企業(yè)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)運(yùn)用自身的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)解決社會(huì)、環(huán)境、員工等方面的問(wèn)題，使得企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，經(jīng)濟(jì)效益也得以同步提升，即企業(yè)的責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力得到增強(qiáng)。

(一)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲取——系統(tǒng)原理與SWOT分析

關(guān)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲取，系統(tǒng)學(xué)要求企業(yè)綜合內(nèi)外因素的變化，進(jìn)行系統(tǒng)分析與選擇，使競(jìng)爭(zhēng)力管理理論有了一個(gè)融合的趨勢(shì)。系統(tǒng)管理強(qiáng)調(diào)以整個(gè)系統(tǒng)的目標(biāo)為中心，強(qiáng)調(diào)整個(gè)系統(tǒng)的最優(yōu)化而不是子系統(tǒng)的最優(yōu)化，通過(guò)責(zé)任(任務(wù))分配，使每個(gè)員工都被安排做具有挑戰(zhàn)性的工作，并根據(jù)其業(yè)績(jī)支付報(bào)酬。從系統(tǒng)的角度，企業(yè)不僅要考慮企業(yè)外部的經(jīng)濟(jì)、法律、社會(huì)習(xí)俗、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、區(qū)域資源等因素，還要考慮企業(yè)內(nèi)部的員工能力與技術(shù)、設(shè)備等資源因素。這些因素對(duì)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力將產(chǎn)生不同的影響，有促進(jìn)作用，也有抑制作用；有激勵(lì)因素，也有約束因素；有客觀因素，也有主觀因素。系統(tǒng)原理的戰(zhàn)略分析需要先對(duì)這些因素進(jìn)行劃分。

本文把這些因素細(xì)分為具有客觀性的難以控制的壓力因素、主觀性的可控激勵(lì)因素和介于這二者之間的中性因素。一是客觀性因素，指的是企業(yè)外部的宏觀經(jīng)濟(jì)與法律環(huán)境、社會(huì)習(xí)俗與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特征，以及企業(yè)外部利益相關(guān)者的強(qiáng)制力等客觀因素，具有客觀的不可控制性。二是主觀性因素，包括企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)、能力、知識(shí)以及組織學(xué)習(xí)、流程等，是組織的內(nèi)部因素，是企業(yè)管理與激勵(lì)的對(duì)象，具有主動(dòng)性與主觀性。三是中性因素，也稱(chēng)中間因素，包括消費(fèi)者的選擇行為，外部投資者、外部人才，社會(huì)資源，供應(yīng)商與采購(gòu)商等因素，它們是介于主觀與客觀之間的中性因素。

戰(zhàn)略上，企業(yè)應(yīng)如何處理這些相關(guān)因素及其關(guān)系?戰(zhàn)略管理的SWOT分析要求企業(yè)首先鑒別自身的資源優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)能力，如技能、知識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)性能力等主觀因素，并視之為公司管理戰(zhàn)略的基石；然后，結(jié)合企業(yè)的外部客觀因素，如鏈接自身的市場(chǎng)地位特性與外部客觀經(jīng)營(yíng)環(huán)境，抓住與優(yōu)勢(shì)相關(guān)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，來(lái)獲得外部因素的支持，或通過(guò)相關(guān)的策略來(lái)降低企業(yè)的劣勢(shì)以及利用優(yōu)勢(shì)來(lái)降低外部的威脅。可見(jiàn)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力管理主要應(yīng)當(dāng)指向企業(yè)內(nèi)部資源與優(yōu)勢(shì)等主觀性因素。因?yàn)?，?duì)于外部的客觀因素，企業(yè)只有初始的選擇權(quán)，一旦選定，企業(yè)很難加以改變；中性因素則具有流動(dòng)性，對(duì)企業(yè)具有選擇權(quán)，企業(yè)是被選擇的，把競(jìng)爭(zhēng)力建立在流動(dòng)性因素上，意味著把企業(yè)陷于高風(fēng)險(xiǎn)的境地。這些因素的主體是企業(yè)的利益相關(guān)者，那么，對(duì)于如何承擔(dān)利益相關(guān)者的社會(huì)責(zé)任，我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐中是如何選擇的呢?

