協(xié)調(diào)關(guān)系作為公共關(guān)系的基本職能，應(yīng)該從廣義上理解。它一方面包括創(chuàng)造一個(gè)親密合作、團(tuán)結(jié)一致的內(nèi)部環(huán)境；另一方面包括爭(zhēng)取一個(gè)共同發(fā)展的外部環(huán)境，使組織與它面臨的內(nèi)部和外部公眾之間的關(guān)系處于一個(gè)和諧的狀態(tài)，讓組織在與公眾的溝通、協(xié)調(diào)中建立和發(fā)展良好的形象。

1 　利益原則

利益原則是指公共關(guān)系人員在處理組織與公眾關(guān)系時(shí)應(yīng)保持組織與公眾利益的一致性。組織在制定計(jì)劃與確定目標(biāo)、謀求利益和協(xié)調(diào)關(guān)系的活動(dòng)中，必須以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)，在實(shí)現(xiàn)組織利益的同時(shí)，努力滿足公眾利益，增進(jìn)社會(huì)整體效益。利益原則所涉及的一個(gè)根本問題是如何擺正組織利益與公眾利益的關(guān)系問題。解決利益糾紛的基本要求是協(xié)調(diào)利益關(guān)系，使利益均沾，諸方接受。利益原則不僅要求組織在處理與公眾關(guān)系的一切活動(dòng)中尊重公眾利益，它還要求組織承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。組織在完成自身計(jì)劃，滿足公眾和市場(chǎng)需要時(shí)，還必須關(guān)注由組織計(jì)劃實(shí)施過程中可能引起的問題。如果這些問題有害于公眾，有害于其他組織，就應(yīng)努力加以克服和解決。保持環(huán)境和諧，注意生態(tài)平衡，應(yīng)當(dāng)成為組織不可推卸的責(zé)任。此外，支持科學(xué)、教育、文化事業(yè)，贊助社會(huì)福利事業(yè)，也應(yīng)是組織通過表現(xiàn)社會(huì)責(zé)任感以塑造組織形象的明智行為。

2 　及時(shí)原則

及時(shí)原則是指組織的領(lǐng)導(dǎo)者和公共關(guān)系人員要能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決組織之間、部門之間、人員之間、組織與其他公眾之間的矛盾和問題。因?yàn)檫@樣既能防止組織與公眾之間矛盾激化，也便于解決問題。

如果公關(guān)機(jī)構(gòu)和公關(guān)工作人員對(duì)出現(xiàn)的問題和矛盾視而不見、聽而不聞，或拖延解決的時(shí)間，造成嚴(yán)重后果才著手處理，不僅會(huì)擴(kuò)大組織的損失，而且問題也可能變得復(fù)雜化，增加解決矛盾和問題的難度。因此，及時(shí)原則要求公共關(guān)系人員要具有較強(qiáng)的收集和處理信息的能力，要及時(shí)、準(zhǔn)確、適當(dāng)?shù)匕l(fā)現(xiàn)問題和解決問題，為組織科學(xué)決策提供咨詢和依據(jù)。

3 　平等原則

平等原則是指公共關(guān)系部門對(duì)組織與公眾的關(guān)系的協(xié)調(diào)要公平合理。在組織與公眾關(guān)系失調(diào)的時(shí)候，不平等所產(chǎn)生的副作用是突出的。如：競(jìng)爭(zhēng)的不平等、參與的不平等、物質(zhì)利益的不平等，都會(huì)形成消極作用，影響組織與公眾的正常關(guān)系。平等原則當(dāng)然不是平均原則。平等原則要求公關(guān)工作者堅(jiān)持組織利益與公眾利益在同等的原則下參與協(xié)調(diào)。公共關(guān)系部門只要能在這一原則指導(dǎo)下工作，就一定能協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系。

