法國電信(Francetelecom)成立于1988，總部位于巴黎。在此之前，它是法國郵政和通訊局的一個(gè)分支機(jī)構(gòu)。目前，法國電信是法國最大的企業(yè)，全球第四大電信運(yùn)營(yíng)商，擁有全球最大的3G網(wǎng)絡(luò)Orange，雇員超過26萬名。

法國電信（France Télécom，在法國境外通常拼為 France Telecom）是法國主要的電信公司，目前在全世界擁有超過22萬名員工，法國電信于2005年第三季的總收益約為122億歐元（約149億美元）。

法國電信是全球電信跨國公司，是綜合全方位業(yè)務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商，它的移動(dòng)電話在法國和英國是位居第一，在全球19個(gè)國家有6330萬用戶，互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)在法國排第一，在歐洲第二，在十個(gè)國家有1100萬活躍的用戶。目前在全球總的用戶數(shù)有一億兩千五百萬，去年的總收入是472億歐元，年增長(zhǎng)率達(dá)到了 4.1％。固定電話有五千萬用戶，主要是在法國和其它的八個(gè)國家。

法國電信底下?lián)碛性S多事業(yè)群，例如瓦努阿圖（Wanadoo，法國第一大，亦為全歐洲第二大的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商）、Orange SA（法國第一大手機(jī)服務(wù)公司）及負(fù)責(zé)數(shù)位通訊網(wǎng)絡(luò)商業(yè)服務(wù)的易寬特公司（Equant）。目前法國電信已宣布，將在2006年停止使用“易寬特”及“瓦努阿圖”這兩個(gè)品牌，并將兩者整合至“Orange”，希望借由品牌重塑達(dá)到公司形象的整合與單一化。

公司業(yè)務(wù)：電信、移動(dòng)通信、光纖通信和衛(wèi)星通信等。

法國電信是世界上按營(yíng)業(yè)額排列的第四大電信運(yùn)營(yíng)公司，目前已在五十多個(gè)國家發(fā)展了業(yè)務(wù)。1997年的業(yè)務(wù)收入高達(dá)1567億法郎。法國電信不僅擁有歐洲首屈一指的法國國家通信研究中心（CNET），其所屬的一百多個(gè)子公司更可為社會(huì)各界提供各種現(xiàn)代化的電信服務(wù)。隨著國際、國內(nèi)電信市場(chǎng)的開放，公司于1994年12月進(jìn)行了內(nèi)部改組，更加強(qiáng)調(diào)面向市場(chǎng)和為客戶服務(wù)的宗旨。從1998年1月起，法國電信業(yè)全面開放，走上了自由競(jìng)爭(zhēng)的道路。

光纖通信和衛(wèi)星通信

法國電信不僅在電信基本業(yè)務(wù)領(lǐng)域有著長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)，而且在移動(dòng)通信、光纖通信和衛(wèi)星通信等領(lǐng)域，亦開展了卓有成效的業(yè)務(wù)：

擁有Telecom1和Telecom2衛(wèi)星的法國電信是國際衛(wèi)星系統(tǒng)的主要參與者。此外，公司還持有Intelsat、Eutelsat和Inmarsat大量股份，這些公司全部在世界范圍內(nèi)提供電信服務(wù)。

法國電信從設(shè)計(jì)、投資到安裝、運(yùn)行和維護(hù)，全面參與海底光纖纜索工程。通過子公司FCR，法國電信在諸如SAT2、Ariane2、Tagide2和 SEA-ME-WE2等世界最大的光纜系統(tǒng)工程開發(fā)中起主要作用。另外，法國電信負(fù)責(zé)世界范圍80多個(gè)國家海底光纜系統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理。

今天，法國電信繼續(xù)對(duì)包括Atlantis2、West African Cable　Link、Mayal、Americas2、TAT14、SAFE和SEA-ME-WE3在內(nèi)的多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行投資，這些工程全長(zhǎng)40000公里，跨越北歐和西亞，連接34個(gè)國家。

國際合作

為支持其全球戰(zhàn)略，法國電信與德國電信及斯普林特加強(qiáng)合作，共建一個(gè)合資企業(yè)，囊括三方大部分的國際聲訊、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。1996年1月，這一合資的國際公司Global One正式啟動(dòng)，在其高科技支持下，為用戶提供全面、靈活、價(jià)格優(yōu)惠的電信服務(wù)。

Global One遠(yuǎn)期任務(wù)是：成為擁有大量國際業(yè)務(wù)需求的商業(yè)用戶，提供無縫、高質(zhì)、全球性電信服務(wù)的最大供應(yīng)商。取得規(guī)模效益的同時(shí)，Global One同樣服務(wù)于個(gè)人消費(fèi)者和團(tuán)體，為它們提供特殊市場(chǎng)中的價(jià)格實(shí)惠的電信服務(wù)。

