品質(zhì)成本是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品品質(zhì)而支出的一切費用以及由于產(chǎn)品品質(zhì)未達到規(guī)定的要求而造成的一切損失的總和。

品質(zhì)成本主要包括以下幾個方面:

1.設(shè)計品質(zhì)成本

企業(yè)為了保證產(chǎn)品設(shè)計品質(zhì)適合用戶要求和生產(chǎn)能力所投入的費用,以及設(shè)計缺陷所造成的損失.它分為:

①設(shè)計品質(zhì)投入:企業(yè)在產(chǎn)品研制過程編制可靠性大綱和設(shè)計試驗規(guī)范,培訓設(shè)計人員和品質(zhì)、可靠性人員,進行可靠性試驗、開展設(shè)計評審等活動所支付的費用.這些費用基本上都屬于預防成本,企業(yè)可以通過有關(guān)會議和統(tǒng)計資料獲得比較準確的資料.

②設(shè)計缺陷損失:由于設(shè)計方案存在修改設(shè)計或重新設(shè)計,從而導致設(shè)計、試驗費用的無效增加;由于設(shè)計方案中選擇的技術(shù)標準、原材料、零部件不適當,規(guī)定的品質(zhì)不合理,從而導致采購、加工、檢驗費用的無效增加;設(shè)計缺陷導致企業(yè)在生產(chǎn)售后服務(wù)中的各種品質(zhì)損失和用用戶的品質(zhì)損失.這些損失費用的少部分比較明顯,絕大部分比較隱含,可能表現(xiàn)為以正常的成本費用掩藏起來,也可能表現(xiàn)為其他原因?qū)е碌钠焚|(zhì)成本專案.

2.采購品質(zhì)成本

為了促使和鑒定采購件達到合同規(guī)定的品質(zhì)要求所支付的費用,以及采購件未達到品質(zhì)要求給需方造成的損失.它分為三個部分:

①采購預防成本:評價供應商的品質(zhì)保證能力,提出采購件的品質(zhì)要求,幫助供應商改進產(chǎn)品品質(zhì)和完善品質(zhì)體系等活動所發(fā)生的費用.

②采購鑒定成本:對采購進行檢驗鑒定所發(fā)生的費用,這種檢驗活動包括貨源地核對和進廠檢驗.

③采購損失成本:由于對采購件未達到合同規(guī)定的品質(zhì)要求給顧客所造成的而供應商又能給予補償?shù)膿p失.

3.邊際品質(zhì)成本

品質(zhì)成本對產(chǎn)品品質(zhì)特性最小單位變化的變動成本.包括:

①邊際品質(zhì)投入:當產(chǎn)品品質(zhì)處于某一水平時,產(chǎn)品品質(zhì)特性最小單位的變化所發(fā)生的品質(zhì)投入的變化量.

②邊際品質(zhì)損失:當產(chǎn)品品質(zhì)特性處于某一水平時,產(chǎn)品品質(zhì)特性最小單位的變化所導致的品質(zhì)損失的變化量.

4.用戶品質(zhì)成本

用戶為了獲得品質(zhì)滿意的產(chǎn)品并使其有效的發(fā)揮功能所支付的費用,以及產(chǎn)品品質(zhì)不能滿足用戶要求給用戶造成的損失.它分為:

①用戶品質(zhì)投入:用戶了解產(chǎn)品品質(zhì)特性或特征及生產(chǎn)、經(jīng)銷企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營情況,進行產(chǎn)品驗收,學習產(chǎn)品的使用和維護,辦理產(chǎn)品品質(zhì)、安全保險等方面所發(fā)生費用.

②用戶品質(zhì)損失:指由于產(chǎn)品品質(zhì)不適合用戶要求,給用戶造成的損失,它主要包括用戶對品質(zhì)不良產(chǎn)品進行附加的檢查、修理、退換所支付的而未能得到補償?shù)牡馁M用;用戶使用品質(zhì)不良的產(chǎn)品額外增加的人工費用、材料費、動力費;產(chǎn)品出現(xiàn)品質(zhì)故障給用戶造成的產(chǎn)量損失和信譽損失;用戶處理產(chǎn)品造成公害的費用.

5.社會品質(zhì)成本

社會品質(zhì)成本是指國家品質(zhì)監(jiān)督機構(gòu)、環(huán)境保護機構(gòu)、用戶權(quán)益保護組織等在鑒別和促使改進產(chǎn)品品質(zhì)從而維護和國家利益、保護環(huán)境等方面所投入的費用,以及產(chǎn)品品質(zhì)不良造成公害給社會帶來的經(jīng)濟損失.

