公關(guān)意識，即：公共關(guān)系意識也理解為公共關(guān)系觀念、公共關(guān)系思想，是一種現(xiàn)代化經(jīng)營管理和行政管理的思想、觀念和原則，是一種開明的經(jīng)營和管理觀念，是一種全新的思維方式和交往方式的體現(xiàn)。

十九世紀(jì)中葉以后，資本主義國家的公共關(guān)系開始了自覺活動時期，但在這時愚弄公眾的觀念占上風(fēng)，組織對公眾采取的往往是敵對態(tài)度。

十九世紀(jì)末，在美國的新聞界掀起了一場"揭丑運動"，說真話的要求在公共關(guān)系的活動中成為信條。

兩次世界大戰(zhàn)期間，公共關(guān)系得到了普遍的傳播和運用。尤其是20世紀(jì)二三十年代的大危機使得以公眾利益為出發(fā)點的公共關(guān)系的觀念得到認(rèn)同。

公共關(guān)系觀念或意識的核心實質(zhì)上是一種以人為中心、以人為根本、以公眾利益為出發(fā)點的公眾導(dǎo)向的觀念或意識。

公眾導(dǎo)向的觀念或意識的建立，標(biāo)志著公共關(guān)系從不自覺到自覺、從經(jīng)驗型到科學(xué)型的進一步轉(zhuǎn)化。

公關(guān)意識和現(xiàn)代市場經(jīng)濟的發(fā)展相聯(lián)系，和管理科學(xué)的進展相吻合。 在未來的歲月中，公共關(guān)系的觀念或意識將從三個層面上波及到人類的社會經(jīng)濟生活。

1、宏觀層面：公共關(guān)系有利于推進社會文明的進程；

2、中觀層面：公共關(guān)系有利于塑造組織或企業(yè)的形象；

3、微觀層面：公共關(guān)系有利于優(yōu)化個人行為。

當(dāng)人們處在經(jīng)濟發(fā)展水平較低階段的社會中時，消費者行為更多地是一種"經(jīng)濟行為"；但當(dāng)人們的基本生活需要得到滿足后，消費者行為就逐漸成為一種"經(jīng)濟文化"行為，以消費者為主要公眾對象的企業(yè)公共關(guān)系，起著一種"文化構(gòu)建"或"文化塑形"的功能。因此，現(xiàn)代公共關(guān)系意識體現(xiàn)在一定的文化氛圍和文化環(huán)境之中。

現(xiàn)代公關(guān)意識所具有的深刻而廣泛的文化蘊涵這一特征，要求我們在思想觀念上具有一種洞察社會文化的戰(zhàn)略眼光和文化繼承、文化吸收、文化重建的全新意識，從而把企業(yè)或組織的一切公關(guān)活動和公關(guān)策劃都納入到社會文化的戰(zhàn)略高度和全新視角去審視、去營造、去運行。這樣，公共關(guān)系才具有強大的生命力，公共關(guān)系意識才能對公共關(guān)系實踐產(chǎn)生較大的推動作用。

一、公共關(guān)系意識的綜合性特征

觀念和意識是一種體系，或稱觀念群、觀念鏈。作為一種整體性構(gòu)架，觀念是由物質(zhì)觀念、制度觀念、精神觀念組合而成。公關(guān)意識帶有綜合性。

縱觀人類意識的發(fā)展過程，不同歷史時代的思維方式都有不同的特點。古代的思維方式以理論性、猜測性、樸素性以及整體性和直觀性為自己的特色；近代的思維方式是以機械性、靜態(tài)性、分析性和單一性為自己的特點；現(xiàn)代思維方式則是以綜合性、動態(tài)性、創(chuàng)造性等特點見長。

綜合性是現(xiàn)代思維方式最顯著特點之一，也是公共關(guān)系觀念或公共關(guān)系意識的最顯著的特征。公共意識是形象意識、公眾意識、溝通意識、信譽意識、服務(wù)意識、責(zé)任意識、合作意識、創(chuàng)新意識、時效意識、戰(zhàn)略意識、審美意識和信息意識的總和。