股票上市

1997年10月20日，法國電信的股票首次在按月結(jié)算的巴黎交易所和紐約交易所上市。通過向外界提供25%的資本，法國電信吸引了390萬位預(yù)定者，雖然所提供的股票只有220億法郎，各個(gè)機(jī)構(gòu)卻爭(zhēng)相購買，需求超過了4200億法郎。其中，有三分之二來自國外。從11月12日起，法國電信的股票在巴黎交易所投資市場(chǎng)索引中的40家公司股票中位居榜首。

多年以來，法國電信一直關(guān)注著中國，準(zhǔn)確地說是始于1971年，中國電信總局局長(zhǎng)鐘夫翔先生對(duì)法國的訪問。1986年，法國電信正式在北京設(shè)立代表處。此后，雙方又在多個(gè)領(lǐng)域開展了合作，例如在教育和數(shù)據(jù)分組交換方面，為上海可視圖文查詢?cè)囼?yàn)網(wǎng)提供漢化終端在線服務(wù)，以及北京市電信管理局與巴黎大區(qū)電信局之間開展的友好合作。

中國電信和法國電信還建立了雙邊的業(yè)務(wù)聯(lián)系。比如開通GSM漫游業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)中國三個(gè)最大城市北京、上海、廣州與法國之間的ISDN業(yè)務(wù)的互聯(lián)。

另外，法國電信還參與了中國鐵道部門電信網(wǎng)絡(luò)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的咨詢；與中國郵電部門就電信管理支持的咨詢進(jìn)行合作。

1996年法國電信與中國聯(lián)通公司就廣州和佛山地區(qū)GSM網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)容結(jié)成了合作伙伴關(guān)系。該網(wǎng)絡(luò)于1998年2月在廣州開通，3月在佛山開通。第一階段合作的實(shí)現(xiàn)預(yù)示著今后更大的合作。

一、法國電信經(jīng)營(yíng)中的經(jīng)驗(yàn)

早在1878年，法國就設(shè)立了郵政部，繼而于1889年對(duì)電話業(yè)務(wù)實(shí)行了壟斷經(jīng)營(yíng)。1991年，法國撤銷郵電部，原該部所屬的電信總局正式更名為法國電信，實(shí)行政企分開。1996年7月，新的電信法出臺(tái)，法國電信公司變?yōu)楣补荆^續(xù)壟斷著全國的電信業(yè)務(wù)，直至1998年法國電信市場(chǎng)實(shí)行開放，法國電信的壟斷地位才就此結(jié)束。

由壟斷者向成功的競(jìng)爭(zhēng)者轉(zhuǎn)變

電信市場(chǎng)開放以后，一批民營(yíng)電信公司應(yīng)運(yùn)而生，電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。競(jìng)爭(zhēng)的直接結(jié)果是話費(fèi)大幅度下降，國內(nèi)國際花費(fèi)平均下降了一半，嚴(yán)重地影響了法國電信自下而上及前途。面對(duì)如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，法國電信不得不調(diào)整自己的戰(zhàn)略，采取了移動(dòng)電話、、因特網(wǎng)和國際化三管齊下的戰(zhàn)略。

1．大力發(fā)展移動(dòng)電話業(yè)務(wù)

1997年，在電信市場(chǎng)開放的前夕，法國電信的移動(dòng)電話用戶數(shù)僅為300萬，到達(dá)2001年已達(dá)到來4100萬，在內(nèi)年的時(shí)間里增長(zhǎng)了近兩年14倍。2001年3月底，法國移動(dòng)電話普及率超過52%，即平均不到兩人就持有一部手機(jī)，其中近一半為法國電信的客戶。2002年該公司的用戶數(shù)達(dá)到4400萬戶，業(yè)務(wù)收入達(dá)到170.85億歐元。

2．投入網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)

法國電信的子公司瓦納杜公司是法國最大的因特網(wǎng)服務(wù)商，它擁有一系列網(wǎng)絡(luò)，提供從搜索引擎到電子商務(wù)等多樣化的服務(wù)。1998年，瓦納杜公司的用戶僅有49.5萬，到2000年已增至224萬，僅兩年的時(shí)間便翻了四番以上，而到2002年底用戶數(shù)達(dá)到 850萬，業(yè)務(wù)收入20.75億歐元。如今，在歐洲各大因特網(wǎng)服務(wù)商中，瓦納杜公司僅次于德國電信所屬的T—Online公司而居第二位。

3．加速國際化進(jìn)程

法國電信頻頻出擊，通過兼并和控股等方式開拓和擴(kuò)大國際市場(chǎng)，其中最引入注目的是于2000年斥資432億歐元收購了英國第三大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商Orange公司的全部股票，并把自己原來的移動(dòng)電話業(yè)務(wù)歸并于Orange品牌下，成為僅次于英國Vodafone公司的歐洲第二大移動(dòng)通信公司。

