網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)渠道是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)從生產(chǎn)者到消費(fèi)者的過(guò)程，簡(jiǎn)稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)。這時(shí)傳統(tǒng)中間商的職能發(fā)生了改變，由過(guò)去的中堅(jiān)力量變成為網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)渠道提供服務(wù)的中介機(jī)構(gòu)，如提供貨物運(yùn)輸配送服務(wù)的專(zhuān)業(yè)物流服務(wù)商，提供貨款網(wǎng)上結(jié)算服務(wù)的網(wǎng)上銀行，以及提供產(chǎn)品信息發(fā)布、網(wǎng)站建設(shè)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商和電子商務(wù)服務(wù)商。網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)渠道的建立，使得生產(chǎn)者與最終消費(fèi)者直接連接和溝通成為現(xiàn)實(shí)。

網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)渠道通常有兩種做法：一種是企業(yè)申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)域名，制作主頁(yè)和銷(xiāo)售網(wǎng)頁(yè)，建立自己的網(wǎng)站，由網(wǎng)絡(luò)管理員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)處理有關(guān)產(chǎn)品的銷(xiāo)售事宜；另一種是企業(yè)委托互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供商在其站點(diǎn)上發(fā)布信息，企業(yè)利用有關(guān)信息與客戶聯(lián)系，直接銷(xiāo)售產(chǎn)品。

1.在線商店

在線商店是企業(yè)分銷(xiāo)自己商品的平臺(tái)，它不同于作為間接分銷(xiāo)渠道的網(wǎng)上商城。網(wǎng)上商城是由中介機(jī)構(gòu)設(shè)立的用于向商家出租或免費(fèi)提供網(wǎng)絡(luò)空問(wèn)的一種形式。而在線商店類(lèi)似于傳統(tǒng)分銷(xiāo)渠道的專(zhuān)賣(mài)店，是企業(yè)挖掘潛在客戶、增加老客戶對(duì)產(chǎn)品的訂購(gòu)次數(shù)、為客戶提供購(gòu)物便利的重要平臺(tái)。網(wǎng)站通常為網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)者提供一份詳細(xì)的產(chǎn)品目錄和相關(guān)的商品介紹，并借助相關(guān)的電子商務(wù)軟件實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的購(gòu)物流程，并允許消費(fèi)者選用合適的支付手段進(jìn)行在線訂購(gòu)商品的購(gòu)買(mǎi)行為。

2.信息服務(wù)

許多企業(yè)建立網(wǎng)站并不僅僅是為了在網(wǎng)上分銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)，而是為了宣傳企業(yè)的品牌形象，改進(jìn)顧客服務(wù)以及加強(qiáng)與消費(fèi)者的聯(lián)系。該類(lèi)網(wǎng)站一般提供企業(yè)新聞、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、消費(fèi)者反饋、論壇以及符合目標(biāo)顧客特征的消費(fèi)、娛樂(lè)與生活指導(dǎo)，以及各種有用的信息資源服務(wù)。

3.顧客服務(wù)

毫不夸張地講，服務(wù)是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)的靈魂。企業(yè)可以借助網(wǎng)站全天候24小時(shí)不問(wèn)斷地為客戶提供所需要的服務(wù)，這種措施能有效地提升企業(yè)整體的顧客服務(wù)水平。除了一般的FAQ(常見(jiàn)問(wèn)題解答)、E—mail答疑以及一些企業(yè)與消費(fèi)者共同交流問(wèn)題的BBS論壇等互動(dòng)的溝通方式以外，成熟的網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)行為應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)聚集的顧客群體資源，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的在線客戶關(guān)系管理，以此來(lái)提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。

4.電子雜志

電子雜志是一種只能在網(wǎng)上存在的出版物。顧客可通過(guò)網(wǎng)站定制自己所需要的電子雜志，也可根據(jù)需要取消訂閱。企業(yè)可以通過(guò)E—mail來(lái)發(fā)送電子雜志，讓顧客通過(guò)它直接了解產(chǎn)品信息及其相關(guān)服務(wù)。

5.在線目錄

對(duì)于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)頻率較高、價(jià)格經(jīng)常變化，或?qū)οM(fèi)者來(lái)說(shuō)需要更多產(chǎn)品信息才能作出購(gòu)買(mǎi)決策的企業(yè)，可以用完善的網(wǎng)絡(luò)在線目錄來(lái)直接展示產(chǎn)品的名稱(chēng)、價(jià)格、功能、適用對(duì)象、相關(guān)的測(cè)評(píng)和促銷(xiāo)信息等，使消費(fèi)者通過(guò)瀏覽和點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)在線目錄的產(chǎn)品，獲取詳細(xì)的產(chǎn)品信息。

