所謂品牌親和力，是指消費(fèi)者對(duì)于某品牌所產(chǎn)生的親近感，并愿意購(gòu)買(mǎi)使用的一種感情量度。培養(yǎng)品牌親和力是吸引新用戶，留住老用戶的一個(gè)重要手段。

當(dāng)消費(fèi)者視某種品牌為生活中一位不可或缺的朋友，對(duì)它產(chǎn)生熟悉感、親切感和信賴(lài)感，認(rèn)同其存在的社會(huì)地位和意義時(shí)，我們就認(rèn)為這個(gè)品牌已具備了品牌親和力。與這些國(guó)際品牌相比，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略較為缺乏清晰的經(jīng)營(yíng)思路與戰(zhàn)略規(guī)劃，尤其是在品牌建設(shè)上，不能持續(xù)地、遞進(jìn)地朝著一個(gè)明確的目標(biāo)前進(jìn)。很多品牌有能力在短期內(nèi)取得一定的知名度，卻沒(méi)有能力在消費(fèi)者之間產(chǎn)生長(zhǎng)期的親和力。

品牌親和力表示該品牌對(duì)消費(fèi)者的吸引力，以及消費(fèi)者對(duì)品牌的信任程度。品牌親和力是形成品牌忠誠(chéng)的重要基礎(chǔ)，

一個(gè)具備親和力的品牌輕易得到消費(fèi)者的認(rèn)可和理解，從而形成品牌忠誠(chéng)度。品牌親和力還有助于建立品牌差異性。隨著生產(chǎn)工藝的不斷創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)策略的綜合廣泛應(yīng)用，同類(lèi)產(chǎn)品共同爭(zhēng)奪市場(chǎng)的趨勢(shì)日益加強(qiáng)，而且同類(lèi)產(chǎn)品之間的差異日益減少，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)就會(huì)轉(zhuǎn)移到品牌之爭(zhēng)上。是否能夠在消費(fèi)者中建立較高的品牌忠誠(chéng)度，從而使消費(fèi)者能夠抵制住其他品牌的誘惑就顯得非常重要。

品牌親和力通過(guò)增加無(wú)形價(jià)值使產(chǎn)品具備差異性。從另一個(gè)角度說(shuō)，消費(fèi)者選購(gòu)商品時(shí)往往具有慣性，不會(huì)選擇不熟悉的商品。品牌親和力形成消費(fèi)者心理障礙，抵制或緩解來(lái)自其他品牌的沖擊力和影響力。

品牌親和力的建設(shè)需要企業(yè)有持久的耐心，用長(zhǎng)期發(fā)展的眼光加以審閱和評(píng)定，切不可因眼前利益而放棄品牌的長(zhǎng)期建設(shè)規(guī)劃。

很多企業(yè)會(huì)向消費(fèi)者提供削價(jià)產(chǎn)品，或變相折價(jià)，如買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)等，以此吸引消費(fèi)者試用其品牌，并使其中一部分消費(fèi)者對(duì)該品牌產(chǎn)生喜好度，建立消費(fèi)習(xí)慣。然而調(diào)查顯示，在產(chǎn)品導(dǎo)人期，價(jià)格促銷(xiāo)可以增加短期銷(xiāo)售量，但無(wú)益于品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)人成長(zhǎng)期或成熟期后，企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格控制在價(jià)格上大做文章的促銷(xiāo)手段，避免陷入惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中。此時(shí)企業(yè)應(yīng)更多地通過(guò)非價(jià)格促銷(xiāo)策略來(lái)增加品牌親和力，如社區(qū)品牌形象推廣，社區(qū)文化建設(shè)，與知名品牌聯(lián)合促銷(xiāo)等方式。以優(yōu)秀品質(zhì)為基礎(chǔ)，與消費(fèi)者建立良好的溝通關(guān)系。

企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的有效傳播有助于消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生情感忠誠(chéng)度，所以企業(yè)應(yīng)該充分挖掘優(yōu)勢(shì)資源，創(chuàng)造有意義的互動(dòng)關(guān)系，在營(yíng)銷(xiāo)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都與消費(fèi)者溝通，讓消費(fèi)者深刻體驗(yàn)和了解品牌的價(jià)值、企業(yè)文化及生產(chǎn)技術(shù)等，例如健立企業(yè)開(kāi)放制度，邀請(qǐng)目標(biāo)消費(fèi)者到企業(yè)內(nèi)參觀，舉辦座談會(huì)，消除企業(yè)與消費(fèi)者之間的理解障礙。

建立終端客戶數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)維系現(xiàn)有客戶，不要一味爭(zhēng)取新客戶。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)通過(guò)收集和積累有關(guān)市場(chǎng)的大量信息，經(jīng)過(guò)處理后猜測(cè)目標(biāo)市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)潛力，并利用這些信息給產(chǎn)品做精確的定位，采用適當(dāng)?shù)姆绞脚c消費(fèi)者進(jìn)行溝通，以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的目的。越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，與尋求新顧客相比，保留老顧客更經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。這些企業(yè)也通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)與消費(fèi)者保持緊密的聯(lián)系，數(shù)據(jù)庫(kù)成為保證穩(wěn)定顧客群，提高顧客忠誠(chéng)度的有力工具。美國(guó)的牛仔生產(chǎn)商Levistrauss在電腦中存有顧客的名字、身高和體型等數(shù)據(jù)，顧客能夠在400多種牛仔褲的式樣中挑選適合自己的型號(hào)，并做出選擇，這些信息會(huì)被送往LeviStrauss的工廠，通過(guò)計(jì)算機(jī)指令機(jī)器設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)。

關(guān)注社會(huì)發(fā)展，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，企業(yè)的社會(huì)角色和行為比各種廣告宣傳消費(fèi)者的影響力更大。例如，隨著人們環(huán)境保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)和綠色營(yíng)銷(xiāo)觀念的推廣，綠色產(chǎn)品作為一種嶄新的消費(fèi)需求，應(yīng)該注重這一消費(fèi)需求的演變，把環(huán)境保護(hù)觀念融人企業(yè)的品牌經(jīng)營(yíng)觀念之中，使消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生喜愛(ài)和信賴(lài)的情感。