企業(yè)任務(wù)回答企業(yè)所進(jìn)入的行業(yè)，所經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)，顧客是誰，企業(yè)未來的營(yíng)銷方向。

（1）本企業(yè)是干什么的

（2）誰是企業(yè)的現(xiàn)實(shí)顧客

（3）顧客還需要是什么

（4）顧客期望得到什么

（5）本企業(yè)潛在顧客的主要特征是什么

首先，企業(yè)本身的特點(diǎn)

把握住本企業(yè)自身的特點(diǎn)是制定所有戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，考察企業(yè)自身特點(diǎn)可以從以下方面進(jìn)行：

1.本公司的歷史，每個(gè)公司都有自己的目標(biāo)、政策和成就的歷史，在制定各類戰(zhàn)略時(shí)都應(yīng)尊重它過去的歷史；

2.本公司資源特點(diǎn)；

3.本公司的主要優(yōu)勢(shì)；

4.公司管理當(dāng)局目前的偏好。

其次，企業(yè)目前所處的行業(yè)環(huán)境

要考慮本公司現(xiàn)處行業(yè)的特點(diǎn)及本公司的地位。這一層次可從以下方面考察：

1.本行業(yè)的退出障礙如何？

2.本行業(yè)的進(jìn)入障礙如何？

3.本公司在此行業(yè)中的地位和形象如何？

4.本公司在顧客心目中的形象和地位如何？

第三，其他行業(yè)環(huán)境

所有成功的公司總是在不斷地開拓新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，從不會(huì)永遠(yuǎn)拘泥于某一特定行業(yè)。因此，對(duì)首腦部門來說，最富挑戰(zhàn)性的任務(wù)就是要為本企業(yè)的未來發(fā)展方向作遠(yuǎn)見卓識(shí)的規(guī)劃，這就是在行業(yè)外環(huán)境層次內(nèi)考慮的問題。在這個(gè)層次內(nèi)考慮問題時(shí)要同時(shí)結(jié)合企業(yè)本身的特點(diǎn)和現(xiàn)有行業(yè)的特點(diǎn)，才能作出明智的決策。這個(gè)層次應(yīng)能回答這些問題：

1.本行業(yè)的前景如何？

2.其他哪些行業(yè)與本企業(yè)是相關(guān)的？

3.這些行業(yè)的前景如何？

4.選擇哪個(gè)方向開拓新業(yè)務(wù)？

1.明確指出本企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域：

(1)行業(yè)范圍。公司首腦部門應(yīng)確定本公司涉足的行業(yè)范圍。有些公司只在一個(gè)行業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)；有些公司只限于相關(guān)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)；而有些公司則什么行業(yè)都經(jīng)營(yíng)。

(2)產(chǎn)品和應(yīng)用范圍。如一家鋼鐵制造廠可能會(huì)把其產(chǎn)品限定在建筑行業(yè)中。

(3)競(jìng)爭(zhēng)范圍。指公司將要掌握和利用的技術(shù)和其他核心競(jìng)爭(zhēng)力。日本NEC公司在計(jì)算、通訊及其元件上建造起了核心競(jìng)爭(zhēng)力，這些競(jìng)爭(zhēng)力有力地支持了其高檔計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、手提式電話等產(chǎn)品的生產(chǎn)。

(4)確定公司服務(wù)的市場(chǎng)或顧客類型。如日本資生堂公司為高檔市場(chǎng)服務(wù)，而花王公司主要迎合低檔市場(chǎng)的需求。

(5)垂直范圍。指公司將要從事的從原材料到最終產(chǎn)品和分銷渠道的層次數(shù)。

(6)地區(qū)范圍。指企業(yè)希望開拓業(yè)務(wù)的區(qū)域、國(guó)家或國(guó)家群。

2.強(qiáng)調(diào)公司想要實(shí)施的主要政策。

政策是指員工如何對(duì)待顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者以及其他重要群體。政策縮小了其自主的范圍，但它使員工在重大問題上保持行為的一貫性。

3.遠(yuǎn)景規(guī)劃。

任務(wù)書中應(yīng)能提出公司在未來10年或20年的遠(yuǎn)景和發(fā)展方向。切合企業(yè)自身特點(diǎn)的遠(yuǎn)景規(guī)劃是企業(yè)最好的任務(wù)。索尼公司前任總裁盛田昭夫想要使每個(gè)人都實(shí)現(xiàn)“個(gè)人可攜帶聲音”，結(jié)果他的公司開發(fā)了隨身聽。

企業(yè)任務(wù)以任務(wù)報(bào)告書的形式進(jìn)行說明。任務(wù)報(bào)告書要求要具有市場(chǎng)的導(dǎo)向性、可行性、激勵(lì)性、具體性。

編制任務(wù)報(bào)告書的要求

（1）貫徹市場(chǎng)營(yíng)銷觀念

（2）切實(shí)可行

（3）鼓舞人心

（4）既高度概括又具體明確