6.超鏈接

超鏈接是企業(yè)網(wǎng)站十分常見(jiàn)而重要的組成部分，通過(guò)創(chuàng)建超鏈接，可以把企業(yè)網(wǎng)站與其他相關(guān)網(wǎng)站，如行業(yè)信息網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站、供應(yīng)商網(wǎng)站、中間商網(wǎng)站、與公司產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的信息網(wǎng)站、對(duì)企業(yè)有相關(guān)評(píng)價(jià)的論壇等進(jìn)行鏈接，可以大大提高網(wǎng)站的信息容量，滿足消費(fèi)者對(duì)相關(guān)信息的需求。

1.促進(jìn)雙向直接溝通

企業(yè)可以從網(wǎng)上直接收集到消費(fèi)者真實(shí)的第一手市場(chǎng)信息資料，合理地、有針對(duì)性地按照消費(fèi)者的需求進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)。反過(guò)來(lái)，消費(fèi)者也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將自己的需求信息上傳給生產(chǎn)企業(yè)，要求生產(chǎn)企業(yè)按自己的個(gè)性化需求進(jìn)行特色化設(shè)計(jì)，促進(jìn)供需雙方的直接溝通。

2.雙贏的利益關(guān)系

由于網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)渠道降低了企業(yè)的分銷(xiāo)成本，企業(yè)能夠以相對(duì)較低的價(jià)格銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品，消費(fèi)者也能夠以低于非網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到自己需要的產(chǎn)品。

3.溝通工具多樣化

隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的不斷發(fā)展，溝通工具日趨多樣化。渠道管理人員可利用多樣化的網(wǎng)絡(luò)溝通工具，如FAQ、QQ、電子郵件、電子公告板、網(wǎng)絡(luò)電話、網(wǎng)絡(luò)傳真、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布、即時(shí)通信、博客等，隨時(shí)了解消費(fèi)者的愿望和需要，及時(shí)了解到消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，并針對(duì)這些意見(jiàn)和建議提供顧客服務(wù)，解決疑難問(wèn)題，提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善經(jīng)營(yíng)管理。通過(guò)這種“一對(duì)一”的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)模式，企業(yè)可以與消費(fèi)者在心理上建立良好的關(guān)系，并據(jù)此開(kāi)展各種形式的促銷(xiāo)活動(dòng)，迅速擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。4.渠道運(yùn)作規(guī)范化與傳統(tǒng)分銷(xiāo)模式相比，企業(yè)在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行直接分銷(xiāo)、實(shí)行統(tǒng)一定價(jià)以及規(guī)范化運(yùn)作時(shí)，避免了分銷(xiāo)商之間的相互傾軋，使原先一大部分依靠市場(chǎng)不規(guī)范和價(jià)格混亂生存的傳統(tǒng)中間商失去了存在的基礎(chǔ)。

網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)渠道固然有很多優(yōu)勢(shì)，但也有其自身的不足。由于越來(lái)越多的企業(yè)和商家在互聯(lián)網(wǎng)上建立網(wǎng)站，使用戶對(duì)浩如煙海的信息無(wú)所適從。面對(duì)大量分散的域名，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者很難有耐心一個(gè)個(gè)地去訪問(wèn)一般的企業(yè)主頁(yè)。據(jù)有關(guān)資料介紹，我國(guó)目前建立的眾多企業(yè)網(wǎng)站，除個(gè)別行業(yè)和部分特殊企業(yè)外，大部分網(wǎng)站訪問(wèn)者較少，分銷(xiāo)數(shù)額不大。為解決這個(gè)問(wèn)題，企業(yè)可以從兩個(gè)方面著手：一是組建具有高水平的專(zhuān)門(mén)服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)活動(dòng)的信息服務(wù)點(diǎn)，二是從網(wǎng)絡(luò)間接分銷(xiāo)渠道中去尋找解決辦法。從近幾年網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道發(fā)展情況看，雖然大多數(shù)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上都有自己的站點(diǎn)，但絕大多數(shù)企業(yè)仍然委托知名度較高的信息服務(wù)提供商來(lái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)。由于這些信息服務(wù)提供商知名度高、信譽(yù)好、信息量大，消費(fèi)者需要查找企業(yè)信息或商品信息會(huì)自然而然地想到他們，并利用他們。因此，搜索訪問(wèn)的人非常多。