二、現(xiàn)代公關(guān)意識的構(gòu)成要件

（一）形象意識

形象意識要求社會組織或企業(yè)以及它的決策者、執(zhí)行者以塑造組織形象為重要的目標(biāo)、注意建樹良好的形象，維護良好形象，并能經(jīng)常自覺地意識到組織的一舉一動、組織成員的一言一行都代表了組織形象，展現(xiàn)著組織形象，影響到組織形象，從而懂得用良好的形象為自身發(fā)展創(chuàng)造最佳的社會關(guān)系環(huán)境，贏得公眾信任和支持，獲得發(fā)展機會。

（二）公眾意識

公眾意識要求社會組織或企業(yè)把自己看作是公眾的產(chǎn)物，把公眾看成是自己生存和發(fā)展的前提條件，把能否處理好公眾關(guān)系看作自身事業(yè)是否成功的標(biāo)志，時時刻刻以公眾的利益為出發(fā)點來設(shè)計自己的行為。

（三）溝通意識

溝通意識要求社會組織或企業(yè)的活動或運行始終自覺地處在一種開放系統(tǒng)、動態(tài)系統(tǒng)、反饋系統(tǒng)中，使組織清醒地認(rèn)識到，封閉、隔離狀態(tài)都會使組織處于窒息、束縛的絕境中，從而不斷調(diào)整自己的行動姿態(tài)，適應(yīng)變動著的社會環(huán)境，并努力使環(huán)境適用于組織的生存和發(fā)展。

（四）信譽意識

信譽意識要求社會組織或企業(yè)把自身的組織信譽、產(chǎn)品信譽、服務(wù)信譽看的比什么都重要，把信譽看作組織或企業(yè)的生命。

（五）服務(wù)意識

服務(wù)意識要求當(dāng)代社會組織或企業(yè)以自己實實在在的行動獲得公眾信任，把一切經(jīng)營活動和工作都看作是自己的公眾對象提供服務(wù)的機會。

（六）責(zé)任意識

公共關(guān)系中的責(zé)任意識是指社會組織或企業(yè)有高度的社會責(zé)任感，不僅考慮到本組織的利益，而且能夠承擔(dān)起自己的社會責(zé)任，顧及和服從于社會公眾的利益的一種意識。

（七）合作意識

公共關(guān)系是一門"人和"藝術(shù)。它強調(diào)社會組織之間、社會組織的內(nèi)部成員之間建立最佳的社會關(guān)系和人際關(guān)系。

（八）創(chuàng)新意識

創(chuàng)新意識要求當(dāng)代社會組織或企業(yè)，把追求卓越、追求風(fēng)格、追求獨創(chuàng)、追求新穎作為自己的奮斗目標(biāo)，并體現(xiàn)在組織的公共關(guān)系行為中。

（九）時效意識

時效意識要求當(dāng)代社會組織或企業(yè)追求動感、追求節(jié)奏、追求效率，把時間觀念、速度觀念、效益觀念貫穿在自身的各項工作或活動之中。

（十）戰(zhàn)略意識

戰(zhàn)略意識要求當(dāng)代社會組織或企業(yè)能夠從發(fā)展戰(zhàn)略角度策劃其公關(guān)工作，著眼于未來，著眼于世界。這是組織的一種現(xiàn)代視角、現(xiàn)代眼光、現(xiàn)代洞察力。

（十一）審美意識

審美意識要求當(dāng)代社會組織或企業(yè)從美的角度規(guī)范組織行為，按照美的規(guī)律塑造自身形象，按照美的原則指導(dǎo)組織的公關(guān)活動和日常工作。

（十二）信息意識

信息意識要求當(dāng)代社會組織或企業(yè)在復(fù)雜多變的市場環(huán)境中，始終保持清醒的頭腦，始終使自身處在一種開放性的信息通道之中，使得組織耳聰目明，適應(yīng)各種各樣的環(huán)境變化。