業(yè)務(wù)溝通是指有關(guān)市場信息的內(nèi)部交流。業(yè)務(wù)溝通是貨物流通順暢的基本保障。^[1]

管理的首要任務(wù)就是業(yè)務(wù)溝通，企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)溝通不良或不通暢，管理成效勢必遜色。

商品從市場銷售預(yù)測到組織生產(chǎn)---倉儲---運(yùn)輸---上架銷售---使用---信息反饋---改進(jìn)---生產(chǎn)，每個(gè)環(huán)節(jié)對營銷工作都很關(guān)鍵。試想業(yè)務(wù)信息溝通的其中一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)阻隔就會產(chǎn)生很可怕的后果。

建立業(yè)務(wù)溝通要制度化和系統(tǒng)化，其可以極大地促使業(yè)務(wù)信息無阻隔流通，提高營銷工作效率，降低經(jīng)營成本。業(yè)務(wù)溝通制度是建立在及時(shí)傳遞原則、資源共享原則基本之上的。通常是以表格形式執(zhí)行。

成員向組織及時(shí)地匯報(bào)業(yè)務(wù)情況，可以更好地使組織了解成員業(yè)務(wù)完成進(jìn)度。依據(jù)制度組織向成員匯報(bào)營銷戰(zhàn)略、營銷計(jì)劃，其目的同樣是讓成員知道企業(yè)要做什么，想怎樣去做，“我”應(yīng)該做什么，“我”怎樣去做。使組織和成員雙方充分理解，使效率更加高效。這樣也會避免因?yàn)槿藛T流失而導(dǎo)致的客戶流失。

銷售區(qū)域間的完美溝通在溝通制度下地實(shí)現(xiàn)銷售技術(shù)資源共享。在類似的市場里往往發(fā)生著相同的銷售事件，不同的處理方式會得到不同的結(jié)果。組織通過整合信息可以有效地指導(dǎo)市場行為，降低多數(shù)市場的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

生產(chǎn)與銷售不見面是許多企業(yè)的管理弊端。市場環(huán)節(jié)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)的溝通關(guān)系是雙邊的，其產(chǎn)生的操作方案對經(jīng)營決策更具有實(shí)際意義。^[1]

有關(guān)業(yè)務(wù)信息的內(nèi)部交流，是各項(xiàng)工作程式化運(yùn)作的基本保障，它可以極大地促使業(yè)務(wù)信息無阻隔流通，提高管理工作效率，降低經(jīng)營成本。

業(yè)務(wù)溝通的方式可有兩種：即審核流程的溝通和無審核流程的溝通，是否需要審核，依據(jù)該業(yè)務(wù)的重要性、對后續(xù)業(yè)務(wù)影響的程度由企業(yè)決定。