公關(guān)社交是指公關(guān)人員在公共關(guān)系活動(dòng)中為了滿足某種需要或者達(dá)到特定的目的而進(jìn)行的信息交流、聯(lián)系和相互作用。

公共社交除了具有一般社交的特征外，還有以下幾個(gè)獨(dú)有的特征：

1．關(guān)注公眾需求，樹(shù)立組織形象

一般人類的社交活動(dòng)目的，主要是為了接觸社會(huì)、獲得知識(shí)、結(jié)成友誼、認(rèn)識(shí)自我。公關(guān)社交除了具有一般人類的社交活動(dòng)目的外，還離不開(kāi)公共關(guān)系的總體目標(biāo)，即創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)，使組織與內(nèi)外公眾處于協(xié)調(diào)、融洽的社會(huì)環(huán)境之中。因此公關(guān)社交一方面要使組織在公眾中享有美好的形象和良好的聲譽(yù)，另一方面又要有充分的關(guān)注和滿足組織內(nèi)、外公眾的需求和利益。

2．強(qiáng)化角色意識(shí)，明確交往對(duì)象

“角色”是社會(huì)學(xué)的一個(gè)術(shù)語(yǔ)，是指?jìng)€(gè)人或組織在社會(huì)這個(gè)大舞臺(tái)中，根據(jù)相交往的對(duì)象不同，在不斷變換著自己所扮演的角色，是多種社會(huì)角色的集合體。如個(gè)人在單位是職工，面對(duì)上級(jí)是下級(jí)，面對(duì)下級(jí)又是上級(jí)；在家庭是家庭成員，面對(duì)子女是家長(zhǎng)，面對(duì)父母又是子女。組織同樣也有多種社會(huì)角色，面對(duì)上級(jí)組織是下級(jí)組織，面對(duì)下屬單位又是上級(jí)組織，面對(duì)同行是兄弟單位、是朋友、是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，面對(duì)社區(qū)管理部門是社區(qū)內(nèi)的單位之一。在社會(huì)這個(gè)大舞臺(tái)中，不同的角色都有與之相適應(yīng)的角色規(guī)范，不可模糊，更不能混淆。公共關(guān)系是一種社會(huì)關(guān)系，表現(xiàn)在具體的社會(huì)角色的相互作用之中，也是一種“角色關(guān)系”。在社會(huì)交往中，無(wú)論是對(duì)內(nèi)部公眾還是外部公眾，無(wú)論是對(duì)上級(jí)還是下級(jí)，也都有特定的角色規(guī)范，作為公共關(guān)系工作人員，應(yīng)該努力強(qiáng)化角色意識(shí)，掌握各種社交技能，盡量避免角色沖突。

由于組織面臨著縱橫交錯(cuò)的關(guān)系，在強(qiáng)化角色意識(shí)的同時(shí)，公共關(guān)系工作人員需要理順公關(guān)社交的各種對(duì)象，對(duì)不同層次、不同職業(yè)、不同年齡、不同文化素養(yǎng)和興趣愛(ài)好、不同社會(huì)階級(jí)組成的整體等交往對(duì)象，既要著眼于廣大公眾，又要考慮對(duì)象的不同特點(diǎn)和個(gè)性，區(qū)別不同層次，選擇不同的內(nèi)容，采取不同的社交方法。

3．立足長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，堅(jiān)持互惠互利

公共關(guān)系注重的是雙向溝通，追求的是組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，要使雙方關(guān)系得到協(xié)調(diào)和溝通，堅(jiān)持社交中的互惠互利是非常重要的。這種互惠互利，不僅指物質(zhì)上的“惠”和“利”，而且指精神上的“惠”和“利”。前者是無(wú)形的，后者是有形的。從公關(guān)社交的角度看，兩者應(yīng)該并重，在某種情況下，精神的比物質(zhì)的顯得更重要。當(dāng)組織與公眾之間發(fā)生了矛盾，組織應(yīng)從公眾利益的角度出發(fā)，明辨是非的同時(shí)，多給公眾以尊重、了解和關(guān)心。如果理在公眾，那么公關(guān)人員應(yīng)為維護(hù)公眾的正當(dāng)利益仗義執(zhí)言；如果理在組織，公關(guān)人員也應(yīng)該向公眾耐心解釋，諒解公眾。

4．精心組織活動(dòng)，周密安排實(shí)施

公關(guān)社交是一項(xiàng)有目的、有計(jì)劃的活動(dòng)，為了達(dá)到預(yù)期的效果，公共關(guān)系人員需要對(duì)重要的社交活動(dòng)，如組織慶祝會(huì)、記者招待會(huì)、宴會(huì)、茶話會(huì)等等，精心組織，認(rèn)真實(shí)施。一是要有活動(dòng)計(jì)劃，如活動(dòng)的目的、形式、范圍、時(shí)間、地點(diǎn)等。二是要有明確的公關(guān)對(duì)象，對(duì)參加的人員要認(rèn)真進(jìn)行組織，對(duì)被邀請(qǐng)參加的人員，如男女比例、文化修養(yǎng)、職位高低、關(guān)系狀況和席位安排等因素要全面考慮。三是要提前發(fā)出邀請(qǐng)信息，及時(shí)掌握重要人員反饋的信息，搞好參加活動(dòng)人員迎送工作。四是要按時(shí)舉行，不要隨便更改。