由于采取了上述三大措施，法國電信成功地由當(dāng)初的壟斷者轉(zhuǎn)變?yōu)?a href="/wiki/%E5%B8%82%E5%9C%BA%E7%AB%9E%E4%BA%89%E8%80%85" title="市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者">市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者，成為世界最大的電信公司之一。到2002年底，法國電信的用戶遍布全球，已在1.117億，業(yè)務(wù)收入為466億歐元。

擴(kuò)張戰(zhàn)略的潛在危機(jī)

法國電信在快速擴(kuò)張過程中，背負(fù)著巨大的債務(wù)，而同時(shí)又遇上網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)泡沫的破滅，使法國電信面臨著嚴(yán)重的危機(jī)。2002年6月底，法國電信負(fù)債高達(dá)697億歐元，而到2002年底，負(fù)債仍然高達(dá)680億歐元。2002年上半年，法國電信虧損122億歐元，到2002年底，虧損203億歐元。為了挽救法國電信，法國政府及相關(guān)部門對(duì)公司進(jìn)行財(cái)務(wù)重組，目前的計(jì)劃是法國政府將手中持有的54．5％的法國電信的股票轉(zhuǎn)移至一個(gè)新的公共企業(yè)實(shí)體，此舉將為深陷債務(wù)危機(jī)的法國電信帶來90億歐元的現(xiàn)金，被認(rèn)為是法國電信財(cái)務(wù)重組的重要舉措。此外，法國電信通過出售其持有的其他公司的股權(quán)以及其子公司等方法自行籌集150億歐元資金，以挽救其作為歐洲欠債最多的電信公司的命運(yùn)。

二、法國電信發(fā)展的啟示

1．綜合化經(jīng)營(yíng)是電信運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展趨勢(shì)

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，法國電信的經(jīng)營(yíng)范圍廣泛：既有本地網(wǎng)，也有長(zhǎng)途網(wǎng)；既有固定網(wǎng)，也有移動(dòng)網(wǎng)和衛(wèi)星傳播網(wǎng)；既有電信業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，也有廣播電視業(yè)務(wù)。它的成功也預(yù)示著電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)到了綜合化、全業(yè)務(wù)的時(shí)代。

（1）滿足用戶多元化需求的需要

由于社會(huì)信息化、網(wǎng)絡(luò)化程度的不斷提高，集團(tuán)用戶對(duì)通信業(yè)務(wù)的需求呈現(xiàn)出多樣化和綜合化的特點(diǎn)，希望電信業(yè)務(wù)提供商能夠提供一體化解決方案，并且希望得到“一站購齊”式的服務(wù)。因此運(yùn)營(yíng)商要想在電信市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須經(jīng)營(yíng)全業(yè)務(wù)。隨著生活質(zhì)量的提高，簡(jiǎn)單的語音服務(wù)已不能滿足個(gè)人用戶的需求，他們需要全方位、多層次、立體化的個(gè)性化服務(wù)，希望能夠通過一個(gè)窗口解決所有電信服務(wù)的問題，通過一張賬單付清所有電信服務(wù)的費(fèi)用，即“一攬子服務(wù)”（OSS）。但不管是固定網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商還是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商都無法充分滿足這些用戶提出的新需求，只有經(jīng)營(yíng)全業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商才有可能為用戶提供完整的一體化解決方案。

（2）降低電信運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的需要

在新的競(jìng)爭(zhēng)格局下，單一業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)日益增大。因此，全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)已成為實(shí)現(xiàn)電信業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。一個(gè)明顯的例子是中國聯(lián)通已經(jīng)從全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中大受其益。它沒有因?qū)ず魳I(yè)務(wù)的萎縮而止步，現(xiàn)已成功地將業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)轉(zhuǎn)移至移動(dòng)電話、數(shù)據(jù)、長(zhǎng)途電話和互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)上來，避免了一場(chǎng)經(jīng)營(yíng)危機(jī)。

（3）扶持民族主導(dǎo)電信運(yùn)營(yíng)商的需要

民族主導(dǎo)電信運(yùn)營(yíng)商是中國電信業(yè)未來良性發(fā)展的必要條件。主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商的全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)有利于促使各種業(yè)務(wù)市場(chǎng)形成競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)，并在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)紊亂時(shí)穩(wěn)定市場(chǎng)。全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)還能使主導(dǎo)電信運(yùn)營(yíng)商在某些電信業(yè)務(wù)陷入低谷時(shí)側(cè)重發(fā)展其它業(yè)務(wù)，創(chuàng)造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，從而促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展而不需要依賴政府的支持。開展全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)還可以促使中國電信運(yùn)營(yíng)商適應(yīng)全球化潮流，提高自身綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

