上行溝通是指下級(jí)的意見(jiàn)向上級(jí)反映，即自下而上的溝通。

目的就是要有一條讓管理者聽(tīng)取員工意見(jiàn)、想法和建議的通路。同時(shí)，上行溝通又可以達(dá)到管理控制的目的。

提供員工參與管理的機(jī)會(huì)；

• 減少員工因不能理解下達(dá)的信息造成大的誤失；
• 營(yíng)造哦民主管理文化，提高企業(yè)創(chuàng)新能力；
• 緩解工作壓力;
• 有效的上行溝通盡管有很多途徑，諸如意見(jiàn)箱、小組會(huì)議、反饋表等，

但這些途徑真正發(fā)揮作用關(guān)鍵在于營(yíng)造上下級(jí)之間良好的信賴(lài)關(guān)系。秘書(shū)應(yīng)明白：有效的上行溝通與組織環(huán)境和工作氛圍直接相關(guān)，努力形成和諧的工作氛圍是秘書(shū)溝通工作的重要內(nèi)容。

1．提問(wèn)

管理者可以通過(guò)提出一些有意的問(wèn)題來(lái)鼓勵(lì)上行溝通。這一措施向員工表明管理層對(duì)員工的看法感興趣，希望得到更多的信息，重視員工的意見(jiàn)。問(wèn)題有很多種形式，但最常見(jiàn)的是開(kāi)放式和封閉式。開(kāi)放式問(wèn)題(open questions)引入一個(gè)廣泛的主題，給人們機(jī)會(huì)以不同的方式反應(yīng)。相反，封閉式問(wèn)題(closed questions)聚焦于一個(gè)較窄的主題，請(qǐng)接收者提供一個(gè)較為具體的答案。無(wú)論是開(kāi)放式的問(wèn)題還是封閉式的問(wèn)題，都能很好地推動(dòng)上行溝通。

2．傾聽(tīng)

積極的傾聽(tīng)(active listening)并不是簡(jiǎn)單的聽(tīng)，它不僅要用耳，而且要用心。有效的傾聽(tīng)有兩個(gè)層次的功能——既幫助接收者理解字面意思，也理解對(duì)方的情感。好的傾聽(tīng)者不僅聽(tīng)到對(duì)方說(shuō)的內(nèi)容，而且了解對(duì)方的感受和情緒。有效傾聽(tīng)的管理者發(fā)出一個(gè)重要信號(hào)：他們關(guān)心員工。雖然許多人并不是富有技巧的傾聽(tīng)者，但可以通過(guò)訓(xùn)練提高傾聽(tīng)技能。

3．與員工會(huì)談

實(shí)現(xiàn)上行溝通的一個(gè)有效辦法是與員工小組會(huì)談。在這樣的會(huì)議上，鼓勵(lì)員工發(fā)言，讓他們談?wù)摴ぷ髦械膯?wèn)題，自己的需要，以及管理中的促進(jìn)或阻礙工作績(jī)效的做法。這些會(huì)談嘗試深入探究員工內(nèi)心的問(wèn)題。由此，加上相應(yīng)的跟進(jìn)措施，員工的態(tài)度會(huì)得到改善，辭職率會(huì)下降。

4．開(kāi)放政策

開(kāi)放政策(open-door policy)是指鼓勵(lì)員工向他們的主管或更高管理層反映困擾他們的問(wèn)題。通常，員工們被鼓勵(lì)首先找自己的主管。如果他們的問(wèn)題不能被主管所解決，可以訴諸更高管理層。此政策的目的是去除上行溝通的障礙。但這實(shí)施起來(lái)并不容易，因?yàn)樵诠芾碚吆蛦T工之間常常有真實(shí)的和想象的障礙。雖然管理者的門(mén)是打開(kāi)的，但心理的和社會(huì)的障礙依然存在，使員工不愿意進(jìn)門(mén)。

對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，更有效的開(kāi)放政策是走出自己的房間，與員工打成一片。這種做法以強(qiáng)有力的社會(huì)線(xiàn)索強(qiáng)化了開(kāi)放政策。管理者可以此了解比以往坐在辦公室里更多的信息。這種做法可描述為走動(dòng)式管理（Management by Walking Around，MBWA），管理者以此發(fā)起與大量員工的系統(tǒng)接觸。通過(guò)走出辦公室，管理者不僅從員工中得到重要的信息，并利用這一機(jī)會(huì)建立支持性的氛圍。這種做法使雙方都受益。

5．參加社團(tuán)活動(dòng)

非正式的臨時(shí)舉辦的娛樂(lè)活動(dòng)可以為非計(jì)劃性的上行溝通提供絕好的機(jī)會(huì)。這些自發(fā)的信息交流比絕大多數(shù)正式溝通都能更好地反映真實(shí)情況。各種活動(dòng)部門(mén)的聯(lián)歡會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)中，上行溝通并不是主要目的，但卻是它們產(chǎn)生的寶貴的“副產(chǎn)品”。