4 　公開原則

公開原則是指組織要公開接受社會(huì)監(jiān)督，讓自己的利益追求讓公眾了解。在造成組織與公眾關(guān)系緊張的諸因素中，神秘性、封閉性與隨意性是主要因素。為了增加協(xié)調(diào)關(guān)系的透明度，遵循公開性原則是極為重要的。對(duì)內(nèi)部公眾而言，公開性原則通常要求人事制度公開，組織權(quán)限、管理程序、決策政策等的公開。公開性是減少猜疑與內(nèi)耗的有效辦法。當(dāng)然，公開性并不意味著什么都公開，如財(cái)務(wù)、情報(bào)、機(jī)密等就需要保守秘密。

公共關(guān)系的協(xié)調(diào)工作主要是依賴傳播信息來增進(jìn)組織與公眾的了解和感情，以建立起相互信任與合作的融洽關(guān)系。在社會(huì)組織的運(yùn)用中，由于各種關(guān)系狀態(tài)不同，公共關(guān)系要溝通協(xié)調(diào)的重點(diǎn)和運(yùn)用方法也不一樣。

（1）當(dāng)雙方關(guān)系處于和諧狀態(tài)時(shí)，溝通協(xié)調(diào)的重點(diǎn)就應(yīng)當(dāng)是通過不斷傳播社會(huì)組織方面的業(yè)績來保持和強(qiáng)化公眾方面的良好印象。由于這方面的工作有著比較好的社會(huì)基礎(chǔ)，因此，如果開展得法，持續(xù)一貫地進(jìn)行下去，往往能取得事半功倍的效果。不少聲譽(yù)卓著的社會(huì)組織都深諳此道，常常開展諸如周年紀(jì)念、聯(lián)誼會(huì)等活動(dòng)來加強(qiáng)自己的形象地位。

（2）當(dāng)雙方關(guān)系處于不和諧狀態(tài)時(shí)，溝通協(xié)調(diào)的重點(diǎn)應(yīng)該首先是解剖組織自己，反省自己的表現(xiàn)和責(zé)任，嚴(yán)于律己，實(shí)行自我監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題自行糾正。然后才是客觀地分析雙方關(guān)系的狀態(tài)，并提出改進(jìn)關(guān)系的具體意見和措施。與公眾的關(guān)系不和，一般由內(nèi)外兩方面的原因造成。內(nèi)部原因一般是由于組織自身工作沒有做好，危及公眾利益。這當(dāng)然首先要自責(zé)，然后根據(jù)關(guān)系狀態(tài)的現(xiàn)狀，改進(jìn)自身的運(yùn)行機(jī)制，同時(shí)把自己的改進(jìn)情況盡力向社會(huì)做出通報(bào)，以期扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面。外部原因往往是由于公眾的誤解或他人的謠言、陷害等造成對(duì)組織形象的損害。面對(duì)這樣的情況，社會(huì)組織也應(yīng)當(dāng)首先檢查自己哪些方面的工作存在不足，然后在此前提下向公眾進(jìn)行必要的解釋，以澄清誤會(huì)，或?qū)λ说闹{言中傷、有意陷害加以公開揭露。

（3）當(dāng)雙方關(guān)系處于不明狀態(tài)時(shí)，溝通協(xié)調(diào)的原則首先是用善意的態(tài)度表達(dá)自己的明確主張，竭力使對(duì)方消除緊張戒備等逆向性心理傾向，為雙方的信息交流創(chuàng)造正常的、平衡的心理?xiàng)l件，這樣就可以避免發(fā)生誤會(huì)和偏見。在此基礎(chǔ)上，還應(yīng)當(dāng)把雙方關(guān)系格局中含有的雙方利益關(guān)系交代清楚，使雙方對(duì)關(guān)系狀態(tài)的實(shí)質(zhì)有個(gè)“預(yù)存立場(chǎng)”，做到心中有數(shù)，這樣就有可能減少問題發(fā)生后的摩擦?？傊谶@種關(guān)系狀態(tài)下，作為公共關(guān)系主體的社會(huì)組織，一要向公眾（客體）交心，二要向公眾交底，努力使他們明了雙方關(guān)系的基礎(chǔ)和未來前景，以利于往后關(guān)系的進(jìn)一步確立和發(fā)展。