6.全壽命品質(zhì)成本

全壽命品質(zhì)成本是指產(chǎn)品從市場調(diào)研、研制、生產(chǎn)、使用直到報廢、銷毀的全過程中,炒了對其實現(xiàn)全壽命品質(zhì)控制所投入的費用,以及產(chǎn)品品質(zhì)不良給有關(guān)方面造成的損失.全壽命品質(zhì)成本的核算和分析不是以企業(yè)為物件,而是以產(chǎn)品為物件,它包括供應商、研制單位、企業(yè)業(yè)、用戶和第三方等與產(chǎn)品有關(guān)各方的品質(zhì)成本,其中主要是研制單位、生產(chǎn)企業(yè)和直接用戶的品質(zhì)成本.

7.作業(yè)品質(zhì)成本

作業(yè)品質(zhì)成本是指企業(yè)為了促使全體人員始終做好本職作業(yè)所支付的費用,以及作業(yè)差錯所造成的損失.作業(yè)品質(zhì)成本核算與分析析物件不是產(chǎn)品,而是作業(yè).

1、預防成本

其具體項目有：品質(zhì)管理活動費、品質(zhì)評審和審核費、品質(zhì)培訓費、品質(zhì)改進費、品質(zhì)獎勵費等。

2、鑒定成本

其具體項目有：

A 檢驗費。包括進貨檢驗、工序檢驗、成品檢驗等所支付的各種費用。

B 試驗費。包括進行理化試驗、破壞性試驗、大型試驗等所支付的各種費用。

C 檢測設(shè)備費。包括用于購買、維護、修理和報廢檢測設(shè)備(包括計量器具)所發(fā)生的各種費用。

3、內(nèi)部故障成本

具體項目有：

A 廢品損失。因產(chǎn)品(包括零部件、材料等)報廢而造成的損失，可以按成品價格計算。

B 返修或返工損失。包括返修或返工造成的各種損失，例如增加的加工費、復驗費、材料或零件費等等。

C 事故處理費。因處理品質(zhì)事故或品質(zhì)問題而造成的費用，包括人員費用和分析處理的工作費用，還包括品質(zhì)事故或品質(zhì)問題所造成的諸如設(shè)備損壞等直接損失。

D 停工損失。因品質(zhì)問題導致停工所產(chǎn)生的損失。

4、外部故障成本

其具體項目有：

A 保修費用。包括產(chǎn)品出廠后的維護和修理所發(fā)生的所有費用。不實行保修的產(chǎn)品，也會產(chǎn)生類似的費用。

B 退貨損失。因產(chǎn)品缺陷而造成顧客退貨或換貨所發(fā)生的所有費用。

C 折價損失。因產(chǎn)品存在品質(zhì)問題而降價銷售所產(chǎn)生的費用和損失。

D 責任賠償費。由于產(chǎn)品品質(zhì)問題，顧客提出申訴索賠所支付的費用。

E 品質(zhì)處罰損失。由于產(chǎn)品品質(zhì)不合格，被政府有關(guān)部門檢驗、查處所發(fā)生的損失，包括回收有問題產(chǎn)品。

進行品質(zhì)成本管理，可以按以下步驟進行：

1、引進品質(zhì)成本概念。首先要對有關(guān)人員進行培訓，特別是對涉及品質(zhì)成本管理工作的財務(wù)人員和品質(zhì)管理人員進行培訓。

2、編制品質(zhì)成本管理的程序文件。該文件一定要結(jié)合企業(yè)的具體情況，把所有的品質(zhì)職能活動可能耗用的經(jīng)費劃分到相關(guān)品質(zhì)成本科目中去，并規(guī)定如何收集資料、如何進行統(tǒng)計、如何計算、分別由哪個部門負責。

3、補充完善原始憑證。根據(jù)程序文件的規(guī)定，對原有的原始憑證進行一次清理，根據(jù)需要加以補充和完善。例如：廢品通知單、返修品通知單、停工報告單等等。為了便于統(tǒng)計，使用這些憑證時，應根據(jù)費用所屬科目，在其上加蓋“內(nèi)部故障”、“外部故障”、“鑒別”、“預防”的印章，以便識別。

4、做好數(shù)據(jù)收集和統(tǒng)計工作。企業(yè)所有部門都應按程序文件規(guī)定，按時填寫相關(guān)的原始憑證，按期進行統(tǒng)計和上報，最后由財務(wù)部門匯總，編制品質(zhì)成本報表。

5、編制品質(zhì)成本報告。根據(jù)品質(zhì)成本報表，提出品質(zhì)成本總額及其構(gòu)成的主要科目，提出發(fā)生數(shù)與計劃數(shù)發(fā)生的偏差，并引進相關(guān)的指標公式進行比較，供領(lǐng)導分析。

6、對品質(zhì)成本進行分析。品質(zhì)成本分析方法有：品質(zhì)成本分級科目構(gòu)成的比重分析(PAF分析，即預防、鑒定和故障成本分析);月份(或季度)品質(zhì)成本內(nèi)部分析(主要看其增長變化)等。

7、根據(jù)分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)問題進行改進。分析中發(fā)現(xiàn)異常情況，可以進一步獲得品質(zhì)管理體系存在問題的信息，從而為品質(zhì)改進找到機會。