（4）降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的需要

在網(wǎng)絡(luò)層和物理層，各類業(yè)務(wù)需要大量共用的基礎(chǔ)設(shè)施，全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商可以通過建設(shè)一個(gè)統(tǒng)一的綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供各業(yè)務(wù)共享的單元，從而大大提高基礎(chǔ)設(shè)施的利用率，降低業(yè)務(wù)成本。

目前，不僅法國電信，全世界有實(shí)力的電信運(yùn)營(yíng)商都在通過不斷的兼并、重組來實(shí)現(xiàn)其綜合化的市場(chǎng)戰(zhàn)略。與國外電信巨頭相比，中國電信運(yùn)營(yíng)商在綜合化經(jīng)營(yíng)中明顯落后?，F(xiàn)在只有中國聯(lián)通擁有全業(yè)務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)牌照，但是其綜合化的步伐還不夠大，有待進(jìn)一步增強(qiáng)實(shí)力。而中國電信和中國移動(dòng)由于缺乏全業(yè)務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)牌照，都未能實(shí)現(xiàn)綜合化的發(fā)展戰(zhàn)略。

2．國際化經(jīng)營(yíng)是電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展的戰(zhàn)略

法國電信在20世紀(jì)90年代初就進(jìn)入海外市場(chǎng)，在阿根廷、埃及、約旦、美國以及大部分歐洲國家均有投資，值得一提的是如下幾次海外投資：1999年購買西班牙互聯(lián)網(wǎng)接入提供商CTVJet，參股當(dāng)?shù)氐腃ATV公司MSC（Madrid Sistemde Cable）并占其資本的10％；1999年7月收購了西班牙電信運(yùn)營(yíng)商Catalana；2000年1月以38億美元收購GlobalOne；2000年5月以432億歐元收購Orange；2000年12月以35億美元購買美國Equant公司54％的股份。

為了更好地開拓國際市場(chǎng)，法國電信于2000年底成立了新的國際業(yè)務(wù)部，制定明確的發(fā)展目標(biāo)：成為泛歐的知名電信運(yùn)營(yíng)商，為企業(yè)用戶建立全球化的服務(wù)，在相互兼并且具有很大的發(fā)展?jié)摿Φ膰H市場(chǎng)上占有一席之地。隨著法國電信大規(guī)模投資進(jìn)入國際市場(chǎng)，它的國際業(yè)務(wù)收入占整個(gè)業(yè)務(wù)收入的比例發(fā)生了明顯的變化：1998年占9．3％，1999年占12．8％，2001年占36％，預(yù)計(jì)2003年占50％。 隨著各國電信市場(chǎng)的逐步放開，電信運(yùn)營(yíng)商也不斷通過跨國兼并向國外市場(chǎng)滲透，電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將走向全球化，國際化經(jīng)營(yíng)是必然趨勢(shì)。中國已經(jīng)加入WTO，中國的電信市場(chǎng)已經(jīng)對(duì)外開放，與國外電信巨頭相比，中國電信運(yùn)營(yíng)商的國際化發(fā)展相差甚遠(yuǎn)，目前只有中國電信在美國設(shè)有子公司并取得在美國經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的許可證。

3．全球化發(fā)展要考慮債務(wù)承受能力

如前所述，法國電信負(fù)債累累。而且，法國電信還在為20O3年可能出現(xiàn)的資金短缺擔(dān)憂。

電信運(yùn)營(yíng)商全球化經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略無疑是正確的，但是國際化經(jīng)營(yíng)規(guī)模過大、速度過快，將增加公司的負(fù)債，影響到公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。而規(guī)模過小又無法實(shí)現(xiàn)全球化經(jīng)營(yíng)。因此，電信運(yùn)營(yíng)商如何把握擴(kuò)張的“度”很關(guān)鍵。

2001年以來，美國股市上科技類股特別是網(wǎng)絡(luò)和電信股狂跌，并殃及歐洲股市。但是，法國電信公司并沒有意識(shí)到整個(gè)經(jīng)濟(jì)的蕭條，總希望網(wǎng)絡(luò)和電信行業(yè)能夠迅速復(fù)蘇，因而依舊大舉負(fù)債四面出擊。隨著全球經(jīng)濟(jì)夫增長(zhǎng)的放緩，特別是國際市場(chǎng)上網(wǎng)絡(luò)和電信行業(yè)過度投資造成的泡沫破滅后，法國電信陷入嚴(yán)重的債務(wù)危機(jī)，難以自拔，從盈利大戶變成虧損大戶。