(二)系統(tǒng)原理的實(shí)踐——國(guó)有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的社會(huì)責(zé)任因素

國(guó)有企業(yè)的性質(zhì)決定了它需要承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，且其責(zé)任表現(xiàn)良好，我們因此選擇國(guó)有企業(yè)作為實(shí)踐系統(tǒng)原理的對(duì)象。表1分析了國(guó)有企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)的影響因素。2007年以來(lái)8個(gè)季度數(shù)據(jù)的短期增長(zhǎng)過(guò)程表明，國(guó)有企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)與成本利潤(rùn)率、管理費(fèi)用、企業(yè)產(chǎn)值正相關(guān)，與從業(yè)人數(shù)以及虧損企業(yè)負(fù)相關(guān)，換句話(huà)說(shuō)，兩年來(lái)國(guó)有企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)與從業(yè)人數(shù)的下降，以及虧損企業(yè)的下降也相關(guān)。企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)意味著虧損的減少，利潤(rùn)增長(zhǎng)與從業(yè)人數(shù)負(fù)相關(guān)則說(shuō)明企業(yè)的增長(zhǎng)不是依靠量的規(guī)模擴(kuò)張，而主要是依賴(lài)提升成本利潤(rùn)率(P=0)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

表1 國(guó)有企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益相關(guān)分析表

往：*表不P<0．01(雙尾檢驗(yàn))，其余為P<O．05(雙尾檢驗(yàn))。

值得一提的是，國(guó)有企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)與管理費(fèi)用成正相關(guān)，而在收入既定的情況下，費(fèi)用與利潤(rùn)是此消彼長(zhǎng)的關(guān)系。國(guó)有企業(yè)管理費(fèi)用高，主要是由于其中的二級(jí)科目工資、福利費(fèi)、教育費(fèi)附加、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)、服裝費(fèi)、差旅費(fèi)等與員工管理、員工責(zé)任相關(guān)的費(fèi)用所占比例高。管理費(fèi)用主要用于員工福利待遇，有利于員工的職業(yè)安全與健康，能提升員工的滿(mǎn)意度與競(jìng)爭(zhēng)力，具體表現(xiàn)在以下方面。

第一，國(guó)有企業(yè)以“共享式”的工資制度，實(shí)現(xiàn)薪酬公平與滿(mǎn)意。在批判自利假設(shè)的過(guò)程中，行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究結(jié)論表明，人不僅僅關(guān)注經(jīng)濟(jì)利益，他們還關(guān)注公平、互惠和社會(huì)地位等其他方面。國(guó)有企業(yè)員工不但在獲得的政策、制度、信息及與組織溝通等非物質(zhì)方面具有較高的公平感受，在薪酬公平方面更是具有其他企業(yè)不可比擬的優(yōu)越性。借助于社科院人口所對(duì)單位勞動(dòng)成本的評(píng)價(jià)方法，本文計(jì)算出2007年以來(lái)我國(guó)勞動(dòng)力成本優(yōu)勢(shì)的變化情況，從圖1可知，總體上我國(guó)企業(yè)單位勞動(dòng)力成本在最近兩年內(nèi)進(jìn)一步下降(均小于12%)，只有國(guó)有控股企業(yè)的單位勞動(dòng)力成本還維持在較高的水平，即國(guó)有企業(yè)的單位勞動(dòng)成本高，平均勞動(dòng)報(bào)酬較高。平均勞動(dòng)報(bào)酬高，一方面是由于薪酬的公平分配，員工成為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率主要獲益者，實(shí)現(xiàn)與其期望值相當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)報(bào)酬；另一方面是因?yàn)閲?guó)有企業(yè)低分位工資的規(guī)模大、工資水平差距不大的“共享制”工資制度。這種公平能充分說(shuō)明國(guó)有企業(yè)員工在薪酬方面具有較高的滿(mǎn)意度。

圖1

第二，國(guó)有企業(yè)借助高管理費(fèi)用下的福利制度，實(shí)現(xiàn)員工的工作與家庭平衡，以及職業(yè)健康與安全。如我國(guó)國(guó)有企業(yè)工會(huì)能夠根據(jù)員工在職業(yè)生涯各階段的特點(diǎn)以及家庭生命周期各階段的需要、工作對(duì)家庭生活的影響，給予員工適當(dāng)?shù)膸椭?，制定有針?duì)性的平衡措施，如對(duì)孩子和老人的托管福利計(jì)劃與彈性工作計(jì)劃等，減少工作一家庭的沖突，提高員工工作與生活質(zhì)量。再如利用勞保經(jīng)費(fèi)，為員工建造一些有利于身心健康的娛樂(lè)設(shè)施，改善員工工作與生活環(huán)境，消除職業(yè)病的根源與危害，有利于提高員工工作滿(mǎn)意度。