公關(guān)社交活動(dòng)是公共關(guān)系不可分割的重要組成部分，在組織的發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1．塑造形象作用

良好的社會(huì)形象是組織生存和發(fā)展的重要條件，是公共關(guān)系的最終目標(biāo)。組織社會(huì)形象包括組織的產(chǎn)品形象、理想形象、職工形象和整體形象等許多方面，公關(guān)社交的塑造形象作用主要是通過(guò)個(gè)人形象的塑造促進(jìn)組織形象的塑造。公共關(guān)系中的人際交往具有個(gè)體化與非個(gè)體化的雙重性，交往過(guò)程既帶有個(gè)體性，又具有組織性。個(gè)體在交往活動(dòng)中表現(xiàn)出的禮貌、態(tài)度、知識(shí)修養(yǎng)等，往往直接影響對(duì)方用他所代表的組織的印象。因此，在社交場(chǎng)合組織的各個(gè)成員，特別是組織的公關(guān)人員，不僅要打扮得體、舉止大方、穩(wěn)重，而且要充滿自信心，主動(dòng)、積極地與人交往。這樣，才能贏得公眾的信任，獲得更多的朋友，從而樹(shù)立個(gè)人和組織良好的社會(huì)形象。

2．橋梁作用

公關(guān)社交中的人際交往的雙重性特征，往往不是同時(shí)發(fā)生作用的，有時(shí)是先由組織交往關(guān)系開(kāi)始，逐漸產(chǎn)生融洽的個(gè)體交往關(guān)系，進(jìn)而使交往順利發(fā)展；有時(shí)卻是由于個(gè)體間融洽的交往關(guān)系，導(dǎo)致組織交往的產(chǎn)生和發(fā)展。個(gè)人與個(gè)人之間深厚的友情和長(zhǎng)久的交往，往往包含著彼此深厚的信任，它能增加雙方對(duì)對(duì)方所代表的那個(gè)組織的信任，從而促進(jìn)組織的有關(guān)交往。

3．協(xié)調(diào)作用

組織與其相關(guān)公眾之間的關(guān)系，就和人際關(guān)系一樣。如果彼此尊重、互讓互諒，就能夠和睦相處，攜手并進(jìn)；如果偏見(jiàn)固執(zhí)、不能坦誠(chéng)相見(jiàn)，就會(huì)激化矛盾，不歡而散。這就需要公關(guān)人員在社會(huì)交往中協(xié)調(diào)和溝通。

（1）上下協(xié)調(diào)。—方面，要經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)者反映下級(jí)員工的情緒、意見(jiàn)和要求，并提出如何根據(jù)實(shí)際情況調(diào)動(dòng)下級(jí)員工積極性的建議；另一方面，要及時(shí)向員工介紹、宣講上級(jí)的目標(biāo)和管理方針政策，消除可能產(chǎn)生的誤會(huì)。

（2）內(nèi)外溝通。積極傳播信息，做好組織與外部公眾的協(xié)調(diào)溝通工作，不斷增進(jìn)雙方的了解和感情，以建立起相互信任、相互合作的融洽合作關(guān)系。

（3）化解矛盾。任何組織在其運(yùn)行過(guò)程中都必然會(huì)產(chǎn)生各種摩擦，公關(guān)社交活動(dòng)不僅表現(xiàn)在“預(yù)先調(diào)節(jié)”，以防止某些矛盾糾紛的發(fā)生上，而且也表現(xiàn)在當(dāng)摩擦或糾紛發(fā)生后，能及時(shí)地防止矛盾的擴(kuò)大，最大限度地減少摩擦或糾紛給組織帶來(lái)的危害。

4．凝聚作用

公關(guān)社交是組織“內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展”的重要手段，這一手段主要體現(xiàn)在通過(guò)公關(guān)社交活動(dòng)的安排和實(shí)施，強(qiáng)化組織全體成員的公關(guān)意識(shí)，從而使得組織內(nèi)部上下一心，團(tuán)結(jié)一致，凝心聚力。一般來(lái)說(shuō)，凝聚力有益于組織目標(biāo)的完成，但并不是任何凝聚力都有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。根據(jù)研究，只有在員工凝聚力的目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)凝聚力才有利于社會(huì)組織。否則，兩個(gè)目標(biāo)背道而馳，則員工之間的強(qiáng)凝聚力反而會(huì)有礙組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此在這方面公關(guān)社交的重點(diǎn)是如何使員工凝聚力的目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致。

