擇準則應與企業(yè)的外包目標和物流需求相聯(lián)系，如準時交付、可靠性、顧客服務(wù)以及價格往往是企業(yè)優(yōu)先考慮的準則。

(5)列出候選名單

候選者應具有與企業(yè)相似業(yè)務(wù)的方向并能提供所需的地理覆蓋范圍的服務(wù)。為選定潛在的合作伙伴，團隊可以與專業(yè)組織聯(lián)系，與供應商和顧客交流，甚至在因特網(wǎng)上查找。從歐美500家最大的工業(yè)企業(yè)經(jīng)驗來看，主要通過兩種渠道：與其他物流同行的交流和物流供應商的銷售拜訪，如下表所示。一個值得注意的趨勢是，企業(yè)開始更注重專業(yè)刊物上的廣告和其他途徑，如專業(yè)刊物上的文章、咨詢項目和私下的人際交往等方式。

表信息渠道

(6)候選者征詢

候選團隊向候選者發(fā)出征詢信，詢問對方有無興趣投標。信中應包含企業(yè)的信息和外包項目的實質(zhì)和范圍，同時要求候選者提供其公司及服務(wù)能力的基本信息。

(7)發(fā)出招標書及回收投標書

企業(yè)向有資格的且對該項目感興趣的物流供應商發(fā)出招標書。招標書應對企業(yè)的外包目標以及物流需求作出詳細的說明，詳細到假設(shè)潛在賣方對本企業(yè)情況一無所知，且對各個潛在賣方一視同仁。當然，為了便于競標者編制預算，一些基本的專業(yè)信息是要作出說明的。同樣選擇者的投標書中也應包括一些特定信息，如組織結(jié)構(gòu)、能力、現(xiàn)有顧客及報價模式等。

(8)初評及現(xiàn)場考察

在初步評審投標書的基礎(chǔ)上，將候選者范圍縮至4～5家，現(xiàn)場考察其作業(yè)情況。通過考察讓團隊了解候選者的管理設(shè)施、程序和職員情況。在考察時應依據(jù)標準的檢查表，并安排相同的團隊成員對候選者能力進行一對一的比較。

(9)候選者資格評審

選擇團隊應研究有關(guān)資料和投標書細節(jié)，使用檢查單和現(xiàn)場考察完成的調(diào)查表，評審候選者的財務(wù)狀況、信息技術(shù)能力、服務(wù)柔性、戰(zhàn)略符合程度以及經(jīng)營理念。

(10)利用分析工具選擇物流供應商

利用相應的分析工具，如層次分析法、數(shù)據(jù)包絡(luò)法等對各個候選者進行選擇評價，作出最后的決定。

(11)關(guān)系實施以及反饋與改進

在選擇了合理的物流供應商后，必須及時對其具體的作業(yè)情況進行監(jiān)督和反饋，發(fā)現(xiàn)其中出現(xiàn)的問題，進行改進，從而使外包者和承包者達到更加協(xié)調(diào)。