第三，國(guó)有企業(yè)還通過(guò)完善的工會(huì)等組織，進(jìn)行勞資協(xié)商、實(shí)施民主管理、促使工作內(nèi)容豐富化，提高員工工作的成就感與歸屬感，并提升了企業(yè)的成本利潤(rùn)率。通過(guò)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，國(guó)有企業(yè)也得到國(guó)家與社會(huì)的大力支持，在整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中具有戰(zhàn)略地位。如歷年的胡潤(rùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任50強(qiáng)中，國(guó)有企業(yè)占將近一半(2009年23家)。

這些制度有利于拉近員工與管理層的距離，提高員工對(duì)企業(yè)的歸屬感。因?yàn)殡S著改革的深入與外部社會(huì)目標(biāo)的改變，國(guó)有企業(yè)已有承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的傳統(tǒng)，使它能較快適應(yīng)社會(huì)對(duì)當(dāng)今企業(yè)的高層次要求，并成為促進(jìn)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)潮的核心。2007全球金融危機(jī)以來(lái)，國(guó)有企業(yè)正是借助于對(duì)員工的高投入與人性化管理，借助于承擔(dān)員工責(zé)任等傳統(tǒng)理念，企業(yè)就能避免由于外部人才供求變動(dòng)等流動(dòng)性因素所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)與沖擊，建立起相對(duì)于其他經(jīng)濟(jì)體所不具備的可持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在微觀企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力上。微觀企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)一般是從兩方面進(jìn)行，一是企業(yè)的盈利能力，二是企業(yè)的市場(chǎng)占有率。本文借助于中經(jīng)網(wǎng)的宏觀月度數(shù)據(jù)庫(kù)，分析8個(gè)季度以來(lái)我國(guó)不同性質(zhì)企業(yè)的增長(zhǎng)過(guò)程。從圖2可知，第一，國(guó)有企業(yè)的利稅增長(zhǎng)率與平均水平相當(dāng)，說(shuō)明我國(guó)的國(guó)有企業(yè)在承擔(dān)宏觀社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，盈利能力得到提升；第二，國(guó)有企業(yè)虧損率明顯低于平均水平，這說(shuō)明國(guó)有企業(yè)相對(duì)于其他性質(zhì)企業(yè)的市場(chǎng)占有率得到逐步提升?？傊?，在金融危機(jī)期間，國(guó)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)得到增強(qiáng)。因此，我們認(rèn)為，國(guó)有企業(yè)在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任方面，符合戰(zhàn)略系統(tǒng)原理。

圖2

圖3模式是理論分析與實(shí)踐檢驗(yàn)的綜合，具有較強(qiáng)的可行性。理論上，系統(tǒng)管理要求企業(yè)選擇好外部客觀環(huán)境，培育內(nèi)部資源與優(yōu)勢(shì)等主觀性因素，形成對(duì)外部資源較強(qiáng)的吸納能力，以吸引中性因素的流入。這是戰(zhàn)略的選擇，滿(mǎn)足企業(yè)通過(guò)承擔(dān)責(zé)任以提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的驅(qū)動(dòng)意愿，符合戰(zhàn)略管理的資源基礎(chǔ)與動(dòng)態(tài)能力觀，把企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力建立在內(nèi)部資源與能力之上。同時(shí)，這一路徑設(shè)計(jì)符合戰(zhàn)略社會(huì)責(zé)任的原理，因?yàn)閼?zhàn)略社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)與外部的社區(qū)環(huán)境實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)(被動(dòng)責(zé)任)，積極地履行內(nèi)部利益相關(guān)者責(zé)任，只有建立在此二者基礎(chǔ)上的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)才能更好地承擔(dān)中間責(zé)任(包括消費(fèi)者、外部資本與人才等其他利益相關(guān)者的責(zé)任)，表現(xiàn)出良性循環(huán)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。實(shí)踐上，國(guó)有企業(yè)正是通過(guò)承擔(dān)企業(yè)內(nèi)部主動(dòng)責(zé)任，借助于良好宏觀背景與社區(qū)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)被動(dòng)責(zé)任主動(dòng)化，去承擔(dān)中間責(zé)任以吸納中性因素的流人，并規(guī)避外部流動(dòng)性因素的風(fēng)險(xiǎn)，獲得了可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

