20世紀(jì)90年代以來(lái)，我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)界與國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)界相繼提出了一系列值得深入研究的課題，其中“綠色營(yíng)銷”、“可持續(xù)營(yíng)銷”、“內(nèi)部營(yíng)銷”、“營(yíng)銷戰(zhàn)略聯(lián)盟”、“虛擬營(yíng)銷”、“無(wú)縫營(yíng)銷”、“關(guān)系營(yíng)銷”、“體驗(yàn)營(yíng)銷”、“數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷” 等內(nèi)容及其在營(yíng)銷實(shí)踐中的問題。上述范疇所包含的內(nèi)容，都是圍繞著企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與自然環(huán)境、企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者、企業(yè)與利益相關(guān)者、企業(yè)與社會(huì)公眾、企業(yè)與消費(fèi)者的協(xié)調(diào)發(fā)展而展開分析的，這說(shuō)明，企業(yè)營(yíng)銷要貫徹“雙贏”、“多贏”原則，在很大程度上是在協(xié)調(diào)和整合企業(yè)與自然、企業(yè)與社會(huì)群體的關(guān)系，這種協(xié)調(diào)和整合的績(jī)效，直接影響著社會(huì)福利水平以及企業(yè)營(yíng)銷績(jī)效。協(xié)調(diào)和整合企業(yè)與自然、企業(yè)與社會(huì)群體的關(guān)系的理論準(zhǔn)則或內(nèi)在邏輯，來(lái)源于和諧營(yíng)銷。換言之，和諧營(yíng)銷是正確處理企業(yè)與自然、企業(yè)與社會(huì)群體的相互關(guān)系的基本理念及基本戰(zhàn)略。在宏觀上給定有關(guān)的約束條件下，企業(yè)和諧營(yíng)銷帶來(lái)的社會(huì)福利及企業(yè)績(jī)效最大。

和諧營(yíng)銷是指在一定的制度及文化條件下，企業(yè)營(yíng)銷主體所進(jìn)行的企業(yè)與自然、企業(yè)與社會(huì)群體之間協(xié)調(diào)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)博弈行為及過(guò)程。

在和諧營(yíng)銷中，在以實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)為中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下，將研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、物流、售后服務(wù)、人力資源等部門與營(yíng)銷部門系統(tǒng)的有機(jī)的無(wú)縫的連接起來(lái)，通過(guò)簡(jiǎn)化、固化、優(yōu)化各部門內(nèi)部的操作流程及合作流程，提升組織結(jié)構(gòu)的科學(xué)運(yùn)作來(lái)達(dá)到整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程得以順暢高效快捷和諧的目的，大大減少因企業(yè)內(nèi)部問題而阻礙營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事情發(fā)生，從而極大的提升企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力。

首先，和諧營(yíng)銷是企業(yè)營(yíng)銷主體的競(jìng)爭(zhēng)博弈行為。和諧與競(jìng)爭(zhēng)并不對(duì)立，企業(yè)的和諧營(yíng)銷是一種和諧的競(jìng)爭(zhēng)，并且是在競(jìng)爭(zhēng)博弈中實(shí)現(xiàn)的。和諧營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)的是競(jìng)爭(zhēng)中和諧地處理各種關(guān)系，爭(zhēng)取“雙贏”、“多贏”的格局，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

其次，和諧營(yíng)銷是一定制度及文化約束下的反應(yīng)性結(jié)果。行為是制度及文化的函數(shù)，現(xiàn)實(shí)的營(yíng)銷行為是對(duì)有關(guān)營(yíng)銷的制度及文化的調(diào)整或反應(yīng)的結(jié)果。和諧營(yíng)銷行為是社會(huì)在具有公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)信守約、環(huán)境友善等制度及文化的基礎(chǔ)上，因這些制度和文化的約束、導(dǎo)向的結(jié)果。

