進(jìn)攻型公共關(guān)系戰(zhàn)略是組織處于與外部環(huán)境發(fā)生某種實(shí)際沖突時(shí)期所采取的一種公關(guān)戰(zhàn)略。

進(jìn)攻型公共關(guān)系戰(zhàn)略這一類公共關(guān)系戰(zhàn)略是在組織及外部環(huán)境發(fā)生某種沖突時(shí)，以攻為守，改變環(huán)境，創(chuàng)造新局面。其特點(diǎn)是：內(nèi)容形式新穎，能大大吸引公眾的注意和興趣，有利于迅速提高組織的知名度和美譽(yù)度。此時(shí)的公共關(guān)系戰(zhàn)略目標(biāo)中的公司形象塑造可以定為“開拓創(chuàng)新精神”“優(yōu)良的管理和優(yōu)秀的服務(wù)”、“公平競爭”等。

進(jìn)攻型公共關(guān)系戰(zhàn)略目標(biāo)是提高組織的美譽(yù)度。美譽(yù)度是指一個(gè)組織在社會(huì)公眾心目中獲得的好評和贊許，是社會(huì)上對組織給予的榮譽(yù)及程度。美譽(yù)度是組織形象的核心。美譽(yù)度高，組織形象必然好，其知名度才有意義，其信任度才有保證。真正的美譽(yù)，不是靠單純的宣傳建立，而是靠實(shí)際的行動(dòng)獲得，也不是在平安中產(chǎn)生的，而是在斗爭中爭取的。要使組織獲得較高的美譽(yù)度，就要開展進(jìn)攻型公關(guān)，在組織利益與公眾實(shí)際利益發(fā)生沖突時(shí)，要能堅(jiān)持公眾至上的思想，把公眾利益始終放在第一位，為了公眾利益可以暫時(shí)犧牲組織的利益，而不計(jì)較一時(shí)的得失，最終必然換取公眾的好感。這種進(jìn)攻，是以“情”為武器的，攻心為上，以柔克剛，通過熱情的態(tài)度、周到的服務(wù)、靈活的政策、協(xié)調(diào)的策略，最終達(dá)到公眾的滿意，使組織獲得較高的社會(huì)聲譽(yù)。因此，進(jìn)攻型公關(guān)的組織形象定位總是以公眾對組織的滿意程度為指標(biāo)。

1．使員工的人格受到尊重，心理得到滿足，工作合理，環(huán)境優(yōu)化，福利得到保證，有較多的發(fā)展機(jī)會(huì)，使員工對組織產(chǎn)生認(rèn)同感、愉快感，把組織看成是“自己的”。

2．對股東的特權(quán)給予尊重，利益得到滿足，使股東對組織的經(jīng)營感到滿意，認(rèn)為自己的投資是“值得的”。

3．為顧客提供第一流的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、合理的價(jià)格、禮貌的態(tài)度、方便的服務(wù)方式，尊重顧客權(quán)利，重視顧客投訴，使組織在顧客心目中能產(chǎn)生“服務(wù)第一，盈利第二”的印象。

4．積極參加社區(qū)建設(shè)，關(guān)心社區(qū)事務(wù)，支持社區(qū)發(fā)展，贊助社區(qū)公益事業(yè)，在社區(qū)眼中，組織是一個(gè)友好的“近鄰”。

5．照章納稅，合法經(jīng)營，積極履行社會(huì)責(zé)任與義務(wù)，在政府公眾心目中，組織是一個(gè)“守法”的公民。

6．對新聞界一視同仁，尊重記者權(quán)利，公開事實(shí)真相，正確對待新聞媒介的批評報(bào)道，在新聞界心目中，組織是一個(gè)實(shí)事求是的典范。

7．對競爭對手充分理解，加強(qiáng)協(xié)作，公平競爭，多說好話，使組織成為競爭對手心目中的合作者，而非“敵對者”。

公共關(guān)系的工作是豐富多彩的，有收集信息、傳播信息、咨詢建議、社會(huì)聯(lián)絡(luò)、公關(guān)教育、處理危機(jī)等，其中傳播信息是塑造組織形象的直接手段，也是實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系戰(zhàn)略的進(jìn)攻型武器。根據(jù)進(jìn)攻型公關(guān)的特點(diǎn)，組織宜將傳播信息作為進(jìn)攻型公關(guān)的重點(diǎn)工作。因?yàn)檫M(jìn)攻型公關(guān)的目標(biāo)是提高組織在公眾中的美譽(yù)度，但美譽(yù)度是不能強(qiáng)加給公眾或帶有任何條件的，公眾也不會(huì)自然對組織產(chǎn)生好感的。這就要求，一方面組織要與公眾達(dá)到思想交流，首先向公眾敞開心扉，讓盡可能多的公眾知道、了解組織的誠意；另一方面組織要用自己的思想和行為去影響公眾，即用勸告、解釋、誘導(dǎo)的方式說服公眾接受組織，使公眾與組織達(dá)到心靈上的共鳴，而這種目標(biāo)只能通過傳播信息來實(shí)現(xiàn)。