圖3

以責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力的理念為前提，本文認(rèn)為我國(guó)企業(yè)應(yīng)當(dāng)基于戰(zhàn)略系統(tǒng)的視角去承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。在具體對(duì)策方面，借鑒國(guó)外成功企業(yè)在社會(huì)責(zé)任方面的表現(xiàn)，主動(dòng)地承擔(dān)內(nèi)部利益相關(guān)者特別是員工的責(zé)任，改善雇傭關(guān)系，來(lái)實(shí)現(xiàn)新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源，以此去吸納流動(dòng)性因素。西方學(xué)者對(duì)員工社會(huì)責(zé)任的研究集中在促進(jìn)公平就業(yè)、工作與家庭平衡、職業(yè)健康與安全、提供有意義工作等內(nèi)容。這對(duì)我國(guó)不同性質(zhì)企業(yè)具有不同的策略含義。

(一)國(guó)有企業(yè)策略選擇

對(duì)比國(guó)外研究結(jié)論及前述國(guó)有企業(yè)責(zé)任表現(xiàn)，我們認(rèn)為國(guó)有企業(yè)應(yīng)當(dāng)主要承擔(dān)促進(jìn)公平就業(yè)、提供有意義工作等內(nèi)容。國(guó)有企業(yè)在工作與家庭平衡、職業(yè)健康與安全等方面的表現(xiàn)完全優(yōu)于民營(yíng)企業(yè)，而由于承擔(dān)社會(huì)目標(biāo)與被管制下的效率與公平

失衡問(wèn)題則難以消除。因?yàn)閲?guó)有企業(yè)作為宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的穩(wěn)定器，長(zhǎng)期以來(lái)的就業(yè)與工資管制導(dǎo)致勞動(dòng)市場(chǎng)分割現(xiàn)象日益嚴(yán)重。一是企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)剛性，無(wú)法有效地激勵(lì)員工，二是企業(yè)內(nèi)外部市場(chǎng)的鏈接不暢，收入差距與社會(huì)公平問(wèn)題日益嚴(yán)重。實(shí)現(xiàn)公平就業(yè)，并提供有意義工作則有利于解決上述問(wèn)題。具體對(duì)策方面，一是要確保內(nèi)部員工獲得平等的就業(yè)機(jī)會(huì)，通過(guò)無(wú)歧視的就業(yè)、公平的晉升和受訓(xùn)、同工同酬等，促進(jìn)國(guó)有企業(yè)內(nèi)部員工的多樣性。二是企業(yè)應(yīng)該重新組織工作場(chǎng)，進(jìn)行工作設(shè)計(jì)，提供具有挑戰(zhàn)性并尊重個(gè)人自治權(quán)的工作，側(cè)重于員工內(nèi)在的工作滿(mǎn)足，造成一種基于公平的激勵(lì)或職業(yè)滿(mǎn)足，讓員工感到對(duì)其成就的認(rèn)可。

(二)民營(yíng)企業(yè)策略選擇

圖3的路徑設(shè)計(jì)對(duì)于民營(yíng)企業(yè)具有更重要的戰(zhàn)略意義。第一，外部環(huán)境要求。圖2顯示民營(yíng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力在金融危機(jī)時(shí)期受到較大的沖擊，著名的戰(zhàn)略管理公司博斯公司對(duì)中國(guó)制造業(yè)的調(diào)研(2009)顯示，全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)改變了幾乎所有中國(guó)制造業(yè)的未來(lái)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略假設(shè)。企業(yè)變革趨勢(shì)要求我國(guó)民營(yíng)企業(yè)培育新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源泉。第二，適用性。戰(zhàn)略社會(huì)責(zé)任在國(guó)外被詬病與非議，主要是由于能夠制定并實(shí)施社會(huì)責(zé)任的經(jīng)理人的短期任期制與社會(huì)責(zé)任的長(zhǎng)期效應(yīng)存在著不一致與矛盾。但是我們認(rèn)為我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)不存在這種矛盾，因?yàn)槊駹I(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者具有家族世襲的長(zhǎng)期性。