再次，和諧營(yíng)銷的內(nèi)容是協(xié)調(diào)發(fā)展企業(yè)與自然、企業(yè)與社會(huì)群體的相互關(guān)系。具體來(lái)說(shuō)包括以下幾個(gè)方面：和諧生態(tài)，企業(yè)的生產(chǎn)所采用的原材料不破壞自然資源，企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程不污染損害環(huán)境，實(shí)現(xiàn)副產(chǎn)品的循環(huán)利用；和諧組織，不僅強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部員工的和諧，而且強(qiáng)調(diào)企業(yè)與供應(yīng)鏈上其他利益相關(guān)者的和諧發(fā)展；和諧競(jìng)爭(zhēng)，與競(jìng)爭(zhēng)者展開的策略性行為有序進(jìn)行，維護(hù)公平、公正、公開的市場(chǎng)秩序；和諧公眾，在社會(huì)公眾中樹立良好形象，具有社會(huì)責(zé)任；和諧消費(fèi)，從消費(fèi)者的需求出發(fā)研發(fā)產(chǎn)品，保證消費(fèi)者放心、舒心地進(jìn)行消費(fèi)。

最后，和諧營(yíng)銷是社會(huì)目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)有機(jī)統(tǒng)一的過(guò)程。制度及文化的約束并不扭曲競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)制度及文化的規(guī)范，恰恰是要規(guī)制企業(yè)違背競(jìng)爭(zhēng)的狀況，促進(jìn)有序的競(jìng)爭(zhēng)格局。所以，和諧營(yíng)銷的過(guò)程顯然是社會(huì)福利最大化與企業(yè)績(jī)效最大化相統(tǒng)一的過(guò)程。

1、以營(yíng)銷為中心

所謂以營(yíng)銷為中心是指各部門要以營(yíng)銷定位為中心，要以營(yíng)銷的速度為中心，要以營(yíng)銷部門的決策為中心。比如說(shuō)營(yíng)銷部門將產(chǎn)品定位于高檔產(chǎn)品銷售，但采購(gòu)部門為了節(jié)約成本卻去找溫州一些小作坊來(lái)提供相關(guān)配件，對(duì)于采購(gòu)來(lái)說(shuō)，他們的工作中心就是為公司節(jié)約成本。但他們卻沒考慮到，這種小作坊的東西很難保證其質(zhì)量的穩(wěn)定性，銷售這種“高檔”產(chǎn)品只能是給自己造墳?zāi)?。這就是沒有以營(yíng)銷定位為中心的一種表現(xiàn)，如果是以營(yíng)銷為中心，采購(gòu)部門應(yīng)該是在達(dá)到營(yíng)銷部門產(chǎn)品定位要求的前提下，再去通過(guò)談判來(lái)節(jié)約采購(gòu)成本。

2、各部門無(wú)縫連接

所謂無(wú)縫連接主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面,一是各部門按照營(yíng)銷部門的計(jì)劃去及時(shí)準(zhǔn)確的配套出相應(yīng)的資源,二是各部門都是為營(yíng)銷部門服務(wù)的而不是設(shè)置權(quán)力門檻.在這方面,有的服裝企業(yè)做得還不錯(cuò).服裝行業(yè)對(duì)貨品控制是第一位的,在這個(gè)特殊性因素的影響下,營(yíng)銷總監(jiān)把實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)為中心而全面支配其它部門,如設(shè)計(jì)部(相當(dāng)于研發(fā)部)采購(gòu)部生產(chǎn)部,物流部人事部,基本上實(shí)現(xiàn)了各部門按照營(yíng)銷計(jì)劃去把自己的螺釘釘好的愿望.

3、流程的簡(jiǎn)化固化優(yōu)化

要做到這三化并不是很困難，只要各部門先把自己內(nèi)部的操作流程設(shè)計(jì)好，接著再與其它部門把合作流程設(shè)計(jì)好，然后再來(lái)檢測(cè)本部門的操作流程是否與其它部門的操作流程相適應(yīng)，最后把這些流程定下來(lái)去執(zhí)行就行了。