外部故障成本又稱外部損失成本，是指產(chǎn)品售出后因質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生的一切損失和費(fèi)用，這種質(zhì)量問(wèn)題是在交付給顧客后發(fā)生的成本^[1]。

外部故障成本主要包括質(zhì)量異議賠償、產(chǎn)品折價(jià)損失等^[2]。

外部故障成本的又可細(xì)分如下：

1、索賠費(fèi)用

索賠費(fèi)用是指產(chǎn)品出廠后，由于質(zhì)量缺陷而賠償用戶的費(fèi)用。

2、退貨損失

退貨損失是指產(chǎn)品出廠后，由于質(zhì)量問(wèn)題造成的退貨、換貨所發(fā)生的損失。

3、保修費(fèi)

保修費(fèi)是指根據(jù)合同規(guī)定或在保修期內(nèi)為用戶提供修理服務(wù)所發(fā)生的費(fèi)用。

4、訴訟費(fèi)

訴訟費(fèi)是指用戶認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量低劣，提出申請(qǐng)，要求索賠，企業(yè)為處理申訴所支付的費(fèi)用。

5、產(chǎn)品降價(jià)損失

產(chǎn)品降價(jià)損失是指產(chǎn)品出廠后，因低于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而降價(jià)造成的損失。