然而，現(xiàn)實(shí)中大量的民營(yíng)企業(yè)管理者往往忽視了企業(yè)對(duì)外部客觀因素的選擇與內(nèi)部資源與能力的培養(yǎng)，不是主動(dòng)地通過(guò)可控制的主觀因素，而是被動(dòng)地訴諸中性因素，工作的重心直接作用于企業(yè)外部中性因素上，把中性因素主觀化，致使企業(yè)陷入風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)之中。這是由于民營(yíng)企業(yè)缺乏戰(zhàn)略理念，過(guò)分強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任的直接經(jīng)濟(jì)績(jī)效，促使企業(yè)首先承擔(dān)消費(fèi)者責(zé)任的短期非理性行為，導(dǎo)致社會(huì)責(zé)任的功能被局限于企業(yè)聲譽(yù)，而忽視了社會(huì)責(zé)任的更積極作用，如人才管理方面的內(nèi)部資源與能力建設(shè)等決定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的功能。2007年中國(guó)企業(yè)家成長(zhǎng)與發(fā)展的調(diào)查報(bào)告驗(yàn)證了這一理論困境：在我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者看來(lái)，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的首要?jiǎng)右蚴恰疤嵘髽I(yè)品牌形象”(71.3%)，遠(yuǎn)高于排在第二的“為社會(huì)發(fā)展做貢獻(xiàn)”(38.9%)的比重，“建立持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”(33.4%)也僅僅排在第四位。同時(shí)，企業(yè)對(duì)內(nèi)部員工承擔(dān)責(zé)任的認(rèn)識(shí)與實(shí)踐則存在較大的差距，在認(rèn)識(shí)上更多地把員工責(zé)任等同于法律與倫理責(zé)任，在實(shí)踐方面東部地區(qū)的小型私營(yíng)企業(yè)的員工責(zé)任表現(xiàn)最差?？梢?jiàn)，我國(guó)大部分企業(yè)特別是民營(yíng)企業(yè)還停留在短期市場(chǎng)決定論上，并把市場(chǎng)地位建立在員工的低成本優(yōu)勢(shì)上，在雇傭關(guān)系上力求降低勞動(dòng)力成本，增加靈活性并提高產(chǎn)出。與中性因素主觀化相對(duì)，我們把這種策略稱(chēng)為主觀因素中性化。

中性因素主觀化與主觀因素中性化都是在特定背景下企業(yè)做出的選擇，我國(guó)民營(yíng)企業(yè)依靠低成本(土地、勞動(dòng)力成本)、低附加值取勝的發(fā)展戰(zhàn)略獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，企業(yè)必須從根本上進(jìn)行改變。筆者認(rèn)為民營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在戰(zhàn)略上通過(guò)轉(zhuǎn)變理念，結(jié)合國(guó)有企業(yè)的責(zé)任實(shí)踐，加強(qiáng)員工工作與家庭平衡。帕薩姆 (Parasuraman)等研究者發(fā)現(xiàn)：?jiǎn)T工需要在工作與家庭中和諧地生活，良好的家庭關(guān)系也有助于員工工作績(jī)效的提高。奈爾森提出了組織實(shí)現(xiàn)家庭工作平衡的策略主要有兩大類(lèi)，即彈性策略和支持計(jì)劃。彈性策略包括彈性時(shí)間、彈性操作和彈性邊界；支持計(jì)劃包括提供信息、托管孩子、照顧老人和家庭生活咨詢(xún)與培訓(xùn)。這些管理策略已經(jīng)在國(guó)有企業(yè)得到一定程度的實(shí)踐，許多民營(yíng)企業(yè)也已經(jīng)意識(shí)到這些問(wèn)題的重要性，如東部沿海民營(yíng)企業(yè)在經(jīng)歷民工荒后，開(kāi)始借助于情感投入，為特殊困難的員工提供適當(dāng)?shù)募彝フ疹櫢＠?，如夫妻房、解決小孩入托入學(xué)等問(wèn)題，以此來(lái)激勵(lì)員工和提升員工的忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)留人與用人。