傳播信息是組織利用各種媒介引導(dǎo)公眾思想和行為的活動(dòng)。作為公共關(guān)系的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)，組織發(fā)展的各個(gè)時(shí)期都需要傳播信息，只不過當(dāng)組織處于與外界公眾發(fā)生利益沖突時(shí)才把它作為戰(zhàn)略重點(diǎn)來完成罷了。傳播信息的作用主要體現(xiàn)在傳播的內(nèi)容上，而傳播的信息內(nèi)容總是與組織所處的發(fā)展時(shí)期相聯(lián)系的。這里順便介紹一下，組織在各個(gè)不同時(shí)期所需傳播的信息內(nèi)容。

1．組織初創(chuàng)時(shí)期的信息

一般組織在初創(chuàng)時(shí)期，由于在社會(huì)上尚無影響，傳播信息的主要任務(wù)是提高組織的知名度，使公眾對組織有一個(gè)良好的第一印象，故這個(gè)時(shí)期傳播的主要內(nèi)容是：

①組織的性質(zhì)、宗旨、產(chǎn)品及服務(wù)方式，目的是引起公眾對組織的注意；

②組織的投資規(guī)模、投資狀況、總體設(shè)想、發(fā)展前景。目的是引導(dǎo)公眾對組織發(fā)展的期望；

③組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、經(jīng)營方式、業(yè)務(wù)范圍、產(chǎn)品及服務(wù)的特色和質(zhì)量。目的是勸說公眾來“試一試”、“看一看”，以留下良好的第一印象。

④組織的天時(shí)、地利、人和條件。目的是使公眾對組織的發(fā)展前景充滿信心，爭取他們的合作。

2．組織風(fēng)險(xiǎn)時(shí)期的信息

當(dāng)組織在與外界發(fā)生沖突時(shí)，由于險(xiǎn)象環(huán)生，前途莫測，社會(huì)輿論對組織非常不利，傳播信息的主要任務(wù)是揚(yáng)長避短，因勢利導(dǎo)，引導(dǎo)輿論向有利于組織的方向發(fā)展，幫助組織化險(xiǎn)為夷，度過難關(guān)。這種形勢下，傳播內(nèi)容可視具體情況而定：

①組織的產(chǎn)品與服務(wù)不受公眾的歡迎，遇到抵制，為了組織的生存與發(fā)展，決策者經(jīng)過思考痛下決心，轉(zhuǎn)產(chǎn)或轉(zhuǎn)營社會(huì)公眾歡迎的產(chǎn)品和服務(wù)。在這種情況下，傳播的重點(diǎn)應(yīng)放在經(jīng)營方針與政策的調(diào)整上，盡快讓公眾知道組織轉(zhuǎn)產(chǎn)、轉(zhuǎn)營的原因及經(jīng)過，引導(dǎo)公眾理解、同情并支持組織的方針調(diào)整，為組織的生存發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境和機(jī)會(huì)；

②組織為求得更大的利益，采取冒險(xiǎn)行為而造成風(fēng)險(xiǎn)。在這種情況下，傳播的重點(diǎn)是解釋工作，目的是引導(dǎo)公眾全面正確地看待組織，客觀公正地看待風(fēng)險(xiǎn)，把公眾輿論引導(dǎo)到有利于組織生存與發(fā)展的方向上。

3．組織低谷時(shí)期的信息

當(dāng)組織形象受到損害而處于發(fā)展低潮時(shí)，由于面臨困境，舉步維艱，傳播信息的主要任務(wù)是爭取公眾的理解、諒解和同情，盡快地改變組織所處的不利地位，以圖重整旗鼓，東山再起。這一時(shí)期，傳播內(nèi)容有三種情況。如果走向低谷的原因是在組織外部，應(yīng)盡最大努力，多做解釋工作，澄清事實(shí)，讓公眾了解事實(shí)真相，爭取公眾的理解，消除誤會(huì)。如果走向低谷的原因是在組織內(nèi)部，就應(yīng)該在組織領(lǐng)導(dǎo)層意見基本—致的基礎(chǔ)上，向公眾做出實(shí)事求是的檢討和道歉，以求得公眾的諒解，把消極影響減輕到最低限度。如果走向低谷的原因，既有外部因素，也有內(nèi)部問題，就應(yīng)從內(nèi)外兩個(gè)方面澄清事實(shí)真相，宣傳組織正在采取的新措施，千方百計(jì)改變公眾的不信任感，化消極因素為積極因素，使組織在公眾的幫助下，走出低谷，重振雄風(fēng)。

4．組織發(fā)展時(shí)期的信息

組織在順利發(fā)展時(shí)期，由于業(yè)務(wù)不斷開展，關(guān)系不斷建立，傳播信息的主要任務(wù)是保持和鞏固組織已形成的良好形象和信譽(yù)，使公眾不斷獲得組織的新信息，從而更加關(guān)心、支持組織的發(fā)展。所以，這個(gè)時(shí)期傳播的主要內(nèi)容應(yīng)是：

①組織的經(jīng)營方針有何變革和調(diào)整，這些變革、調(diào)整對組織的發(fā)展有何重大意義；

②組織的管理體系、行政體系、工作體系有何改革和變動(dòng)，這些改革、變動(dòng)對提高組織的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量有何積極作用；

③組織的產(chǎn)品有哪些創(chuàng)新，新產(chǎn)品的開發(fā)、研制等情況如何，價(jià)格浮動(dòng)情況怎樣，廠牌、商標(biāo)有無更改等。