在2002年里，法國電信不斷出售非核心資產(chǎn)，力圖將負(fù)債降下來。2002年 8月，法國電信決定將其衛(wèi)星業(yè)務(wù)資產(chǎn)剝離出來，以1．8億歐元（約合1．778億美元）的價(jià)格把旗下的衛(wèi)星運(yùn)營(yíng)公司Stellat出售給Eutelsat 公司，以緩解債務(wù)危機(jī)。而2001年底，法國電信的衛(wèi)星業(yè)務(wù)資產(chǎn)市值曾超過600億歐元。2002年，法國電信以7．5億歐元的價(jià)格將其在荷蘭的有線電視業(yè)務(wù)Casema出售給媒體公司Liberty Media。此外，法國電信將以20億至23億歐元的價(jià)格出售廣播子公司Tele diffusion de France。

應(yīng)該說法國電信目前深陷債務(wù)危機(jī)的原因就是沒有把握好的同時(shí)，沒有考慮到資本市場(chǎng)的變化及自身的償債能力。

綜觀法國電信的發(fā)展歷程，可以看出銳意進(jìn)取是它的特點(diǎn)，也是它的生命所在。雖然法國電信目前的處境不佳，但這位電信巨人正在改變目前的狀況。中國的電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)學(xué)習(xí)這種精神，吸取它成功的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，把中國的電信運(yùn)營(yíng)商建設(shè)成為世界級(jí)的電信巨型航母。 （轉(zhuǎn)）

法國電信一直高度重視科技創(chuàng)新工作，為此制定了長(zhǎng)期的科技創(chuàng)新戰(zhàn)略，確定了具體的戰(zhàn)略措施，如注重整合內(nèi)部資源，發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，面向客戶與注重創(chuàng)新等。同時(shí)，科技創(chuàng)新的基本運(yùn)行機(jī)制主要體現(xiàn)在對(duì)科技創(chuàng)新的大量投入，建立嚴(yán)密有序的組織體系，先進(jìn)的人才培養(yǎng)機(jī)制，對(duì)科技創(chuàng)新項(xiàng)目的過程管理機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、內(nèi)部機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)機(jī)制、外部合作機(jī)制與成果保護(hù)機(jī)制等諸多方面。

作為全球領(lǐng)先的運(yùn)營(yíng)商，法國電信一直高度重視科技創(chuàng)新工作。它將自己定位于“大多數(shù)先進(jìn)用法的市場(chǎng)先鋒”，通過不斷創(chuàng)新，持續(xù)提高綜合創(chuàng)新能力，為公司的持續(xù)增長(zhǎng)提供力量源泉。本文通過對(duì)法國電信科技創(chuàng)新的基本情況、戰(zhàn)略舉措、基本運(yùn)作機(jī)制等進(jìn)行系統(tǒng)的介紹，以此為國內(nèi)運(yùn)營(yíng)商提供參考和借鑒。

一、法國電信科技創(chuàng)新的基本情況

法電研發(fā)部是法國電信五個(gè)支撐事業(yè)部之一，也是世界第三大電信運(yùn)營(yíng)商研發(fā)中心。其前身是CNET，曾于1953年在世界上首次進(jìn)行電視無線傳輸、于1960年在世界上第一次進(jìn)行電視衛(wèi)星傳輸，在創(chuàng)新工作上具有悠久的歷史傳統(tǒng)。法電研發(fā)部在過去兩年經(jīng)過與Orange和Equant 研發(fā)部門的整合，目前共有4200名研究人員和工程師，分布在全世界15個(gè)城市。法電研發(fā)部是集團(tuán)發(fā)展的強(qiáng)大支柱，在全世界共有17個(gè)研發(fā)基地，至今已創(chuàng)造了7600多項(xiàng)專利，憑借其先進(jìn)技術(shù)和創(chuàng)新能力，被公認(rèn)為世界三大電信研發(fā)中心之一。目前，為配合法電集團(tuán)的“市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)”的戰(zhàn)略，研發(fā)部逐漸將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到應(yīng)用型的創(chuàng)新和研究，一旦確定和證明一個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)快速地做出反應(yīng)，形成具體的應(yīng)用，從而縮短對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)，為用戶提供一種“新型電信服務(wù)體驗(yàn)”。

二、法國電信的科技創(chuàng)新戰(zhàn)略舉措

為了更好地做好科技創(chuàng)新工作，法國電信研發(fā)部門制定了長(zhǎng)期的科技創(chuàng)新戰(zhàn)略，明確了自身的使命、定位，確定了具體的戰(zhàn)略措施，通過認(rèn)真執(zhí)行，為法國電信的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。

1.整合內(nèi)部資源，使之更集中于能夠通過創(chuàng)新為集團(tuán)明確增長(zhǎng)的方向

為了使R&D的方向與市場(chǎng)中短期需求相一致，研發(fā)部成立了戰(zhàn)略委員會(huì)。通過密切與各事業(yè)部配合，研發(fā)部將研發(fā)重點(diǎn)集中于有較大發(fā)展?jié)摿Φ捻?xiàng)目，如視頻電話、TV on ADSL、對(duì)企業(yè)用戶的IP視頻電話服務(wù)等。

