溝通協(xié)調是指管理者在日常工作中妥善處理好上級、同級、下級等各種關系，使其減少摩擦，能夠調動各方面的工作積極性的能力。一個有優(yōu)秀的管理者，要想做到下級安心、上級放心、同級熱心、內外齊心，必須要有良好的溝通協(xié)調能力。^[1]

1、積極溝通。重視且樂于溝通，愿意與人建立聯(lián)系；在遇到溝通障礙時，能夠以積極心態(tài)和不懈的努力對待沖突和矛盾，而不是強權或回避。

2、換位思考。能夠打破自我中心的思維模式，嘗試從對方的角度和立場考慮問題，體察對方感受，促進相互理解。

3、及時反饋。重視信息的分享，用心傾聽各方的意見，并根據(jù)實際情況及時做出調整和回應。

4、機制保證。能夠有意識地在組織中搭建溝通平臺，通過機制建設確保溝通渠道的順暢。

A-1級：平時不注重溝通，遇到?jīng)_突與矛盾以強權或回避來解決；習慣自我為中心的思維模式；缺少全方位思考，缺少協(xié)調與溝通。

A-0級：了解溝通的作用，與工作中的各方都有比較好的關系；遇到問題與沖突時愿意體諒與理解別人，能及時回復一部分信息；略懂得聆聽的藝術，愿意以制度方式明確溝通職責。

A+1級：與工作中的各方保持密切聯(lián)系與良好關系；能夠體諒和理解他人，愿意就具體情況做出調整與妥協(xié)；愿意就對方疑問做出及時的回應，確保信息的準確表達；傾向于以制度的形式明確溝通職責；懂得傾聽的藝術。

A+2級：企業(yè)內部的橋梁，有著卓越的協(xié)調能力，能與上下級作好溝通，并妥善處理好之間的關系，促進其相互理解，獲得他們的支持與配合。