公關(guān)社交的特征和作用表明，它與一般的社會(huì)交往既有聯(lián)系又有區(qū)別，要搞好公關(guān)社交工作，必須在“德”、“能”“情”、“行”等四個(gè)方面下功夫：

1．“德”

“德”是指在公關(guān)社交活動(dòng)中，公關(guān)人員要有良好的道德風(fēng)尚，自覺(jué)地遵守道德規(guī)范，認(rèn)真地做到：

（1）尊重他人。注意尊重他人正當(dāng)權(quán)利，滿足他人的合理要求。尊重他人的生活方式和志趣愛(ài)好，多發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點(diǎn)，正面表?yè)P(yáng)激勵(lì)，少抓別人的缺點(diǎn)不放，不傷害別人的自尊心。敬老愛(ài)幼，女士?jī)?yōu)先，是我國(guó)社會(huì)生活中的一種美德。社交場(chǎng)所，上下樓梯、進(jìn)出電梯、出門進(jìn)門、上下車輛等，要有次序的進(jìn)行。要主動(dòng)謙讓并幫助同行的老人、女士、兒童。 同時(shí)要尊重各民族的風(fēng)俗習(xí)慣，認(rèn)真做到入鄉(xiāng)隨俗。

（2）關(guān)心他人。要有社會(huì)責(zé)任心，力所能及地幫助他人解決實(shí)際困難。

（3）謙虛待人。不自吹自擂、不貶低他人、不抬高自己，要與人為善、謙虛待人。

（4）理解別人。要寬容大度，理解別人，容忍別人的過(guò)失，允許別人有不同意見(jiàn)，不在背后議論別人。

2．“能”

公共關(guān)系人員是組織代言人，經(jīng)常在許多正式和非正式的場(chǎng)合，如同外交家，要代表組織與外界交往，參加各種交際活動(dòng)。良好健康的精神風(fēng)貌和強(qiáng)烈社交意識(shí)是公共關(guān)系人員“能”的體現(xiàn)。

（1）良好健康的精神風(fēng)貌既是公關(guān)社交成功的基礎(chǔ)，也是公共關(guān)系人員能否勝任公關(guān)交往工作的重要條件。良好健康的精神風(fēng)貌主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是自尊心和自信心強(qiáng)烈，充滿交往成功的信心。二是性格樂(lè)觀開(kāi)朗，能夠主動(dòng)熱情的與人交往。三是精力充沛和思維敏捷，能使交往氣氛濃厚和活躍。

（2）社交能力的提高是公共關(guān)系人員不可缺少的素質(zhì)，公共關(guān)系人員要不斷提高交往的能力和水平，把參與各種社交活動(dòng)作為獲得信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、廣交朋友、取信公眾的渠道和機(jī)會(huì)，積極地參與各種社交活動(dòng)。

3．“情”

“情”是指公關(guān)社交要充滿感情。社會(huì)交往過(guò)程不僅是認(rèn)識(shí)上的相互溝通，行為上的相互影響，而且是感情上的相互交流。因而，公關(guān)社交的過(guò)程，是聯(lián)絡(luò)感情的過(guò)程，公關(guān)人員應(yīng)該傾注感情。

（1）對(duì)內(nèi)關(guān)心職工要用“情”。如看望慰問(wèn)抗擊非典的醫(yī)務(wù)人員，為戰(zhàn)斗在抗擊非典最前沿的醫(yī)務(wù)人員過(guò)生日，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)送鮮花和生日蛋糕等。

（2）對(duì)外加強(qiáng)聯(lián)系不忘“情”。對(duì)需要加強(qiáng)聯(lián)系的有關(guān)公眾，在逢年過(guò)節(jié)之時(shí)要不忘“情”，如寄送賀卡、慰問(wèn)信或去看望、慰問(wèn)、拜望等，在條件許可又確有必要的情況下，亦可邀請(qǐng)有關(guān)公眾到組織來(lái)參觀、座談，力求使有關(guān)公眾感覺(jué)到你對(duì)他有“情”。

4．“行”

“行”是指公關(guān)人員在社交場(chǎng)合體現(xiàn)出的得體、良好的言談、儀表、舉止。

（1）言談。在社交場(chǎng)合言談，必須認(rèn)真做到言必有禮、講話文明，言必有的、因人施語(yǔ)，言必有益、話題健康，言必有情、通情達(dá)理，言必有物、客觀實(shí)際，言必有度、謙恭得體，言必有信、量力而語(yǔ)?？傊?，言談要以禮相待、開(kāi)誠(chéng)相見(jiàn)、謙虛為懷、團(tuán)結(jié)為重。不要高談闊論、言之無(wú)物、道聽(tīng)途說(shuō)、強(qiáng)詞奪理、一言堂、而言無(wú)信。

（2）儀表。在社交場(chǎng)合中，穿著打扮要合體、合適、合度，要注意時(shí)節(jié)、地點(diǎn)、場(chǎng)合。

（3）舉止。公關(guān)人員在社交場(chǎng)合的舉止要文雅、有風(fēng)度、穩(wěn)重、大方。