2.發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，在跨事業(yè)部的層面上進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新和整合

法電研發(fā)部通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新和應(yīng)用創(chuàng)新為集團(tuán)所有運(yùn)營(yíng)單位（包括世界各地的分支機(jī)構(gòu)）服務(wù)。在各研發(fā)中心（CRD）都有跨業(yè)務(wù)的研究項(xiàng)目，其目的是發(fā)揮 CRD的綜合技術(shù)優(yōu)勢(shì)，使得研發(fā)成果尤其是新業(yè)務(wù)、新應(yīng)用能夠在集團(tuán)各個(gè)運(yùn)營(yíng)單位中獲得最大限度的應(yīng)用和推廣，獲得最大投資收益比。例如，同樣是無線技術(shù) WiFi，就可以開發(fā)出家庭用戶使用的Wanadoo eXtensive WiFi Package和移動(dòng)用戶使用的Orange WiFi solution。研發(fā)部還建立了14個(gè)關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域的Skill Center，保證整個(gè)集團(tuán)尤其是各事業(yè)部能夠獲得相關(guān)的專業(yè)技術(shù)支持。

3.從面向業(yè)務(wù)到面向客戶

重新整合的法國電信由傳統(tǒng)的面向業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)（只有市場(chǎng)和銷售部門面對(duì)客戶）轉(zhuǎn)向面向客戶的組織架構(gòu)。在集團(tuán)內(nèi)部，法電研發(fā)部也進(jìn)行了類似的調(diào)整：在 “戰(zhàn)略”和“技術(shù)”方向，有分別與集團(tuán)內(nèi)各運(yùn)營(yíng)單位進(jìn)行聯(lián)系的部門（“戰(zhàn)略”方向與“住宅通信服務(wù)”、“個(gè)人通信服務(wù)”、“國內(nèi)銷售及服務(wù)”和“國際部” 聯(lián)系；“技術(shù)”方向與“企業(yè)通信服務(wù)”、“內(nèi)容整合”等聯(lián)系），負(fù)責(zé)了解市場(chǎng)需求和確定研發(fā)方向。

4.鼓勵(lì)創(chuàng)新，倡導(dǎo)作為全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商的創(chuàng)新策略

從用戶需求角度，法電研發(fā)部導(dǎo)出了6個(gè)視角的創(chuàng)新要求，如表1。法電研發(fā)部橫跨法國電信集團(tuán)不同的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)事業(yè)部，成為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略的基石。同時(shí)研發(fā)部鼓勵(lì)各單位加強(qiáng)與集團(tuán)所有單位的合作，使得創(chuàng)新成為集團(tuán)增長(zhǎng)的核心推動(dòng)力。

5.廣泛參與長(zhǎng)期研究項(xiàng)目

法電研發(fā)部的另一個(gè)著名的思想是：通過研發(fā)明天的服務(wù)，為集團(tuán)創(chuàng)造價(jià)值。每年的研發(fā)投入中，長(zhǎng)期的研究項(xiàng)目占到15%～25%。法電研發(fā)部廣泛投入到 15個(gè)“世界級(jí)”的研究領(lǐng)域中，包括安全、人類工程、人機(jī)對(duì)話、視頻、語音、音頻、通信組件、知識(shí)管理、預(yù)測(cè)工具、分布式軟件架構(gòu)、軟件工程、流量建模、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、最優(yōu)技術(shù)以及數(shù)字技術(shù)和天線等。

6.重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并期望獲得回報(bào)

法電研發(fā)部十分重視創(chuàng)新和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，將獲得專利作為項(xiàng)目開發(fā)過程中的一個(gè)子流程，并對(duì)各Lab提出申請(qǐng)專利的年度考核指標(biāo)。在這種鼓勵(lì)下，研發(fā)部每年申請(qǐng)的發(fā)明專利都超過200項(xiàng)，2003年更是達(dá)到415項(xiàng)。而研發(fā)部從知識(shí)產(chǎn)權(quán)獲得的收益也開始迅速增加：2003年與Qualcomm公司簽訂的關(guān)于第三代移動(dòng)通信手機(jī)Turbo Code專利使用權(quán)協(xié)議，就為公司帶來了可觀的收入。在國際通信協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)方面的出色工作，也將為公司贏得先機(jī)和巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

7.積極推動(dòng)國際化戰(zhàn)略

研發(fā)部的Lab分布在3個(gè)大洲，即使在國內(nèi)，研發(fā)部也有一些其它國籍的研究人員。定期的交流使得研究人員能夠加入不同國家的研究團(tuán)隊(duì)，共享工作方法、對(duì)應(yīng)用和用戶期望的理解。在不同的、具有創(chuàng)新潛力地區(qū)的研究工作使得法電研發(fā)部能夠預(yù)測(cè)各事業(yè)部的需求、發(fā)現(xiàn)技術(shù)突破以及創(chuàng)新的應(yīng)用。與集團(tuán)的國際運(yùn)作單位接近，使得法電研發(fā)部能夠更有效地支持其業(yè)務(wù)和應(yīng)用開發(fā)工作，為集團(tuán)及其下屬機(jī)構(gòu)包括Orange，Wanadoo和Equant建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有力地支持了集團(tuán)的國際化戰(zhàn)略。法電研發(fā)部在北京也建立了一個(gè)新的地區(qū)研發(fā)中心。其研究方向包括移動(dòng)和融合終端、開放源碼技術(shù)、IPV6、無線系統(tǒng)、語言和語音處理、創(chuàng)新應(yīng)用和多媒體服務(wù)等。

8.廣泛的合作策略

為了共擔(dān)研發(fā)和培育市場(chǎng)的成本、交流研究思路，法電研發(fā)部廣泛與運(yùn)營(yíng)商、制造商、大學(xué)和企業(yè)進(jìn)行合作。與運(yùn)營(yíng)商合作的目的是，通過合作尋找獲得競(jìng)爭(zhēng)能力和市場(chǎng)先機(jī)的最佳方法。與跨國大公司（如德國電信等）的合作，一般更關(guān)注于業(yè)務(wù)的通用性和易用性。通過交流在技術(shù)、策略和標(biāo)準(zhǔn)等問題上的觀點(diǎn)，盡可能早地獲得共識(shí)，影響ITU-T等標(biāo)準(zhǔn)組織的結(jié)果，以獲得技術(shù)和市場(chǎng)先機(jī)（如法電研發(fā)部與歐盟、西班牙電信在Home Service領(lǐng)域展開的合作）。積極推進(jìn)國際化戰(zhàn)略和廣泛的合作策略。有助于集團(tuán)成功地推出全球通行品牌的產(chǎn)品和服務(wù)。

三、法國電信科技創(chuàng)新的基本運(yùn)作機(jī)制

1.對(duì)科技創(chuàng)新的大量投入

為了做好科技創(chuàng)新工作，法國電信投入了大量的資金，僅2001到2003年間，對(duì)研發(fā)部的投入就分別達(dá)到5.67億、5.76億和4.78億歐元，占當(dāng)年集團(tuán)總收入的1.32%、1.24%和1.03%，2004、2005年的研發(fā)投入占集團(tuán)總收入的比重也達(dá)到了1.3%和1.5%（見圖1）。

2.科技創(chuàng)新的組織體系

為了高效管理龐雜的研發(fā)部門，法電研發(fā)部建立了嚴(yán)密有序的組織體系，如圖2所示。法電研發(fā)部由3個(gè)高級(jí)協(xié)調(diào)單位、9個(gè)研發(fā)部功能部門（Direction）和6個(gè)CRD組成。此外，還有一個(gè)國際實(shí)驗(yàn)室（International Lab），管理所有海外的地區(qū)中心（Site）或Lab。

3.人才培養(yǎng)機(jī)制

法電研發(fā)部目前共有研發(fā)人員4 200人，平均年齡約40歲。在招聘員工的過程中，研發(fā)部比較注意多樣性，如不同性別、國籍、教育背景和不同工作經(jīng)歷等。同時(shí)，法電也非常重視對(duì)科技人才的培養(yǎng)，每年投入大量資金對(duì)科技人員進(jìn)行培訓(xùn)，組織科技人員學(xué)習(xí)等。在2004年10月5日～14日舉行的世界電信標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議上，法電研發(fā)部的6名研究人員分別當(dāng)選為7個(gè)ITU-T研究組的主席或副主席，目前仍有4人在ITU任職。

4.法國電信對(duì)科技創(chuàng)新項(xiàng)目的過程管理機(jī)制

在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，指導(dǎo)委員會(huì)（Steering Committee）負(fù)責(zé)把握項(xiàng)目方向，委員會(huì)可以由技術(shù)管理和項(xiàng)目組織負(fù)責(zé)人和CRD的相關(guān)人員組成。在項(xiàng)目到達(dá)關(guān)鍵里程碑時(shí)，指導(dǎo)委員會(huì)組織對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行檢查，完成關(guān)鍵決策。重要的項(xiàng)目可以由“技術(shù)”Direction或“戰(zhàn)略”Direction領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目階段檢查。項(xiàng)目過程管理方法采用質(zhì)量管理系統(tǒng)（SMQ），軟件開發(fā)過程采用SPICE，為歐洲的一種軟件開發(fā)過程標(biāo)準(zhǔn)，類似于CMM。

5.法國電信對(duì)科技創(chuàng)新項(xiàng)目的激勵(lì)機(jī)制

法電研發(fā)部的激勵(lì)方式主要有以下兩種。

（1）短期激勵(lì)方式

獎(jiǎng)金，以個(gè)人工作績(jī)效為考核標(biāo)準(zhǔn)，以個(gè)人工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度和創(chuàng)造的市場(chǎng)價(jià)值為尺度，6個(gè)月一次。技術(shù)人員可獲得0%～20%年薪的獎(jiǎng)金；中層經(jīng)理可獲得0%～30%年薪的獎(jiǎng)金；10名高層經(jīng)理可獲得0%-40%年薪的獎(jiǎng)金。

（2）較長(zhǎng)期的激勵(lì)方式

工資，一年核定一次。年初制定策略，年底進(jìn)行控制。此外，法電研發(fā)部還有公司業(yè)績(jī)獎(jiǎng)，如果當(dāng)年整個(gè)公司的業(yè)績(jī)好，那么每個(gè)員工在年底可以得到一筆與自己所在崗位有關(guān)的獎(jiǎng)金。但如果公司業(yè)績(jī)不好的話，所有人的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)就都是零。

鼓勵(lì)員工持股也是一種基本和自然的激勵(lì)手段。例如研發(fā)部設(shè)有一種五年期的存款計(jì)劃，加入計(jì)劃的員工，這部分收入可以免稅。事實(shí)上，大多數(shù)法電研發(fā)部的員工都購買了集團(tuán)的股票。同時(shí)，為對(duì)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)和個(gè)人進(jìn)行表彰，法電集團(tuán)每年舉行一次Innovation Prize頒獎(jiǎng)，從獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)置就可以對(duì)法電的創(chuàng)新導(dǎo)向有所了解，6項(xiàng)大獎(jiǎng)包括：“Scientific Advise”獎(jiǎng)、“Growth”獎(jiǎng)、“Performance”獎(jiǎng)、“Integrated Operator”獎(jiǎng)、“Patent and Valuation”獎(jiǎng)與“Special R&D”獎(jiǎng)。

6.法國電信科技創(chuàng)新的內(nèi)部機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)機(jī)制

法國電信的各事業(yè)部在法國各地的戰(zhàn)略重點(diǎn)和機(jī)構(gòu)分布各不相同，分散的結(jié)構(gòu)使得研發(fā)部的各個(gè)Site能夠就近與相關(guān)的運(yùn)營(yíng)單位進(jìn)行溝通合作。而研發(fā)部作為一個(gè)整體，則能夠充分了解各事業(yè)部、各個(gè)地區(qū)的總體市場(chǎng)需求和技術(shù)業(yè)務(wù)要求，從而更加有針對(duì)性地進(jìn)行研發(fā)工作規(guī)劃?？陀^來說，這種結(jié)構(gòu)促進(jìn)了法國電信市場(chǎng)策略和產(chǎn)品研發(fā)之間的協(xié)調(diào)。比如說，Equant的產(chǎn)品和客戶體驗(yàn)部門在Sophia，而研發(fā)部在Sophia的Site則專注于企業(yè)通信服務(wù)的研發(fā)。該 Site的主要機(jī)構(gòu)就是BIZZ的數(shù)據(jù)服務(wù)集成管理和機(jī)器-機(jī)器通信（DIAM）Lab。而BIZZ的350名研究人員則分布在5個(gè)Site，為企業(yè)用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。

7.法國電信科技創(chuàng)新的外部合作機(jī)制

為了更好地做好創(chuàng)新工作，法國電信廣泛開展與外部機(jī)構(gòu)的合作。如2004年，法電研發(fā)部對(duì)外合作項(xiàng)目就有98個(gè)，其中與歐盟信息社會(huì)技術(shù)（IST）組織合作的項(xiàng)目有57個(gè)，與“Research National Ministry”合作的項(xiàng)目有33個(gè)，與其他歐洲基金組織合作的項(xiàng)目有8個(gè)。這些項(xiàng)目多為長(zhǎng)期研究項(xiàng)目，主要涉及6個(gè)方面：高速網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)管理、 Internet、移動(dòng)通信、人工智能與多媒體服務(wù)，平均每年研究經(jīng)費(fèi)超過400萬歐元。

8.法國電信科技創(chuàng)新的成果保護(hù)機(jī)制

業(yè)務(wù)創(chuàng)新是法國電信始終關(guān)注的重點(diǎn)，而客戶需求是集團(tuán)創(chuàng)新永不衰竭的動(dòng)力。作為對(duì)創(chuàng)新、創(chuàng)意等成果的保護(hù)，法電集團(tuán)非常重視專利申請(qǐng)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作，注重項(xiàng)目過程和最終的成果保護(hù)，并在其他公司的license使用中獲利。法國電信還特別強(qiáng)調(diào)“提出標(biāo)準(zhǔn)并推動(dòng)使之為國際組織所接受”方面的工作，因?yàn)橐坏┍徊杉{成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將為公司帶來巨大的收益和各方面的主動(dòng)性。